浅议非正式组织对企业管理的影响

[摘要] 自梅奥等人从霍桑试验中意外发现非正式组织的存在起,对于非正式组织对其所在的正式组织造成的影响一直是组织行为学研究的一个重要内容。本文通过与正式组织特征比较中，浅议非正式组织对企业管理的影响,并从中获得启示。

[关键词] 非正式组织 正式组织

一、理论回顾

非正式组织概念的提出者、行为科学组织理论家乔治・埃尔顿・梅奥认为，非正式组织是指存在于正式组织中，人们在共同工作中所形成的靠感情和非正式组织规则连接的群体。此后，勒特利斯贝格尔与威谦・J・迪克森合写一部关于‘霍桑实验’的《管理与工人》的著作，对非正式组织问题进行了深入的探讨，使‘非正式组织’的概念愈来愈引人注目。伴随对非正式组织问题研究的不断深入，1938年巴纳德在其出版的《经理人的职能》一书中阐述道：“无论在什么地方都存在着与正式组织相关的非正式组织”，将非正式组织纳入一个显著的地位。因此了解和引导正式组织对于企业管理者来说，是一件必然要面对的问题。非正式组织是组织行为理论的研究对象之一。

二、正式组织与非正式组织

组织的类型多种多样，正式组织与非正式组织是其中一种划分方法。 正式组织是组织设计工作的结果，是经由管理者通过正式的筹划，并借助组织图和职务说明书等文件予以明确规定的。它具有严密的组织结构，主要表现在指挥链、职权与责任的关系以及功能作用。正式组织具有三个基本特征:

1.目的性

正式组织是为了实现组织目标而有意识建立的，因此，正式组织要采取什么样的结构形态，从本质上说应该服从于实现组织目标、落实战略计划的需要。这种目的性决定了组织工作通常是在计划工作之后进行的。

2.正规性

正式组织中所有成员的职责范围和相互关系通常都在书面文件中加以明文的、正式的规定，以确保行为的合法性和可靠性。

3.稳定性

正式组织一经建立，通常会维持一段时间相对不变，只有在内外环境条件发生了较大变化而使原有组织形式显露出不适应时，才提出进行组织重组和变革的要求。

组织生活的一个现实是，在正式组织运作中常常会存在一个甚至多个非正式组织。所谓非正式组织，就是未经正式筹划而由人们在交往中自发形成的一种个人关系和社会关系的网络。机关里午休时间的扑克会、工余时间的球友会等，都是非正式组织的例子。在非正式组织中，成员之间的关系是一种自然的人际关系，他们不是经由刻意的安排，而是由于日常接触、感情交融、情趣相投或价值取向相近而发生联系。与正式组织相对应，非正式组织的基本特征是：自发性、内聚性和不稳定性。

非正式组织与正式组织相互交错地同时并存于一个单位、机构或组织之中，这是一种不可避免的现象。有些场合下，利用非正式组织能够取得意想不到的益处，而有些情况下非正式组织则有可能会对正式组织的活动产生不利影响。非正式组织对正式组织的积极的、正面的作用表现在：它可以满足成员心理上的需求和鼓舞成员的士气，创造一种特殊的人际关系氛围，促进正式组织的稳定；弥补成员之间在能力和成就方面的差异，促进工作任务的顺利完成；此外，还可以用来作为改善正式组织信息沟通的工具。

三、非正式组织对企业管理的影响

1.非正式组织对企业管理产生的不利影响

(1)抵制变革――非正式组织往往变成一种力量，刺激人们产生抵制革新的心理。

（2）滋生谣言――谣言在非正式组织中，极易牵强附会，以讹传讹信以为真。

（3）阻碍努力――工作人员在其工作上特别尽力，必受到非正式组织中其他成员的认识，某些人从而不敢过分努力。

（4）操纵群众――有些人员居然成了非正式组织的领袖，常利用其地位，对群众施以压力从中操纵。

2.非正式组织对企业管理产生的有利影响

（1）弥补不足――任意一个正式组织无论其政策与规章寂得如何严密，总难巨细无遗，非正式组织可与正式组织相辅相成，弥补正式组织的不足。

（2）协助管理――正式组织若能得到非正式组织的支持，则可提高工作效率而促进任务的完成。

（3）加强沟通――非正式组织可使员工在受到挫折或遭遇困难时，有一个发泄的通道，而获得社会的安慰民满足。

（4）纠正管理――非正式组织可促使管理者，对某些问题做合理的处置，发生制衡的作用。

非正式组织是一个机构中，工作人员之间，不期而然地联合在一起，而得到联合的活动。管理者若能对此组织的行为与关系，加以研究与重视，必可对该机构产生莫大的裨益。非正式组织的范围颇广，诸如交通车的乘客、工业工程上的专契、第六楼的伙伴、星期五晚上的桥牌队员，及咖啡室的经常座上客等，都可包括在内。 这种组织的产生，是基于人们之间彼此“合得来”，大家觉得言语、服装、行动等，都非常随便而没有不自然的拘束，于是乐在其中。当然非正式组织的存在，可能尚有其他因素。例如：年龄、地位、能力、工作地点、志趣、嗜好，以及利害相关等。管理学家发现其中有一个定则：即人们有互相结合的需要，倘若不能从正式组织或领导措施上获得需要的满足，则非正式的结合就越为增多。非正式对许多管理者而言，常是一个头痛的名词，但它与正式的组织，有如一把剪刀的两部分，无论喜欢与否，只要有人必然有它的存在。

总之，非正式组织的存在，并非全是有弊无利，在于如何用运用。管理者若能体会其所发生的影响，设法找寻那些具有影响力的非正式领袖，使之与机构目标相结合，未必不产生良好的功用。所以我们研究组织，对此问题不能不加以注意。

参考文献：

[1]李艳朱正威王静华:非正式组织的利弊分析[J].企业管理与改革,2003,(7)1

[2]郝国生魏永平巩敦卫李明:基于图论的企业非正式组织识辨研究[J].工矿自动化,2003,(8)

[3]熊小斌高勇强:非正式组织分类管理研究.现代管理科学，2005.(5)