基于O2O的零售店铺营运模式分析

摘 要：电子商务迅速发展，b2c， c2c，到现在的o2o，现如今都已逐步走入校园。电商的快速发展，使得越来越多的人受到益处，其已经培养了大量的用户也为企业提供了新的市场，而O2O 模式的出现正是建立在此基础上的。本文从选择 O2O 模式对零售店铺的优势出发对O2O 的零售店铺营运模式进行了分析，并对于模式改进给出自己的建议。

关键词：O2O；零售店铺；运营模式

目前，很多的零售店铺或者是部分的连锁商基本上停留在简单的2C 网上购物模式，但由于连锁经营模式和电子商务模式之间的冲突而收效并不明显 而 O2O 模式则带来了线上业务与线下业务的双重优势 第一，线下业务 基于线下实体门店的体验服务，能使顾客充分地认知品牌 感知商品，其相对信任度较高，成交率也更高 这是单纯的B2C 的弱点 而对于生活服务类连锁企业或是店铺来说，通过线上线下的有机整合与互动，可以锁定目标市场和顾客 第二，线上业务 通过网络能迅速掌控消费者的最新反馈，推动线下更好地发挥体验营销的服务优势，提供更具个性化的服务，从而获取更多的重复消费，形成稳固的忠诚客户群体 最终的消费模式如下图所示：

1 o2o 模式下的零售店铺的未来发展趋势

总的来说，根据零售业的发展趋势来看，其未来的竞争最重要的就是顾客体验，我们的平台最重要的也是对顾客体验的这一块能够优化，提供最佳的消费体验，顾客在店内的停留时间越长，那些企业就能偶获得独特的竞争优势 在电子商务 O2O 技术的蓬勃发展的情况下，资源、顾客、合作者包括竞争者都是在可被研究的范围内，同时兼顾企业内部资源策略和外部因素，能够更好地服务于价值的创造.

2 O2O营销三要素：O2O、组合拳和土豪式

O2O业务的营销一定是O2O的，即可以让线上用户关注线下流程如连WIFI、看菜单等；又可以让线下用户有机会走上线上。“饿了么”在广州的推广方式便包括给小区居民发传单、用扩音喇叭进行宣传等方式，是实实在在的O2O营销。这一次与分众传媒的合作更是将O2O发挥到极致：在液晶屏看到广告之后，用手机连接分众传媒生成的“饿了么”免费WIFI，获得优惠券之后通过App免费获取外卖。相比需要打印卡券的地铁机，这种模式成本更低、用户体验更好、消费流程简单，未来很可能会在O2O营销中普及开来。

所谓组合拳，是指O2O营销必须同时利用网络营销、社会化营销、微信营销、传统线下营销以及创新营销等多种方式。前期造势、初期导流、中期引爆、后期沉淀，缺一不可。只有这样才可以命中更多场景，触达更多用户，带来更多订单。“饿了么”在“免费外卖”中，“免费请吃外卖”是首创，自然可以赚足眼球。

O2O营销一定是高成本、土豪式的。因为只要有“Offline”就无可避免地会变重。互联网的特长是短平快，廉价获取注意力、流量和订单。但一到线下就面临着地面推广成本高、传统广告价格贵、推广效果难追踪、目标用户定位难等老大难问题，要解决这些问题一定会付出巨大成本，要么就只能“熬时间”。千团大战时大家抢时间大打广告战最终死伤惨重；BAT的O2O大战也是打得如火如荼。毫无例外的是，它们都是“烧钱游戏”。“饿了么”在上海玩一次就耗资400万，这还不计算餐饮费之外的费用。如果要将这个模式复制到更多城市，必然还将耗费更多资金。

3 O2O模式推广面临的挑战

短期难盈利，线下服务拖后腿。各路人马进军外卖 O2O行业， 但是这并不意味着行业很容易赚钱。 “外卖 O2O难以快速发展，是由于其高地域性所致的。 “外卖 O2O平台必须真正为商家创造价值，商家才会跟你合作。平台为商家提供 IT、渠道、运营、呼叫中心、物流配送服务等综合的服务，这些都需要钱 ”。重庆土生土长的一家外卖o2o平台密斯网公司副总经理何健表示， “现在绝大多数平台都是亏损的，但又不能等到能赚钱了再进场，那时就根本来不及了 ”。

此外，许多外卖 O2O 平台做得不温不火，甚至慢慢走向倒闭，其根本的原因就在于：线上流量虽大，但线下外卖产量和服务能力跟不上。 在订单量不够多时，既想增强对商家的把控能力，又想节约成本这本身就是矛盾的。

4建议

O2O的关键点就在于线上线下的融合，线上渠道汇集人气，线下渠道进行消费或者配送。外卖 O2O 发展过程中，平台建设和配送团队缺一不可。 外卖 O2O 网站能在配送和包装上做出改善，但对餐厅饭菜质量却几乎没有把控力。目前餐饮行业时不时爆负面新闻，很多时候平台方都无能为力。更要切实解决用户关心的配送准时问题， 建设配送体系标准化流程， 帮助商户提升线下服务能力，积攒口碑。外卖 O2O的核心竞争力是对用户的掌控能力和流量的获取能力，外卖行业未来着力于用户交互、用户体验、服务标准化的模式将赢得更多消费者的青睐。

5结语

O2O 电商作为电商中的一种，其与其他模式有着相同的起源，但由于不同的对象及特点，其发展有着不同的方向。0 2 0模式电商据有自己独特的特点，先期快速发展的电商为其培养了大量用户的消费习惯，其下一步发展方向将是符合其自身特点。由于O2O模式与本地生活类服务之间的联系，提供本地服务的电商必将采取O2O模式，而在两者的发展必将相互依靠，两者协调发展才能有广阔的发展空间。 但这里面最大的忧患是网络安全问题，按照中国传统思维，眼见为实，虚拟世界的可靠性成了一大问题，这是需要万千网络安全维护者去继续努力的方。

参考文献：

[1]萨默维尔（Ian Sommerville）（作），程 成（译）.软 件工程 （第一版 ）.机 械工业出版社，2011

[2]陈晴光.电子商务基础与应用（第 1 版）.清华大学出版社，2010

[3]马春红.O2O 电子商务模式在我国的应用现状.科技视界，2012

[4]O2O本地生活服务电子商务模式研究