儿科门诊输液室护理沟通技巧效果分析

摘要：目的 探讨儿科门诊输液室良好的沟通理念以创造显著的护理效果。方法 将在我院输液的240例患儿随机均等分为观察组与对照组。对照组120例行常规护理，观察组在常规的护理上加强语言沟通技巧，观察两组护理效果。结果 观察组各项护理指标均显著优于对照组，差异具有统计学差异。结论 输液时进行施行的语言沟通技巧不但有利于护理的正常进行，而且有利于促进患儿康复。

关键词：交流；护理；沟通

未满14周岁的孩子和婴儿是儿科疾病的高发人群，且还没有较高的理解表达能力。门诊输液室患儿较多，在护理的过程中不可避免会产生矛盾。此时护患沟通发挥了重要的作用。沟通是治疗信息传递的载体，也是良好护患关系的保障[1]。所以良好的沟通有利于促进提高护理质量和满意度。在加强护患沟通护理方面我院输液室显著成效，介绍如下：

1 资料和方法

1.1一般资料 将在我院输液的240例患儿平均分为观察组与对照组。其中对照组男孩70例，女孩50例，年龄1～12岁，平婚年龄6岁；观察组中男孩75例，女孩45例，年龄0.4～13岁，平均年龄6.9岁。将患儿的性别、年龄相比较，差异不显著，不具有统计学意义，具有可比性。

1.2方法 对照组：常规护理方法有药物、找到静脉通道、照顾好患儿和家属的情绪、满意回复家属提的出的问题等。观察组：在常规护理的基础上加大沟通力度，提高患儿家属的配合度和依从性，具体方法如下：

1.2.1接待患者时要有良好的服务态度，积极的沟通，热情的接待，向他们介绍自己、介绍医院，让他们适应医院环境。刚开始进入医院患儿家属都会很急切，护士缓解患儿父母焦急和紧张情绪。患儿在听到其他孩子哭闹以及打针时都会表现为情绪不稳定、哭闹，会使静脉通道的建立产生困难，并且患儿家属也会产生焦急情绪。此时护士可通过抚摸、利用玩具转移注意力等方法保持患儿情绪稳定。

1.2.2找到静脉通道是静脉输液的关键，对于不同年龄的患儿来说通道的部位不同，比如2岁以上和2岁以下患儿就具有差异。护士应该尽量做到一次扎针成功，减少患儿痛苦，提高家属满意度。

1.2.3语言拥有其独特魅力，护士在护理过程中应加强语言沟通。患儿和陪伴他们的父母情绪在就医时比较脆弱，需要鼓励，护士要对首先对家属进行安慰，可以对孩子的父母说这样的话："疾病对于孩子来说是无法避免的，这对他们来说也是一种磨练，在以后面对困难时他们会更加坚强勇敢！"赞美与沟通拉近了医患关系，使患者的心理负担减轻，使治疗顺利。以此家属才会积极配合治疗。家属由于不了解疾病，会产生焦虑不安的情绪，所以护士应该对不同的家庭进行不同的讲解。对于文化程度不高的家庭，给予容易理解的解释；对于高文化水平的家庭，可以运用专业术语，尽量做到让每一位父母明白了解疾病，加强配合。

1.2.4沟通不仅有语言沟通，非语言沟通也非常重要。比如肢体语言就非常重要，超过一半的沟通方式为肢体语言。护士要注意自己的仪表，完善自我的形象。因为，在与患者接触过程中这不仅是素养的体现，也可以促进与患者的关系。抚摸可以使患儿减少哭闹，降低对环境的陌生感，有利于治疗的进行。护士要懂得理解对方的感受，既要理解父母对孩子的关爱、比孩子更痛苦的感受，也要鼓励他们坚强。对于患儿，护士也要懂得从内心深处鼓励他们，使他们尽快康复。

1.2.5与家长的沟通每位家长都因为自己的孩子生病而焦虑万分，渴望药到病除，这是可以理解的。首先我们要怀着同情心，向他们解释，任何病症都有一个发生、发展和转归的过程，可以用 "一定想尽办法让您的宝宝康复"等语言来弱化家长的焦虑和不安。其次，要尽可能与家长进行预见性的交流，比如，对于发热的患儿，在输液前就应向其家长说明在输液过程中，孩子的体温可能还会升高，请你多留意并及时告诉我们。又如大环内酯类抗菌药物可能出现腹痛、呕吐；阿托品类药物可能出现面色潮红；钾盐可能出现输液部位疼痛等，即使真的发生上述情况，由于有言在先，他们也会表示理解和积极配合治疗。心理学家证实，处理预见性事件比处理突发性事件所面临的压力会减少，而对成功的信任度却明显增强。

2 结果

观察、对照两组护理结果的对比。无论从满意度还是投诉率来说，观察组都有好于对照组。

3 讨论

沟通在儿科护理中有无法替代的作用，是护理基础。正确的沟通方法拉近护患关系，提高护理效果[2]。所以说，护士应掌握良好的沟通技巧，积极运用到工作中，医院形象才能更深入人心。通过观察组患儿护理前后顺应性可以看出，沟通能使患儿尽快的适应陌生环境，缓解不安情绪，使治疗更加顺利，同时父母的焦急担忧也得到了减轻[3]。很多时候父母们的不满意情绪会对治疗产生影响，因此积极地和父母们进行沟通交流特别重要，使患儿父母能够及时正确理智的对待，情绪得到缓解从而能够有效的配合护理，使护理效果得到显著的提高[4-6]。由研究数据可以看出，观察组的满意度明显高于对照组，投诉率远远小于对照组，因此可以得出总结，沟通在护理过程中必不可少，它不仅可以提高患者的满意度，并且可以促进医护人员和家属患者之间的关系[7-8]，减轻了父母在护理过程中的焦虑和负担，同时在治疗过程中良好的沟通交流有利于减少护患之间的纠纷，提高护理效果，所以说良好的沟通理念创造显著的护理效果，值得在儿科输液室应用推广。

参考文献：

[1]于海微.儿科门诊输液室的护患沟通技巧[J].微量元素与健康研究，2014，31（1）：86.

[2]邱梅，张华.护患沟通技巧培训对减少门诊输液室护理纠纷的作用[J].吉林医学，2013，34（26）：5485-5486..

[3]廖莉苹.门诊输液室护理中人性化护理的临床效果分析[J].现代养生，2014，3：237.

[4]谭敏.儿科门诊输液室护理沟通技巧效果分析[J].医学信息，2011（4）：1446-1447.

[5]谈谈门诊护士的语言修养问题[J].湛江师范学院学报，2005：143-144.

[6]周丽华.护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用[J].中国医学创新，2009：104-105.

[7]小儿门诊输液室护患交流技巧[J].中华现代护理杂志，2008：1822-1822.

[8]黄梅，杨永红.学龄前儿童静脉输液的护理干预效果观察[J].中国医学创新，2010：107-108.编辑/苏小梅