护理组长在护理层级管理中的作用分析

【摘 要】目的：分析研究护理组长在护理层级管理中的具体作用。方法：在进行护士排班时，采取护士长――护理组长――责任护士的护理层级管理新模式，尽可能地发挥出护理组长在护理层级管理中的相关作用。结果：在护理层级管理实施之后护理人员的专科知识考核成绩得到了明显提高，患者及家属的满意度也有所提升，且病区的综合护理质量也相对提升。结论：在护理层级管理中，护理组长具有重要作用，有利于实现护理人力资源的科学安排，提高患者及家属满意度，进而提高其综合护理质量。

【关键词】护理组长；护理层级管理

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004―7484（2013）09―0351―01

随着社会的发展，医疗水平也不断提高，民众的健康需求也不断的增长，护理的工作在医疗卫生事业起到了更加重要的作用，传统的护理模式已经不能再满足现代医疗水平的要求，依据临床护理岗位的不同职责，护理人员要求也变得更高，需要更高的专业知识、不同职责的护理人员专业技术水平的不断提升、多层次的护理制度。因此，从2011年10月起，本科室把传统的护士排班模式改成了APN的连续性排班模式，采用护士长――护理组长――责任护士的护理层级管理新模式，分组排班，并为每个护士分配相应的床位。在这个新模式中，护理组长负责带领本组的护理人员做好护理工作，具体如下 。

1资料与方法

1.1一般资料

在本科室中一共有17张床位，22名女性护理人员，其年龄的分布区间在25-36岁，平均年龄大约为25.9岁；22名护理人员中，主管护师有2名，护师9名，护士有10名；护士长1名，这些护理人员的学历分布为：1名中专，12名大专，9名本科。

1.2方法

1.2.1采取APN的连续排班新模式

A班为08：00―16：00，期间有7名护理人员工作；P班为16：00―00：00，N班为00：00―08：00，该时间段内有4名护理人员工作，每个班均有一个护理组长。

1.2.2护理层级管理的具体方法

建立互利层级管理体制，在根据护理人员相对应的学历、职称、技术水平的不同，设立不同层级护理岗位，从而确立各个层级的工作职责，来完成不同的工作任务，确保服务质量。具体采取护士长――护理组长――责任护士的护理层级管理新模式，实行责任护士全面负责制，包括护理方案的制定以及护理操作的实施，护理组长负责参与本小组护理方案的制定及评价护理质量并进行有效辅助指导，检查对患者的护理服务质量，患者及家属的满意度。护士长就负责本科室全面的相关护理工作。尽可能地发挥出护理组长在护理层级管理中的相关作用及有效的挖掘责任护士的能力，使其带领本组的护理人员有效地完成本组的各项护理工作。护理组长由工作经验丰富，年资较长的护师担任。

1.3护理层级管理实施后的评价方法

1.3.1 考核护理人员的专科护理知识水平

对本科室所有护理人员的专科护理知识水平进行定期每月培训考核，主要集中在专科常用技术操作与专科理论知识两个方面。

1.3.2评价本科室的综合护理质量

完善责任护士负责制度，制定护理质量评价标准表，通过对病区的护理完成度、护理质量、不良事件的发生率等的统计，对本科室实施护理层级管理之后的综合质量进行评价。

1.3.3调查患者及家属的满意度情况

对患者及家属满意度的调查内容主要包括：护士的服务态度、护士健康教育指导情况等。

1.4统计学的方法

本次研究所得到的数据进行分析与统计，然后用t检验。利用所得结果对护理层级管理实施前后，本科室护理人员的专科知识成绩、患者及家属的满意度，以及病区的综合护理质量中的护理质量和不良事件的发生率等进行比较分析。

2结果

2.1护理层级管理实施前后本科室护理人员的专科知识成绩对比

在护理层级管理实施之前，护理人员的专科知识考核平均成绩为80.35；在实施之后，其平均成绩为87.76.由于P

2.2 护理层级管理实施前后病区的综合护理质量分析

在护理层级管理实施前，本科室病区的护理质量评价得分为80.11，健康教育的覆盖率为85.52%，不良事件的发生率为6%，在护理层级管理实施后，护理质量的评价得分提高到86.33，健康教育覆盖率也提高到90.67%，不良事件的发生率降到2%，由于P

2.3护理层级管理实施前后患者及家属的满意度对比

在护理层级管理实施之前，患者及家属满意度分别为86.11%，实施之后的满意度分别提升到91.84%。由于P

3讨论

护理组长在层级管理中有利于护理质量的管理控制；护理组长对于护理人员的相关指导可以有效地提高本科室护理人员的专科知识掌握水平，使其积累更多的专科理论知识，更加熟练的掌握相关的操作技能有，利于人才的培养；而且，治疗护理得到落实，可以多元化满足患者及家属的需求，提高患儿及家属满意度，提高医护人员的形象；此外，护理组长的设立还可以有效地提高本科室病区的综合护理质量，提高护理水平，扩大对患者健康教育的覆盖范围，进一步减小不良事件的发生率。

综上所述，护理组长在医院中的护理层级管理中占据重要地位，有利于实现护理人力资源的科学安排，提高医患的满意度，进而提高其综合护理质量。因此，要高度重视护理组长在护理层级管理中的作用。

参考文献：

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