2011:总结与点评

黄伟文

广西和桂投资有限公司董事长

2011年是十分艰辛的一年，也是历经磨练的一年。

在这一年里，原材料价格上涨，人力成本攀升，渠道费用越来越高，导致运营成本大幅上涨。随着这些费用增加，行业进入微利时代。

我的体会是单店产出越来越大，与其面面俱到，不如重点突破：将80％的资源与精力投入到20％的有效门店，让这20％的门店产出80％的效益。

2011年的初秋时节，我陪家人去马尔代夫度假，让我感动的并不是那些美丽的海景，而是岛上的居民，他们虽然收入不高，但每个人脸上时刻绽放着笑容，而且很有工作热情，他们的幸福与快乐感染着每一个到访的客人。旅游归来，我组建了公司爱心基金，帮助困难员工，提高员工的幸福感，争取让员工快乐工作，幸福生活。

崔晓红

上海菲扬化妆品有限公司总经理

2011年，玛丽黛佳在全国各地举办了25场会员沙龙会，慢慢地，我们在与消费者面对面沟通的活动中隐隐找到了一丝感觉。将体验进行到底，这是玛丽黛佳品牌在前进的道路上一直坚持的。

蒙裕平

广西惠之林日化有限公司总经理

2011年一整年，我们都在练内功、搭班子、建团队、调整商品结构和陈列布局等，我们在朝着自己的既定目标走。2011年轰轰烈烈的婷美免费大派送，对我们没什么影响，我们的门店在当地市场基本占据主流位置，大派送可能会影响一两天的销量或者人气，但是从长远来看，几乎没有什么影响。

杜昌龙

山东逑美化妆品有限公司总经理

彩妆的春天在2011年已经到来，不出意外，2012年将会是彩妆的爆发年。因为，无论是品牌商还是渠道和零售都开始在彩妆领域有所作为。

彩妆厂家已经不再像过去那么急功近利，单纯用任务销量考核市场，导致商频频更换、终端店压货严重。现在，负责任的理性的彩妆品牌越来越多，而商也开始培养专业的彩妆队伍。2011年，市场上涌现了很多专业的彩妆商，如武汉彩莎的牟燕、福州永达瑞丽的刘瑞峰等。一批专业彩妆商的出现既是一个行业现象，同时也引领了彩妆潮流。

过去，彩妆在终端店仅是一个点缀，平均销量仅为10％左右。但2011年，山东的化妆品连锁店恒美、喜爱、润莎奈尔等的彩妆销量十分惊人，全国来看，彩妆在终端店也有一个很好的销售趋势。凡是有思想和有眼光的终端店主，都已经把彩妆纳入2011年终端店品类销量快速增长的重要环节。

余涛

中国美容化妆品网CEO、湖北金苹果化妆品店总经理

2011年，我们对店铺进行重新装修，整体形象有所提升，品牌也做了很大调整，但令我不满意的是店销业绩：连续5年50％的增长速度降下来了，2011年只增长了20％，当然，主要原因是基数有点大，再想达到50％很难，此外，市场竞争也更趋激烈。

另外，2011年最高兴的事情是，快乐帮资助的孤儿认我们夫妇为爸爸妈妈，我又多了一个女儿；而最令我难以忘怀的是，站在几百人面前讲述自己的故事，回想起自己5年前的迷茫，5年来的艰辛，而今我能说一句“没有虚度光阴”。

对于整个行业来说，由《化妆品观察》杂志主办的以“消费者驱动一切”为主题的第四届中国化妆品大会、婷美免费大派送活动以及淘宝双11和双12的大型促销活动等，是让我感触最深的事件。

范效卫

北京冰皙一族化妆品销售有限责任公司总经理

在我看来，2011年是中国化妆品专营店最有生机、最有激情的一年，通过大家的不懈努力，专营店得到了社会多方面的关注，真正从边缘走到了中心。在这一年里，化妆品专营店在全国各地百花齐放，一片欣欣向荣，冰皙一族也随之进入了崭新的发展轨道。

