2011半年度安保部小结

安保部紧紧围绕着酒店发展的总体战略，紧张、忙碌、空虚、学习中六个月过去了回顾这半年的工作。全员能在酒店开业前的开荒任务中多出一份力，始终以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，立足本职、讲求实效、积极进取。从日常的交接班中，锻炼严格的组织纪律观念；从每天的交接班前进行了十五分钟的军事列队训练中，锻炼整齐划一、团结一致的优良作风；从每天对岗位卫生、服务质量的检查评比中，练就一丝不苟、坚持高标准扎实工作；从总监到员工每天勤奋努力工作，严格履行职责中，凝聚情同手足、忠诚于酒店、勇于奉献的精神。通过一系列的思想教育培训引导，使部门员工服务意识更加牢固。消防平安工作方面，增强了使命感和紧迫感，为确保酒店各类大型活动的顺利举行和酒店无重大责任事故，对员工作了专项的技能培训。

工作还存在着许多明显的缺乏，总的看来。为了能在今后的工作中，扬长避短，取得更大的成果，以适应未来酒店发展的需要，特作如下总结：

保证员工牢固树立服务意识，

一、抓紧培训不放松。服务水平和服务技能上有较大提升

关键是离不开有效的专业陪训。因此，服务意识、服务水平、及服务技能的综合提高。领导们指导下本部全面强化、细化了培训工作，使培训无处不在无时不在突出了对岗位服务技能、酒店基础知识、爱岗敬业思想教育等内容的培训。通过丰富多样的培训方式方法，开展岗位带训、以老带新、以强带弱、部门指导。利用交接班前后，督导层走动式管理，现场培训，使培训工作更具实效性、针对性、可操作性，确实以培训带动和促进部门各项工作顺利完成，同时，员工的服务水平和服务技能有了较大的进步，服务质量也得到有效的保证。

胜过抓一切工作的高度责任感

二、始终以抓安全。

确保酒店平安经营“隐患险于明火、防范胜于救灾、责任重于泰山”警示，加强平安防范措施、落实平安管理制度。时刻牢记在心。对酒店领导“抓安全就是抓效益”指示精神认识到位。部门在平安工作管理上，从不懈怠，严肃认真狠抓落实。严格执行相关管理规章制度，落实平安责任制、切实的把平安防范工作落实到日常的工作管理中。要充分利用电视监控设备的作用对楼层，重点区域、重点时段。对可疑情况的监视巡查力度，确保酒店每个区域都是平安的给客人发明一个良好的消费环境，给员工一个安全的工作环境。酒店领导对消防工作的大力支持下，及时纠正消防平安隐患，保证了消防设施设备处于良好的工作状态，确保酒店正常运营。对部门员工平安管理上，严格按照消防平安工作要求，利用各类器材设施，强化专业知识技能的学习。使每一名员工都能了解设施设备基本性能和用途，熟练操作使用，确保所有队员遂行各种突发急难险重任务的能力。

细化服务流程，

三、规范服务规范。全面提高安保部工作质量

保证酒店财富、客人财富不受损失，不可否认安保部的中心工作、重点工作是平安。酒店开业在即部门绝大部分人员认识还不到位；总以为我把消防设施管理好、维护好。客人及员工的人身平安得到保证我就圆满完成任务了对服务这个问题认识缺乏，不知道应该怎样去为客人服务，为酒店员工服务，为酒店服务。酒店领导的提醒下，部门领导层及时觉醒，集中了大量的时间和精力安排布署员工服务意识、服务技能的培训工作，为了使培训工作更系统、更具体、更有目标，部门提前试发了工装、组织人员制订安保部服务规范和服务流程。从员工进入酒店的那一刻起到员工下班离开酒店，员工都能较准确的掌握自己在服务方面应该做到哪些，仪容仪表、礼节礼貌、走姿、站姿、坐姿、哪怕是一句细小的问候语言，都做了比较详细的规定。提升了员工形象、直观的掌握了岗位服务规范及服务流程，为提高部门的全面工作打下扎实的基础。

以全面提升员工素质

四、做好拓展训练对部门的渗透工作。

组织员工学习参与拓展培训人员心得体会，大力宣讲拓展训练的意义和作用。使同事们从内心深处接受拓展培训，正确认识拓展培训，部门已有不少同事对参与拓展培训发生了期待。部门主管搜集了一定数量的便于部门员工操作的拓展项目，让员工在没有压力的情况下，把搜集整理好的拓展项目当成游戏来做(只限于不当班员工)每天坚持。通过潜移默化的引导让大家真正的体会到团队建设的重要性，让大家学会顾全大局，个人利益服从集体利益，同时让大家体会到认真负责的工作态度，高标准的做好本职工作，各司其职各尽所能对集体工作是多么的重要；良好的团队协作精神、积极进取的人生态度对一个企业的发展的多么的重要。通过一段时间的训练，员工实际工作中在相互协助、相互信任、相互鼓励，服从命令、遵守纪律、加强团结等方向已有较大的进步，能充分认识注重细节，精细化管理是工作的又一个努力方向。通过观察分析，局部的员工综合素质有了不同水平的提高。

五、存在问题

服务技能水平较低，

1个别员工服务意识不强。履行职责能力差。

2培养保安员应对突发事件的能力方面做的不够。

3个别督导层对员工培训能力不够。