用“关键对话”技巧解决难于启齿的问题

【前言】用“关键对话”技巧解决难于启齿的问题由文秘帮小编整理而成，但愿对你的学习工作带来帮助。你所描述的工作状态的确存在一些问题，你所遭受的冷落看起来好像是大家串通起来孤立你，但事实上，这是一种沉默情绪的消极传递：即每个人都不想说出对你的看法，因为他们觉得没必要。 因此，如果你想改变这种状态，以下几点建议可以参考： 1.如果你不喜欢现在的环境，...

人物简介

李萃(Tracy) 凯洛格公司（KeyLogic）副总裁兼首席讲师，美国Vital Smarts公司精品课程《关键对话》认证讲师。李萃老师在领导力技能培训上具有丰富经验，并得到业界的一致认可。与此同时，李萃老师还长期专注于心理学和行为学领域的研究，致力于促成学员的行为转变和领导力持续提升。曾服务于DDI、富兰克林科维公司、惠普公司以及中国网通公司。

Tracy老师你好，我是一家公司的职员，现在，我遇到了这样一个困惑：有个同事已经一年多不怎么和我说话了，但我并不知道什么时候得罪过他。我曾经试图向领导和其他同事请教，但他们都建议我还是不要直接和他沟通。更严重的是，现在有更多的同事开始冷落我，并且拒绝让我参加一些集体活动，所以我每天都感觉很痛苦。我该怎么做呢？

这是一个极为典型的“保持沉默”案例，这是人们排斥他人、保护自己惯用的方式。事实上，大多数人都有过被冷落的经历，而且我们也常常冷落别人。

遇到问题时，有些人会争论得面红耳赤，甚至是大打出手，每当这时，双方都会搞得很不愉快，最后也不欢而散。也有一些人，他们则是用沉默的方式来进行无声对抗。但无论哪种方式，都不能解决问题，甚至还会使问题更加严重。

你所描述的工作状态的确存在一些问题，你所遭受的冷落看起来好像是大家串通起来孤立你，但事实上，这是一种沉默情绪的消极传递：即每个人都不想说出对你的看法，因为他们觉得没必要。

因此，如果你想改变这种状态，以下几点建议可以参考：

1.如果你不喜欢现在的环境，试图改变。

2.如果你不能改变所处的环境，那就选择离开。

3.如果离开这个环境所付出的代价太大，那么思考能否用其他更有效的方式解决。

如果你决定试图改变所处的环境，我建议你应当约你的主管、经理以及同事找一个轻松的氛围，大家坐下来一起展开“关键对话”。在对话中，试图描述发生在你周围的事实以及你希望一个高效团队应该怎么做。同时，邀请每一位同事都分享关于工作绩效以及工作质量的看法，以及大家对自己的评价、对周围同事的评价。

在会上，大家可以畅所欲言，谈论任何想谈的事情。之后，还可以向领导求助该如何解决这些问题。这种会议的好处就是，你可以敞开心扉与同事沟通，了解他们的真实想法，了解他们为什么冷落你。然后，大家可以一起探讨下一步该如何解决这个问题。

这样的讨论后，如果你还是不能得到一个满意的解决方案，那你该考虑是否要调到另外一个部门，如果是这样的话，你需要权衡这样做会不会影响到你对未来职业生涯的规划。

总之，我们每个人都不能够控制别人，更不能左右别人的情绪，因此，我们应该提升自身的影响力，影响自己的同时，也影响他人。

Tracy老师你好，我是一家制造企业的高管，我遇到了这样一个问题：有一位员工，他在很多方面都很出色，但只有一点——他在基本语法和拼写上总是出现错误。比如写邮件的时候，他会把“传递”误写为“船递”。虽然不会造成意思误解，但也会让人感觉很不舒服。

作为他的领导，我很想让他改掉这个习惯，但由于他在单位工作很出色，口碑也很好，如果直接对他讲，我担心会伤到他的自尊，也会让他很难堪，因此，我希望Tracy老师能给我一些好的建议，我应该如何向他提出这个问题？

很高兴听到你的提问。其实你所遇到的问题很多人都遇到过，在回答你的问题之前，我先做一些说明。

选择适当的时机说出来：当你遇到这类事情时，就需要充分的思考，采用怎样的方式与对方沟通，能最大限度地降低对话风险，不伤及对方的自尊。

预知最坏的结果：你之前提到的问题，其实不算是一个小问题，虽然拼写、语法这类看似微不足道的小问题对个人来讲，可能是一时疏忽，或者是一种不经意的习惯，但是这种习惯一旦影响到客户或者其他同事，就会对整个企业文化造成一定影响，因此，这个问题需要用“关键对话”的技巧来解决。

以下几点技巧会帮助你化解这个冲突：

在安静的环境下对话：由于你的这位同事在公司很出色，个人能力也很强，所以你需要选择一个相对私人的时间，找一个安静的氛围与他交谈。

说出你的想法：把你的目的告诉对方。比如，你可以这样说过：“我观察到你工作中有一个现象，感觉有些代表性，想跟你分享下，而且希望这次分享能对你职业生涯有帮助。”如果对方同意的话，那就开始把你所观察到的内容讲给他听，要多准备一些例子，这样的话，你的表述会更加清晰。

达成一致：当对方觉得你所提出的分享对他来说是个问题时，那么不要着急提出你的建议，而是问对方有没有更好的方法可以解决，如果他提出了一些良策，那就和他一起制定计划，并开始落实。如果你们的私人关系很好，那你可以提议做对方的“私人教师”，帮助他改进问题，比如可以使用书籍、线上工具以及公共资源来提高他的写作行文水平。

总之，请你记住，无论遇到什么样的问题，都要先思考怎样去做，然后制定一些计划，最后再落实到实践中去。