论制度化管理与人性化管理在企业发展中的作用

摘 要：管理是企业发展的灵魂，制度化管理是企业有效管理的基础和根本，它规范了员工的行为，责权明确，具有一定的公平性。人性化管理更注重人文关怀，可以培养员工的主人翁责任感，加强员工凝聚力。人性化管理要以完善的制度作保障，同时人性化管理也是制度化管理成熟的表现。

关键词：制度化管理 人性化管理 规范 激励 协调

中图分类号：F240 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2014）10-276-02

一、制度化管理是企业有效管理的基础和根本

任何一个单位或部门要想提高工作效率，取得经济效益，都必须针对本单位（本部门）的实际情况制定合理而完善的管理制度，做到用制度管理，按制度办事。由于每个员工性格、观念、习惯和所受教育的不同，所以每个员工都具有明显的个性差异。我们不能要求每一个员工都有大局意识，每一个员工都有高度的责任感，所以在管理过程中，应当对每一项工作进行严格规范，将责任落实到人。要制定详细制度来告诉大家什么可以做，什么不可以做。这样有利于员工对公司政策的理解，保证企业行为的一致性和协调性，减少管理的障碍。制度化管理是最基本的，离开制度化管理，其它管理就无从谈起。

二、制度化管理有效实施的前提

制度化管理是管理工作的一种有效手段，制度规范人的日常工作行为，教导人遵章守纪。但是制度制定的全面、细致与否，是否具有科学合理性，制度执行的严肃性，以及管理人员的综合素养等因素直接影响了制度化管理的效果。

1.制度的制定必须具有科学合理性。制度制定的科学合理性是制度长期严格执行的前提保证。管理制度可以间接地反映出一个单位或部门最基本的管理理念。制定制度不是随心所欲不受任何约束的，它必须具有科学合理性。要做到科学合理，首先，制度的制定必须具有针对性。任何一项制度的出台，必须是与本单位或本部门最本质的目标相联系的，是以维护本单位或本部门工作健康、有序、稳步发展为原则的。这种建立于需要之上的制度才能发挥它应有的作用。

其次，制度的制定必须具有可操作性。一项制度的制定出台应在客观认识事物的基础上，以一种严谨的态度，并遵循科学规范的制度制定程序。制定的制度要对和生产经营有关的每个环节进行详细的说明，不搞模棱两可，这样的制度才具有可操作性。

第三，制度的制定必须有体现公平性。制度的形式和内容的公平合理性是获得员工认可的根本。制度的制定应做到权利与义务对称，否则员工可能因不满而产生逆反心理，带着情绪工作，这样不利于工作的开展。

第四，制度的制定必须融入人性化因素。制度的制定，不仅要考虑如何规范员工的行为，还要充分考虑员工的合理的需要，要融入人性化。任何制度都是人来执行的，不考虑人的因素的制度是不可行的，要尊重人的本性，顺其自然加以引导。

2.执行制度的严肃性。有了完善的管理制度，还必须抓落实，否则再好的制度也会形同虚设。每一项规章制度在建立之初，人们总会有这样或那样的不适应，但只要有专人抓落实执行，领导干部起模范带头作用，渐渐地人们对规章制度理解熟悉了，也就会自觉地去遵守，久而久之，遵守规章制度也就成为了习惯。

有的单位或部门虽然有制度，但领导怕得罪人，从不严格执行，大家干多干少、干好干坏一个样，这样无形地纵容了不好的行为，同时也打击了很多工作努力的员工。原本满怀激情的员工责任心也下降了，开始混日子。其实追求进步、希望与公司共同成长的员工还是愿意接受一些挑战和考验的。

制度执行的最佳效果是制度面前人人平等。但是由于每个人的年龄、工作时间、地位的不同，要真正做到完全平等是很难的。这需要制度的执行及考核者，要做到以客观事实说话，公正合理地处理问题。

3.管理人员的综合素养。管理人员作为制度的制定者、考核者相对处于优势地位，而贯彻人、被考核人相对处于弱势地位，被考核人通常对考核人怀有抵触情绪，要协调好两者之间的关系并不容易。管理人员的人格魅力、管理水平、员工对管理人员的信任程度，会直接影响管理制度的实施。

