浅议图书馆服务模式的创新与发展

摘 要 本文调查研究了国内图书馆的服务模式，并分析了传统型图书馆服务模式所存在的问题，所以针对图书馆服务模式需要符合用户需求的现在，提出了创新改进的方案。

关键词 图书馆 服务模式 创新

中图分类号：C951 文献标识码：A

一、前言

当今社会是信息化、知识经济化的时代，图书馆也从最初的古代藏书阁发展到现代的图书馆，图书馆的服务模式也有了翻天覆地的变化，以信息化网络技术为主要手段的服务模式成为了图书馆的服务模式上最重要的部分。因此，图书馆服务模式的改革创新成为了眼下最重要的任务。

二、图书馆服务模式的对比

（一）传统的图书馆服务模式。

传统的图书馆服务模式是根据有形有限的文献信息搜集、整理、加工、传递为主要内容，并以本地区和本部门的读者作为最主要的服务对象。根据这样的服务模式总结出以下特征：

1、单一性，传统的图书室以外借、咨询和阅览的方式作为向读者传递信息的主要方式，且要在图书馆内进行，读者必须要在图书馆通过一系列繁琐的流程才可以获得资料，花费了大量的精力和时间。

2、落后性，传统的图书馆对文献信息采集、整理、加工和检索的工作主要是由手工来完成，耗费了大量的人力物力，并且工作效率和准确度都比较低，读者会在查找资料和获取信息时因为困难望而生畏。

3、滞后性，传统的图书馆手工作业是工作效率上不去，以至于一本文献从采集到最后的投入流通往往需要几个月甚至于一年的时间，等文献到达读者手中的时候，许多信息已经被更新。这样低效率的工作和快速发展的信息社会是不相符的。

4、封闭性，传统的图书馆诞生在计划经济的时代，各自为政的管理体制是图书馆的服务具有一定的局限性，传统的图书馆无法消除在地域上的阻隔，不能是读者随心所欲的获取、掌握大量的知识信息。

5、有限性，传统的图书馆只能给用户提供印刷型的文献资料，且仅仅只有本图书馆的文献资料，并不能够给读者提供其它更多更大范围的信息。在国内经济比较落后的地区一般都采用这样的服务模式，这与该地区经济技术的发展水平基本相当。

（二）兼容型图书馆的服务模式。

兼容型图书馆的服务模式是介于传统的图书馆服务和数字化图书馆服务之间，兼有两者特征。在这种模式，也是传统型图书馆的服务模式向数字化图书馆的服务模式上转变的过渡期，具有下列特征：

1、文献的多媒体服务与信息化服务的相结合，即图书馆在做好传统的文献信息化服务的同时，合理利用已配备的设备开展新的服务项目，例如视听室、电子阅览室等，使读者可以在不同多媒体的形式下获得知识，并享受到各种各样的服务。

2、手工作业和计算机的管理相结合，即计算机信息化将不同程度的应用于图书馆管理上，使工作效率得到一定程度的提高。但是因为技术和资金的限制，图书馆中仍做不到计算机的普及工作，一些业务仍然处于半自动化、半手工的状态。

3、网上信息与文献的信息开发得到合理的结合，图书馆在印刷型文献的信息开发利用上结合文献信息开发的优势，积极做到网上信息资源的开发和利用。

4、内涵型服务与外延型服务的相结合，在传统型图书馆中，外延型服务只重视图书馆内硬件的设施，场内的规模，并仅仅以图书馆的大小，接待的读者人数，文献数作为衡量工作是否达标的准则，缺忽略了为读者解决多少问题，服务的质量等实质的问题。兼容型图书馆加强了服务“量”到“质”的变化。加大了文献资源开发的力度，同时加强参考和咨询工作，产生出了精品化、集成化的信息产品，并由保质保量的服务赢得广大读者的支持和信赖。