孙锡财

化妆品连锁总经理

回首2011年，个人认为困扰行业发展的是盈利和分配两大问题。

首先在盈利方面：房租、人员工资等费用大幅上涨；商超渠道下沉；国际连锁快速扩张；电子商务低价冲击；免费大派送等对化妆品店的盈利造成了很大的影响，提高盈利能力将对化妆品店的生存和发展至关重要。

分配方面：我们一直在抱怨员工难招、难留，但我们想过没有，我们很多店的老板住着大房子，开着名车，而员工呢?每月一两千块钱的工资也就能维持最基本的生活费用，这样的分配方式当然留不住好的员工。分配不公也将严重制约化妆品店的发展。

个人认为，2012年，如果谁能率先解决盈利模式和分配的问题，谁就能在行业内得到快速发展。

蒋海青

哈尔滨嬗扬化妆品连锁机构总经理

2011年，我感觉化妆品专营店的门槛越来越高。要想取得良性发展，就要对门店管理的各方面标准不断提升，而且不能以原来的思想和观念来应对现在的市场。

虽然，现在大家都在谈专营店春天的消亡论，但是就我而言，我觉得按照目前中国化妆品店的份额来看，很多地方的竞争还没有强到那种程度，机会还是很大的，只是留给我们发展的时间越来越少，必须要有紧迫感。

潘国团

安徽合肥鼓楼美洁化妆品总经理

2011年，我明显地感觉到，在专营店这一渠道最大的变化是：以前杂、散、小的专营店，目前都在通过整改，慢慢往正规化道路上走。所以说，走上正规化，应该是专营店接下来的一个发展主题，通过正规化来带动销售。

马晓宁

万盈公司蒽菲品牌总经理、未来店铺总策划

2011年，本土日化专营店求“变”的意识越来越强烈；而各厂家盲目攀比之风则越刮越浓，会越开越大，钱越烧越多，声音唯恐不响；很多商也被厂家感染，越来越浮躁。这并不是一个好现象，浮华背后，是崩盘前的回光返照，预示着行业地震即将到来。

刘祥财

广州百草源化妆品有限公司品牌总经理

2011年是最能体现市场竞争残酷的一年。线上线下的渠道碰撞，婷美免费送大风暴等等事件都在这一年集中爆发。从专营店渠道来看，几乎全国大部分专营店都在进行大规模的店面改造和品类结构调整，他们都是在考虑扩充店或者是做升级。而商，他们越来越看不到希望，觉得中国日化行业品牌都只注重短期套现行为，品牌商再这么玩下去，就没有明天了，很多商都开始转向其他行业投资。

孙汉武

森田药妆中国大陆营运商深圳思萨投资有限公司总裁

2011年，我们在扎实地练内功，踏踏实实做自己的事。

森田药妆是思萨投资公司在边引入、边建设、边推广销售的环境中引入的，整个品牌运营的相关准备工作是逐步完善的，人员很多也是新招的。

给我感触最深最大的是广大客户和商对思萨投资公司和森田药妆品牌的包容与支持：湖南兆顺百货的邓霞辉总经理，总是亲自给湖南的很多店老板推荐森田药妆面膜，包括我

司多位员工去湖南出差，亲眼见、亲耳听他推介我们的品牌；青岛美源路捷的吕轶群总经理，亲自在青岛组织设计制作森田药妆单片的面膜陈列盒、面膜堆头陈列架等，以推动森田药妆面膜在大卖场实施促销活动，物料做得非常漂亮，活动效果也非常好，这些物料现在已经纳入到森田药妆的标准物料清单中。

2011年，森田药妆在中国的业绩是2010年的5倍，达到8000多万元，这正是得益于这么多优秀的合作伙伴，在此，我要特别感谢他们!

