职业培训机构的人力资源策略

进入知识经济时代，社会对职业培训的需求量越来越大，职业培训市场竞争日益激烈。而培训机构的学员具有很强的流动性，生源需培训机构自身源源不断地去争取，机构与学员之间互相依存的关系表现得更加密切，争取生源的最佳方式就是提高自身的吸引力。职业培训机构在培训市场上如何生存、发展，所涉及的问题及因素很多，其中内部的人力资源管理显得尤为重要。笔者在此将对这个问题作一简单探讨。

一、影响人力资源策略的因素

1．竞争环境。培训学员对培训的要求和员工对机构的要求，对职业培训机构之间的竞争具有重要影响。学员对培训的要求越来越高：如质量优质、收费合理等。在培训服务上，机构要有团队的支持，能实现最佳服务。一方面，学员从他的角度出发，往往货比三家，追求最佳性价比，而机构则希望在不断扩大规模的同时使自己的品牌不断提升；另一方面，员工在实现个人价值的基础上，希望在业务水平等各方面实现可持续发展。双方需要进行双向选择，并力求实现最优化。

2．规模和业务定位。职业培训机构的业务和定位，决定和影响着人力资源的配置与管理。小型机构由于规模较小，可尝试不同的管理方式，从而选择最佳模式，相对较为简单；大型机构则要求较高，如要求科学分工、降低成本与运作费用、提高效率等，程序则相对复杂。

3．机构文化。文化是指某个人类群体独特的“生存式样”。职业培训机构这个群体从它诞生之日起也逐渐培养并形成了独特的“生存式样”。它是机构在长期生存和发展中所遵循的基本信念、价值标准、行为规范以及外显物质载体的综合体现。

机构文化对人力资源管理的影响主要表现为：首先对机构文化有所了解，这是搞好人力资源管理的前提；第二对机构文化进行有效引导，建设富有特色的机构文化是增强机构凝聚力的重要途径。

机构文化环境是员工培养和成长的重要外部条件，在一定程度上影响着机构目标的实现，集中体现为培训质量的高低。机构文化对人力资源管理的影响是潜移默化的。如果价值认同出现问题，有可能导致培训机构的解体；而在不同培训机构具有相同价值认同的员工也可能重新组合。

二、人力资源配置与管理

人力资源策略的目标是通过人力资源的合理配置，实现机构的良性运转，发挥最大效率，使机构的运作成本及风险降至最低。同时通过选择和培养员工，提高他们的素质和待遇，使机构拥有一支优秀而又稳定的团队，为机构的可持续发展奠定坚实基础。

培训机构的人力资源管理需要考虑多种因素，兼顾不同的方面，以促进人力资源的长期稳定发展。主要有：

1．不同的选拔、测评方式。最简单的可通过面谈决定是否录用应聘人员。另外可根据业绩对人力资源进行测评。当前大多数培训机构在招聘时多采用考试的办法，虽然在一定程度上做到了客观、公正，但不可避免地隐藏着自身特有的缺陷，考试成绩和本人的实际能力、水平往往存在一定差距。在测评时，应有所侧重。在招聘毕业学生时，可注重他的发展潜力、团队精神，而对在职人员着重考察其专业背景、履职能力等。

2．德与才。德是做人的最基本的道德要求，才是适应工作环境及变化的综合素质和能力。人力资源的道德品质对于其事业和发展有着重大影响，而员工的道德品质对机构的声誉、品牌的影响也是显而易见的。各机构对员工的才重视是无疑的，但相对于整个机构乃至行业的长期发展而言，必须加强对员工在德方面的考察和要求。

细化绩效管理。根据工作职能和创造业绩的大小，给予绩效指标，并与激励体系挂钩，增强工作积极性和责任感。同时，机构内部利用各种机会进行绩效评价也是绩效管理的重要内容。另外，为了强化针对性，绩效管理还要注意收集来自外部的评价信息，并纳入绩效管理的体系中，做好员工待遇与机构发展可用资金之间的平衡。

3．培养团队精神。团队作为一个人群组织，是极其重要的构成要素。一个有强大凝聚力的团体是威力无穷的，而要想形成具有强大凝聚力和吸引力的团体，形成团队精神是很关键的因素。团队精神是深入每一个团体成员内心的团队意识，当这种意识成为每一个成员的自我信念时，团体也就成了一个具有强大凝聚力和吸引力的组织，并在实践中不断强化，在共同的目标指引下一致行动，从而形成强大的团队合力，这对于提高机构的竞争力有着直接影响。

4．人和事。职业培训机构可以因事设人，根据细分市场，了解市场机会来确定人选，只要符合机构发展的总体目标及操作的一般程序即可；也可以因人设事，根据员工特点确定机构内部的团队组合及业务方向。

人力资源管理要协调员工个体和群体价值，做到和而不同。在设计机构未来发展大计时，考虑员工个人职业发展，只有这样才能从根本上发挥两个方面的积极性。

每个职业培训机构在市场竞争中，要求生存、谋发展，需根据机构自身的实际情况加以综合考虑，决定人力资源策略，在不同的因素和选择方案中确定最佳方案。任何一种理想的人力资源策略，它应当体现职业培训专业特点和群体发展理念，同时也为人力资源管理科学化提供有效载体。

（作者单位：江苏省张家港市职业培训指导中心）