运用积极语言巧解学生问题

【案例呈现】

最近一段时间，总有学生逃离放学队伍不知去向。我和孩子们开玩笑说：“离群的小鸡会被猫咬到。”

这天下午放学后，一出校门我就开始清点人数，发现又有几个孩子不知溜到哪去了。正要问询，有学生告诉我，小博被三班的同学打了。我一听，现在的孩子怎么了？居然敢在校门口动手打人！

我找到小博，询问事情原由。他告诉我，三班的小雨看见他一个人落单了，就说他装傻充楞，还踢了他几脚。

小雨是三班的“霸王”，平时总爱惹是生非，经常动手打人，打人后还自觉有理，非得在家长和班主任的教育下才勉为其难地道歉——类似的情况不知出现多少次了。

对待这样的学生，我以前的处理方法是先批评教育再让其道歉。可是，当小雨一副玩世不恭的样子出现在我跟前时，我却清楚地看到了他那充满仇恨的眼神。我意识到，这个孩子因打人被请家长到校已经不止一次了，如果强行让他道歉，他是否会顺从我这个别班老师的要求呢？而且道歉后他会否记仇并且再欺负其他同学呢？他会因此而记恨我吗？想了一会，我有些束手无策。

突然，我灵机一动，想到了陶行知四颗糖的故事，于是对小雨说：“今天我一叫你，你就过来了，说明你很尊重我，我应该感谢你。”看出我的真诚后，小雨一惊，满眼的仇视化为了疑惑。我接着说：“我经常看见你为班主任张老师倒水，还看见你带零食给张老师，为张老师捶背。那一次，你没有吃早点，张老师亲自泡方便面给你吃，第二天你就给张老师买来了一桶方便面，还亲手帮老师泡好。说真的，我为你们师生间深厚的情谊所感动。我曾羡慕地说，要是我们班有你这样的学生该有多好啊！”

看到小雨的眼圈有点红了，我继续说道：“今天，我非常高兴能和你面对面交谈，你觉得这是不是我们之间的缘分呢？”小雨禁不住朝我点了点头。

“其实，我们每个人每天都可能犯错。犯错并不可怕，关键是要懂得犯错后应该怎么做……”这时，小雨有点不好意思地接住话茬：“应该道歉！”

“那就行动吧！” 我顺势应对。只见小雨走到小博跟前，鞠了个躬，对小博说：“对不起，请原谅我。”

两个孩子都露出了真诚的笑容。

我轻声问小雨：“你知道怎样做才是真正爱自己的老师吗？”他一脸茫然。

我说：“真正的爱就是少让她为你操心，做好作为学生应该做的事情。你能明白吗？”他若有所悟地点了点头。

【案例分析】

心理学家乔治·奥威尔说：“如果思想会影响语言，那么语言也会使一个人的思想发生意想不到的变化。你的语言常常就是你播入另一个人心灵的种子，并且你还一定能从那个心灵的原野上收获你渴望收获的果实。”这正道出了积极（HAPPY）语言转化学生的神奇效果。

上述案例，老师运用积极语言，引导爱打人的小雨认识到自己的错误并真诚道歉，取得了预期效果。HAPPY语言模式的运用，一般分为五个步骤。

第一步：预想、期望（Hope），即老师给予孩子积极的期望。案例中的老师首先怀着美好的愿望，相信学生能真诚地向受伤害者道歉，认为学生打人一定事出有因，而且学生本身是想控制自己的。正是这样的期望，才为最终巧妙化解这起打人事件奠定重要基础。

第二步：行动（Action），即老师通过语言来关注学生的内心感受。案例中，老师连续表扬了小雨的优点。譬如，“今天我一叫你，你就过来了，说明你很尊重我这样的外班老师，我应该感谢你”——传达的信息是“你是一个尊重老师的孩子”；“我经常看见你为班主任张老师倒水，还看见你带零食给张老师，为张老师捶背”——传达的信息是“你是一个爱老师的孩子”；“那一次，你没有吃早点，张老师亲自泡方便面给你吃，第二天你就给张老师买来了一桶方便面，还亲手帮老师泡好”——传达的信息是“你是一个懂得感恩，知道回报老师的孩子”。这些言语中虽然没有华丽的词藻，却能触动小雨的内心世界，使小雨认识到：原来我也是有优点的，原来我也是被老师关注着的；我做的这些小事都被老师记在心里，我不应该让老师为我着急、难过。因此，小雨产生了“犯错——改错”的内在动机。

第三步：过程（Process），即老师与学生语言互动的过程，老师应以尊重、信任的态度与学生沟通。面对玩世不恭、满不在乎的小雨，老师一直微笑对待，并通过表扬，使他暗藏在心灵深处渴望被人关注和理解的内心世界得到了解析。“说真的，我为你们师生间深厚的情谊所感动”——传达的信息是“你与老师之间的情谊是老师喜欢的”，从而肯定孩子。“我曾羡慕地说，要是我们班有你这样的学生该有多好啊！”——传达的信息是“老师喜欢你，愿意和你这样的学生交往”。而且，作为一个曾受多次批评的学生来说，能听到一个别班老师的表扬，会让他更愿意接受批评，改正错误。

第四步：关键点（Point），即老师给学生提供建设性的意见，而不是替他做出选择。“今天，我非常高兴能和你面对面交谈，你觉得这是不是我们之间的缘分呢？”“其实，我们每个人每天都可能犯错。犯错并不可怕，关键是要懂得犯错后应该怎么做……”——传达的信息是“老师对你充满信心，相信你一定能及时承认并改正错误”。当小雨捕捉到老师言语中的“玄机”时，便能将犯错——道歉的认识转化为行动。

第五步：收益、结果（Yield），即老师希望学生所形成的积极品质和行为。案例中，正是老师的积极性语言，让小雨改变了自我认知以及对犯错的认识，并勇于面对自己的过错，进行自我控制，从而实现了自我教育。

（作者单位：酒泉师范学校附属小学