试论企业信息化的项目管理问题

【摘要】企业信息化建设的目的是为了满足企业管理和核心业务发展的需要，通过信息化的手段，可以使企业规范管理，应对市场快速变化，从而达到成本优化，效益最大化的目标。本文讲了企业信息化项目管理的含义及其内容。笔者通过分析当前企业信息化项目管理的现状并结合自己的实际工作经验提出了一些做好企业信息化建设中项目管理的建议。

【关键词】企业 当前随着信息技术的快速发展，企业的管理者越来越清晰地意识到信息化建设是企业加强科学管理、推动技术创新、提升核心竞争力的重要手段。由此，信息化管理部门在企业中的地位也日趋突出。为了促进管理创新，有效解决管理中的突出问题，提高企业市场竞争力，设计开发与本企业管理业务密切结合的应用系统成为企业信息化部门的一项重要工作。

一、企业信息化项目管理含义

企业信息化是指利用计算机技术、网络技术、管理信息系统技术等建立企业内部信息网络， 通过将各项管理工作计算机化、网络化实现改进工作流程、改变工作方式、协调与客户的关系等目标， 以期达到提高工作效率、辅助领导决策的目的。企业信息化项目管理是针对信息化项目，采用项目管理的基本方法并结合信息化特点开发的管理方法，对信息化工程项目进行全面的计划、跟踪、控制，保证项目本身和项目的结果达到预期目标。

二、企业信息化项目管理的内容

项目管理，是现代管理学的一个重要分支，是在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理，以成功地达到预期目标的活动。项目管理的思想最早是在第二次世界大战时期出现的，它的出现引起了管理界的特别注意。随着计算机和信息产业的迅速发展，促进项目管理产生了一次更大的飞跃，使项目的计划和决策、实施和跟踪可以实现快速、动态的实时管理。项目管理涉及众多的知识领域，在企业信息化建设的过程中，需要按照项目管理的方法进行启动、计划、执行、控制和收尾。企业信息化项目建设的特点，决定了项目建设过程中，必须要制定合理的项目目标和执行计划、明确的项目范围，不断规避项目风险、全程保障项目质量。项目是一项有起始和终止时间的一次性任务，它是不可逆的行为，项目的成功涉及到范围、成本、进度和质量等多项指标，项目管理就是要采用各种科学有效的方法和措施去保证在成本预算控制之内，在指定的时间范围内，完成具有一定质量水平的、项目规定的工作。它有别于我们日常的行政管理，也不同于企业的运营管理。但在国内一些国有企业，由于项目管理者大多出自于行政官员，较少具备项目管理的思想，而是采用一些常规的行政管理手段，这样的管理缺乏效率，也不科学，很难做到预算不超支、进度不拖后和质量有保证。对于项目建设，只有树立严谨的项目管理思想，正确应用项目管理技术，科学论证项目进度、成本预算，保证项目质量，规避可能的项目风险，才能有效地保证项目建设的成功实现。

三、企业信息化项目管理的现状

（一）混淆了技术与管理之间的关系

在计算机技术和网络技术日益普及发展的今天，信息化建设水平已成为一个部门、一个企业的现代化管理标志。但是，受对信息技术了解程度的制约，部分用户不知道哪些目标计算机能够实现，而哪些目标计算机不能实现，在没有理顺管理关系的前提下，企图通过信息化技术化解管理上的矛盾。基于这种想法提出的项目需求，由于流程不清晰、任务不明确，往往使管理上的矛盾更加突出。

（二）项目需求目标不明确

用户往往对信息技术了解不是很多，但是为了迎合当前信息化建设的热潮而提出项目需求，但这种需求没有明确的要求和目标，需要项目开发人员协助其整理思路，与其耐心沟通。

（三）信息化项目目标量化重视不足

信息化项目有明确的目标，但目标的量化工作容易被忽视，造成任务边界也较为模糊。对于信息系统特别是产品需定制开发的信息系统，在许多情况下，进行信息化建设的企业一开始只有指导性的目标，如提高工作效率、业务流程优化等，没有具体量化工作效率提高多少，以前的工作需要多少人力成本、多少时间成本，上系统后期望多少降低人力成本多少、节约多少时间成本；以前的业务流程有怎样的弊端，上系统后的业务流程有哪些优势，带来怎样的经济效益。由于企业内部对信息系统不熟悉、对上系统后的预期目标提出有困难，而企业外部软件供应商以签单为首要目标，不愿意投入精力在帮助企业量化目标上，因此企业本身对进行目标的量化分析有困难，由此造成这些量化的指标在项目目标定义阶段被主观和客观地忽视。

