基于缺口分析的工程设计业知识战略研究

[摘要]对工程设计业知识进行分类，分析缺口产生的原因并将其分为内部知识缺口和外部知识缺口，从知识供给和知识需求的视角，结合VENN图对知识缺口进行识别并对缺口大小实行等级评估，最后通过内、外知识缺口大小的比较提出相应的知识管理战略。

[关键词]工程设计业　知识缺口　缺口识别　知识战略　知识管理战略

[分类号]F270.3

1、引言

在当前产业环境不确定和消费偏好快速变化的背景下，知识是企业形成竞争优势的主要驱动因素已经得到了广泛认可。随着我国建筑行业的快速发展，尤其是新技术、新工艺、新材料和先进管理方法的广泛应用，对设计单位的知识更新提出了挑战。工程设计业是典型的知识密集型企业，投入的生产要素是基础数据库、设计规范、设计人员的经验等知识资源，输出的是以文件、图纸为载体的具有核心价值的知识产品，整个运作都是以知识为中心。目前，我国工程设计人员还存在知识面狭窄、实践不足等弊端，在新的竞争环境下难以保持竞争优势，当其拥有的知识资源满足不了新环境下发展的需要时便产生了知识缺口。知识缺口的出现，特别是关键知识的缺失将导致企业失去竞争优势，因此选取工程设计业并对其知识缺口进行识别和采取相应的知识战略是发展的需要。

在一个“不确定”是唯一可确定的市场环境中，知识资源的重要性已经得到公认，但知识缺口却未引起一定的关注。目前关于知识缺口的相关研究有：①Mi－chael H.Zack提出缺口分析理论并运用SWOT方法对知识缺口的识别进行了探讨；②Haider描述了知识缺口定义并将知识缺口分为五大类，提出通过跨组织知识共享进行知识缺口弥补的方案；③樊治平等基于SWOT对知识供给和知识需求进行分析，得出知识缺口的概念，提出相应的知识管理战略，并基于知识缺口分析了对知识流程的再造；④陈菊霞等基于VENN韦恩图对知识缺口进行识别，同时提出相应的弥补策略；⑤党兴华等研究了网络环境下企业技术创新中的知识缺口及其弥补策略；⑥韩等对高科技企业知识缺口识别和弥补流程做了一定的研究；⑦胡玮玮提出了基于知识缺口和知识源的知识管理战略。但对工程设计业知识缺口的研究仍几乎空白，单纯知识缺口研究也存在如下不足：①对缺口识别方法及其应对措施过于单一；②对知识缺口的研究缺乏动态性；③对知识缺口大小的分析处于定性阶段，缺少定量化描述；④针对具体类型企业的知识缺口研究过少。因此，本文试图结合多种方法，从知识供需的视角，对工程设计业知识缺口进行识别，并对缺口大小进行等级评估，从而提出相应的知识管理战略。

2、工程设计业知识缺口

2.1　知识的分类

对知识进行分类便于从结构上对组织知识进行整体把握和系统化认识。由于时代的特点，我国工程设计业多以中小企业为主，知识共享和创新是主要特征。对于其日常业务活动涉及到的知识，可按其属性分为：基础知识、相关法律知识、业务类知识、经营管理知识。利用这种分类方式可以清晰地看到组织的知识范畴和各类知识的作用，但过于粗糙，不能突显具体知识的战略价值。因此我们给予企业的发展和价值创造将工程设计业知识分为基础知识、核心知识、创新知识，并在此基础上按编码方式分为显性知识和隐形知识。

2.1.1　基础知识　是企业生存和发展的最低限度的知识，它被该行业大多数企业所掌握，成熟度相对较高，不能构成企业的竞争优势，但能成为外来者的行业壁垒。如背景资料知识、设计规范知识、工程投标知识、法律类知识、财务知识、基本设计知识、经营管理知识等。这类型的知识大多以文字、图标等为载体的显性形式存在。

2.1.2　核心知识　是使少数企业形成相对竞争优势的知识，能够交叉和重叠，但不完全相同，它的价值通过产品和服务的差异性在市场上显现出来，通常以显性和隐形的方式共同存在。显性知识主要有工程力学知识、结构设计知识、计算机运用能力、绘图能力等。隐性知识有设计人员的经验技巧、设计人员的直觉判断、组织的协调合作等。

