和顾客一起玩游戏

计算机游戏如此不可抵挡，那为什么不把他们用作销售工具呢？

众所周知，计算机游戏是个大产业，索尼、Electronic Art就从卖游戏软硬件中赚了大笔钱。越来越多的执行官们正寻找着公众的游戏情结和公司战略目标的结合之路。实际上，克莱斯勒、可口可乐等公司及美国军队，已经将游戏添加到它们的营销、培训和新兵招募中。尽管目前尚无法得出准确的投资回报率，有关数据仍然是极令人鼓舞的。

汽车公司已经发现简单的在线游戏是有利的促销手段。例如吉普Wrangler Rubicon新上市时，就在其网站上以该车为样本做了一个零售主题游戏，后来14%的初始订单来源于注册过该游戏的人。

去年，克莱斯勒为在34岁到49岁的女性中提高品牌知名度，开发了一个旅游主题的个性测试游戏，取名"起床就出发"，采用了很流行的cosmo测试模式。克莱斯勒和Wyndham Resorts通过电子邮件发送游戏，并都将游戏链接到它们的网站。玩家们答完21个问题后，就可匹配一个对应的旅行角色和克莱斯勒汽车。为了获得更多的旅行能力，玩家们又会积极邀请朋友们玩。与人们通常花30秒钟看电视广告相比，玩家们平均在游戏上花7.6分钟，其中32%花10到20分钟。并且15%的玩家索取了电子说明书，而这么做的网站浏览者不到1%。22%的玩家曾发电子邮件邀请朋友玩；66%的被邀者打开了邮件，这远远超过电子邮件直接营销40%的打开率。而在游戏中非持续展示克莱斯勒汽车相关信息时，公司也收集到了玩家的电子邮件地址和一些人口统计信息。

克莱斯勒的例子充分说明了游戏营销优于传统的营销模式。它比广告更长时间吸引消费者注意力；它为公司提供搜集诸如顾客姓名、地址、购买喜好和购买历史等信息的途径；它执行起来相对便宜。寓产品信息于娱乐中，能使产品信息传递和促进与顾客对话组织系统化，获取许多有用信息。比如耐克，发现了人们喜欢穿什么样的颜色；福特加拿大发现了人们喜欢哪种特质的汽车；客户关系管理公司Roundarch开发出了一款面向公司执行官的游戏，以获知他们在顾客服务上面临什么类型的挑战。

在培训方面，研究表明雇员通过互动游戏学到的比单向信息传递学到的更多且更巩固。有些公司拥有大量第三方零售商和经销商，公司没必要为这些非雇员培训，但有时公司可以通过提供得于娱乐游戏中的信息来引导他们。

克莱斯勒公司就运用在线游戏帮助吉普和Dodge经销商辨别这两个四轮驱动系统的细微差别。玩家先在真实的车池里进行驾驶零件组装训练，然后将所学的知识应用于不同的环境里的虚拟驾驶。初步结果显示，通过玩游戏记东西是通过单纯读操作手册的10倍。

美国军队很关注游戏在招募新兵中的应用。最近，美国军队为支持完成每年12万新兵招募这个日益艰巨的任务，花700多万开发了系列游戏。第一款游戏：美国军队的运作，被刻成光盘夹在游戏杂志里发行，在招募活动中分发，同时还挂在了美国军队的网站上。

自2002年7月4日该游戏推出后的六个月，就有超过120 万人注册了，平均每10分钟完成近5500万个游戏目标，其中758584人完成了游戏的基础训练部分，这与游戏推出前军队招募网站3万人的日点击量相比增加了70多万。像西门子这样的商业公司也效仿这种做法，在公司人员招聘中运用游戏手段。