三、图书馆服务模式的创新发展

（一）树立全新的图书馆服务理念。

要做到图书馆服务的创新，首先要具有超前的服务理念，从传统服务的观念走出来，才可以真正的实现图书馆服务的创新。对此，以下服务理念必须具备：

1、信息资源观。互联网的发展拓展了信息资源的范畴，使其内涵不仅仅包括纸质的印刷文献，也包含了网络信息，电子文献等。不仅仅包括文字，而且也包括了声、像等多媒体的信息。图书馆随着时代的变化也在不断的变化，那么图书馆的信息服务也应该是能向读者提供各种各样类型的知识和各种各样类型的服务的一个综合模式。

2、知识服务观。信息社会条件下，伴随着用户对信息需求的多样化，信息资源的研究和开发，变得尤为重要。因此图书馆在将文献信息进行收集、组织、开发和传递过程中，要融入知识服务手段措施，，为用户提供智能化的服务。

（二）具备科学管理机制。

随着网络的广泛应用，使图书馆的工作流程发生了变化，文献的收集也因为信息资源的扩大而加强，图书馆工作中新的难题在所难免。因此，新的科学管理机制，应有效的利用在图书馆服务上，最大限度地发挥资源的功效，创造积极向上、有追求、有理想的文化氛围。

（三）改进业务工作流程。

资源收集的最终目的是利用，根据技术快速发展的实际和读者需求多样化倾向的内在要求，迫切需要提供便于知识收集、快速传递、易于存取、方便利用的业务流程。

四、图书馆服务模式创新方法

1、从实际出发，确定明确的目标。根据我国发展中国家的国情，技术条件和经济上都决定了数字化图书馆不能迅速发展的情况，因此，在很长的时间内，我国图书馆的发展模式，是电子文献、印刷型和缩微型文献及视听资料互补的局面。在这样的背景下，我们应寻找和创造出适合自身的发展模式。如何立足于时代、如何立足于国情、如何立足于当今社会的现实条件、如何立足于发展等问题都值得我们的深思。

2、在宏观上，营造良好的创新环境。图书馆服务模式的创新必须要有一个与之适应的环境。硬环境上是图书馆的服务模式创新所用的基础设备。软环境是政策、技术、法律等。营造出良好的创新环境，应该从政府宏观上调控、社会上的支持与任何和法律保障以及教育引导上人手。

3、从发展上来说，应实现资源的优化配置。资源的优化配置，是促进图书馆资源合理流动的根本。.所以应该在如何运用市场的机制、宏观和法律、制度手段等调节资源的配置问题上加以深思。

4、从动力上深化内部改革问题。改革，在图书馆服务模式创新上起到推动的作用，是图书馆改革的动力，包括：（1）按照现代化和信息化的要求做到机构的改革；（2）根据定岗定员，建立起健全的岗位制度，做到人事制度上的改革；（3）坚持贯彻按劳分配、效率优先来实现分配制度的改革；（4）通过建立健全的创新模式，需要可行的规章制度，来实现内部管理的改革。

5、从主题着手，培养并造就创新型人才。图书馆服务模式创新中起到关键因素的是人才。因此，培养图书馆创新性人才成了现在比较重要的任务。培养创新性人才应做到：（1）建立起科学的考核制度，定期对专业人员进行技术考试或考核，以此来作为任职、提拔、晋升的主要依据；（2）建立起激烈的竞争机制，对做出过重大贡献的技术人员，创造良好的工作和学习环境，鼓励创新；（3）建立起合理的人才培养制度，对图书馆的技术人员应加强继续教育的培训和培养，使其真正的形成员工接受教育的制度化和于公自觉的学习相结合。

五、总结

综上所述，要做到图书馆服务模式的创新，应该了解传统的图书馆业务工作中的不足，加以改正，并结合当今国内的国情，合理的运用迅速发展的信息化技术，使其为图书馆服务模式的创新发挥作用。

（作者：朱文家，镇江船艇学院，图书馆馆员，硕士学位，从事数字资源建设研究；张洋，镇江船艇学院图书馆馆员，大学本科，从事数字资源建设研究）

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