外语学院开设服务外包专业方向的思考

摘要:该文通过分析服务外包人才的需求情况,结合外语学院人才培养的优势,提出在这类学校相关专业开设服务外包专业方向的设想,并对其中的存在的问题进行了分析。

关键词:服务外包;专业建设;外语学院

中图分类号:TP393文献标识码:A文章编号:1009-3044(2010)17-4845-02

Consider of Setting Major Specialization of Service Outsourcing in Foreign Language College

ZHANG Bin

(Zhejiang YUEXIU Foreign Language College, Shaoxing 312000, China)

Abstract: This paper analysis demand degree of service outsourcing, and promote the presume of setting major specialization of service outsourcing for foreign language college.This paper also point out some snag in this idea.

Key words: service outsourcing; major construction; foreign language college

随着信息技术的发展和社会分工的细化,越来越多的企业将原来自给的服务以合同方式委托给境外服务供应商来完成,于是就产生了国际服务外包。由于该行业具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少等特点,被许多国家视为“绿色产业”。我国拓展服务外包业有相当的区位优势[1]。但也存在人才结构不合理、相关法制不够健全、外语环境不够理想等劣势[2]。因此,国家加大了对服务业人才培养的支持,下发了《教育部、商务部关于加快服务外包人才培养,促进高校毕业生就业工作的若干意见》。要求示范城市的地方高校计算机学院要转型培养应用型人才,示范城市的各类高校在服务外包产业所涉及的专业.要增加服务外包专业方向,加快专业结构调整,多种形式共同开展服务外包人才的培养工作[3]。外语学院具有服务外包专业必需的外语应用能力教学优势,更适合培养国际化人才,因此在外语学院相关专业开设服务外包方向值得探讨。本文在分析国际服务外包人才的需求状况,和相关院校的成功经验的基础上,根据外语学院的特点,提出了在相关专业开设服务外包方向的构想,并给出了实施意见,以供探讨。

1 国际服务外包人才需求分析

由于以低端制造业为主的外商直接投资对产业拉动作用有限。发展服务外包,扩大外商直接投资在服务业的比重已成为必然趋势,该产业发展具有很大的潜力。事实上,中国作为制造业大国,要实现制造业升级,也必须细化分工,逐步将产前、产中及产后的企业内部服务分离出来,提高专业化程度和运作效率,由此产生的生产的外包需求会不断加大。据麦肯锡预测,在未来5年中,中国发展离岸服务外包将面临34万合格人才的缺口[4]。

近期,服务外包被分成ITO、BPO和KPO。其产业主要涉及软件研发、产品技术研发及工业设计、先进技术研发、信息技术外包服务等领域。目前,美国与日本占据全球50%的软件服务市场,印度80%以上的信息产业源自服务外包。而2009年中国服务外包产值虽已达到了4.5亿,同比增长60%,但只占国内信息技术产值的2.96%。BPO从业人员流失率过大(达到30%-50%),ITO合格人才难招的状况以成为产业发展的瓶颈。

由于该服务外包产业在中国刚刚起步,虽然有政治稳定、政府的大力支持,和劳动力成本相对较低(中国劳动力成本仅为印度的70%,美国的12.5%。),基础设施较完备,与日韩交流密切等优势,但该行业对专业人才综合素质要求较高,目前的人才培养模式较难符合产业需求。如2009年浙大网新公司曾经用了1年时间来招聘一个数据库管理外包团队,却没有招聘成功;2005年IBM要l万人做的年度项目订单发包到中国,但订单在国内各大城市转了一圈最终落户印度。

事实上,服务外包行业需要很对精通专业领域又熟悉国际产业规范、外语应用能力很强的专业服务人才。而我国各高校的外语专业大都重视文学方面的语言培养,而忽视了科技教学。相关技术专业又往往重视科技教学,而忽略了语言方面的培养,造成了既有实际的操作能力同时又能用外语交流和具有开发市场的复合型实用人才严重匮乏。因此,开展服务外包相关的教学改革,探索服务外包人才培养模式以满足市场的需求,已成为高校提高教育教学质量一个途径。

