关于新媒体时代网络文明状况及大学生网络文明志愿者群体服务现状的调查报告

摘要：电子信息技术的发展和新媒体时代的来临使人们对网络的依赖程度愈发加深，网络环境成为人们生活环境的重要组成。在人们密切接触网络的同时，网络问题频出也成为公众关注的焦点，网络文明志愿者群体就是顺应这一现象而出现的。本调查报告基于大学生对网络文明状况和网络文明志愿者群体发展现状的认识，结合已有政策规范对调查结果进行分析，并根据大众的看法对症下药，找出切合实际的发展对策。

关键词：新媒体时代 网络文明 网络文明志愿者 阳光跟帖

中图分类号：G641文献标识码：A文章编号：1009-5349（2017）04-0046-02

在世界和平与发展的大趋势下，志愿者作为一种推动社会和谐发展的重要力量不断地发展成熟。中国青年志愿者行动已是一项与国际接轨、与社会主义市场经济同向并轨的跨世纪事业。随着新媒体时代的到来，网络志愿服务，也逐渐成为青年网民追求的生活方式和公益理念，实现了志愿服务虚拟网络与现实实践的有机统一。“网络文明志愿者”这个新兴词汇的出现，正是“新媒体时代”志愿者群体网络化的一种具象代表。

一、研究方法

（一）调查对象

此次抽取华中师范大学学生为样本，共回收500份调查问卷，在挑选出无效问卷后，得到441份有效问卷。

（二）调研问卷

此次调查以新媒体时代网络文明状况及大学生网络文明志愿者群体服务现状为基准，问卷共包括四个部分：第一部分调查大学生上网的基本情况；第二部分调查大学生对网络文明状况的满意程度；第三部分为大学生对网络志愿活动的认知；第四部分为网络参与及环境维护。

二、调查结果分析

（一）关于上网情况

1.电子信息技术时代和网络时代的来临

经调查，在上网方式方面：有9388%的人选择用手机上网，6939%选择用笔记本上网，1973%选择用平板电脑上网，1156%选择用台式电脑上网，没有人选择“不上网”这一选项。这说明，随着电子信息技术的发展，网络信息化时代的来临，网络对人生活方式的影响越来越大。兼具传统通讯功能（电话、短信等）和各种拓展功能的智能手机和4G网络的飞速发展，让手机上网模式被越来越多的人所接受。相较于传统上网方式，手机上网更加轻巧便捷，也更易操作。

2智能手机带来更加便捷的上网选择

在上网频率方面，每天的上网时间在5小时以上的人占总数的4422%，占比最大。每天上网时间在1小时或者以下的只占总数的748%。这说明，网络对人们生活方式的影响越来越大，已经成为现代人们生活中不可缺少的一部分。同样，智能手机在被人们当作一种上网工具的同时，其被依赖程度也越来越高。新时代“低头族”说的就是这种沉迷于手机的群体。网络环境也已经成为当代人生活的一部分，必须关注到这一领域的问题。

3网络化生活方式和生活习惯的形成

在调查主要借助网络做什么比较多时，有8503%的人选择微博、微信、QQ等社交活动，6803%选择打游戏、看电影电视剧等娱乐活动，6054%选择查资料、写论文等学习任务，6054%选择浏览新闻和时政大事。可以看到，通过网络进行社交活动、浏览各类新闻、网站的所占比例较大，并且在大数据时代，信息量巨大，网络可以满足大部分人的学习生活需要，这也催生了人们网络化生活方式和生活习惯的形成。

（二）关于网络文明状况

1.网络文明状况令人担忧

调查结果显示，有5442%的人认为当今网络环境较不文明，3741%的人认为当今网络环境较为文明，而认为十分文明的只有一个人，占比为068%。这说明，在广大网民心中，对于网络环境文明状况的基本认知，一半以上的人都认为网络文明状况较差。这就给网络环境的净化提出了新的挑战。

2.比较严重的网络问题

在网络问题方面，我们总结了最常出现的几类网络问题，主要是道德绑架、语言暴力、色情广告、盲目跟风、网络谣言、网络诈骗等。调查结果显示，认为最为严重的网络问题是道德绑架和网络谣言，都占总比例的7891%，其次是语言暴力和网络诈骗，分别占7551%和7483%，接下来是盲目跟风占比6871%和色情广告占比5578%。总的来说，依照问卷调查的结果来看，我们所列举的这几类网络问题都是较为严重的网络问题，是亟须解决和改进的问题。

3.网络环境的优化成为公众期待

基于对网络问题出现状况的思考，在“是否需要优化当下的网络环境”的调查中，有7823%的人认为当前网络环境应该优化，有1905%的人认为需要稍加优化。就是因为网络环境存在各种各样的问题，而这些问题都是与每一个人的生活息息相关的，因此，网络环境的优化是刻不容缓的。

（三）关于网络志愿服务认知

1大多数人有意愿参与志愿服务活动

根据调查，对于参与志愿服务的情况，有5578%的人参加过志愿服詹⒈硎竞芾钟诓渭樱1837%的人表示虽然没有参加过但也很乐于参加。参加过或者没参加过但不想参加的人占比分别为1156%和1429%。在行动上，参加过志愿服务的人占总人数的6734%，在态度上，仍然想参与志愿服务的人占总比的7415%。说明对于大学生来说，志愿服务仍然很受重视，大多数大学生都是支持志愿服务活动并且愿意在这上面投入时间和精力的。

2网络文明志愿者群体社会认同感不强

在对网络文明志愿者的认知调查环节，我们可以看到，对这个概念非常了解的人只占总数的272%，听说过但不了解的占比最多，有449%，而完全没听说过的也占总数的2449%。从这里我们可以看到，尽管团中央有相关的文件，推广网络文明志愿者的发展模式，以促进这一群体的发展和发挥作用，但就目前来讲，大家对这个群体的认知度和认同感还不够，了解程度较低，说明其服务效能还是没有发挥出来。

