城市志愿服务活动工作总结

根据《首都国庆60周年城市志愿服务活动的通知》的相关部署和工作要求，9月28日—10月12日，××团区委以“我与祖国共奋进

我与新区共发展----迎国庆讲文明树新风”为主题，以大力弘扬志愿服务精神、展现广大志愿者良好精神风貌、在全区营造隆重、喜庆、热烈、祥和的节日氛围为目标，开展了丰富多彩的国庆城市志愿服务活动，取得了良好的社会效果。

一、周密部署，精心组织，做好国庆城市志愿服务的前期筹备工作

（一）完善机制，制定国庆城市志愿服务工作方案。

一是××团区委制定了《我与祖国共奋进我与新区共发展——迎国庆

讲文明

树新风主题志愿服务活动实施方案》以及各单位国庆城市志愿服务工作倒排期时间表，进一步明确各单位志愿服务工作任务和职责。

二是团区委于9月初组织召开了国庆志愿者工作协调会，做好了各站点负责保障单位以及志愿者提供单位的工作对接。

（二）精心组织，认真做好国庆城市志愿者的招募培训工作。

首先团区委依托社会动员招募、属地与高校对接招募、教委中学生志愿者招募三种渠道，按照城北街道与吉利大学对接、城南街道与安利志愿服务队对接、团区委与社会志愿者以及区教委三中的中学生志愿服务队的对接模式，同时要求志愿者来源单位严格按照志愿者招募流程选拨了600名志愿者作为国庆城市志愿服务活动的骨干力量，以此做好人员准备工作。

二是团区委于9月初召开了站点负责人工作会，统一制作并下发了××区国庆城市志愿者工作手册，同时组织各站点负责人召开骨干志愿者培训会，培训内容涉及职责分工、志愿站点运行流程等各项内容。

三是团区委组织各站点负责人召开班次负责人与上岗志愿者见面培训会，进一步强调岗位职责和工作时间，并将团区委制作的志愿者工作手册下发到每个志愿者手中，明确国庆城市志愿服务工作流程以及突发事件应急处置步骤，确保志愿者安全上岗。

四是团区委实施岗位无缝对接指导。为确保十一期间的城市志愿服务工作顺利完成，团区委除安排机关的日常值班外，还特地安排了一名志愿者工作负责人每日到各站点进行值班巡查，并指导各站点班次负责人在上岗当日对所有志愿者进行岗前培训，培训的内容主要涉及安全注意事项、文明礼仪、岗位职责等内容。

（三）保障有力，确保城市志愿者顺利开展工作。

一是装备提前配发。团区委在召开各站点及相关保障部门的工作协调会时将600名志愿者的服装和装备统一进行了发放。

二是后勤保障有力。团区委在国庆期间重点开放了位于××核心区域的亢山广场、中心公园、永安广场三个城市志愿服务站点，并于9月初对以上站点进行了重新检修和装饰，为志愿者提前做好餐饮、保险等相关保障工作，确保“国庆”期间上岗服务的志愿者“无忧”志愿。

二、增强服务，彰显特色，拓展国庆城市志愿服务的内涵外延。

（一）凝聚智慧，倾力打造志愿服务的文化内涵。

为使志愿者能够充分的发挥志愿服务职能，打造城市志愿服务的文化内涵，团区委组织部分志愿者骨干制作了凝聚志愿者智慧和力量的《志愿××指南》，为出行、旅游在××的群众提供了便利，同时，团区委结合站点所在的区位，着重从区域文化特点、周边服务需求等方面，开展了广覆盖、多层次的站点文化塑造活动，形成了以点带面，丰富多彩的城市志愿服务站点文化，这些站点特色活动的开展，不仅增强了站点的服务职能，为广大市民提供了切实有效的服务，同时也为进一步凝聚志愿者力量和智慧，挖掘志愿服务人才提供了有效途径。

（二）增强服务，着力拓展城市志愿服务的外延。

团区委依托国庆契机，除城市志愿服务站点原有的语言翻译、便民服务三项服务功能外，结合招募志愿者的专业和特长，联系了××区的相关职能单位，联合在站点开展了安全宣讲、预防h1ni知识宣传、法律咨询、健康小常识、××区旅游服务资源的宣传、环保宣传、节水护水、青春建功新农村的传统文化艺术品展示等志愿服务活动。

（三）彰显特色，营造城市志愿服务的社会氛围。

为将城市志愿服务站点打造为“国庆”期间××城区的亮点，团区委依托“国庆”期间开放的城市志愿服务岗亭特地制作了《北京市志愿服务条例》宣传展板放置在岗亭内，以此加强广大志愿者对《条例》内容的学习理解，为进一步提升志愿者的规范意识和法律观念，营造全社会关心志愿服务、参与志愿服务、崇尚志愿服务精神的良好氛围做好了充足的准备。

三、加强建设，推选骨干，做好城市志愿服务的总结表彰工作

（一）加强建设，做好志愿者的激励表彰工作。

此次城市志愿服务活动为××志愿服务事业提供了集中展示工作内容、拓展工作领域、提升工作水平的契机，而以站点为核心的志愿者团队建设与志愿者岗位培训、站点文化开发融为一体，是××城市志愿服务工作的一次尝试，团区委将以此为契机进一步加强志愿服务的机制和队伍建设。同时，按照志愿者注册和上岗时间以及服务标准等方面，为志愿者制作认证证书、对参与本次志愿服务的志愿者做出合理志愿服务评鉴，确保做好志愿者激励表彰工作。

（二）推选骨干，进一步储备志愿服务的资源和力量。

通过本次活动，团区委吸纳了一批出色的骨干志愿者，发展和吸收了一支拥有外语专业特长的新的团体会员，同时进一步完善了志愿者信息资源库，为××特色志愿服务队的发展建立以及其他志愿服务活动的开展储备了骨干和人才。

（三）汇总经验，为今后的志愿服务工作做好各项储备。

本次志愿服务活动的顺利进行主要有以下经验：一是人性化管理，本次志愿服务活动的时间安排是在充分尊重志愿者意愿的基础上做出的，在经过与志愿者组织方以及志愿者本人的沟通后，此次上岗时间安排了若干时间段供志愿者选择，同时安排了10%比例的后备志愿者，以备志愿者有生病或突发不能上岗的状况，本次活动共有600余人次的志愿者参与服务，上岗时间累计达5280小时，上岗出勤率为100%。二是注重与志愿者的沟通技巧，团区委每天都派出工作人员指导志愿者工作，同时主动关爱志愿者，为志愿者后备了防晒霜、微笑圈、徽章等激励物资，同时还为志愿者送去了节日慰问品，赢得了志愿者的好评。三是发挥志愿者的主观能动性，汇集志愿者的智慧和力量开展了大量丰富多彩的特色活动。团区委将以此为经验，在今后的志愿服务活动中群策群力，争取发挥更多的志愿者专长，进一步促进××区志愿服务工作管理水平的提高，不断推动××区志愿服务事业向前发展。