2 外语学院的优势

外语学院虽然没有较强的信息技术、工业设计、金融等专业优势,但却能够有足够的师资提供多语种的外语基础教学和国外文化的熏陶,以及传授相关行业的国际化交流技巧。同时,有较多的国际合作、出国深造机会,也为师生快速地融入到国际产业环境打下的基础。一般来说,外语学院已经与较多的外资企业建立了校企合作关系,随着国际资本对服务外包产业的不断投入,学生的就业面会不断增大。

此外,杭州师范大学等多所院校实践证明,通过成立国际服务学院等形式,聘请IBM等专业培训机构为学生提供软件服务外包等培训效果明显,可以弥补在外语学院专业教师相关实践经验不足的缺陷的同时提高学校教育质量。

再次,外语学院毕业的学生外语沟通能力较强,就业灵活性高,他们不但可从事服务外包技术工作,也能够为该行业提供客户服务、网络询盘等基础服务,并可能从事市场营销、项目管理等核心工作。以实现错位竞争,避免许多学校齐头并进培养技术人才,造成人才过剩。因此,在外语学院开设服务外包专业方向确有可行之处。

3 专业方向的设置

由于外语学院的主要专业是外语,因此可以针对发包国的需求情况,在不同语种中设置有关国家最需要的服务外包方向。例如日语专业设置日语软件外包方向,开设软件工程相关课程,鼓励学生从事软件需求分析、测试、翻译等工作,成为合格的对日软件“桥梁工程师”。

对于非外语专业,则可以根据专业所属学科设置服务外包方向,重点培养学生利用学科知识从事服务外包的技能。例如国际贸易专业可培养一批从事服务外包项目的接单、网络营销工作的“外贸业务员”或“单证员”,为产业的分工细化提供服务。计算机信息管理相关专业则可以从事国外企业软件运营与维护服务。如24小时数据库管理与维护的服务外包方向。

除开设专业方向外,外语学院可以聘请外教开设公共选修课,讲述国际服务外包的规范与要求,聘请企业精英全程参与人才培养,并鼓励学生创业与出国深造。

4 师资队伍建设

开设服务外包专业方向,师资是关键。通过改革教育教学体系,实现“多元化合作、多层次办学、学历教育与社会培训并举”(杭州师范大学,詹国华)是服务外包师资队伍建设的基础。具体可以通过与众多国内外知名企业签订学历教育和非学历教育合作协议,与企业共同制定人才培养方案,建设实验实训平台,开发教学资源,共建项目团队,共同实施教学过程,共同参与学生管理的措施;实行外籍教师、企业教师、专任教师“三三制”师资配备。努力通过师资队伍建设,达到国际化、双师型、双高型(高职称、高水平)的目标。为服务外包专业方向的人才培养提供有效保障。

5 结束语

综上所述,相对非外语学校,外语学院开设服务外包方向的优势十分明显。具体如下:

首先,多语种齐头并进,为开辟多国市场提供了人才储备。

再次,多学科交叉,且有所侧重,既体现了专业化,又扩大了就业面。

最后,开展国际合作,采用双语教材,选用外教授课,聘请行业专家指导,能够极大地增强学生的就业竞争优势。

但也存在,专业师资不足,外语教学占用较多专业课程学习时间,学生专业方向感不强,聘请校外专业费用较高等问题。因此,有待于通过深入的校企合作和国际化交流来进一步提高服务外包人才培养的质量。同时,要将其中国际化与规划法教育的理念带入到学生教育教学中去。

参考文献:

[1] 陈军亚.承接国际服务外包的影响因素分析――兼论中国的承接能力[J].华中师范大学学报:人文社会科学版,2009(6):58-59.

[2] 李恩临.发展离岸服务外包:基于SWOT模型的分析及对策[J].电脑知识与技术,2009(12):181-183.

[3] 赵彩瑞.加快服务外包人才培养促进高校毕业生就业――教育部高教司副司长刘桔在第二届中国国际服务外包大会上的讲话[J].中国大学生就业,2009,(13):9-10.

[4] 陈伟,李华.服务外包人才培养模式研究[J].现代管理科学,2008(1):96-97.

[5] 曹慧开.中国FDI与服务外包之间的互动机制研究――基亏产业关联的角度[J].兰州商学院学报,2009(6):45-46.