树立一流形象 提供一流服务 培养一流队伍 创造一流效益

七台河市运输有限责任公司是隶属于市交通运输局管理的国有股份制企业，承担着全市公路长途旅客运输与服务任务。近年来，公司以打造规范化、集约化、现代化、高品质的公路客运企业为己任，秉承“树立一流形象，提供一流服务，培养一流队伍，创造一流效益”的宗旨，竭诚为全市人民提供“安全、快捷、优质、舒适”的客运服务。

多年来，公司依靠民主管理凝聚人心，依靠制度保障职工利益，依靠党建承载企业文化，不断创新服务实践活动，勇于承担社会责任，先后荣获全国“安康杯”竞赛活动优秀单位、省厅文明单位标兵、全省“我承诺.我诚信3.15企业维护消费者权益单位”、省级守合同重信用企业、市级文明单位等荣誉称号；2014年，公司获得全国交通运输企业诚信建设示范单位，董事长、总经理王刚获得全国交通运输企业诚信建设“诚信楷模”称号。公司所属客运站先后被授予市优质服务十佳窗口单位、市第十四届劳动模范集体。

一、履行社会责任，塑造良好社会品牌形象

作为客运行业的老牌国有股份制企业，公司认真履行服务社会的承诺，始终向社会传递着无限正能量，塑造了良好的品牌客运企业形象。每年高考期间，公司调派车辆免费为乡镇村屯的高考生提供接送服务。四川芦山发生7.0级大地震，公司员工自发为地震灾区捐款近两万元。公司承办了全市中小学生“庆国庆”交通运输“安全杯”《理想点亮人生》主题教育读书活动演讲比赛。每年重阳节期间，公司志愿者服务队走进市福利院为孤寡老人打扫卫生，购买生活用品进行送温暖活动。公司的好人好事不胜枚举，广大员工以纯朴高尚的品行，时刻向社会传递着正能量，展现着客运人诚信服务的美德。

二、关心职工生活，构建和谐生产经营氛围

公司牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，深入一线听实情，贴近基层解民意，真情服务化民忧，真心地为广大旅客、职工群众和客运车辆经营者办好事、办实事、解难题。一是热心服务帮助车辆经营者解难事。公司领导了解到营运车辆经营者在更新车辆经常为资金不足而发愁时，主动出面积极协调解决贷款事宜，协助办理车辆更新的各项手续。当客运车辆保险到期，公司及时为其垫付保费，使经营者不必再往返于保险公司进行办理。二是真心服务为职工谋福祉显真情。领导班子了解到站务员工作起早贪黑就餐难的问题后，及时在各客运站成立职工食堂。每逢重大节日，领导班子深入基层给一线员工送去慰问品。暑运期间，公司为售票室配备了电风扇、花露水、润喉含片等物品，使职工切身体会到温暖和关怀。

三、畅通诉求渠道，建立服务基层长效机制

为了在制度上切实保障企业职工的利益，公司完善了多项机制，以务实的精神和常态化的手段，真正做到为普通职工群众着想。一是定期召开基层员工恳谈会。公司党政领导定期深入基层召开座谈会，由公司领导直接与一线员工分批次面对面交流，拉近干部与职工群众间的距离。二是建立职工诉求中心。公司责成专人负责职工诉求中心事务，每月将职工反映的问题和诉求及时反映到诉求中心，由诉求中心直接提交至公司班子会，对能够解决的立即解决，实在解决不了的也尽量给职工满意的答复。三是深入基层开展调研。重点在解决企业发展和服务职工群众的问题上开展调查研究工作，全面掌握企业存在的问题，认真分析问题产生的原因，寻找破解问题的途径和办法，以科学的手段破解职工群众反映的突出问题。

四、承载企业文化，努力提高职工幸福指数

公司积极塑造和丰富企业文化内涵，开展形式多样的文体娱乐活动，将职工教育培训与服务实践相结合，为职工营造了和谐愉快的工作氛围。近两年来，公司组织职工开展多次培训活动，开展“爱岗敬业、诚实守信”职业道德教育，邀请了中国最有影响力的培训机构思八达公司经理级讲师对中层干部进行培训，开展书画摄影展，开展“爱在我家”团队成长训练营，举办“中国梦・交通人的梦”为主题的演讲比赛等，通过各类培训和开展丰富多彩的主题实践活动，实现了队伍素质的提高、服务水平的提高、社会效益的提高，为企业安全发展、稳定发展、快速发展提供了强有力的组织保证。

客运站是我市重要的服务窗口单位，今年以来，市运输公司推出一系列便民服务措施，优化客运环境，提升服务品质。一是延伸便民服务，拓宽服务渠道。建立10个客票代售点，为市区及边远地区的旅客提供了更方便的购票服务。开通龙江快件业务，高效、便捷的快件运输和货物物流成为市民的首选。搭建微信公众平台，为市民提供时时查询服务。二是抓好细节服务，营造温馨环境。客运总站设置ATM自动取款机，免费为旅客提供多功能手机充电器、纯净热水、针线包、急救药品、擦鞋物品，设置立体旋转式书架，为旅客提供200余册图书免费阅读，开展小件寄存等便民服务项目。三是开展创建活动，规范窗口服务。开展以“八带头、三对比、一亮相”为主题的“党员标兵示范岗”创建活动，“雷锋班组”、“青年志愿者服务队”为老幼病残孕提供无偿帮助，开展客运服务窗口专项治理，严格规范使用“十字”文明用语和24条“服务忌语”，兑现十项服务承诺。市运输公司以员工培训提升队伍素质，以活动提升服务意识，以制度规范服务行为，强化客运管理，让广大旅客真正感受到贴心的服务。

和谐的企业环境有利地促进了企业的健康发展，经济效益和社会效益连年取得双丰收，前进的道路永无止境，七台河市运输有限责任公司正朝着更高、更远的目标阔步迈进。（编辑/李舶）