黄志东

资深营销&企划人

2011年，我感触最深的行业五大事件：家化改制转让，百雀羚复兴，王海兵败蓝月亮，婷美免费送，网购和实体店矛盾冲突。

平安集团以70亿元接盘上海家化，应该是媒体最为关注的2011年行业热点事件。家化改制，的确如葛文耀所说，可以释放家化的活力，但是如果真如其传播的那样，将上海家化打造成时尚产业集团(囊括钟表、珠宝、服装、休闲酒店等时尚领域)，可以说是一场豪赌。

从日化到奢侈品，其运营管理的跨度过大，如此多元化延伸，成功的胜算不高。

一直以来，中国老字号化妆品都处于困境之中，但2011年百雀羚复兴的阶段性成功，相信能够带来一定的启示与借鉴，在中国元素、东方文化越来越主流的背景下，老字号化妆品只要勇于解决传承与创新的问题，朝时尚、健康、安全的方向大步前行，老品牌一定能够涅口。

王海兵败蓝月亮“荧光增白剂”案，被判赔偿蓝月亮10万元。蓝月亮的公关成功，可以给成长中的本土企业带来诸多启示。在当前的市场环境下，本土化妆品企业必须能娴熟运用危机公关，才能化险为夷。

婷美“免费送”，导致全国厂商跟风浪潮，引发行业大围观。中国本土日化企业大部分只是开展商促销，很少能够开展消费者促销，因此很难洞察消费者需求，导致销售不能稳定、持久。本人认为，本土品牌应该尽快将“消费者沟通、消费者促销”的短板补上。

2011年，以淘宝为主的网购渠道与实体店之间的矛盾不断升级并一度激化，这极大地考验了厂家维护市场秩序的能力。人才、游戏规则将是解决网购和实体店矛盾冲突的根本。

陆坚

上海锐引品牌策划机构创始人

上海家化易主中国平安并牵手日本花王，是2011年行业中最值得关注的事件。花王希望借助家化的渠道资源改变在中国“水土不服”的现状，而家化则希望借助花王提高国际运作能力，各取所需。但是，目前双方在商品品类上有一定的重叠，未来如何合作，实现共赢值得期待。

张红辉

广州白雪映象化妆品有限公司营销副总经理

2011年业内触动我最深的事就是“免费大派送”活动。由于众多的品牌参与，这次大派送活动堪称是日化行业史上最轰动的一场风暴，风暴过后，几家欢笑几家愁，有的店家难以为继，有的店家则销售火爆。在我看来，这场免费大派送活动给行业留下的，终究只是一场悲剧，也是一次教训。

陈海超

资深日化品牌营销专家

2011年，品牌跨渠道经营再次加速：专营店品牌如自然堂、珀莱雅、丸美、美肤宝开始纵深挺进百货和超市渠道；而超市品牌丁家宜、迪彩则反攻专营店渠道。2011年的另一个值得关注的现象是老树开花，双妹、孔凤春、白大夫、采乐等图谋东山再起，我认为，等待他们的将是异常惨烈的征程，不是谁都有史玉柱的魄力与运气。

程立龙

上海康王日用化妆品有限公司营销总监

2011年，有两件事情让我印象深刻。

首先是自然堂取消订货会，虽然这是2010年底放出的消息，但在2011年初才正式被大家所了解与关注。我们可以明显地感觉到，稍微有些实力的企业，在市场操作中都开始从原来的渠道操作转变为更加注重消费者末端环节的操作。历年来渠道囤积产品过多的现状一直得不到缓解与重视，目前我所在的流通渠道，同样能感觉到渠道库存的压力。所以取消订货会，转变渠道运作方式，我觉得是合情合理的。

其次就是婷美免费大派送事件，这一事件越来越说明专营店这个渠道在逐渐萎缩，专营店并不是那么好做了，渠道竞争越来越强。免费派送表面上看是在给消费者实惠，实则也是在压缩市场空间。

刘博

资深化妆品店管理咨询专家

我认为，2011年最热的新闻事件，是欧莱雅全球总裁安巩到辽宁辽阳丽都企业去参观，并表示了认可和赞扬。

黄祥泓

广州肌言堂贸易有限公司董事总经理

2011年，让我感受最深刻的是行业内的恶性竞争、无序竞争进一步导致了行业水平的下降。我认为，盯着自己的目标和方向，认真做好自己的事情才重要。真正的品牌不是靠炒出来的，不是靠送出来的，不是靠轰出来的，是脚踏实地一步步沉淀出来的。