（四）知识结构老化

企业的项目开发人员由于缺少必要的培训，对系统内核、开发工具没有更深入的研究学习，会导致开发的项目技术含量低，难以保持持续发展的动力。

四、做好企业信息化项目管理的建议

企业项目管理的根本就是要掌握好项目目标、进度和成本的平衡点，虽然现在可以利用很多项目管理软件辅助项目团队控制信息化项目中的各种活动、提高工作效率，但是信息化项目还牵扯到许多复杂的因素。企业的信息化项目管理是一项复杂的活动，涉及到单位的管理、技术、人员等各方面，影响因素众多，关系复杂，其设计、开发、实施都需要进行有效的管理，才能保证项目的成功。笔直认为要做到以下几点。

（一）培养一批合格的综合性人才

信息化项目是知识密集型项目，项目组成员的构成、责任心、能力和稳定性对信息化项目的质量以及是否成功有决定性的影响。项目经理应具备足够的人力资源管理技能，能有效地选择项目组成员并明确相关人员的职责和任务；能运用激励、考核等手段将责任、业绩、效率和奖励捆绑在一起，实施对项目组成员的目标管理；能提前做好有关人员力量的均衡搭配，尽量不要因为人员变动而影响项目进展；能建立良好的沟通和交流机制，确保项目团队的整体效能。信息化项目需要优化业务和管理流程，融合其它系统功能，这就要求项目经理要站在更高层面系统地思考问题。

（二）制定切合实际的项目目标和实施计划。

项目的目标要符合企业的实际需要，也要符合IT技术的要求。过于理想化，制定了脱离实际的项目目标，也就意味着项目无法尽快见效。信息系统代替不了工作制度和规范，更代替不了人的劳动，不能认为上了信息系统，就能对所有的工作起到彻底的改变作用。项目的实施计划任务单元要尽量小，并且具有可执行性，项目计划要明确到参与项目建设各方的具体责任和在每个阶段要开展的工作。项目计划公布之前要充分了解参与项目建设各方的人员投入，征求参与项目建设各方的意见，确保列入计划的人员有效可用。

（三）加强企业信息化项目管理的风险防范

在项目开发的进程中，影响进度计划的风险有很多，有的是很明显的风险，有的则是潜在的风险。最常见的进度计划风险包括：功能蔓延、质量不定、计划过于乐观、设计欠佳、技术能力达不到、开发人员与客户之间发生摩擦等等。从项目管理的角度来看，风险会出现在范围管理、进度管理、成本管理和质量管理四个领域。我们必须明确项目的风险并分析它们的可能性和量级，排出风险的优先级，然后对它们进行控制。针对不同的风险采取不同的控制方法，确保项目的顺利推进。

（四）采取激励机制，提高开发效率

激励是决定工作表现最重要的影响因素。大多数关于生产率的研究表明，激励对生产率的影响比任何其他因素都大。对于开发人员，应从以下几方面提供激励机制：明确工作目标，使之具有成就感；授予权力，能够让其充分发挥出自己的特性和特长；提供培训机会，既为开发人员创造了发展机遇，又为今后的工作打下坚实基础；关心开发人员，为其创造良好的工作环境，使之安心享受工作的乐趣。

（五）建立完善可行的信息化建设规章制度。

通过制度来合理界定项目成员的工作任务和责任。在项目的启动阶段，项目干系人要了解项目相关的规章制度，通过项目启动会的形式，明确项目各阶段的工作，强调项目成员在各阶段要参与的工作。

总之对企业信息化建设项目影响最大的因素是人的因素，尤其是信息系统的使用部门充分重视和支持，是项目成功的必要环节和重要保证。随着当前社会的进步、科技的发展，市场竞争日益激烈，企业为了更好提高综合竞争力，必需实施企业信息化战略，因为企业信息化项目的建设直接影响到企业的运营和管理水平，直接关系到企业的发展。因此，要保障这些项目建设的成功实现，必须进行严格高效的管理。

参考文献：

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