烧伤科开展优质护理服务的方法与效果分析

【摘要】目的对烧伤科开展优质护理服务的方法以及效果进行分析。方法以我院收治的200例烧伤科患者为研究对象，随机分组。对照组患者主要实施常规护理服务，实验组患者则实施优质护理服务。结果实验组患者的护理满意度明显高于对照组，差异存在统计学意义，P

【关键词】烧伤科；优质护理服务；方法；效果

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.04.329文章编号：1004-7484（2014）-04-2071-02【Abstract】Objective To carry out analysis method for quality care in burn department as well as the effect. Methods 200 cases of burn patients admitted to our hospital as the research object， the random grouping. The patients of control group is mainly the implementation of routine care， patients in the experimental group the implementation of high quality nursing service. Results nursing satisfaction of patients in experimental group was significantly higher than that in control group， the difference had statistical significance， P

1.1一般资料以我院在2011年1月份到2013年1月份收治的200例烧伤科患者为研究对象，患者中男性105例，女性95例，患者的年龄为15岁到61岁，平均年龄为45.3岁。采用随机分配的原则，将所有患者分成对照组和实验组，每个组别各100例。两组患者在性别、年龄以及烧伤面积等一般资料的比较上，差异不存在统计学意义，P

1.2方法[1]对照组患者在临床上主要实施常规护理服务，实验组患者在临床上则实施优质护理服务，详细内容如下所示：

1.2.1护理工作安排护理工作主要实施三层立体管理框架，由护士长、责任组组长以及护士组成，科内护士主要分成3个组别，每个组别对20个床位进行管理，每个组别配置1名专业护士以及5名护士，每位护士主要对3名到4名患者实施护理服务。白天责任护士8小时工时，夜间以及包干轮班护士16小时工时，由资历和能力较高的护士作为责任组长，并对本组患者积极负责，同时对于年轻的护士还需要加以指导。助理护士则对患者的日常加以干预和照顾。

1.2.2环境护理对于患者的病房，护理人员需要积极询问患者的意见，结合患者的需求，对房间的规模和设备进行配置。患者的病床需要增加床档设置，从而防止患者出现摔伤现象。患者的病区走廊需要增加扶手，从而保证患者的安全。相关的一些标志和标牌需要保证清晰可见，从而为患者提供准确的信息。对于存在活动障碍的患者，需要提供轮椅以及平床等设备。

1.2.3宣教计划的制定每天组织1名护士对出入院的患者进行全程宣教，并由宣教护士向患者介绍病区的环境、住院制度、主治医生和护士以及优质护理服务内容等。对患者提出的疑惑，宣教护士需要耐心进行说明和解释，消除患者的不安。在住院过程中，责任护士需要做好基础护理，并由宣教护士对患者实施心理护理、饮食指导、药物服用指导、功能锻炼以及相关注意事项等。

1.2.4优质护理的开展优质护理服务的开展过程中，护士需要积极配合服务计划的原则，以患者为主，实施人性化护理。并由护士长以及责任组长对患者进行探访，重点观察新患者、严重患者以及病情发生变化的患者，加强护理人员的交流沟通能力，拉近护患之间的关系。在交流过程中，护士需要保持和蔼可亲的面容，保持微笑，并给予患者更多的照顾和关心，从而提高患者的满意度以及依从性。

1.2.5基础护理定期对患者实施指甲护理、洗头以及便器消毒工作等。并咨询患者的心理需求，并尽可能予以满足，包括口腔护理、安全护理、翻身协助、进食协助、压疮预防以及会阴护理等。患者因烧伤，心理防线会降低，对自身的尊严十分在意。因此护理人员在护理过程中，需要适当保护患者的隐私，维护患者的尊严。护理人员在平时需要加强与患者的交流和沟通，可以以日常生活为话题，使患者从疾病的不安中转移情绪。

1.2.6完善护理制度以及设备仪器医院单位还需要对相关的制度进行完善和调整，从而使护理人员认识和了解自身的岗位职责，另外还需要对相关的设备仪器进行检查和配置，结合实际情况进行调整，满足护患的需要。

1.2.7丰富护理内涵护理人员需要在烧伤外科增设相关的反馈制度，从而对患者以及患者家属的意见和态度进行了解，医院单位再根据反馈内容和实际情况对自身的不足进行总结，并进行调整，不断优化自身的护理工作，提高护理人员的护理水平和沟通能力。

1.3统计学方法此次临床研究主要采用SPSS12.0软件对数据进行统计和处理，计数资料采用卡方检验，以P

两组患者护理满意度比较，见表1。