真情千里暧到家

长春客运段共担当25.5对旅客列车的输送工作，针对今年春运的特点，他们提早动手，精心准备，不仅在列车饮食供应、卧具备品、取暖用煤等方面做到质好量足，而且在创新品牌、诚信服务方面得到了旅客的赞扬。

失主把“诚实服务旅客真情胜似亲人”的锦旗送给了他们

1月18日，长春到北京的Z62次列车在北京车站终到，软卧5、6车乘务员葛宇飞在做旅客遗失品整理工作时，在6车9号下铺拾到一支黑色的钱包，总价值在一万余元。他们在钱包内找到了失主的联系方式，他叫王敏。张车长立刻与他取得联系，他激动的说：“你们打来电话后，我才发现钱包丢了。”他们约好于当晚19：00在站交接。晚上，王敏早早等在站台，并当场与张车长、乘警核点钱包内的物品后，王敏把从家带来的酒及二条香烟拿出来要表示谢意，被张车长及葛宇飞当场谢绝。王敏又拿出早已在家订做的一面锦旗，上写着：诚实服务旅客，真情胜似亲人。

身无分文的少女被感动得热泪盈眶

1月16日10点10分左右，广州到长春的T124次列车在广州车站整装待发。站台上，一名公安干警带着一个少女找到了正在站台上迎接旅客的列车长杜江和苏景艳。并向两位车长说明了情况。这位少女叫柴红，是海口经济职业技术学院的学生，她不慎在广州车站被人将广州至长春的车票和身上仅有的几十元钱骗走了，女孩儿在走投无路的情况下，她来到了广州车站派出所求助，值班的干警把女孩儿送到了列车上，请求列车上给予一定的帮助。杜江、苏景艳两位车长了解情况后，杜车长马上把女孩儿送到了6号车厢列车长办公席，并主动从自己兜里拿出171元钱为女孩儿补了广州到长春的学生票，并指派专人为她做好了重点旅客的服务登记。一路上，6号车厢刘斌和李强两名乘务员为柴红按时送水送饭，杜车长和苏车长分别在接班后来到6号车厢看望柴红，嘘寒问暖。眼前发生的这一切，让她简直不敢相信自己的眼睛。苏列长的亲切安慰她说：“不要想那些事了，上了车就安全了，我们的列车就是你的家！”这一席话，使女孩儿的泪水打湿了双眼。当列车到达了长春站时，车长杜江用自己的手机与柴红的家人取得了联系，由其家人到吉林接站。他又亲自将柴红送到了长春到吉林的4256次列车上。

特殊旅客得到了他们的特殊照顾

1月15日，长春至牡丹江2167次列车开始了征程。列车到达吉林站时，站台上积了很厚的雪，地面非常滑。4号车厢乘务员曾亮热情组织旅客上车，当最后一名旅客上车时，他发现一位拄着双拐的旅客正焦急地向他的车厢赶来。他敲着隔壁的墙板，让广播员王玉香来看着车门，他连忙向那位旅客跑去。他看了他的车票后，就背起他向车门跑来，他把双拐递给王玉香，先把旅客背进了乘务室。这时曾亮的脸上已经流满了汗水，然后他来到车厢帮助动员找坐，有一名学生让出了自己的座位。当那位残疾旅客用吐字不清的声音费力的说“谢谢”时，曾亮对他说：“别谢我，要谢就谢这位让座的同学吧。”一路上，这位特殊的旅客得到了曾亮无微不至的照顾。该交班了，曾亮认真向接班乘务员王秀芳介绍了他的情况，王秀芳也像曾亮一样，及时给他送水，帮他订饭，热情周到地服务在他的身边，当列车到达石砚站时，王秀芳不顾个子矮小，吃力地他送到了站台， 并亲手把他交给车站的工作人员，请他们协助他安全返家。

患病旅客享受到真情服务

1月14日，上海至长春1346／7次列车在上海开车后，列车长韩雪杰在车厢巡视时，在硬卧6号发现一位中年妇女搀扶一位年约二十岁男孩，他脸色苍白，走路艰难。韩车长细心询问得知，该旅客名叫于绍江，是吉林省舒兰县人，患病前曾获得全国武术散打冠军。现在因患白血病，此次专程到上海进行化疗，身体极度虚弱，为了让他们能够休息好，韩车长将他们调到了宿营车下铺，并叮嘱列车员刘小东做好重点照顾。一路上，刘小东热情服务在他们身边，主动送水、订饭，他细心了解到于绍江因化疗反应，不能正常进食。刘小东主动到把他的情况反应给餐车方任，请他们为于绍江做了面条，鸡蛋糕，大米粥等半流食。由于于绍江身体虚弱，上厕所成了一个难事，刘小东像其家人一样背着他上厕所。他的细心照顾不仅赢得车厢旅客的赞誉，也令男孩的母亲感动万分，她握着刘小东的手说不出话来，只是泪水盈面。

一名旅客代表全家在列车意见薄上写下了留言

1月21日，长春至牡丹江2167次列车从长春站始发，车外温度已降到－18℃以下，而车厢内却暖意融融。长春有线电视台网络有限公司郭丽杰一家四口登上了本次列车，准备到牡丹江探亲。由于车票难买，她们只买到两张软卧， 当列车进入夜间行车时，她爱人因感冒引起了发高烧。她拿出自带的退烧药想给爱人服下，可暖瓶内的开水刚好喝完。这时列车正好大站开始上水，一时没有开水供应。正在郭丽杰焦急万分的时候，8车软卧乘务员关云鹏知道后，主动到餐车找到厨师，请他挑开已经压好的炉火，用20分钟烧好一壶开水，及时送到郭丽杰的面前，她感动得红了眼眶。在即将到达牡丹江车站时，郭丽杰代表全家在列车意见簿上留下这样的留言：“这位不知名的列车员，他把服务的热情全部倾注在这一壶开水之中，让我们全家如沐春风，温暖到家！”