2.1.3　创新知识　是企业获得超额利润的主要驱动要素，它使其与竞争对手严格区分开来。创新知识的产生几乎能改变行业的游戏规则，使产品的生产、服务的提供发生质的飞跃。如设计人员的非逻辑想象和灵感、设计人员的创新能力、设计人员之间的默契等。它一般存在于人的大脑之中，大多以隐形知识的形式存在。

通过对知识进行分类，并在此基础上将企业知识缺口划分为基础知识缺口、核心知识缺口和创新知识缺口，能够更加全面地了解组织各类知识缺失现状和对组织的影响程度。

2.2　工程设计业知识缺口

知识缺口就是企业在成长发展过程中所拥有的知识资源与达到战略目的理应具备的知识资源的对比所产生的知识差距。早在1999年Michael H Zack就提出了全新的战略分析框架，认为企业当前所具备的竞争能力与欲达到的竞争意图之间的差距形成战略缺口，而战略缺口必然体现企业当前所具备的知识资源与达到竞争意图必须具备的知识资源之间的差距，即知识缺口。本文认为工程设计业知识缺口分为内部知识缺口和外部知识缺口。由于知识的频繁更新导致了竞争的加剧，作为以知识为中心的的工程设计业竞争更加明显，正所谓不进则退，只有不断地要求进步和超越过去方能在行业中立足，组织自身必定设立一定的战略目标，而自身所用的知识资源与达到战略目标所需的知识资源必定存在一定的知识差距，而且主要是核心知识差距，具体表现在缺乏独特的结构设计知识，设计人员的经验技巧不足，直觉判断不准确，组织的协调合作能力不顺畅等，这就是Zack提出的知识缺口，即内部知识缺口。结合SWOT模型，企业的优势和劣势反映内部知识缺口。同时，组织为了能够成为行业的引领者，为了形成独特的竞争优势，必定要超越行业内竞争企业，才能脱颖而出，从而组织所拥有的知识资源与竞争对手具备的知识资源之间的知识差距形成外部知识缺口，而这种缺口的产生主要是因为创新知识的缺乏，具体表现在设计人员创新能力不足，很少有价值性的突发灵感显现和创造性的非逻辑想象能力，设计人员之间缺少潜意识的合作默契等。结合SWOT模型，企业面临的机会和威胁反映外部知识缺口。

企业的内、外部知识缺口不是彼此独立而是相互依存的，它们共同决定企业当前的状况和未来的发展趋势，除行业内引领型革新企业只具备内部知识缺口外，行业内其他企业都是内、外部知识缺口并存的状态，内部知识缺口决定外部知识缺口，外部知识缺口反映内部知识缺口，内部知识缺口越大，外部知识缺口也越大。企业在弥补内部知识缺口的同时外部知识缺口也在减小，外部知识缺口越小，企业越具备竞争力，发展状态越好。

工程设计业是以知识的输入和输出为其主要运作特征，组织的整个运作都是以知识为中心，知识是形成企业产品的源泉，而知识共享与创造是工程设计业实

现知识增值循环的主要途径，只有不断地进行知识共享和创造才能形成持久的竞争优势，因此工程设计业的知识缺口主要是知识共享和创造中的知识缺口。由于组织在进行知识活动过程中，知识缺口也在不断更新和变化，因此工程设计业知识共享与创造的过程也是进行知识缺口弥补的过程。在当前竞争激烈、环境不确定的背景下，工程设计业知识缺口呈现如下特点：①普遍性，当前市场条件下，我国工程设计业知识缺口普遍存在；②动态性，由于技术的频繁更新，消费者偏好的快速变化，知识缺口会随着时间的推移而不断改变；③多样性，在时刻变化的外界环境下知识的多种多样决定了知识缺口必然呈现多样性；④影响边际递增，如果对知识缺口不进行及时的识别和弥补，其对组织竞争力的影响程度会越来越大。

3、工程设计业知识缺口识别

工程设计业一般是三种六类知识并存的状态，在进行知识缺口分析之前，有必要从知识结构的视角，将组织中各类知识在知识总量中所占的比例与达到战略意图自设的知识结构目标进行比较，从而有利于将不同作用的知识加以区分，对知识从整体上进行直观把握。

对工程没计业知识缺口的分析是从自身具备的知识资源与达到竞争意图所必须的知识资源开始的，我们分别将其视为知识供给和知识需求，结合VENN图进行交叉对比分析，从而对缺口进行识别，并在此基础上对缺口大小进行等级评估。通过对缺口大小进行分级，可以很直观地看到此类知识的缺失现状，并根据此类知识缺口的类型判断其对组织发展的战略价值和影响程度，同时认识到缺口弥补的及时性和战略性，权衡弥补代价和收益，并初步判断缺失的原因，最后通过内外知识缺口大小的比较采取相应的知识管理战略。

