索礼的艺术

策划：霍　丁

临近年尾，身为骨干广告经理的素素总是会接到来自客户或者合作伙伴的类似信息――“今年圣诞你想要什么礼物?”每当此时，素素便莞尔一笑。她应该如何得体又不失技巧地开口，在收获好礼的同时又赢得对方欢心呢?

在商务礼品日益成为交际关键的年节时候，遇到诚意的询问，你想要什么样的礼物，不回答失礼，回答得不合适也是失礼。此外与其让送礼者不知轻重送大礼，或者送一些对自己没用的礼物，不如含蓄地索礼，在自己控制范围内得到心仪的礼物。这就需要你巧妙确认好“索取”的范围，又不会让人以为是要贿赂!

别为索礼伤感情

别因为坚持不要让对方下不来台，也别因为说得太顺显得“蓄谋已久”。

素素是某著名时尚杂志的广告部资深广告经理，主要负责版面广告的以及杂志活动部的辅助合作。和她合作的大都是知名化妆品品牌、服装品牌，以及珠宝、汽车等时尚奢侈消费品牌的合作商。近期有两三位熟识的、合作相当愉快的客户伙伴，不约而同地先后同她饮茶及规划下期工作时，暗示起为了来年的愉快合作，希望她能笑纳一些“小小心意”。

虽然只是例行的年尾收礼行为，完全不涉及商业利益，大家只是为增进日后的感情和更加愉快的合作，作为朋友一般的新年礼尚往来而已。

客户A主动推荐自己精心准备的几款香水，都是她从国外带回来的。希望素素能从中挑选喜欢的那款，此方式深得素素喜欢。

但并非所有的客户都这样贴心，客户B就直接说要送她一个牛皮笔记本包，素素不太想要这个，她了解到B君最近要出差去香港，想让他帮“买”个名牌钱包……

客户C仿佛没什么动静，也许他忘了还有送礼这回事?节近，素素开始祈祷别如往年一样，从他那里收到上面印有品牌LOGO、统一制作的礼品……她决定对C君有所暗示，但又犹豫着如何表达，才不致让对方觉得自己“蓄谋已久”……

索礼其实门道多

会送礼，不过大学本科水平，索礼则是博士生阶段。商务来往在年底时，往往有送管理人个人礼物的习惯。

对客户A，素素应该做的是――加深感情,顺水推舟。即使礼物深得自己欢心，先期你需要表达的，应该是赞赏和惊叹，然后上升到对对方品牌及产品的褒扬，再表现出自己多么不好意思接受这样贵重的心意。最后在对方的一再热情之下，就可以很自然且坦然地挑选自己最喜欢的款式了。当然，最后一定不要忘记强烈地表达自己的喜欢和收到礼物的开心，怎么夸张都不为过。

对客户B，素素应该做的是――巧妙拒绝。转移方向。拒绝一份不想要的礼物时，可以婉言相告，比如说“这份礼物我已经有了”表达拒绝的缘由，又能贴合你希望换份礼物的心情。别太坚持拒绝的态度，否则对方不但不能领会你希望换个礼物的心情，反而容易下不来台。等大家心照不宣的时候，你再提出――“啊，听说你要去香港，麻烦你帮我带……”接下来，就等心仪的礼品入怀吧。

对客户C，素素应该做的是――以礼索礼，见机行事。告诉对方年尾你可能会安排一个私人派对，希望他能出席，待对方询问需要带什么礼物时，你可以主动说：“你人到就行，千万别带什么礼物哦。”然后看对方表现有点不好意思的时候，你可以接着说：“其实只要是你特地为我准备的独一无二的礼物，我都喜欢……”

回礼窍门更重要

有技巧地索要礼物，是一件让双方都很有面子的事情，随后送上一份恰到好处的回礼，更能体现出你是职场上的有心人!

要点一：礼物不一定很贵重，但包装要讲究。商务活动之中，出众的包装才能凸显品位和面子。

要点二：选择有纪念意义的东西为主。最好也能如索取礼物一般，主动而热情地询问对方最想要什么礼物。

要点三：如果是给外国人回礼，应先了解对方的文化，以避免送一些在对方国家的文化里忌讳的东西，让对方感到不快。

要点四：回礼时，应强调好感与情义，而不是礼物的实际价值，以免令对方尴尬。

要点五：禁送“循环”礼物，即将别人赠送给自己的礼物转赠他人，没人会喜欢沦落为礼品赠送流程的中转站。

索礼雷区避远点

索礼是门高深的学问，基本上，只要能够避开最不适合索要的礼物和最不适合索要礼物的对象，商务赠礼的往来就不会出什么大问题了。

最不适合索要礼物Top5

一、问异性客户索取贴身用品。

二、宗教性礼物。

三、涉及巨额数字的现金或银行卡。

四、过于贵重的礼物。

五、有“政治性”含义的礼物。

最不适合索礼对象Top3

一、接触未深的客户或伙伴。

二、同行或竞争公司的大老板。

三、正在合作关键时期(比如预备签订合同时期)的合作对象。