“互联网+”形势下营销服务模式的探索

摘要：“互联网+”形势下的营销服务在短暂低迷期过后，其发展速度呈F出势如破竹般的快速发展之势，而相关人员对“互联网+”形势下的营销服务模式的探索依然没有停止。文章对“互联网+”形势下的营销服务模式的相关内容、营销服务模式产生的必要性及其优势进行了探究，希望对促进“互联网+”形势下的营销服务模式探索起到一定的作用。

关键词：“互联网+”；营销服务模式；互联网技术；O2O模式；“大数据”营销模式 文献标识码：A

中图分类号：F426 文章编号：1009-2374（2017）01-0195-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2017.01.092

随着互联网技术和电子商务平台发展的越发成熟，电子商务平台已经成为第三产业发展的一匹黑马，“互联网+”形势下的营销服务逐渐成为了推动国民经济发展强有力的动力。由于市场经济的快速发展、综合国力的稳步提高以及社会的进步，人们的购买力不断增加，对电子商务平台的需求甚至已经超过了实体经济，在这样的背景之下，我国电子信息及技术创新能力也在不断进步和发展，在“互联网+”形势下的营销服务工作中，其市场营销的范围也变得更加广阔，“互联网+”形势下营销服务的发展对我国经济的发展也有着十分重要的影响。

1 “互联网+”形势下的营销服务模式

1.1 O2O模式探索

O2O即Online To Offline，又称为线下购买和线上服务相互结合的购买方式，这也是当前最为普遍，已经被越来越多人所接受的快速、便捷的购买方式。O2O模式的优势表现在其能够为消费者范围分布广，消费者群体庞大，并能够为消费者提供广阔的消费选择。在消费者进行消费的过程中，可以选择多种方式进行线上支付，如信用卡支付、储蓄卡支付、微信支付、余额宝支付和他人代付，消费者还能够借助相关途径采取先消费，再进行还款的方式来进行购物，大大增加消费者的消费

能力。

消费者还能够进行线上订单查询、动态追踪，实时掌握所购买物品的动态，并能够进行退货和换货，保证消费者的最大利益。不仅如此，最重要的是，与传统的营销模式借助于报纸、杂志、电视、公交站台广告、电话、人脉等传统途径向潜在消费人群传达购买信息方式不同，O2O模式能够有效地在互联网技术的支持下，通过淘宝、天猫、京东、微信营销、微博营销、APP信息推送和网站推广等多种社交工具吸引潜在消费者的关注，有意向购买的消费者也可以通过网络检索，寻找到合适的购买信息，形成购买意向，使得传统单行传递变为双向服务，大大提高了购物的便捷性，使得消费者的消费行为更加快速、舒适和便捷。

1.2 “大数据”营销模式

“大数据”营销模式也是“互联网+”形势下的营销服务模式之一，“大数据”营销模式指的是在一、二线城市的大中型商场的相关部门建立相应的大数据服务平台，对客户的购买行为所产生的数据进行记录，通过分析、计算和整合，深度挖掘客户的购买需求，更加精确地对潜在客户进行记录，以地域、时间、兴趣、关键词、回头客定向等因素进行有目的性、有针对性的定向广告投放，并为客户定制新产品，打造个性化服务，这对商场的服务态度和商场的整体形象的提高有着巨大的帮助（具体流程可参考图1“大数据”营销模式）。

2 “互联网+”形势下营销服务模式产生的必要性

2.1 互联网及电子商务平台发展迅猛

“互联网+”形势下营销服务模式产生的必要性之一在于互联网及电子商务平台发展迅猛。现阶段，伴随着我国市场经济的发展、互联网技术的进一步成熟和发展以及人民生活水平的不断提高，网络购物发展迅猛，使得电子商务平台的发展获得了良好的机遇。在淘宝、京东、当当、亚马逊等大型网络购物平台以外，各种具有个性化的中小型、迷你型的有质量的网络购物平台也层出不穷。在电子商务平台迅速发展的影响下，我国进行网络购物的消费者数量直线上升。

有数据显示，截至2015年上半年，我国网民的规模已经达到了6.68亿人，互联网的普及率达到了48.8%，我国网络购物用户规模达到3.74亿元。网络购物的消费者不分年龄和职业，随时随地均可购物，购物信息公开透明，并且价格比实体店更加便宜，这种省时省力的消费模式已经深入到了越来越多的消费者的家庭当中。2016年11月11日，某购物平台推出的购物狂欢节的消费理念，使得在11月11日一天内该购物平台所创下的交易额达到了1000亿以上，由此可见其影响力之大，影响范围之广。