3.1　知识需求分析

考虑到工程设计业知识活动的特殊性，故将其日常业务活动抽象为一个业务流程，为达到组织的竞争意图，业务流程每个环节至少达到一定的期望，达到期望结果必须一定的知识做支撑，因此通过知识工程师和领域专家对期望结果所需知识进行确定，如图l所示：

然后对知识进行归类，记为KD。根据罗默的知识积累模型，假设生产函数为一般柯布道格拉斯生产函数，且劳动和资本为外生和不变，某时刻的生产函数Y=[(1－ak)K]α[A(I－aL)L]1－α，此模型中Y、K、A、L、ak、aL、α分别代表产出、资本、技术知识、劳动、资本数量、劳动数量、物质资本的产出弹性，它把知识作为独立的生产要素进入模型，且资本的边际收益可以下降到O。利用此模型对知识需求进行分析时，Y为活动结果，K、L、ak、aL、α已知可以得出对技术知识的要求，由于需求知识只有掌握得十分好才能达到活动结果，因此对所有需求知识初始定义都为优。

3.2　知识供给分析

知识供给的分析就是对当前知识资源的描述，工程设计业的优势和劣势反映知识供给，由于知识具有无形、难衡量等特点，给知识供给分析带来了一定的难度。本文主要采用访谈和专家确定法，运用树状图对组织中知识载体(人、机器、制度、文化等)进行知识盘点，然后对知识进行层层细分(见图2)，完善组织知识地图，再对组织知识进行归类，记为Ks。根据罗默的知识积累模型Y=[(1－ak)K]α[A(1－aL)L]1－α得出各类知识的掌握情况，对照知识需求，组织尽可能多的专家(至少五名以上)进行百分制打分，然后取平均值，90－100为优，80－90为良，70－80为中，60－70为劣，60以下为差，即知识掌握得十分好记为优，十分差记为差，依次类推。

3.3　知识缺口识别

基于VENN图，将知识需求与知识供给进行交叉对比(见图3)，通过两者的匹配，可以看出两者重合的阴影部分表明知识供给满足了知识需求，形成知识吻合，记为DS；KS不能与KD重合的部分为竞争中性知识，即对当前既不构成竞争的优势，也不构成竞争的弱势，记为KO；KD不能与Ks形成吻合的部分为知识缺口，记为Ds。如前所述，知识需求全部定义为优，知识供给分为五等级，从而对知识缺口大小进行等级评估(见图4)，当知识缺口为优时，说明缺口十分小，当知识缺口为差时，说明缺口十分大，即缺口等级越高，实际缺口越小。当知识缺口等级为优时表示组织运行良好，当为良、中时表示不影响组织的正常发展，当为劣、差视为影响组织的正常经营。

由于环境的动态性、大量不可控和不可测的因素的增加，加大了知识缺口分析的难度。因此=f(KD、Ks、x)，x代表外部环境，可以看出知识缺口的产生不单是由KD和Ks两个维度所决定，外部环境的变化对知识缺口也起着至关重要的作用。即外部环境越不稳定，知识缺口变化越快。因此作为工程设计单位必须具备动态战略思维，利用动态战略匹配复杂多变的外部环境，建立知识的动态分析系统，适时地进行循环知识缺口分析，如此才能克服发展的滞性，为知识战略的选择指明方向。