作为管理者，特别是基层管理者要在工作中率先垂范，当好员工的带头人，用行动影响员工、带动员工。要有责任心，工作中勇于担当责任，特别是工作出现失误时，能勇于承担责任，不推卸责任，并积极寻找原因，及时改正，防止类似事情的再次发生。要做到公平、公正，员工最介意的不是规章制度如何严格，而是在执行规章制度的过程是否公平、公正，任何因私人关系远近或个人好恶等造成的偏袒都会引发员工的不满，导致管理者的信任危机，并直接影响到规章制度的执行。要有海纳百川的气度，能听进不同的声音。

管理者只有获得员工的真正信任，才能实现有效的沟通，才能将管理者的思想理念灌输给员工，潜移默化地影响他们，建立真正的集体荣誉感，激发大家的工作热情。

三、人性化管理在企业发展中的积极作用

经济社会的快速发展，对企业的创新能力提出了更高的要求，没有创新的企业将很难在激烈的市场竞争中生存下来。人力资源是企业最具活力和唯一具有创造力的核心资源。现代企业的竞争其实就是人才的竞争，优秀的人才是企业最核心的竞争力。人性化管理就是要重视企业最重要的资源――人。

马斯洛的需求层次理论的价值观核心就是以人为本。他将人类的需要由低到高分为五个类型：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。人性化管理就是要考虑员工不同层次的需要，并设计相应的激励措施。在日常管理中尊重员工、关心员工、信任员工，让员工体会到家的温馨，增强员工的荣誉感和归属感，激发员工的主人翁责任感。这种宽松的环境强调的是员工的自我管理，员工是自己工作的主人。为实现自我价值，员工的自我管理能力会大大提升，这样不仅工作目标容易达成，而且有助于提高企业的管理水平。

人性化管理所营造的尊重人、信任人、关心人的用人制度，为员工提供了发挥才能的平台，有利于人才的成长。同时，这种宽松的管理氛围使员工有了家一般的温馨感觉，对于留住人才是非常有利的。员工对企业的真心拥护和爱戴，使企业的凝聚力和创造力大大增强，为实现企业稳步发展奠定了基础。

四、人性化管理离不开完善的制度，人性化管理是制度化管理成熟的表现

企业是否能够实行人性化管理，前提是企业有一套行之有效的完善的管理制度。只有制定了完善的管理制度，并严格按制度办事，才能减少工作中的人为因素，才能为人性化管理提供良好的环境。

每一项规章制度执行之初，总会有一些员工怀有抵触心理，这就需要管理者及时与员工沟通，让员工充分理解并认识到制度的重要性，不厌其烦地引导，并严格按规章制度操作。久而久之，人们对规章制度熟悉了、理解了，也就会自觉地去遵守。当遵守规章制度成为工作习惯时，违规、违章会大幅减少，员工之间责权明确，工作会更加顺畅，工作效率也会随之提高；当遵守规章制度成为工作习惯时，这种工作习惯本身就是一种企业文化。文化管理是企业管理的最高境界，是企业不懈追求的方向。真正优秀的团队应当是既具备人文关怀，更有严明纪律和超强执行力的团队。

制度化管理与人性化管理看似两种截然相反的管理方式，但是通过理性的分析可以看出，他们的出发点是一致的，都是通过提升员工的竞争力，来实现提高企业效益的目的，他们在目标上是一致的。制度化管理与人性化管理在管理中所用的方法不同，发挥的效能也不同，因此，这就要求企业或部门在制定制度时，需要融入人性化因素，要充分考虑员工的合理的需要，并在实施过程中重视二者之间的协调，做到优势互补。

参考文献：

[1] 刘志慧.制度化管理提高企业竞争力[J].今日科苑，2010（14）

[2] 窦小燕.人性化管理在企业发展中的重要意义探析.财经界（学术版），2010（8）

（作者单位：太原市热力公司 山西太原 030001）

（责编：若佳）