黄韬

丽人丽妆CEO

在刚刚过去的2011年，化妆品行业可以说是探索的一年和变革的一年。化妆品行业的电子商务也由个别品牌的试点走向了全面开花的繁荣局面。

在淘宝商城双11狂欢大促销的时候，大家猛然发现，基本上所有的商场、超市渠道的品牌和专营店渠道的品牌，都已经触网。套句流行的话来说，“不管你看不看得见，电子商务就在那里”。

当然，化妆品电子商务的前景，目前来看依然迷雾重重。一方面，是相宜本草这样的品牌，取得线上线下双赢的大丰收；一方面，是一些品牌因为侵犯了线下经销商的利益而饱受指责。

但不管如何，电子商务都将是一种趋势，这在2011年已经得到了充分的证明，在这一年，电子商务的威力已经初步显现。

李奎旺

石家庄科秀商贸有限公司总经理

年终岁尾，2011即将成为历史，作为化妆品行业从业者的一员，如果说行业哪件事令人印象深刻，无非是那些满目红红火火的“全城免费派送”盛宴了。几番厮杀下来，成败得失、是非功过，参与的、没参与的也都讨论地“红红火火”。作为商，我只想说，品牌商在做出某个决策的时候，如果没有对渠道市场以及消费者进行全面、系统、科学的调查分析，也没有合理的战术组合，跟风般一哄而起，最终使资源浪费而没有达到预期的效果，甚至对后期市场操作带来诸多不利，对品牌建设注定无益!也将损害商的利益!

常小兵

爱美美妆化妆品店总经理

2011年，陕西榆林化妆品市场叫人感觉寒意来袭，终端店面临各种挑战。

屈臣氏进驻榆林，其规范、系统的营业管理和“屈臣氏”的影响力，迅速蚕食了榆林化妆品店的市场份额。

榆林当地强势的化妆品店，为了抢占市场份额，吸引新的客流，已经开始向有消费潜力的村镇市场扩张。

在销售不景气的情况下，房租、人力成本都迅速上升。榆林繁华地段租金高昂，如果店面客单量稍低，整个店铺的运营就会受到影响。这个现象在连锁店的表现尤为明显，有一部分连锁店甚至亏损运营。

整个行业的人力资源十分紧缺，即使涨薪，员工也还在不断流失：终端店店员流失严重，招不到合适的导购，商也难以招到合适的业务员和培训师。

随着市场的发展，商场、超市、专营店、商、化妆品厂家都可能迎来新一轮的洗牌，许多品牌会永远消失。希望这一轮洗牌能推动行业进入良性、健康的发展轨道，这是对行业负责，更是对消费者负责。

畅云

DM《姣点日化》执行经理

2011年，在河北市场上，商主要反映的有两个问题：活动无法吸引消费者和人力缺乏。

前几年，凡是商联合终端店举行促销活动，都能够有不错的销量，但是从2011年开始，一般的买送和促销打折活动都无法吸引消费者。过去，买产品送毛巾、化妆品小样都能激发消费者的热情，但是随着促销次数频繁、免费送等活动的兴起，消费者对一般的促销不再感兴趣，似乎只有免费送或者买一瓶送一瓶，才能拉动销售。随着消费者的“胃口”增大，商已经无法承受一次又一次的“买一瓶送一瓶”活动。

人才匮乏也是一个突出的问题。随着物价的上涨，所有行业的薪资水平都在上涨。但是终端店和商在涨薪的同时，仍无法招到合适、长久的员工。商的业务员和美教需要长期出差，80后、90后员工大都不愿意长期出差、跑市场；而终端店的年轻店员，思维活跃、自律性差、管理难，稍优秀的店员，学到经验后，有的回家自己创业，有的则谋求更大的发展。