服务外包企业无形资产管理问题研究

【摘要】 无形资产已成为服务外包企业的最重要资产,已构成服务外包企业资产的主体,在服务外包企业的经营活动中发挥着重要的作用。但由于服务外包企业的无形资产管理具有自身的特点,所以在实际工作中存在着影响服务外包企业充分发挥无形资产作用的问题,如无形资产的开发意识差、会计管理差、利用效果差及对发包方的无形资产疏于管理等。针对实际工作中存在的问题,本文提出了建立无形资产的管理机构、加强对无形资产的会计管理、加强对无形资产的利用等措施,力争实现服务外包企业的经营目标。

【关键词】 服务外包企业; 无形资产; 无形资产管理; 经营目标

服务外包企业由于其性质和业务特点决定,自身持有无形资产的数量和种类较多。当服务外包企业的经营活动实现了国际化后,服务外包企业自身的品牌及其所拥有的无形资产将在承接外包业务中发挥巨大的作用,同时由于服务外包项目大多是具有较高的科技含量、高附加值项目,具有较高的知识产权、部分核心技术及企业内部商业机密,因此对发包方各种无形资产的管理也将成为接包方必须给予高度重视的问题,从而使加强对服务外包企业各种无形资产的管理成为服务外包企业急需解决的问题。

一、无形资产管理在服务外包企业的重要作用

随着我国服务外包企业的快速发展,服务外包企业的资产构成也在发生着巨大的变化,无形资产已成为服务外包企业的最重要资产并已成为服务外包企业资产的主体。这些无形资产在服务外包企业发挥着巨大的作用,加强对服务外包企业无形资产的管理必将为企业带来更大的经济效益。

(一)服务外包企业无形资产管理的内容

1.服务外包企业自身长期积累的无形资产资源

服务外包企业所承接的业务包括两大类型:一是信息技术外包(ITO),包括应用管理外包、应用软件开发外包、信息管理外包等;二是业务流程外包(BPO),包括远程财务管理服务、远程采购、存货管理服务、远程人力资源管理服务、呼叫中心等。接包方必须具备最优秀的服务优势才能承接发包方的业务,即具备为发包方提供高质量服务的实力才能为发包方提供服务,所以接包方也就必须具有自己的品牌、核心技术、现代电子信息网络、长期客户、专利技术、商标权、计算机软件、信息集成系统、创新型人力资本等无形资产。

2.发包方的无形资产资源

在服务外包业务的实施过程中,自始至终贯穿着接包方对发包方无形资产的管理问题,发包方的各种无形资产由于服务外包业务的需要自然会由接包方所了解。如发包方的商标权、现代电子信息网络、特种权利、经济决策专家网、采购网络、销售网络及人力资源构成情况等。

(二)服务外包企业无形资产管理的特点

1.无形资产管理的“合一性”

服务外包企业无形资产的管理具有其自身的无形资产管理与发包方的无形资产管理融为一体的特点。这一特点,将贯穿发包方与接包方服务外包业务合作的全过程。例如在ITO业务中,发包方把软件开发的目的要求提供给接包方,其开发意图具有较强的目的性和市场的独有性特征,这些资料对于发包方而言都涉及其经营的秘密。而接包方,必须运用自身的专有技术等完成所承接的业务,这一切就使得企业必须将自身的无形资产和发包方的无形资产纳入统一管理之中。

2.无形资产管理的风险性

服务外包企业由于其所承接的外包业务特点决定其无形资产管理的风险性特征加大。在离岸外包业务中,服务外包企业承接的具体业务具有项目规模大、服务周期长、品牌持有数量多、科技含量高、业务虚拟化及营运成本高等特点,当服务外包企业的经营活动实现了国际化后,无形资产的内外部管理责任加大,自然会带来较大的管理风险。例如,在企业承接的BPO业务中,发包方的金融与财务、收入和支付流程、客户资源等信息就全部被接包方所掌握,接包方就必须对发包方的这些无形资产予以保护,使企业面临巨大的无形资产管理风险。

