如何提升公司对外形象探析

【摘要】提升公司对外形象需要通过传播信息、协调和改善公司内外部关系，以取得相关公众的理解、支持、合作，从而达到提升公司自身良好的外部形象。如何通过提升对外形象的塑造是公司需要深度挖掘的议题。本文以中天合创公司为分析个案，阐述了公司形象塑造的意义，并在分析公司形象提升所面临挑战的基础上，提出了提升个人与公司内外沟通能力的建议。

中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号：

一、提升公司对外良好形象的意义

组织是提升公司对外形象的主体，是提升公司对外形象的实施者、承担者。提升公司对外形象作为一种组织的管理职能，则是从如何建立和维护组织与内外部受众之间的美誉关系、树立组织良好形象的角度来促进组织的发展。

公司作为一种最重要的经济组织形式，从外部意义上说，公司业务开展的过程实际上就是通过协调沟通、树立组织形象、建立互惠互利关系的过程，这个过程既包括向相关受众传递信息的过程，也包括影响并改变受众态度的过程，甚至还包括组织转型，如改变现有形象、塑造新的形象的过程。所以，塑造良好的公司形象就是为了更好的发挥上述职能，增强自身的综合实力，为社会的发展、员工素质的提升和对外交流与合作的扩大等方面起到促进作用。因此，公司形象的塑造具有重要的意义。

二、中天合创公司形象建设现状

中天合创能源有限责任公司是由中煤能源、中国石化、上海申能集团、内蒙古满世集团四家股东单位于2007年10月投资设立，负责开发建设与运营鄂尔多斯300万吨/年二甲醚项目，该项目是由国家发改委和内蒙古自治区政府共同发起的国家石油替代战略示范项目，主要包括年产2500万吨煤矿（含选煤厂）、420万吨甲醇（中间产品）、300万吨二甲醚(最终产品)及其配套的3×135MW热电装置等工程，总投资近400亿，是目前最大的煤化工项目。中天合创煤炭分公司主要负责承担2500万吨/年煤矿和选煤厂项目建设和生产运营任务。

中天合创公司经过项目前期准备，目前已经进入全面开工建设的关键阶段。而此时，如何加大企业形象宣传，提升公司对外的知名度，为公司将来的生产经营营造一个良好的外部环境，开始显现其重要性。

三、提升公司形象面临的挑战

中天合创公司在树立企业良好的外部形象工作方面，在周边中煤蒙陕基地有了一定的影响，但是尚没有形成强有力的影响效应，主要问题和面临的挑战有：

（一）对提升形象观念推广和普及的力度不够

提升形象主要包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念等内容。目前，“中天合创公司”品牌的无形资产还没有真正的形成，对公关工作的重视程度不够，对形象塑造与传播不够重视，缺乏用科学系统的公关手段对自身形象进行传播，没有发挥出企业形象这一无形资产，在为公司享受国家有关政策、在银行或市场融资中打开方便之门的作用。

（二）对内部公关工作的重视程度不高

组织内部公众的身份具有双重属性，一方面它是内部公关活动的对象，另一方面它又是组织对外公关活动的主体，代表了组织的形象，因此，对内部员工进行公关活动可以增强组织的内聚力和外张力。中天合创公司作为近年组建的新公司，虽然做了沟通工作，但是沟通方式还是自上而下的指令传达为主，而自下而上的信息沟通和平级之间的横向沟通却还未受重视，尚有待实现公关意义上的双向沟通。

（三）对外关系拓展的投入强度不大

中天合创公司与政府的沟通以及协调的力度还不够，在争取有针对性的有效政策支持方面投入还受限，如何借政府和相关组织的支持以解决重大问题等方面的问题是摆在公司面前的挑战。公司现有的宣传运作方式依然是沿袭过去“轰轰烈烈搞宣传”的思路，在合理运用大众传播媒体的力量，争取话语权，要争取媒体的帮助并与媒体合作，传播健康的理念和健康的员工形象，维护员工组织的美誉度方面经验还不够成熟。

四、中天合创公司提升对外形象的几点思考

（一）以公关理念推进环境建设和CI系统建设

公关意识是一种现代化经营管理的思想、观念和原则，是一种开明的经营和管理观念，是一种全新的思维方式和交往方式的体现。一是加大环境建设的力度。建设世界一流的矿井就要建设一流的环境，在沙漠干旱地区搞好环境的美化、绿化，必须聘请专家，或组织相关人员在对公司整体分析的基础上，拿出一套完整的、切实可行的公司与煤矿园林布局规划图，然后分步实施。二是推进公司CI系统建设（企业识别系统）。将公司的经营理念、文化、特点等各种要素化作一个简洁的视觉符号——设计出本公司特有的标志、简洁的企业名称文字。统一的标志和简洁的企业名称，在公司对外宣传中将起到事半功倍的效应，更能容易在公众心中留下印象。制作统一的工作服装，并印有公司标志。上班时间内，上至公司高管，下至普通员工，都必须统一着装。这样既能增强员工的荣誉感，又能给社会公众耳目一新的感觉，无形中可树立公司良好的外部形象。将公司标志、名称印刷到办公用品、信封、名片等上面，让员工在日常的工作中，或与用户（社会）的交流活动中，时时刻刻宣传公司、推介公司。

