计算机技术在电子商务网络消费互动中的作用

摘要：目前，人类已经进入到信息化社会，信息化是现代社会的特征，而信息化的基础在于计算机技术和网络技术的应用。电子商务已经广泛存在于各个层次的商品交易中。文章研究的目的在于探讨计算机技术在电子商务网络消费互动中的应用方式和注意事项，通过总结计算机技术在电子商务中的意义，探讨电子商务的功能，具体来讲，计算机技术可以减少商户成本费用，提高买卖双方的沟通效率并扩大商家广告的宣传宣传范围。计算机技术可以建设并管理电子商务网站，制作并贩卖虚拟物品和虚拟服务，提高买卖双方互动效率。在应用技术的同时，应注意加强对计算机安全技术的重视，加强买卖双方的沟通并注意计算机技术人才的培养方式。通过以上问题的总结和讨论，认为计算机技术在电子商务网络消费互动中有十分重要的作用。

关键词：电子商务；计算机技术；网络消费互动

1引言

我国电子商务消费数额逐年增长，2014年消费总额已经超过13万亿。相比较于传统的消费方式，电子商务消费方式具有较多的优势，对于商家来讲，可以降低运营和管理成本，对于消费者来讲，购物和支付更为便捷。利用以计算机技术为依托的电子商务技术，可以实现交易的跨地域跨时间活动，使消费者享受到价格更低廉的商品服务，也可以帮助商家获取更多的利润。

2计算机技术应用于电子商务的意义

全球社会均已进入信息化社会，信息化社会的特点在于计算机技术的运用，计算机技术已经渗透人类生活的方方面面。与计算机紧密相关的网络技术提供了多种信息，使人们可以足不出户，在家可以阅读到新鲜资讯甚至体验购物上门的服务。电子商务指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。可以认为电子商务是传统商业活动的信息化。相对于传统商业活动来讲，电子商务可以实现24小时营业，人力成本和商铺租金等费用相对较少，因此电子商务成为新兴的创业方式。电子商务的基础在于计算机技术，无论是建站、宣传、维护还是收发信息等都需要以计算机技术为基础的网络技术。总体来讲，完善的计算机技术具有减少商户成本费用，提高沟通效率并扩大宣传面，促进订单完成、减少购物流程和增加商家利润等意义。

3电子商务的功能

以计算机技术和网络技术为基础的电子商务贯穿于网络消费互动的方方面面，可以提供网络浏览、网络支付和网络管理等全面的服务，无论是商家还是买家的销售购物体验都要优于传统消费模式。具体来讲，电子商务具有以下4点功能：第一，通过电子商务网站，消费者可以在互联网上订购货物并自动生成订单。消费者只需要对商品进行搜集和确认，即可立即生成完整订单并呈现于商家界面。第二，电子商务具有网络支付的功能。早期的网络支付功能主要使用电子信用卡账号，如今的网络支付渠道逐渐多样化，包括网银和各种类型的电子钱包，均可以顺利完成支付。第三，电子商务可以广告进行宣传。商家可以借助电子邮件广告和网页广告等进行宣传。第四，电子商务可以管理交易，通过合理分工，实现人力资源、财务、管理者和消费者之间的沟通，对其进行管理。电子商务的以上各个功能的基础在于充分利用计算机技术并发挥计算机技术的功能。

4计算机技术在电子商务网络消费互动中的具体作用

4.1建设并管理电子商务网站

计算机技术可以建设并管理电子商务网站，通过申请域名、购买空间、建站和制作网页等流程，能够初步建立一个电子商务网站。网站的系统平台和技术开发等都是网站建设的重点。目前，采用电子商务进行经营活动的商家已经不再必须自行建站，可以租用其他大型网站的销售平台进行宣传和买卖，这种商业模式被称为B2C。诸如淘宝、阿里巴巴和亚马逊等知名网络销售平台可以提供一系列的销售服务，减少商家进行电子商务的难度系数。因此，电子商务销售方式的技术难度逐渐降低，吸引了越来越多的商家进行电子商务活动。

