善于与居民沟通 做居民的知心朋友

社区卫生服务赋予社区工作者有着更多的责任，他们不仅仅是医务工作者，在工作中他们还扮演着更多的角色：家庭健康的管理者；保健知识的教育者；生活护理中咨询者；健康干预的组织者。他们扮演着不同的身份也意味着要付出更多的心血。他们用周到的服务赢得了居民的认可。

我在社区卫生服务管理中心负责接待工作，工作中我发现有许多事件的发生是由于职工与患者沟通不到位、解释不清楚造成的。社区工作者与居民打交道，增加亲和力龙为重要，亲和力是比喻使人亲近、愿意接触的力量，现在越来越多地被用于人际关系领域。

一、有事无事要谈心

谈心是人与人之间思想感情的双向交流，是心灵的互相启发和平等对话。

要与患者及家属多交谈、多了解、多沟通，站在患者的角度，言表一致，要妥善处理好各种矛盾和利益冲突，对患者反映的问题，既坚持原则，又与人为善，既按制度办事，又要以为为本，让患者认同你，相信你，同你讲真心话，这样在患者面前才有亲和力，最大限度的减少和患者的距离感。

二、处理工作要公心

常言道：“一公万事通，一私万事闭”，我们强调社区工作者要有亲和力，不是为了建立私人感情，树立个人威信，而是为了能更好地开展工作，为患者服务，为社区卫生建设服务。对患者反应敏感问题如果处理得好，在患者中树立起了公正无私的形象，亲和力就有了良好的基础。否则，即便有了亲和力，也是亲而不和，和而不力。

我们很多人在工作中，都有一点感觉，社区工作者之间工作沟通的不那么严丝合缝，似乎总是有一些灰色地带的存在，而正是这些模糊的地方，导致我们工作出现一些不和谐音。所以说社区工作者之间、工作者与患者之间的沟通都是十分重要。

三、解决问题要耐心

耐心是指遇事不急躁、不厌烦。耐心才能冷静，冷静才能友善，友善才有亲和力，耐心是亲和力的最基本的要求。

社区工作者要明确责任，纠正存在的问题，避免下次再犯类似的错误，不管在哪个部门，都要以单位的利益为重，积极配合相关部门的工作，在工作中不带情绪，不抱怨，使患者能够看到我们这种健康的工作方式。对于医患者之间存在矛盾的，必须耐心说服，循循善诱，只要让对方感到你确实是在真心帮助他，是为了他个人好，问题自然就会解决了。

四、对待别人要真心

社区卫生服务工作是天天与居民打交道的工作，无论是基本医疗、健康知识、保健常识的普及等都需要医务人员与居民做好沟通。

莎士比亚有一句名言：真诚最能打动人心。社区工作者做人要真诚，办事要真心，善于将心比心，以心换心。在实际工作中能够与患者打成一片，充分发挥社区工作的特长，对患者的性格、家庭情况做到心里有数。当患者遇到困难时，能够及时进行帮助。工作在社区，体现在个“情”字上，医务人员将真情融入到六位一体的服务中，工作中要善于做好解释工作，与患者建立深厚的友情。

所以沟通在工作中起到有很重要的作用，闲暇时善于与居民沟通，有时一句大爷、大妈、叔叔、阿姨最近血压控制的还好吧!一声大哥、大姐家里老人的药该开了吧!会在居民中产生一种亲情，只要我们医务人员平时多了解居民的家庭情况，关心他们的生活，帮助居民排忧解难，才能赢得居民的满意。

同时，只要我们能为居民提供满意的服务，居民也会投以热情的回报，社区站组织健康讲座会出现居民的身影；下雨时居民会问一下带没带雨具；过年过节居民会到站上送来平安和祝福。

我们相信只有医患之间和谐相处，社区工作者为居民提供优质、综合、连续、满意的社区卫生服务，满足居民的医疗卫生服务需求，才能完成好扮演不同角色的任务，真正做好居民的知心朋友。