以上分析的是内部知识缺口的识别框架与思路，外部知识缺口的分析可采取同样的方法，只不过对比项发生了变化，由自身所设的战略目标变成竞争者的相关指标。

4、工程设计业知识战略选择

对工程设计业知识结构和知识缺口的分析的最终目的在于进行缺口的弥补，并进行相应的知识战略选择。缺口知识的弥补主要来自三个方面：①自主积累和创新；②建立知识联盟；③外部购买。知识管理大师zack提出两种知识管理战略：保守战略和积极战略。保守战略侧重于知识的自主积累与创新，对内部资源进行充分挖掘，与外界交流较少，通过保护内部知识资源，不断深化组织知识，强化核心知识，形成进入该行业的壁垒，这种弥补方式的管理成本较低，但是需要的时间成本相对较高。积极战略重点在于建立知识联盟与外部购买，即与其他机构合作建立虚拟组织和购买竞争知识、引进关键人才，立足于内外知识整合与创新，通过与外界的频繁交流不断进行知识共享与创造。其中建立知识联盟主要是通过与科研院校、其他设计单位建立合作关系，通过知识的创造和共享来实现缺口弥补。与科研单位合作能够提高人员的创新精神，使前沿知识产业化，但存在一定的风险且需要大量时间和金钱的投资。与兄弟单位建立知识联盟可以降低知识的吸收成本，速度较自主积累要快，但是这种合作的方式容易使对方产生机会主义且对所需知识的搜索较困难。知识购买、人才引进需要承担风险和巨大的资金投入，见效慢，且购买知识中隐性知识获取比较困难。工程设计业知识战略选择是建立在知识缺口的基础上的，通过对内外知识缺口大小的比较从而选择合适的知识管理战略来弥补知识缺口。

4.1　内部知识缺口较大时的战略

当内部知识缺口大于外部知识缺口，即内部知识缺口等级低于外部知识缺口，此类工程设计单位一般属行业内的引领者，自身所设的战略目标高于行业内的竞争者，这种缺口产生主要是如下两种原因：①组织拥有充足的知识资源，与竞争对手相比具有一定的优势，但是没有对知识资源充分利用，没有进行知识开发和挖掘，缺少知识的创新和突破；②行业内知识更新速度快，组织对外交流过少，对最新知识吸纳不足。如果是前者，作为工程设计业在短期内应采取相对保守的知识战略，把尽可能开发知识资源作为当前首要任务，在战术上对经营的信息、设计规范、基础资料、成品文件、图纸、设计相关数据进行整理归类，同时塑造相应的组织文化，建立内部知识共享机制，实现知识的内部转移。如果是后者，应采取相对积极的知识战略，加强对外交流与学习，通过与科研院校或其他设计院进行合作，开发前沿知识，吸收缺失知识，特别是能促进工程设计产生重大突破、取得创造性成果的知识，从而进行内部整合与创新，为企业注入新鲜血液，提高组织竞争优势。

4.2　外部知识缺口较大时的战略

当外部知识缺口大于内部知识缺口，即外部知识缺口等级低于内部知识缺口，此类企业与行业内竞争者实力存在一定的差距，产生的原因主要有：①组织自身所拥有资源的数量和质量有所欠缺；②组织自身拥有丰富的知识资源，但是缺乏一定的技巧和能力将现有的知识资源利用得比竞争对手更加充分。如果是前者，作为工程设计企业，应采取相对积极的知识战略，可以通过建立虚拟组织进行知识的共享，或通过市场交易从外部获得所需知识，包括与其他机构合作获得知识源，对关键人才的引进，知识产权的购买，将其植入组织内部，充实自己的知识资源，不断更新知识库，并建立学习型组织，树立终身学习观念。如果是后者，则应该采取相对保守的知识战略，加强内部知识共享与交流，构建知识共享平台，培育知识转移的文化土壤，组织技术骨干在组织内进行专业讲座或以师父带徒弟的方式促进知识内部流动。

4.3　内、外知识缺口相当时的战略

当内、外部知识缺口相当，即缺口等级相等时，一种是缺口等级都很低，一种是缺口等级都很高。如果是前者，表明内、外知识缺口都很大，此类企业要么是刚进入这个行业或者是行业的淘汰者，为了能够立足，必须对知识缺口进行快速弥补，应采取积极的知识管理战略，主要通过并购、建立知识联盟等知识杠杆效应获得改变。如果是后者，表明内外知识缺口都很小，此时企业知识资源和能力远远超过其竞争战略，也应该采取积极的知识管理战略，通过与科研单位合作，与其他具备知识优势的单位建立战略同盟，为工程设计创造新知识，引入新的设计理念；同时大量引进创新型人才，获得新的竞争优势；可利用当前的平台，做行业的变革者，也可以跨越当前的竞争领域，开辟或拓展到一个全新的竞争环境。

这两种知识战略并无好坏之分，它们都有各自适应的条件，作为工程设计业的决策者，须在充分了解实际情况的前提下选择适宜的知识管理战略，才能达到完美的效果。

5、结论

以上分析了工程设计业知识缺口形成的原因并提出了一系列知识管理战略，旨在为其提供一些实用性的参考建议。我们认为工程设计业必须结合自身的具体特点实行相应的知识战略，才能呈现最大的效果。而对有关知识缺口的动态识别和缺口的进一步量化则还有待继续研究。