4.2制作虚拟物品

电子商务的实现基础在于网络平台，网络具有时间性、空间性和虚拟性。无论在何时何地，只要有接入设备和网络信号，就可以从网络中获取真实和虚拟参杂的各类信息。本文中所提到的虚拟物品具有两个含义，首先是电子商务网站为客户带来的虚拟店面和虚拟店员，通过制作精美的网页，可以为消费者营造出身处商场或者某种特别环境的气氛，该气氛可以与商品特征拟合，从而促使消费者接受该虚拟形象或者环境。其次是虚拟物品的销售，通过电子商务，消费者可以进行手机充值、缴纳水电费或者购买电子期刊等虚拟服务。

4.3提高消费互动的效率

消费互动包括两个方面，一是商品的宣传，有效的宣传可以使消费者注意到商品，甚至产生购买欲望。二是消费过程中的沟通。当消费者认定某件物品需要购买时，往往会通过留言板或者在线咨询的方式询问物品的各项特点是否符合个人的要求，从而决定是否下订单。通过计算机技术，可以利用图片制作和动画制作软件制作精美的商品广告，并利用网页制作技术将广告添加到网页。较高的计算机技术和审美水平可以制作出精美的广告，吸引消费者的眼球。在消费沟通阶段，可以通过即时通讯软件或网页，使消费者和商家及时联络，互通信息，以促成交易的达成。

5电子商务网络消费中应用计算机技术的注意事项

5.1加强对计算机安全技术的重视

电子商务中的计算机技术包括安全技术、网络技术和通信技术等。在所有技术中，对于消费者来说，安全技术最为重要，电子商务网站安全技术的强弱会影响消费者的去留。目前，电子商务中的安全技术包含两个方面：第一，数据加密技术。计算机技术可以为电子商务网站提供数据加密技术，分为非对称加密技术和对称加密技术。当今，部分电子商务网站采用PK工技术为网站数据进行加密，保证了消费者信息不外泄，网站可以顺利运行，提高了交易过程中的安全性。第二，数字签名技术。目前，数字签名技术的建立基础为公用秘钥技术基础。完善数字签名技术，可以防止消费者消费错误或者商家订单识别错误，也可以防止不法分子进行信息篡改活动。通过以上技术措施，可以防止窃取信息或骗取信息等情况，减少商家和消费者的损失。

5.2将重点放在加强双方沟通

计算机技术应用于电子商务时，应注意将加强商家和消费者双方沟通作为重点。目前，电子商务网站和平台众多，部分商家将电子商务网站的重点放在宣传和网页制作上，扩充宣传面并制作精美的界面以吸引消费者，但是在沟通上却力不从心，很难与消费者进行有效的互动。因此，应将强信息沟通方面的技术应用，建立多种沟通模式，采用先进的计算机技术进行沟通。

5.3注重电子商务计算机人才的培养

计算机技术专业对于电子商务网站和平台起着重要作用，因此电子商务商家应提高对计算机技术人才的吸引力，通过吸纳更多的人才以提高电子商务网站的技术性，吸引消费者以达到利润的最大化。首先，电子商务商家应制定具有针对性的招聘方案，根据电子商务网站的技术板块构成进行招聘，包括编程人才、网页制作人才和图片制作人才等。其次，在公司内应制定人才培养计划，通过培训和学习等方式提高人才综合素质，使人才的进步跟得上时代的步伐。最后，应建立理想的环境和有竞争性的薪酬体制，使人才长久留在电子商务网站，减少人才流失率。

6结语

中国商务部在2015年初报告，我国2014年的电子商务消费总额已经超过13万亿人民币，同比增长25%。可见，电子商务已经成为消费热点。计算机技术的进步是电子商务快速发展的保障，计算机技术具有减少商户成本费用，提高沟通效率并扩大宣传面等意义。在电子商务活动中的具体运用中，计算机技术可以建设并管理电子商务网站，制作虚拟物品并提高消费互动效率。在应用技术的同时，应注意加强对计算机安全技术的重视，加强买卖双方的沟通并注意计算机技术人才的培养。