乐语通讯创新服务体验引领行业持续发展

乐语通讯已通过整合、自建等方式，

悄然跃升为国内最大的通讯连锁商之一，稳居领先地位。

手机市场是一块诱人的蛋糕。据AC尼尔森调研显示，2012年中国市场整体手机销量约为3.03亿部，其中智能手机销量约为1.77亿部，较2011年增长106%。2012年上半年，手机是3C中唯一高速增长的品类，销售额同比增长高达40%。在传统零售业不同程度地出现销售增速下滑的背景下，手机品类算得上一枝独秀。

如何应对竞争，在广阔市场中占有一席之地并得到持续发展？国内领先的通讯连锁品牌――乐语通讯给出了自己的答案：玩转体验式营销，实现传统行业的变革创新。

全方位标准化 玩转“体验式营销”

何谓“体验式营销”？

据乐语通讯负责人介绍，“体验式营销”的概念由美国战略地平线LLP公司的两位创始人B.Joseph II和James H. Gilmore首次提出。“消费中的全方位体验越来越重要，包括消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五大方面，这些方面影响到消费者行为，日益成为商家关注的焦点。”

“标准化是对细节的一种规范。”乐语通讯高级副总裁赵健认为，必须确保各个细节，才能真正提升购物体验。据记者了解，乐语门店已全面向消费者提供一站式服务，包括运营商全业务、智能手机服务、精品配件服务、手机应用下载以及乐语专属服务。在乐语门店，消费者可以完成包括手机购买、运营商业务办理、配件购买、手机保障等全业务办理，这和目前大多数单一业务模式有很大差别。

“在门店，这些服务被分成几大区域，如手机体验区、联通业务办理区等，消费者进店后一目了然。”乐语通讯负责人表示：“乐语门店在店面布局上也实现标准化、统一化。在上海、湖南、河南等地，乐语门店掀起了一场橙色风暴，富有朝气的门店设计受到当地市民的赞赏。”

服务差异化 打造品牌软实力

六大标准模式得到运营商的青睐。2012年6月，在乐语通讯・中国联通体验式营销推进会上，这六大标准成为会议的焦点，引起广泛关注。

细节的标准化其实凸显出了乐语通讯服务的差异化。但有业内人士认为，在大工业时代，生产社会化、标准化并不能解决所有问题。“与冷冰冰的机器相比，人是最有温度的。除了硬件标准化外，企业文化、员工综合素质等软实力也非常重要。提升这种软实力是现代企业发展的趋势，因为这样才能留住顾客。”

有效的差异化不仅使乐语和行业内其他品牌实现区隔，更成为其培养消费者忠信度的有力工具。2012年，乐语通讯店面规模2700家，新开门店1500家，仅在过去的数年间，乐语通讯已通过整合、自建等方式，悄然跃升为国内最大的通讯连锁商之一，稳居领先地位。