3.无形资产管理的复杂性

由于一般企业的无形资产种类较为单一,所以其管理通常作为某一部门的附带工作来进行。而服务外包企业由于其既有企业自身的无形资产如专有技术等的管理,同时也面临着对发包方无形资产的管理问题,如营销渠道等。其所涉及的无形资产种类繁多,管理起来也较为复杂,所以要求服务外包企业必须有专门的机构从事无形资产的管理工作。

(三)无形资产管理在服务外包企业的重要作用

1.促进服务外包企业健康发展的需要

加强对企业自身和发包方无形资产的管理是承接服务外包业务的基本条件之一。一方面,通过对自身无形资产的管理可以进一步充分发挥无形资产的作用;另一方面,服务外包企业对涉及到的发包方的无形资产严格按照合同的规定加以控制和管理,使发包方的无形资产资源得到有效的保护,可以加强服务外包企业的市场美誉度和服务外包市场的占用率,促进服务外包企业的健康发展。

2.实现服务外包企业经营目标的需要

在离岸外包业务中,企业拥有的无形资产数量和质量将对企业带来巨大的影响。一方面,发包方在与业务承接方的业务洽谈中十分重视承接企业对无形资产的管理及保护手段,严密的无形资产管理系统在扩大服务外包企业市场份额中将会起到越来越大的作用。服务外包企业在开拓市场的进程中,只有注重加强无形资产的管理,才能使企业实现自身的经营目标。

3.增强服务外包企业核心竞争力的需要

服务外包企业的核心竞争力就是具有较高的品牌优势、高水平的人力资本、先进的科学技术和科学的管理。而加强对服务外包企业的无形资产管理,可进一步扩大企业的品牌优势,并使企业的无形资产资源得以充分利用,从而增强企业的核心竞争力,使企业得以快速发展。

4.提高服务外包企业经济效益的需要

越来越多的事实已经表明,企业的无形资产将会为企业创造巨大的经济效益。加强无形资产的管理,可以通过发挥品牌效应提高服务外包市场的占有率,也可通过专有技术的采用降低企业自身的运营成本,还可通过改进无形资产的利用方式为企业筹措资金,通过加强对人力资源的合理调配以降低企业的人工成本。

二、服务外包企业无形资产管理中的问题

加强无形资产的管理对服务外包企业具有极其重要的作用。但在服务外包企业的实际经营活动中,却疏于对无形资产的管理,使企业的无形资产不能充分发挥其效益,影响了企业的发展。而对发包方的无形资产由于不拥有其所有权,在管理意识和管理方法上较为落后,对企业造成了一定的损失,影响了服务外包业务的进一步发展。

(一)服务外包企业自身无形资产的管理问题

1.无形资产的开发意识差

目前服务外包企业对无形资产的管理水平较低,形式也较为单一,基本上停留在对购入及接受投资的无形资产管理上。而对企业在生产经营活动中创造的无形资产开发意识较差,使企业丧失了较为优质的资源。产生这一问题的原因是因为长期以来,企业缺乏对无形资产的正确认识,对无形资产进行系统开发和维护的意识较差。

2.无形资产的会计管理较差

服务外包企业在对无形资产的确认、评估及相关信息披露上存在较多的问题。在会计确认上范围明显过窄,企业列入财务会计确认范围的只有专利权、商标权、土地使用权、著作权、特许权等7项。在评估上也不能适应经济社会发展的需要。在会计信息披露上不能真实地反映无形资产资源的数量和质量。

3.无形资产的利用效果差

缺乏对自身无形资产的利用,使自身的无形资产资源没有给企业带来巨大的市场效应,企业在面临资金等问题时疏于对无形资产这一重要融资工具的利用;另一方面没有充分利用客户源的广告效应,对客户的无形资产加以保密是极其重要的,而对所服务的客户的宣传较少,忽略了对客户这一重要资源的利用,从而达到提升自身品牌的作用。

(二)对发包方的无形资产疏于管理的问题

1.对发包方的无形资产保护意识较差

服务外包企业通常高度重视对发包方的业务流程管理,而疏于对发包方的无形资产的保护。往往在签订合作协议时在合约中写明要对发包方的无形资产予以保护,而在服务外包业务实施过程中由于各种各样的原因并没有真正兑现合同的约定,出现了一些泄密及违规现象,给服务外包企业带来较大的经济损失。