3.网络文明志愿服盏湫突疃――“阳光跟帖”活动的宣传缺失

“阳光跟帖”行动由国家互联网信息办公室、指导，中国青少年新媒体协会发起，旨在通过一系列的线上线下活动，倡导广大网民以社会主义核心价值观为标尺，理性评论、文明跟帖，壮大跟帖评论正能量，改善跟帖评论环境，形成人人争做“中国好网民”的良好评论氛围。根据调查结果，表示没听说过这个活动的人占总数的5306%，听说过但不了解的占2857%，表示一般了解或者非常了解的只占总数的1565%和272%。对于从属于网络文明志愿者群体的成员或者对网络志愿服务有所涉猎的人可能会去专门了解一下，但对于一般大学生来讲，知道这种概念可能也不会专门去研究，生活中没有类似的群体活动宣传，也很难做到对其了解。

（四）关于网络参与及环境维护的问题

1.智能时代推动媒体平民化趋势日益明显

根据调查，在被调查的群体中，只有2109%的人表示从不发表评论。这表明在人们浏览微博等互动软件或者新闻客户端时普遍会发表意见。这是媒体平民化的一种表现：从纸媒到网络媒体，人们接触新闻媒体的机会增多，各种新闻媒体进行互动的可能性也增大了。这也是网络信息化时代的一个必然现象，从博客到微博，从PC客户端到手机应用软件，新闻的实效性和便捷性显而易见，在智能手机和无线区域网络覆盖面逐步增大、各种第三方软件开发的进程不断深入中，人们随时可以浏览新闻，发表看法，表达观点。

2网络言论煽动性、引导性特征显著

在关于网络是否具有引导性和煽动性的调查中，认为极少有和没有的分别只占被调查总数的68%和34%。也就是说，在被调查的大学生群体中，绝大多数的人都认为网络是具有引导性和煽动性的。在网络时代，网络身份虚拟化、匿名身份等似乎给网民披上了一层“保护膜”，网络言论自由也成为网民想说就说、不吐不快的最大动因。不少人在网络上发表自己对时事政治、国家大事的意见和看法，当然，也有一些人会以网络自由为屏障，一些具有消极因素的内容，给网民和社会带来消极影响。

3.大学生网民对待网络问题的普遍态度或做法

根据调查，当被调查大学生看到对网络环境建设有不好影响的虚假、诈骗信息或者网络语言攻击等内容时，有6735%的人选择不理睬，2585%的人选择举报，只有204%和476%选择与之争执或者其他，这可以得出，大多数大学生网民是可以理性、谨慎地对待网络问题的。在遇见网络问题时，置之不理可谓是一个选择最多的策略，另外一个更加直接的方法就是举报，一般情况下，社交媒体软件或者新闻评论互动区都设有举报按钮，选择相应分类，如“垃圾营销、有害信息、色情、不实信息、违法信息、人身攻击、抄袭”等分类，就可以对其进行举报，这也为网络环境的净化起到了积极作用。

4.网络环境维护需要多主体参与

在关于网络环境维护的主体选择上，有7619%的人选择社会主流媒体，有6803%的人选择了国家政府机关、立法机关、司法机关等国家机器层面的角色，有5442%选择网络文明志愿者等优化网络环境的群体。这说明，在新媒体时代和信息化时代，网络环境的优化需要各个社会群体、各个阶层的共同努力；在大众认知中，社会主流媒体对网络环境的影响最大，网络信息化时代的来临使网民能够实时接收到最新的信息，而信息则是通过社会媒体进行传播，因此社会主流媒体对于网络环境的维护有着至关重要的作用。其次，国家机器使用行之有效的手段，加强立法建设、完善政策制度等，也是网络环境维护的重要主体。另外，就是本文中所述的网络文明志愿者群体，特别是大学生网络文明志愿者，也是网络净化的重要力量。

5.大学生网络文明志愿者群体服务有待优化

根据调查，对于大学生网络文明志愿者群体服务状况的评价，有4422%认为服务一般好，2109%认为群体服务不好，只有748%的人认为其服务非常好。这说明，在大众认知中，大学生网络文明志愿者群体的服务并不尽如人意，不仅是宣传力度不够，在意识上也没有认识到这一志愿群体存在的意义。而且在实践行动上，由于没有完备的发展计划和规程，也没有确定的发展模式佐以借鉴，大学生网络文明志愿者群体的服务仍有待优化，而这一群体也应该不断完善发展，为维护好网络环境出力。

三、结语

随着新媒体时代的到来，网络环境成为数十亿中国网民聚集的一个重要场地，而网络环境的维护与优化也成为一个重要话题。在关于当下网络环境和网络文明志愿者群体的服务调查中我们得知，许多网络问题的存在正干扰着网络环境的良性发展，网络文明志愿者的服务现状不佳，服务模式仍待优化完善。

总结来看，不仅要在网络文明志愿者群体建设过程中加大关注力度，完善网络文明志愿者招募、培训、考核机制，还要加大宣传力度。一是增加群众对这一群体的价值认知，二是真正充分发挥网络文明志愿者的功效，让其为民服务、为网络环境服务。“网络文明志愿”这种志愿服务的新形式，不仅改变了志愿服务的过程和目的，也开创了志愿者的新职能，丰富了志愿者的内涵，重新塑造了志愿者的新形象，对于网络环境的优化来说是一种新方法、新手段、新途径，对以后复杂繁琐的网络问题的解决有一定的借鉴意义。