医学图书馆流通部服务工作初探

摘要: 图书馆流通部是直接面对读者的第一线岗位,是图书馆的主要窗口。本文从流通部工作的特点、采取的服务及管理模式,提出图书馆流通部如何更有效地服务于读者,满足读者的需求,提高读者的满意度进行了阐述。

Abstract: Library circulation department is first line of posts directly facing the reader, the main window of the library. This article from thefeatures of circulation department, services and management model puts forward how circulation department effectively serve readers, meeting readers' needs and improving the reader's satisfaction degree.

关键词: 医学图书馆;流通部服务

Key words: medical library;circulation services

中图分类号:G252文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)10-0219-01

0引言

高校图书馆是传播科学文化知识的集散地,是学校教学工作和科研工作的重要组成部分。流通部工作是图书馆工作的重要组成部分,也是图书馆信息资源利用的重要体现,它促进了图书馆文献信息资源得以充分地利用。流通部服务工作质量的高低直接体现出读者服务的满意度,如何做好高校图书馆图书流通部门的工作,充分发挥图书馆窗口的作用,它与流通部管理、服务工作是分不开的。

1流通部工作的特点

1.1 藏书量大我馆馆舍面积大,共计18层楼,目前已启用了26个书库,共有藏书近81万册,学科覆盖全部社会科学的10多类学科。

1.2 读者数量大,流通量大每天平均接待读者大约在近3000人,借还书数量大,尤其是每天上午的十点和下午四点,读者人数爆增以及每学期的开学后两周和放假前两周,借还书数量急剧上升。

1.3 开架式借阅开放的借阅环境,最大限度地满足了读者的需求,集中体现了“读者第一”的服务理念。然而开架式借阅也使书库的工作量倍增,对馆员的服务也提出了新的要求,书库的乱架率和图书流通量的上升、卫生与库容环境成了管理书库的难点。

2采取的服务及管理模式

2.1 以读者需求为导向的服务理念与宗旨传统意义的图书馆往往采取“图书管理重藏轻用”为主的管理模式,以图书为中心,而轻读者服务的现象。我馆则提倡“读者至上,一切为了读者”,让每一位读者满意而归这是我们的宗旨。以“以读者为中心,以读者需求为导向”的服务理念扎根于每一个馆员的心中。我们的馆员的一切活动都要以读者为中心,以满足读者的借阅需求而展开。管理人员借书、上书、排架、整架以及补书是让读者方便快捷地借阅图书;新生入馆教育的开展,指导学生浏览了图书馆的分布导引图,图书馆入馆须知,具体给学生讲解了查询台的使用(明确详细的演示介绍并将查询图书的方法贴于机旁)、图书馆的各项规章制度、借阅证的办理和使用、图书的借阅管理、各层书库里面所包含的信息以及图书的排架规则;图书馆员对读者的疑问进行解答;对读者的借阅行为进行引导;也是满足读者,使读者的借阅需求能更好地得到满足,所有的管理活动与工作都是围绕读者而进行,服务于满足读者借阅需求的目的。

2.2 以读者服务为导向的流通部的服务工作

2.2.1 做好导读导借工作以藏、借、阅为一体的管理模式,读者可以自由在书库中徜徉,寻找自己所需要的图书。工作中我们发现,有相当部分读者不熟悉图书馆的布局及藏书,帮助读者解决在借阅中中遇到的问题,是我们流通部的工作人员应做好的服务工作。我们在图书馆一楼大厅设馆藏结构分布图,各楼层设导引图、书库门以及书架上要有明确的标识。图书馆馆藏资源丰富,涉及各个学科图书资料,不同学科分布在不同的楼层书库里。读者可根据自己的需要,选择不同的楼层书库。我们对每批新近图书详细目录通过宣传栏、校园网新书通告外,专门设新书书库,每周特制作一期图文并茂的新书推荐、便于读者借阅。尤其是对于那些急需借阅图书却又对馆藏不熟悉的读者,我们馆员热情服务,帮助读者找到书并送到读者的手中,这也体现了图书馆服务的人文关怀,是读者至上,服务第一的思想的具体体现。

2.2.2 熟悉流通的业务工作,做好读者服务每一个流通部的工作人员,都要熟悉流通系统的操作和图书馆的各项业务,比如各大类图书分布的楼层或哪个具体书库,借书证的挂失,书证延期,借还书的时间,允借册数,丢失图书的赔付,预约图书保存期限等,使每一位遇到问题的读者都能够得到明确的回答,满意的服务。

2.2.3 做好勤工助学同学的管理工作,使馆员把主要精力投入到读者服务中去对于勤工助学的管理,我们采用队员选拔于培训上岗,实行考评与奖惩办法,象抓工作人员队伍一样重视勤工助学队伍建设,参与分队各个环节的工作,密切注意相关动向,授予学生自,大大调动了学生的积极性,从被动的“派活”和“干活”,到承担“重要责任”,角色定位实现转换。学生自主管理更便于相互理解、支持和交流。学生馆员能挑起重担,我们的馆员才能从书库上架、整架、卫生等大量日常工作中解脱出来,做好更高一层的服务,提高流通部的服务质量。

2.3 加强管理,做好图书馆流通部的服务工作

2.3.1 以丰富的馆藏资源特设吸引读者作为医学图书馆,我们依医学为例,建立了临床、护理、影像、口腔等专业书库,并不断扩充内容。在新书采购方面,提前征求教研室各老师的意见,汇总后进行统一采购。纸质文献是图书馆满足读者信息需求最直接、最基础的资源,以丰富特色的文献资源吸引读者,使读者满意度最大化。

2.3.2 以满意的图书馆馆员服务于读者改变服务意识,提高服务质量,服务读者是图书馆流通工作的核心。对于读者不同需求,我们给予适当的帮助。

2.3.3 以优化服务方便读者图书馆只有以方便、省时、高效的理念引导服务,才能使读者感受到优质服务。

2.3.4 以优雅的服务环境愉悦读者为读者创造一个优美的借阅环境,不但可以吸引读者,而且能读者带来一种舒适、和谐、清新的享受。创造一个优美的借阅环境,也是提高读者满意度的重要方面,使读者在借阅中产生愉悦感,使图书馆在心理上更加走近和贴近读者,以唤醒他们主动利用图书馆的意识和热情。服务是一种获得,只有在流通服务活动的过程中与读者交流感情,以诚相待,并在工作中加强自己的思想觉悟,提高文化素质,增强工作能力,开展创新理念、甘为人梯、无私奉献的精神,共同完成图书馆“知识传递”这一创造性的劳动,为图书馆事业的发展做出贡献。