微营销博未来

微博销售趋势已经是现代新型电子商务的一种潮流。有些利用微博宣传企业形象、有些利用微博社区作为直销渠道。总之，微博能够带来商机，因而，越来越多的企业加入了微博营销大军。

微博销售趋势已经是现代新型电子商务的一种潮流。有些利用微博宣传企业形象、有些利用微博社区作为直 销渠道。总之，微博能够带来商机，因而，越来越多的企业加入了微博营销大军。

回头看看 2010 年，微博上的企业ID 从无到有。先是戴尔这样的跨国公司高调登场，然后是一些国内大企业如海尔、联想等陆续建立官方 ID，接着，五花八门的企业蜂拥而来，大到中粮这样的国企巨头，小至个人站长的同城团购；到了下半年，部分嗅觉灵敏的淘宝店铺也开始进入微博试水；接近年终时，甚至一些本地化的实体街边商铺也杀进微博。于是，微博营销，从大企业到小店铺，从线上电商到线下实体，可谓壮观。

企业进入微博的目的也许不同。一些看懂微博媒体属性的企业，在发现了这个拥有着巨大影响力的广告新平台之后，开始大做免费的品牌推广；还有一些看懂微博社区属性的企业，则把微博当成一个新 的网络直销渠道大张旗鼓地进行各种花样翻新的网络促销活动；也有部分企业，他们看懂 了微博的沟通工具属性，一边嚷嚷着要进行口碑营销，一边把客户服务代 表直接搬到了微博上来。

据说，最早成功利用微博营销的，正是那些一心想卖出产品的淘宝店主。运营将近两年的微博营销网 CEO 刘庆，当初开微博则不过为了宣传自己的一 本 书， 但 短 短 30 分钟内关注者增至500 人，让他萌生了创办微博营销机构的念头。他给企业广告宣传算了这样一笔账：“在做微博营销的第一年，我们统计发现，B2C 行业传统的广告宣传成本大约是 200 300 元 / 人，百 度竞价排名为获取点击量的成本是 2～3元 / 人，如果成单则成本会增至 8～10元 / 人，而一个拥有 2～30 万粉丝的微博账号，购买的成本却只有 2～30 万元。在吸引眼球成本这一点上，相比已经较为低廉的百度竞价排名，微博无疑更有优势。”

凡客诚品微博营销案例

知名服装 B2C 企业 VANCL （凡客诚品）最早试水微博营销，通过新浪微博建立 VANCL 官方微博客“VANCL 粉丝团”，人气很旺盛，每条微博客都会引来粉丝的大量关注。

VANCL 连续推出一系列活动：1 元秒杀原价 888 元服装，网购豪礼相送，邀请姚晨、徐静蕾等名人互动吸引用户，一流成为第一家赞助新浪微博实物围脖（新浪微博昵称即“围脖”）的企业微博客，其新媒体嗅觉和营销意识已成为有口皆碑的经典营销案例。

据了解，VANCL 在开博一个月时间 里粉丝狂增近 4000 人，它推出 1 元杀原价 888 元衣服的抢购活动刺激粉丝神经，在微博平台，中小企业的差异化品牌推广引起另类关注。微博成为企业与用户零距离沟通的有效工具，凡客诚品成为最先使用微博客营销的中国企业之一，被业界资深评论家誉为最好的企业微博。

戴尔微博营销案例

著 名 的 电 脑 品 牌 戴 尔 就 是 一 个在 Twitter（ 推 特） 上 营销 自己 的 先 例，@DellOutlet 在 Twitter 上拥有超过 150 万名追随者。来自戴尔的数据称，通过 Twitter，该公司已经直接创造了近 700 万美元的营业额。

戴尔在微博上要达到的目标是双重的：既要使品牌得以推广，又要使公司形象更 具人性化。从传统的网上卖场、打折信息、售后服务、新产品到头脑风暴改进产品、创意交流，信息按不同地区和功能以不同账户，瞄准每个细分的消费群体。“不要把社会化媒体视为一个直接营销工具。你一旦开始向别人推销，大部分人就会立即切断与你的对话。”戴尔电脑 CEO 迈克尔?戴尔如是说。戴尔负责社会化媒体和社区部门的全球副总裁马尼什?梅赫塔在接受媒体采访时说：“戴尔最初只是想知道并关注客户在说什么，没想到获得了这么多用户的关注和销售业务。我们认为，戴尔在 Twitter 上最大的收获，是和客户之间建立起来的紧密、直接的关系。”

微博的危机公关

不要小看 140 字的威力！微博相当于一个小小的自有媒体，可以拥有自己的听 众和话语权。粉丝超过 100，就好像是本内刊超过 10 万，就是一份都市报；超过100万，就是一份全国性报纸；超过1000万，就是电视台 ; 超过 1 亿，就是 CCTV。微博已经成为一个重要的公关渠道，它就像是一把双刃剑，用得好皆大欢喜，用得不当则是丑事传千里。在微博上的荒唐事不仅转发容易，它的评论功能更是激发了用户们的想象力和幽默感。肯德基秒杀门中途戛然而止就是一个典型案例，网友质疑，“肯德基玩不起就别玩”、“不再去 KFC”、“肯德基还我全家桶”等说法充斥在论坛和微博上。对于大部分企业来说，“秒杀门”足以引以为戒，这样的事件既考验一个企业对信誉危机的承受能力，也告诫企业对于任何促销、优惠活动都要严谨负责，否则伤害的不只是消费者，更会是企业本身。

霸王针对洗发水致癌风波全面启动危机公关程序，12 小时内在新浪开通公司微 博，连续发出三份声明强调产品安全，并通过官方微博 29 条信息做出相关说 明。回应比较迅速和高效，显示了霸王对 这一新兴社交媒体的重视。霸王凭借微博公布信息，将媒体集中到微博上，减少了相关猜测，提高了危机公关的效率，对业内有借鉴意义。

从之前的“霸王致癌”事件到近期的“海 底捞勾兑门”事件，这两家企业都充分地利用微博开展危机 公关，特别是海底捞事件，一场人类无法阻止海底捞事件的营销让海底捞名声大噪，然而一篇勾兑门报道让海底捞即刻陷入危机，但是通过微博上即时的公开详情，诚恳的态度争取了网民和媒体的理解，让大家及时了解事情的最新进展。海底捞官方微博上关于事件说明的几条微博均被上千次转发或评论，通过这次危机的微博营销大大降低了事件的危害，所以有人认为海底捞会倒在勾兑门事件，但是勾兑门事件更加让人看到了一个真实的有态度的企业。试想如果没有微博，它又怎能第一时间公开真相，争取媒体和大众的理解？微博，它巨大的传播力和号召力是企业开展公关活动不可缺少的利器。 从中小企业到大型企业，微博无疑都展示着一种全新的营销、业务、管理的新鲜角度与可能性：它让企业直接、无可躲避地面对客户；它为企业提供了大量真实、实时的有价值数据；它让企业在与粉丝的互动中找到以往看不到的服务“死角”， 当然也更加现实地要求企业谨言慎行、注重承诺。对中小企业来说，充分地挖掘微博平台免费、高效的营销功能，而又避免过分依赖微博平台，看到其作为一种工具的边界所在。对大型企业来说，应该舍弃硬邦邦、干巴巴的公关形象，以认真、亲切的态度把服务具体化。