基于问题导向型培训管理模式的创新与探析

[摘要]随着电网“三集五大”的深入推进，技术日趋精益化、复杂化，如何增强企业培训的有效性和针对性，缓解供电员工工作和学习的矛盾，是我们每一个培训管理人员急待解决的问题。问题导向型培训管理模式是以寻求问题解决方案为目的，通过发现问题、采集问题、形成数字化问题资源库，实施做讲分开式培训教学，充分运用兼职培训师资源，进而达到预期培养目标的一种培训管理模式。

[关键词]问题导向型；矩阵管理；做讲分开；激励机制

1.背景

近几年，现代电网建设迅速发展，智能电网和特高压建设全面推进，这对员工知识结构与业务素质提出了更高的要求。只有建立一支高素质职工队伍，才能满足大电网新时期的跨越式发展。通过调研，目前电网员工培训主要存在如下问题。

1.1培训需求分析不透彻，培训内容和教材缺乏针对性

由于培训内容和教材层级划分不明显，理论、设备、技术与现场实际工作脱离，存在形式化、教条化的部分。随着电网建设的不断推进，大量的“新技术、新设备、新工艺、新规章”和先进的作业方法投入使用，需要不断更新职工培训内容和教材。

1.2培训激励机制不完善，员工学习积极性不高

员工培训工作不仅是自我素质提升的需要，更多的是为公司发展的需要。但在培训过程中，由于相应的激励机制不完善，造成有些职工培训流于形式，培训效果达不到预期的目标。

1.3优质的兼职培训师力量短缺，教学水平有待提高

员工培训教师主要由专职培训师和兼职培训师组成，专职培训师教学水平高，但对现场实际工作不太了解。兼职培训师许多都是各单位一线生产骨干和技术人员担任，有较高的业务能力和丰富的工作经验，但兼职培训师平日还需要忙自己的本职工作，很难花太多时间进行备课，在培训与工作的双重压力下，导致培训效果不佳。且兼职培训师在培训内容和授课技巧等方面都不够新颖，难以吸引参加培训的人员，这都对培训效果影响较大。

2.基于问题导向型培训管理模式的实施方案

2.1方案内涵

为解决上述问题，建立基于问题导向型培训管理模式。问题导向型培训管理是以寻求问题解决方案为目的，管控培训过程，定位培养目标。通过调研发现问题、以采集问题来建立课件资源库，以问题资源的质量来考评学员的培训积分，培训师的选聘实施授课过程做、讲分开制，即做课件与讲课件分别择优选聘培训师，整个培训过程中，问题联动学员，问题主导培训师，最终解决问题，达到预期的培养目标。

2.1.1培训管理新模式

建立兼职培训师工作领导小组，指导公司培训师的体系建设，通过引入问题导向型培训管理模式，以各专业遇到的实际问题为核心，在生产过程中，充分发挥各专业基层员工的优势，发现问题，收集问题，再通过培训教学，解决问题，最终实现培训管理目标的提升。

2.1.2问题联动新方法

建立问题资源库，形成数字化问题档案，问题联动学员，问题联动培训师，问题联动教学，在培训教学过程中，实现实际问题的应对与解答，最终实现培训效果的提升。

2.1.3“做讲分开”新方式

实行授课教学与课件制作分开制，结合授课培训师的专业特征和授课实效，即“做讲分开”，优先安排授课技巧高的培训师担任教学任务，做到优秀培训师和优质课件的完美搭配，最终实现培训教学质量的提升。

2.2具体做法

2.2.1采用矩阵管理，提升师资队伍素质水平

矩阵管理是一种组织结构的管理模式，由专门从事某项工作的工作小组形式发展而来。矩阵管理结构中的人员分别来自不同的部门，有着不同技能、不同知识和不同背景，大家为了某个特定的任务（项目）而共同工作。

