空调安装问题导致墙面损毁,责任谁担?

2010年8月份，江西的曾女士购买了两台空调，使用中发现其中一台空调安装不当，内墙大面积渗水，外机搁放处也出现渗水。因为工作繁忙，曾女士能忍则忍，自己反复修补过，但仍无法解决问题，甚至影响到自家及楼下住户的生活。无奈之下，曾女士只好选择移机，自己花钱找了安装人员。移机过程中，安装人员告知空调渗水是空调安装失误造成的：首先是空调孔走向打反了，本应该是内高外低，结果却打成内低外高，一下雨，水肯定往屋里灌；其次，空调内机连接管的接口未做任何处理，本该用胶带缠绕固定好，但打开时发现是松动的，制冷出水排不出去，自然会顺着墙面渗；第三，空调内机本应挂得比孔稍高些，有利于排水，但之前的安装人员并未这么做；第四，据了解，外机如果放在飘窗内，应该配个托盘或采取其它方式防止空调水影响楼下住户，但原本的安装人员安装时非常马虎，未做任何处理。

如今，光移机曾女士就花费了近400元，而且装空调的墙面因渗水，墙漆严重脱落，只能重新装修，楼下住户房屋的修缮也要花费不少，曾女士这才想起要维权，于是联系厂家售后反映情况。一开始售后人员态度挺好，也派人上门查看了情况，但最终以空调孔非他们所打为由拒绝承担责任，之后却无声无息了。“虽然空调孔不是他们打的，但我认为如果发现空调孔有问题，安装师傅起码应该告知用户，而不是应付了事。还有外机漏水的问题，难道这也是我们用户的责任？”曾女士气愤地说。

曾女士从4月份移机开始便与厂家售后交涉，至今已过去两个月，事情仍未解决。

专家点评：

这是一个典型的因安装人员操作不规范引起的投诉事件，且用户在解决过程中处理不妥当所产生的纠纷。用户在发现空调漏水且导致财产损失的情况下，应停止使用空调，第一时间联系商家或生产厂家，协调安装单位进行规范整改，及时解决漏水问题。但该用户未及时联系商家或厂家，继续使用空调，导致长时间漏水扩大了自家和邻居墙面的破坏程度，从而增加了损失责任和赔偿的解决难度。

在漏水原因确属安装不规范引起时，厂家可根据用户提供的资料确认安装责任单位。如安装单位具备厂家安装资质授权，厂家应及时协调安装单位针对用户赔偿要求进行沟通。如安装单位非厂家授权，则由用户直接联系该单位沟通赔偿事宜。如安装单位推脱责任，不积极与用户沟通解决或赔偿金额不能与用户达成一致，用户可联系消协部门调解或向法院申请仲裁。

对于空调器的安装，国家有明确的规定：《房间空调器安装规范》，并且空调生产企业都有相关的安装操作规范和要求，对安装资质授权的经销商和专业服务商的安装人员进行培训。与厂家签约的服务商，所有服务人员必须参加培训后，取得服务资格证后才能为用户服务。因空调器产品是半成品，安装验收后才能正常使用，所以消费者在购买空调时要确认安装单位是否具备空调安装资质或者是否为厂家授权的安装单位，否则安装规范和质量无法保证。在安装过程中，用户要对过程监督，督促安装人员规范安装和调试，验机合格后进行签字确认，以避免类似事件的发生。