“零容忍”管理

2007年12月24日的《纽约邮报》，报道了美国一名男子因踩到一坨鸽粪而滑倒受伤，获赔600万美元的消息。

当时56岁的谢尔顿·斯图尔特，是美国的一名普通保安人员。1998年9月21日，他在下班回家途经纽约布朗克斯区一处地铁站台的时候，不小心踩到台阶上的一坨鸽子粪，滑倒之后摔得不轻，颈部和背部严重受伤。他说：“我几乎两次与死神握手，但没有人为我的痛苦承担责任。因此我决定，寻求法律的帮助。”

斯图尔特的律师罗伯特·格尼斯说，纽约市交通管理部门应该对此案负责。鸽子粪非常滑，如果不及时清理，必然给行人带来危险。尽管这个赔偿案没有先例，但可以参照类似的案例办理。

陪审团最后裁决，斯图尔特应获得767万美元赔偿金。其中的80%由纽约市交通管理部门承担，其余的20%由其本人承担，因为他走路时未能注意躲避鸽子粪。

2011年6月7日的英国《每日邮报》，报道了英国一名顾客在超市因踩到一颗葡萄而滑倒摔伤，获赔1.05万英镑的消息。

沃尔德在Asda超市购物时不慎踩到了一颗落单的葡萄，导致身体失去平衡而滑倒摔伤。为了保护自己和消费者的正当权益，他决定投诉。律师说，这个赔偿案虽然没有先例，但可以参照类似的案例办理。经过法律裁决，他得到1.05万英镑的赔偿金。超市发言人已向他公开道歉，并向顾客保证，今后会经常保持地板清洁，避免再发生滑倒摔伤的事件。

2011年6月20日的悉尼《先驱晨报》，报道了美国一名男子因向水库撒尿而被警方逮捕。并将面临巨额罚款的消息。

美国俄勒冈州波特兰市21岁的男子约书亚·西特，在6月15日凌晨回家途中尿急，便对着路边的一个水库撒了一泡尿。这一幕，恰好被监控摄像头记录了下来。这个水库是波特兰市水务局的自来水供应基地，直接向附近数百万户家庭提供日常生活用水。为了防止不知情的居民从家中水龙头中喝到“尿水”，波特兰市水务局于16日将水库中所有已净化过的800万加仑（约合30000立方米）的水全部抽干换掉。最终造成了总计3，27万美元（约合23万元人民币）的巨额损失。因此，约书亚·西特被警方逮捕，并将面临巨额罚款。

上面这三则报道都引起了管理界的关注，有的已经被一些知名的大专院校作为案例编入培训教材。因为从这三个案例可以得到一个重要启示：随着社会的进步，越来越需要对错误的“零容忍”管理，也就是对任何错误都不能容忍的管理。“零容忍”管理的一个基本要求是：不管出了什么错误。都应当有相应的部门和个人负责。如果发现了管理上存在的责任空白，就要参照类似的案例处理，或者创造出新的管理办法，并将其纳入规范化的管理体系。

干部挂职更要挂“心”/刘刚只

近年来，挂职锻炼作为年轻干部早日成长成熟的重要方式，在组织人事部门得到了普遍应用。一大批年轻干部经过挂职锻炼逐步成长起来，走上了领导岗位，但也有部分年轻干部对挂职锻炼存在四种不良心态，即“镀金心态”、“怕事心态”、“自傲心态”、“做客心态”，影响了挂职锻炼的成效。笔者以为，年轻干部挂职更要挂“心”。

一要虚心。必须时刻端正态度、谦虚谨慎，不可自以为是、盛气凌人，也不可缩手缩脚，仅限于充当“传声筒”和“收发室”。要敢于超越自己，放下架子，虚心向挂职单位的同志学习，多办实事。

二要安心。切忌“身在曹营心在汉”，要把挂职单位当成“家”，改正那种“放不下身份，看不起基层，熬够时间就走人”的错误想法，要在有限的挂职期间扑下身子踏实工作。

三要用心。挂职的目的是让年轻干部在培养和锻炼中获得自身的提高，在创造和贡献中推动挂职单位和地区的发展。一定要用心思考，深入开展调查研究，利用自己的特长和部门优势，对地方的发展提出一些切实可行的好主意、好办法。帮助地方做一些他们难以做到的事情。这样对自身的提高和地方经济的发展都有很大的益处。

抓大切莫忘小/李明亮

当前，一些地方的领导干部误认为做“大事”才能表现自己的大手笔、大气魄，热衰于上大项目、修宽马路、搞大工程。而对与群众利益息息相关的“芝麻蒜皮”类的民生小事却重视不够，不愿过多去做。害怕影响和耽误“大事”。这种“做”，既不全面，也不正确。

民生小事是“做”的本质，关系群众幸福指数。我们党的宗旨是全心全意为人民服务。关系民生的问题，往往看起来是零零碎碎的小事，但却是民生所依。抓好了这些小事。群众就会顺心、舒心、安心。

民生小事是“做”的关键，关系民心向背。小事折射形象，小事关系党风。小事做实了，才能切实解决好“四大考验”、“四大危险”，建设和谐社会。

民生小事是“做”的基点，关系做的实效。大事是由小事构成和支撑着的，做好民生小事，不仅不影响做大事，反而能够促进做大事。因此，必须正确处理大与小的辩证关系，从“大”处着眼、“小”事入手，多做一些诸如群众日常生活中的柴米油盐、衣食住行、安危冷暖的小事，让广大人民群众共享改革发展成果。