公司成立兼职培训师领导小组，指导监督公司兼职培训师的体系建设，负责兼职培训师的选聘和管理。截至目前，全省兼职培训师总量达到617人，占长期职工1.8%。其中，高级兼职培训师20人，中级兼职培训283人，初级兼职培训师314人。

公司基于专业化的考虑和分工的需求，采用矩阵管理，指导各专业各部门强化培训师的调配和考核工作。一方面垂直管理市、县级的兼职培训师的队伍建设和调配计划，另一方面横向强化优化兼职培训师的分工协作意识，加强业务沟通能力，提升整体队伍素质水平。兼职培训师队伍矩阵管理关系，见图1。

2.2.2运用问题导向，增强培训隋效性

（1）分析调研，采集问题。依据年度培训和竞赛计划，年初对即将开展的培训项目的需求情况进行调研，收集对培训项目的建议、意见，重点是日常工作中遇到的问题。调研方式采用走访、座谈、问卷、参观现场等方式。各培训项目组的兼职培训师要了解培训项目的拟培训人数和培训内容需求情况，重点是调查清楚知识和技能的需求与现状之间的差距，针对性地明确问题。

（2）分析问题，建立数字化问题资源库。员工是学习的主体，通过调研，一切从实际工作为出发点，致力于解决员工在生产工作中遇到的问题，针对性地收集问题类资源，将问题进行信息数字化存档，在培训教学过程中，实现实际问题的应对与解答，使得大量应用性强的资源充斥着整个资源库，具体问题资源库分三类，包括管理类、技术类和技能类。数字化问题资源库的建设分三步，具体问题数字化流程，见图2。

①规范问题数据格式。对收集的问题进行分析总结，归并问题，合并问题同类项，使用标准化的问题格式，分类别分专业建立资源库。

②规范问题内容。问题内容的规范与统一，针对不同层次、不同类型的问题资源体现不同的特色，争取做到资源共性与个性的统一。

③建立问题资源激励机制。对问题资源进行科学的评价，实施问题资源优胜劣汰机制，对优质资源实行培训积分的加分政策，鼓励员工发现问题，采集问题，解决问题，确保问题资源的水平和质量。

（3）分析资源，制作课件。依据问题资源库，按照“统一规划、统筹安排、分工协作、共同开发”的原则，按照课件开发规划和统一的技术标准，分别组织各专业的兼职培训师开发课件，主要以PPT的形式来展现，通过现代化培训手段，结合生产实际问题，形成更加形象具体、生动地展现培训内容，为实现教学最优化效果创造有利条件，最终形成公司系统的培训课件资源库。

（4）选聘授课培训师，实行“做讲分开”。结合授课培训师的专业特征和授课实效，实行授课教学与课件制作分开制，即“做讲分开”。通过课件资源库确定授课内容，优先安排授课技巧高的培训师担任教学任务。

2.2.3加强监督管控，完善过程考评激励机制

对开展的培训项目进行质量测评，重点考评课件质量、教学效果，质量测评主要采用发放测评表，组织填写测评数据。以问题来源的质量来考评学员的培训积分，提高学员学习的主动性和积极性。以课件质量和教学效果作为优秀兼职培训师的评审依据，以提高兼职培训师的积极性和业务能力。

3.结论

3.1摆问题，培训针对性明显增强

通过问题导向型培训管理模式的实施，可以发现基层员工真正急需解决的问题，用问题贯穿整个培训教学过程，即强化了学员发现问题、解决问题的主动性，也增强了培训师的授课效果和培训针对性。

3.2高激励，培训积极性显著提高

针对学员，可以摆问题加积分，针对培训师，可以依据考核成绩增浮课酬、参加评先评优。通过多渠道的高激励政策，提升学员和培训师的积极性。

3.3接地气，培训质量整体提升

通过矩阵式管理的运用，用合理的分工，提升培训内容的针对性，把控培训效果，稳步提升培训师队伍素质，提高培训质量。