2.没有建立相应的无形资产保护体系

企业虽然制定了一些对发包方的无形资产保护制度,但由于没有建立有效的无形资产保护体系而使这些制度流于形式。如软件开发产品的最终管理权限及测试的标准等没有细化分层管理的制度,对发包方的核心机密和其他无形资产缺乏有效的保护机制,无形资产保护体系的缺失对服务外包企业带来了较大的负面影响。

三、加强服务外包企业无形资产管理的措施

加强服务外包企业无形资产的管理,既包括对服务外包企业自身无形资产的管理,也包括加强对发包方无形资产的管理。通过管理达到充分发挥无形资产效益,保证客户资源,促进服务外包企业健康发展的目的,实现服务外包企业的经营目标。

(一)建立无形资产的管理机构

1.制定无形资产的管理制度

服务外包企业应建立专门的无形资产管理机构,建立对所承接业务的保密制度、负责制定企业内部的无形资产开发策略、制定对发包方无形资产的保护制度、制定员工的无形资产保护培训方案等及无形资产管理的业务流程。

2.处理企业无形资产的相关事务

负责服务外包企业自身无形资产的研制、投资、开发、申请、注册、维护、考核与评价等,加强开发性保护,进而制定一系列行之有效的无形资产开发策略,最终取得无形资产开发的优势。负责对发包方无形资产的保护、对发包方的无形资产实行严格的管理。

3.负责无形资产的相关法律事务

负责处理服务外包企业所有的与无形资产相关的法律事物。如企业商标的侵权问题、员工的专有技术泄密问题及服务外包合同执行过程中产生的无形资产产权归属问题。在离岸外包中加强无形资产的法律支持对服务外包企业的发展具有重大的意义。

(二)加强对无形资产的会计管理

1.加强对无形资产的科学确认

按照无形资产准则规定,无形资产只有在满足以下两个条件时才能确认:与该资产产生的经济利益很可能流入企业;该资产的成本能够可靠地计量。服务外包企业应正确确认企业的无形资产,才能使企业的无形资产得到有效的保护。

2.加强对无形资产的价值评估

企业应高度重视对无形资产的价值评估,注重积累与无形资产价值形成相关的原始资料和法律、制度依据。只有准确的进行无形资产的价值评估,才能真正反映出企业无形资产的价值构成并进一步反映企业资产的真实情况,为企业未来利用无形资产进行的各种经营奠定基础。

3.加强对无形资产的信息披露

充分披露无形资产的会计信息,除披露无形资产的期初、期末数以及无形资产减值准备计提,还应充分披露企业无形资产构成情况、研况、后续计量情况等。对服务外包企业拥有的人力资源信息要在报表附注中予以披露,对其他重要的无形资产信息也应予以披露。

(三)加强对无形资产的利用

1.企业无形资产的融资策略

我国的《担保法》把土地使用权、商标专用权、专利权和著作权中的财产权等无形资产列为抵押财产。无形财产权抵押贷款为企业筹资开辟了新途径,服务外包企业应充分利用这一企业的有效资产为企业破解融资的难题。

2.加速无形资产的市场化进程

通过无形资产的置换、出售及投资加大企业无形资产的利用力度,加速无形资产的市场化,提高企业无形资产的转化效率,以达到企业占有市场、扩大品牌知名度及淘汰企业不良资产等特定经营目的。

3.对发包方无形资产的利用

客户源就是服务外包企业自身最好的无形资产广告。应充分利用客户源的广告效应,对客户的无形资产加以保密是极其重要的,而在双方合同规定的范围内对所服务客户的宣传较少,而对发包方恰当的宣传对提高自身的企业形象是非常重要的,企业往往忽略了对这一重要资源的利用。

综上所述,服务外包企业必须加强对无形资产的管理,才能使无形资产在企业的经营活动中发挥巨大的作用,才能实现企业的经营目标。在服务外包市场的激烈竞争中,只有使无形资产的作用得以充分发挥,才能在市场中拥有更广阔的发展前景。

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