（二）做好内部公关工作

内部公关是指组织内部全体成员之间沟通一致的状态。通过内部公关工作，组织可以将分散的员工联结成一个整体，形成强烈的核心力，通过内部公关，将组织变成一个温馨和睦的大家庭，做到对员工遵守承诺，也能够培养员工对组织的承诺，两者可以实现公关中的互惠互利观念。同时，内部公关对外部公关产生辐射作用，可以得到外部公众的认可。因此，把内部公关当作是一项战略，把它融入到企业的管理哲学中去，发挥内部公关的真正职能。做好内部公关工作应该对组织的员工进行调查，看他们需要什么样的信息，哪些传播方式是他们可以接受的，他们可以提出哪些更好的内部传播方式，组织是否满足他们的要求，还有哪些是组织做的不够好的，哪些方法和措施可以改进目前的这种状态等等，通过调查组织可以获得对内部公关传播非常有价值的信息和数据。这些调查可以通过让员工做调查问卷，对员工进行个别访谈，或者召开员工座谈会等进行，尽量挖掘深入的内在的信息。

（三）结合市场需求，盘活并拓展可持续发展的外部资源

在市场经济条件下，员工活动的社会化趋势日益增强，为了组织自身的生存和发展，各级公司要积极投身于市场活动，寻找来自体制外的社会资源，积极寻求阵地支持，建立自己的基地，形成有利于自身发展的资源，开创一条实体化、多元化的发展新路。要以服务员工为宗旨，坚持社会效益和经济效益相统一的原则。要采取项目化的运作方式，确立职、权、利相一致的原则，善于整合社会资源为自己所用，利用各种便利条件，借助社会各方力量为员工群众办实事，为可持续发展创造条件，借力提升自身知名度和美誉度，从而实现良好组织形象塑造的目标。

（四）利用多元化传播手段推进良好组织形象的提升

传播是公关活动的中介和载体，是联系社会组织与公众的纽带和桥梁，公共关系必须借助传播才能进行活动，才能实现沟通，才能树立组织形象。为此，一是做好在集团公司内的宣传，增强第一大股东集团公司董事会对本公司各方面工作的认可度。二是做好公司在鄂尔多斯市境内的宣传，提升公司在本土的知名度：一方面可积极参与本地的社会公益活动，以小的投入换取较大的知名度回报；另一方面加大在当地媒体（报社、电视台）的宣传；三是在做好本土宣传的同时，逐步扩大宣传推介公司的范围，重点利用省级以上报刊、电视台等媒体，加大宣传力度，提高公司在自治区乃至全国的知名度；四是积极参加自治区或全国性的有利于宣传公司，展示公司形象的有关会议、研讨、公益事业、竞赛等活动，在参与形式上可采取积极参与、可联合协办、亦可独家承（主）办；五是办好公司网站，利用网络宣传与推介公司；加快公司自己网站的建设步伐，与时代接轨；通过网站全方位的、快捷的宣传公司经营理念、企业文化、产品供求信息和两个文明建设等内容。

（五）加强自身建设，以创新活动形式和内容提升良好形象

领导形象是提升良好企业形象的关键 。企业领导在企业中的主导作用和自身示范能力是领导形象的具体体现，也是塑造良好企业形象的关键。有什么样的领导者，就有什么样的企业文化和企业形象。企业领导要将自己塑造成具有高品位的文化素养和现代管理观念的企业家，适应市场经济的需要，使企业在竞争中立于不败之地，把握好企业文化的方向和基本原则，在学习、借鉴优秀企业经验的基础上，拓宽视野、不断创新。同时，还要加强学习培训，要以建设一支“思想过硬，作风优良，技术精湛，廉洁奉公”的高素质企业干部队伍为目标，以创建学习型单位为载体，坚持以人为本，采取会议、座谈会、培训、举办学习班等各种方式开展员工教育工作。使广大员工的思想素质和业务水平不断提升，使全单位形成一种“上下齐心、团结统一、勤于学习、敢于拼搏、勇于奉献”的良好氛围。