Lotus CoE:搭建产品与用户之桥

很多用户都有这种感受：软件是好的，但刚开始很难被接受；知名的软件不能与企业自身的管理模式适应。中化集团也遇到过这些问题。从上世纪90年代的Lotus 4版本开始，中化集团就一直是IBM Lotus的用户。中化集团信息技术部丁雪峰就向记者介绍了一段真实的经历。他们想在Lotus里实现一项功能，可集成商表示这个功能很难实现，但他们咨询了IBM的专家后，发现这个功能实现起来很容易。

软件产品功能很好，但最终用户能否充分利用其价值呢？对这一问题的思考，让IBM与其中国本土合作伙伴――北京中电广通科技有限公司（以下简称中电广通）决定成立Lotus卓越技术支持中心（Lotus Center of Excellence，简称Lotus CoE）。8月9日，CoE挂牌，这也是亚太区首个Lotus卓越技术支持中心。

传递技术价值

IBM与中电广通将建立长效的沟通机制，通过知识共享、加强培训内容等一系列举措，进一步将先进的Lotus技术经验带入Lotus卓越技术支持中心，并不断提升技术能力、服务客户能力和解决方案应用的深度、广度，为本土用户量身打造本地化的解决方案，助力行业用户将其设想的业务思路通过这一全新平台得到业务实践。

IBM软件集团大中华区Lotus和WebSphere Portal软件总经理李贵兴表示：“Lotus CoE将成为Lotus新技术在中国的前沿测试和展示场所。”社交商务就是Lotus产品最新的一个应用趋势。

IBM Lotus在全球的社交商务愿景，是继协作理念之后的全新战略，目的是通过社交商务在企业的应用，帮助企业提升商业价值。

中电广通将利用Lotus CoE的基础设施和专业能力，向其客户和它管理的解决方案提供商、经销商提供IBM Lotus产品和解决方案的培训；还将通过IBM Lotus新产品在中国的先期体验、测试并提供一些业务案例和场景，加快IBM Lotus先进软件产品和解决方案在中国落地和推广的进度；针对中国社交商务市场，基于中国客户的特定需求，进一步强化本地化应用开发工作；与Lotus携手加速社交商务在本土企业的应用步伐，积极构建更为健康的生态系统。

创新合作伙伴模式

技术支持中心这种方式不仅满足了市场需求，还开创了IBM与中国本土合作伙伴合作的创新模式。今年4月，IBM刚与北京富通东方科技有限公司成立Tivoli CoE。此次成立的Lotus CoE是继Tivoli CoE之后IBM软件产品的第二个卓越技术支持中心。

中电广通总经理郭雪梅表示：“因为我们离IBM很近，很容易就能捕捉到新技术。卓越技术中心就像一座桥梁，通过这座桥梁我们能把技术传递给更多的客户。我们希望借此能够把IBM创新的产品、创新的理念、创新的平台转化成用户的价值。”郭雪梅还强调说，CoE开放给所有的合作伙伴，即使是那些与中电广通一样是IBM VAD（增值分销商）的合作伙伴也如此。

“成立卓越技术支持中心是我们与合作伙伴深度合作的一种方式，这将促进我们由原来简单的打单转变到共同开拓市场。”IBM软件集团大中华区渠道及工商企业部总经理李红焰表示。