浅析微信调查应用

在汽车消费群体日趋年轻化、通信行业不断加大对陌生电话及骚扰短信管制的影响下，许多汽车厂商在客户关系维护过程中不禁面临这样的问题：出现满意度回访电话被屏蔽，短信被过滤，客户难以接触，拓展客户资源的工作越发困难的现象。

许多厂商问：到底有没有一种新的管理工具，能够解决这一问题？

有些知名汽车厂商，已经开辟了网络渠道来解决这一问题。其中，官方微信平台的使用比例较高。那么，微信调查是否可以完全取代传统的电话访问，为汽车厂商解决目前的困惑呢？

我们认为，每一种调研方法都有其利弊，只有结合厂家的管理目标和经销商的核心能力，合理搭配，才能用之有效。

电话访问仍是最为基础的管理工具

日常管理中，汽车厂商主要通过电话访问对客户进行实时跟踪及维系，不断改善及提高服务质量，以期进一步提升客户忠诚度，最终促进重复消费和口碑宣传，为厂商带来持续的利润增长。

而传统的电话访问在电话专员与客户的彼此互动下，不仅能获取客户最为真实的“满意评价”，更能了解客户发自内心的“声音”，为经销商提供有价值的服务改善依据。

此外，电话回访的亲和情感特点在定期关怀客户的工作中会显得特别重要，并且在网络未普及的偏远地区以及“80前”的消费群体中，使用电话访问也更为适宜。

微信公众平台适用于精准客户

而备受关注的微信公众平台，其点对点的传播模式十分适用于精准客户（公众号订阅用户）的定位。由于信息到达率最高可达100 %，不仅能减少推广运营的成本，还能以有限的精力获得较佳的营销效果。

所以，当汽车厂商希望快速了解某一类群用户对经销商服务的反馈，并进行跟踪维系或者进行个性化服务调研r，就可以考虑使用汽车厂商权威的微信公众号或者第三方专业的网络平台。

操作过程很简单，只需扫描二维码或点击网址，即可在手机、Pad或台式电脑上随时随地进入问卷界面完成调查工作。

之后，收集的数据会实时上传并汇总到服务器后台进行处理及分析，供汽车厂商或经销商下载使用，以达到精准客户、回收高效、跟踪快速和及时维系客户的目的。

持续追踪用以维系品牌忠诚度

对客户的持续跟踪，除了要稳固客户对服务满意的评价外，更重要的是努力维系好厂商与客户之间的忠诚关系，让客户对厂商的产品或服务表现出高喜好，进而让他们主动去影响身边的亲朋好友，以拓展更多的客户资源。

因而，当汽车厂商的产品或服务得到客户认可时，利用微信平台新产品或个，鼓励客户转发或者反馈意见并有奖，就会吸引更多的微信社群成员关注及参与。

对于喜欢分享或者善于沟通的客户而言，他们会主动将有趣的，或是有价值的信息通过该平台迅速地分享出去或组建社换意见，这样不仅可以收集客户的想法，还可以迅速而有效地帮助汽车厂商，或者经销商拉拢更多的目标客户群。

如何使用微信渠道调研

作为时下最受关注的网络媒体之一，汽车厂商在使用微信渠道进行调研时，必须要规避“扰民信息”的泛滥，以免减弱该渠道的作用，降低客户对微信公众号的信任感。

由于微信双方必须互为好友才能实现互动，因而通过微信的熟人社交特点来拓展客户资源，会有一定的推动作用。若想更进一步拓宽目标客户群，需要提供多种类型的优惠吸引客户关注，不断增强客户对微信群的粘度，推动客户主动加入更多的朋友等举措。

TNS新华信认为，在汽车厂商用户满意度研究方法进行与时俱进调整的时候，微信平台至少可起到维系客户，拓展资源的助力作用。

作为新型的社会化媒体，微信的出现不仅为人们搭建了一个新的信息平台，也为汽车厂商提供了一种新的时尚高效的调研工具。