2.2 消费主体和消费需求发生变化

消费主体和消费需求发生变化是“互联网+”形势下营销服务模式产生的必要性之一。据相关数据显示，进行互联网购物的群体的年龄段大致在16～40岁之间，故70年代、80年代、90年代的人成为了网购的主体。这些年代的人是伴随着互联网的发展而成长起来的，他们对互联网的熟悉程度较高，对新兴事物的接受程度也较高，因此这一年龄段的人成为了网络消费的主体，同时也是进行消费活动的主体，其消费力与其他年龄段的人相比更高。

而消费需求的变化表现在16～40岁之间这一年龄段的人的消费需求逐渐转变为刚性需求，他们更加追求高品质的生活方式，对生命质感、自我价值的体验有着更高的追求，而网络购物广阔的购物选择能够有效满足消费者的消费需求，足不出户的消费体验也能够进一步的激起消费者的购买欲望，满足消费者的消费需求。

2.3 商家清空库存的迫切需求

商家清空库存的迫切需求也是“互联网+”形势下营销服务模式产生的重要内容。就房地产营销来说，居高不下的空房率已经成为了阻碍房地产市场发展的重要影响因素，如何化解卖不出去房的尴尬，清空闲置房，成为了相关人员亟待解决的重要问题。“互联网+”形势下营销服务模式为相关人员解决难题提供了新的方向和新的动力。房地产营销管理人员可以通过互联网实现与消费者近距离的沟通和交流，了解其购房的需求和购房意向，可操作的范围之内，尽可能地满足消费者的需求，建立良好的沟通关系，保证双方能够顺利地进行买卖交易，这样一来将对闲置房的出售有着巨大的帮助和推动作用。

3 “互联网+”形势下I销服务模式的优势

3.1 降低营销费用

“互联网+”形势下营销服务模式的优势首先在于降低营销费用。正如上文所说的，“互联网+”形势下营销服务模式不仅能够通过淘宝、天猫、京东、微信营销、微博营销、APP信息推送和网站推广等多种社交工具吸引潜在消费者的关注，有意向购买的消费者也可以通过网络检索，寻找到合适的购买信息，形成购买意向，这样一来将大大缩减卖家的营销费用，能够有效地节省大量的人力、物力、财力等资源，达到事半功倍的效果。

3.2 全方位营销服务

“互联网+”形势下营销服务模式的优势还在于能够进行全方位的营销服务。传统的营销模式相比，消费者能够随时随地在网络上观看到想要了解的购买信息，这对于生活节奏不断加快，越来越忙碌的现代人来说是极佳的一种购物体验，能够进一步激起其购物的欲望，并最终达成购物目的。

3.3 确定有效目标客户群

确定有效目标客户群也是“互联网+”形势下营销服务模式的优势的重要内容之一。传统的营销服务模式的核心和导向是没有目标的，而在互联网技术和大数据平台的引导之下，相关人员能够通过对客户的购买行为所产生的数据通过分析、计算和整合，真正了解客户的购买需求，并进行有目的性、有针对性的营销服务，避免广撒网的尴尬局面，有效地确定目标客户群，并集中全力为其进行新产品的定制和个性化服务的打造，从而大大提高营销的效率。

4 结语

综上所述，在“互联网+”形势下的营销服务的过程中，电子商务平台成为了沟通卖家与客户的重要桥梁，在这一过程中，电子商务营销显得非常重要。“互联网+”形势下的营销服务质量是激烈的市场竞争中取得先机的重要因素，希望相关人员能对这一问题更加重视，并能够真正地按照时展和人们不断变化的消费需求，将电子信息及技术创新的最新成果应用到“互联网+”形势下的营销服务工作中，实现“互联网+”形势下的营销服务系统的完善和优化升级，并进一步地提高客户对营销服务系统的满意程度，从而推动社会主义社会市场经济的发展和现代化进程。

参考文献

[1] 吕惠华.供电企业电力营销增值服务与模式创新分析

[J].中外企业家，2016，（14）.

[2] 虞军.4G移动互联网背景下电信企业客户服务模式研

究[D].华东理工大学，2015.

[3] 刘峰.大数据时代的电视媒体营销研究[D].华东师范