转变观念,强化中职学校质量管理意识

【摘要】现代社会的发展给中职教育提出了一个严峻的课题，如何在竞争站稳脚跟，向社会输送所需要的人才，笔者认为转变观念，强化质量管理意识，势在必行。

【关键词】中职 教育 质量 观念

一、 问题的提出

面对现代社会既需要大量中职人才，又面临在激烈竞争中举步惟艰的矛盾，目前，是被动地陷入“量”的旋涡，还是修炼内功，以“质”的优势，实现优胜劣汰，这是关系到中职学校生死存亡的问题。笔者认为树立正确的质量管理意识，是中职学校发展的必然趋势。

为什么非企业性质的学校也存在“质量”之说呢？学校管理呈现出既不同于传统学校管理，又不同于企业管理的新的管理模式，其特点体现在：1、学校的“产品”是满足社会需要的学生。学校是教育服务组织，其产品一般是其提供的知识和服务。但是，学生或学员既是知识的接受者，又是教育服务的对象，因此，某种意义上可以说，学生或学员就是中职培训的“产品”。2、学校的教育服务质量的建立是一项复杂的系统工程，包含培训前的招生、培训中的过程质量和培训后的推荐就业及其跟踪的全过程。学校的教育服务活动主要是其教师向学生传授相关科学理论知识和能力的教学活动过程，教师的讲授水平、教材的适用程度、教学设施、器具等都影响着教育效果。 3、学校的教育服务质量体系的评价具有滞后性。实践是检验真理的标准，也是检验学校教育服务质量体系有效性的重要标准之一，学生知识或能力的考核既要看成绩、看证书，更要看他们在实践中的应用，包括知识能力和业绩。必须结合本校实际，树立质量意识，建立富有自身特色的质量管理体系。

二、中职学校怎样建立富有自身特色的质量管理体系呢？

（一）建立符合职教特色的“全面质量管理”模式

质量是一个全面的、综合的概念，质量管理的内容不仅是最终产品本身的质量，还包括与产品质量有关的工序质量和工作质量，是整个组织活动的成果，质量管理必须对质量形成的每一个环节都加强管理，使质量螺旋上升。教育的质量同企业相比，虽然其目标、活动内容和方式、质量的评价标准等等有着众多的区别，但其活动过程以及组织管理方面在本质上是相同的，都存在一个输入――转换――输出的过程，并通过这个过程的有效控制和管理以较小的投入获得更大的产出。这种模式的特点表现为全面、全过程的质量管理；全员、全组织的质量管理，使质量管理成为全体员工的内在需求，综合运用多种方法和手段进行管理，以最小成本投入获得最优化的效益和效率。教育质量同产品质量、服务质量一样，也有一个产生、形成和发展的过程，从培养目标的决定，专业计划的制定，课程体系和课程内容的设计到教学计划的执行，理论教学及实践教学的实施，以及考核、检查等教学情况反馈，最后到社会的综合反馈。这些环节构成了一个系统，教育质量就是在这个系统中逐步形成的。教育目标实现取决于各个环节的质量保证和各环节之间的协调，无论哪一个环节出了问题都会影响到最终的质量。在教育过程中，每一个环节都要靠教职员工去实施，许多环节还需要教育的对象――学生能动作用。因此，教育服务过程比其它任何行业的生产服务过程都更加强调人的作用――人是教育质量形成的最根本的影响因素。所以，我们完全可以按照全面质量管理的观念建立以全面、全过程、全员为基本特征的教育质量管理体系。

（二）强化中职学校质量管理意识，必须树立现代中职教育质量观。

首先要树立中职学校的教育服务观。在质量管理体系的原则中首先强调的是“以顾客为关注焦点”，提出：“组织依存于顾客。对于学校而言，顾客指的是学生、家长、社会以及上一级学校。如果不考虑这一概念的外延，那么在一定意义上说，学校中的顾客，就是指学生。我们的学校都应该认识并且做到：学生是学校的主人，学生是学习的主体。这也是学校教学和其它环节改革的根本。

其次树立中职学校的教育过程管理观。质量管理体系指出“通过使用资源和管理将输入转化为输出的活动可视为过程。通常，一个过程的输出直接影响下一个过程的输入。”具体的学校过程管理，首先是学校的发展目标、组织设置、管理职责的策划；其次是学校的人、财、物、环境的合理配置与管理，在此基础上，开展对学生的教育、教学、生活、安全、保健等一系列的服务提供，并对整个学校管理系统的运行和各方面的质量进行检测、分析、改进。其目的都是面向学生，服务于学生，为保证和提高教育质量服务。质量管理体系中的过程管理观，要求学校将管理视为一个过程控制，依靠严格的管理制度监控整个管理过程，杜绝中间任何环节出现不规范行为，从而改变学校管理中只重视教育结果（如升学率的高低等）轻视教育教学过程的不科学的做法。

最后树立中职学校的“持续改进”的发展观。质量管理体系将持续改进作为质量管理的基础之一。持续改进的最终目的是提高组织的有效性和效率。在“持续改进的策划”方面，强调通过质量方针、目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施及管理评审等促进质量管理体系的持续改进。重视教育质量持续的改进与提高是学校充满活力持续发展的重要保证。也是与学校教育的发展观是一致的，学校教育的目的是促进受教育者身心全面、和谐的发展，塑造出符合社会需要的可持续发展的人才。

三、 树立正确的质量管理意识，是中职学校发展的必然趋势。

好的学校形象不是只靠办学的悠久历史，也不是仅仅靠哪次评比的结果而享用终身。更多的是看组织内、外部成员的满意度。向社会输送满意的人才。这些必然是以有长远的办学指导思想，完善的培训质量管理体系为前提的。学校在中职教育的管理中基本实现了全员、各个部门参与的管理，但是，在管理中仍然存在着与全面质量管理相违背的一些短期行为，少数部门和成员受利益的驱使，缺乏整体的观念。怎样让激励的政策向优秀的员工倾斜，优厚的就业单位向优秀的学生倾斜，建立科学的质量管理的评价体系，越来越制约着教职员工和学生的积极性、主动性以及创造性的发挥，也制约着学校的长远发展。因此树立正确的质量管理意识，是中职学校发展的必然趋势。