医院文化建设探索及发现

摘要：探索总结所在医院多年文化积淀，发现医院文化运行误区。

关键词：医院文化；探索；发现；误区

【中图分类号】R197.3 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783(2012)09-0492-02

医院文化的含义很深，范畴很广，体现在医院运行的各个环节中，医院不同文化表现不同，以下拙作是笔者对所在医院多年文化建设工作积淀的探索，供商榷。

1 探索总结医院文化积淀的几个方面

1.1 科学优秀的管理文化：即提高二个满意度（患者满意、职工满意）。医院的统一价值观要立足于医院的属性，员工的构成，内部环境等诸多因素，按照这些因素，通过强化培训，通过深入细致的思想工作，来激发职工对生活和工作意义的深思，对自己事业的信念和追求，树立社会主义荣辱观，对国家——向社会提供一流的服务；对医院——忠诚、勤奋，充分发挥主人翁的主观能动性，为医院建设尽心尽力；对患者——周到、热情，视患者如亲人，最大限度地让患者满意；对同仁——敬业乐群、团结友爱、携手前进，与医院一道成长。多方式、多渠道大力宣传医院的技术实力，敬业精神，树立医院整体形象，精心打造医院文化，并将医院院训、办院宗旨、服务理念、质量方针等凝炼成医院文化精粹，作为医院的象征，体现在职工的生活工作中，使医院精神成为我院职工追求卓越和最佳境界的思想支柱和动力之源。统一价值观念积极投身工作以提高患者的满意度；另一方面，管理文化还体现在医院对职工的以人为本、实施人性化管理上，但前提必须要严格执行规章制度，而不是无原则、无制度的以人为本，医院文化是靠制度来体现和烘托，靠氛围来影响，靠细节来实现的，是建立在制度之上的高层次管理，如果把医院比作一支乐队的话，严密而有操作性的规章制度就是乐谱，以人为本的医院管理文化则是这支乐队的指挥，没有乐谱，乐队就没有主旋律，而没有指挥，乐队就不可能演奏出和谐的乐意，创造员工满意度是创造那些为医院发展兢兢业业、无私奉献、克服困难，努力工作的合格职工的满意度，而不是无原则去满足只为一己私利考虑的职工的满意度。

1.2 规范文明的制度文化：医院制度是规范职工思想行为的制约机制，是医院文化的组成部分，制度文化建设的目的就在于通过各种制度的建立对职工加以约束、引导，使其自觉遵守医院的各项规章制度，加强自律。要从人文关怀的角度设计从开始接待患者到患者满意出院的每个环节服务流程。建立以岗位责任制为中心的各项规章制度；以崇尚文明的医德医风为主要内容的各项奖惩制度；以技术操作常规为主要内容的各项技术制度；以管理规范为主要内容的各项管理制度。建立制度文化的另一个重要目的就是要强化严格执行制度的意识，树立严格管理，诚信文化的氛围，形成不遵章守纪被人鄙视，不讲诚信是一种没有文化涵养，被人看不起的文化氛围，积极倡导开展“个人文化、科室文化、部门文化、医院文化”由个体到集体继而“拼”出医院大文化的活动，让职工明白医院发展最终拼的是“优势互补，竞合第一”汇聚成的优秀文化，好的习惯既好的文化，医院文化我于其中，不可或缺。

1.3 严谨统一的质量文化：质量是医院永恒的生命，严格贯彻医疗卫生法律，诊疗护理规范，落实医院规章制度和人员岗位职责，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，强化“做事不找借口，责任重于泰山”的责任意识，加强“三基”训练，做到合理检查用药，因病施治。经过努力，2007年，医院通过了ISO9001质量认证。

1.4 优质诚信的服务文化：医院积极倡导“精湛医术，慎独守则，甘于奉献，付出真诚，营造温馨、关注需求”的服务理念，自觉维护患者的权利，充分尊重患者的知情权和选择权，处处体现“真诚关怀”的理念，加强服务细节的管理与训练，让患者从医生、护士、工勤及管理人员的言行中感受到关心与尊重。如优质护理示范工程的开展，优秀护士、优秀医生、优秀科室“三优”评选工作，多项便民措施的落实等已成为医院的长效机制。诚信服务亦曾多次获专项殊荣。

1.5 积极向上的职业文化：职业文化是医院文化的主体，其包括职工的职业道德、职业能力、职业水平以及职工的创新力、凝聚力、向心力，展示的是医院的发展动力、改革实力、开放活力、核心竞争力。这些方面在我们医院主要是通过树立医院形象，展示医疗服务成就，转化医疗科技成果，强化岗位技术培训来实现和完成的，其实现完成的载体则是多方面的，如医院的院报，内外网，LED显示屏，各类宣传日、节日的庆祝，尤其是一年一度的春节联欢晚会，其形式质量、内涵一年比一年高，年度科技项目越来越多，科技含量越来越高，还有多年形成的职代会文化，则是医院集思广益，实施民主管理，形成凝聚力、向心力的重要载体，各类摄影、书画展，诗歌、演讲比赛的开展，组建职工业余篮球队、礼仪队等，不断升华主导着文化的内涵。

2 探索发现医院文化运行易走入的误区

2.1 假、大、空时过境迁式。看着墙上的标语，读着美丽的辞藻许多医院的简介上、网站上常可见到一系列关于医院文化的美丽辞藻，显得非常呆板、空泛，一些医院门口的墙上也能见到时兴的标语，以为这就是医院文化，但员工仍搞不清要团结起来跟谁拼，怎么拼。把医院文化建设简单看成喊口号、贴标语。医院文化不等于唱歌作赋、上街学雷锋和搞义诊，也不是春游、聚餐，否则只是热闹一阵子，时过境迁，一切如故。医院文化是医院历史的积淀，长时间集中反映着医院的追求和针对解决的问题。

2.2 照本宣科生搬硬套式。医院文化不存在严格、统一的标准，也没有好坏之分，只有适合与不适合，不同的医院文化内容各异，因为医院存在的问题不一样，追求的目标不一样，医院文化要有个性，优秀的医院文化的特点就是能不断适应患者的需要，适应员工的需要，适应时代的需要。而不是舶来品，急就章。

2.3 单一死拼唯我独尊式：随着医疗市场竞争的激烈，夹缝中求生存是目前诸家医院发展的现状。有的医院管理者还在受“死拼”的竞争文化的左右，千方百计为战胜竞争对手而绞尽脑汁，把医院文化建设仅仅当做竞争手段。优秀的医院文化不是不要竞争，而是将它的终极效果视为“优势互补”，在合作为主旋律的当今，必须在合作的前提下竞争，由竞争走向竞合。竞争第一、竞争唯一的文化意识已经过时了。