供电企业任务绩效管理系统的应用研究

摘要：标准贯彻流于形式、部室专业管理人员执行力弱是当前部室标准化建设中存在的最主要问题。本文介绍了某供电公司生产技术部运用标准化手段，通过工作量化管理和建立部室员工个人绩效考核系统，保证标准贯彻执行、提高专业管理人员执行力的研究和实践。

关键词：标准化；绩效考核系统；专业管理；执行力

中图分类号：F272.92 文献标识码：A文章编号：1007-9599(2012)05-0000-02

绩效管理作为加快企业进步、加强科学管理的重要手段，是企业获得最佳经济效益的有效方法。近年来，绩效管理工作在促进企业管理方面起到了举足轻重的作用。然而，在日常管理中普遍存在着标准表面完备，内里流于形式，标准制定和执行“两张皮”问题。为了适应企业发展需要，打造职业化专业管理队伍，必须强化标准贯彻执行和专业管理人员执行力。

一、绩效管理的概念与作用

绩效管理是通过管理者与员工持续不断的双向沟通，以共同的绩效目标为导向，相互改进工作质量，实现企业与员工共同发展的一种管理方法。将绩效考核理念率先引入到企业管理工作中，经过不断探索和实践，形成了一套较为完善的管理体系，具有较强的可行性和操作性，在企业管理中发挥着日益重要的作用。目前，绩效管理在部门中得到了全面推广应用，实现了全员参与、全面覆盖。通过部门任务绩效考核，部门员工的工作主动性、积极性得到极大提升，部门执行力、战斗力显著增强，有力地推动了企业的发展。

二、问题提出

在对部室专业管理人员日常工作检查和工作质量评价中，以下三方面问题困惑我们多时：

（一）专业管理人员对上级或领导交办的各项临时性工作反应迅速、完成较好，而在标准明文规定的或常规性、周期性日常管理工作上却经常出现丢三落四现象。

（二）各项临时性工作大多通过口头或电话布置，缺乏有效的平台进行管理和记录，专业管理人员各项工作指标的细化分解和完成情况证实记录也没有统一的平台进行管理，不利于检查和闭环控制。

（三）专业管理人员因承担的专业管理分工不同、工作量不同，无法简单快捷的对其工作成效进行评估，个人绩效考核也无从下手。

如何有效的解决上述问题，是摆在我们面前的一道难题。上述问题解决不好，标准的贯彻执行和专业管理人员执行力必将大打折扣。

三、解决措施

为有效解决上述问题，我们集思广益，积极拓展标准化建设领域，运用标准化建设理念进行管理创新，在部室内部细化分解专业管理人员工作项目，开发部室员工绩效考核系统，实行部室专业管理人员工作全过程指标化量化管理和绩效考核，取得了显著的成效。

（一）构建专业管理工作项目库

在对专业管理人员专业管理网络和专业管理范围、任务、目标进行全面明确的基础上，根据专业管理人员岗位管理标准、部室内部民主分工、上级领导要求等，以专业为类别，以管理项目为模块，以工作项目为单位进行系统梳理，形成日常工作项目库。工作项目库明确了工作项目具体内容、管理依据或出处、完成时间、完成情况及证实记录材料的名称和存放位置、工作项目检查周期等。部室负责人可以根据此表很方便的对每一位部室员工的任何一项常规性工作进行检查，有利于进行过程控制。专业管理人员可以根据此表制订每月、每周工作，避免遗漏。

（二）确定工作项目分值模型

围绕省公司和公司年度重点工作，结合专业管理人员管理标准、民主分工以及例行工作等，确定专业管理人员日常工作项目，日常工作项目基准分值设定为100分。然后按照工作项目性质、重要程度，逐项目进行分值量化，量化后的分值经过部室专题会议讨论通过后进行确定，同时明确每一工作项目完成时间和需提供的证实性材料，每月末定期进行评价。

另外，将上级和公司安排的临时性工作列为加分项纳入分值模型，按照临时性工作难度和重要程度，分别赋予3-10分的分值，由专业管理人员自愿接受任务或部室负责人按照工作相关度进行工作任务派发，每一项临时性工作都规定完成时间和证实性材料，时间节点到立即兑现奖惩承诺。

（三）建立部室员工绩效系统

确立了专业管理工作项目库和工作项目分值模型，专业管理人员工作指标量化管理就具备了前提条件，但仍需要一个统一的平台，对专业管理工作项目进行系统管理，才能实现高效运转。为此，我们充分运用现有信息技术手段，设计开发了部室员工绩效管理系统，将专业管理工作项目库和工作项目分值模型纳入其中进行管理，系统具有工作项目的审批、下发、评价和证实记录上传等功能，每月自动计算每名专业管理人员绩效得分，实现了专业管理人员工作的系统化和量化管理。系统将专业管理人员工作项目分为基础项和加分项二种。

基础项为专业管理人员岗位职责范围内需完成的常规性工作，从日常工作项目库中选取，以月和周为周期报送部室负责人审批，部室负责人审批后生效，每个工作项目完成时间节点到以前，系统自动提醒专业管理人员在系统内填写完成情况和上传相关证实性记录，部室负责人根据完成情况和相关的证实性记录，结合该工作项目固有分值进行评分，并注明加分或扣分理由。

加分项为上级或公司安排的各项临时性工作，加分项由部室负责人进行工作项目分数赋值后，在绩效管理系统发送给所有专业管理人员，由专业管理人员进行自愿接收，若多人同时接收，由部室负责人指派一名为该工作项目牵头负责任人，其余接收人员为配合人共同完成。如无人主动接收，可由部室负责人将该工作任务指派给某一特定人员。专业管理人员无论以何种方式接收工作任务，均需在时间节点到前在系统中填写工作完成情况并上传相关证实记录，由部室负责人进行工作评价并给予相应加分。

同时，系统具备按年、月、周统计计算专业管理人员得分情况，并能实现EXCEL表格导出，方便部室负责人和专业管理人员进行阶段性工作总结和评价。

另外，为体现人性化管理思路，部室还为每位员工统一制定“每日十项例行工作提醒”。每天早晨提醒协同办公文件是否处理完毕、电子邮箱是否及时查看、领导交办的工作任务是否完成、有无报表需要上报、有无会议需要参加等，每天傍晚提醒当日设备缺陷是否了解、是否接到参会通知、是否接到领导交办任务或紧急报表、当日生产任务是否按计划完成、明天生产任务是否安排妥当等。每天清晨上班后和傍晚下班前，对每日例行工作进行定期提醒，确保不会遗忘导致工作丢拉，体现细微管理。

四、工作成效

实施部室专业管理人员工作项目指标量化管理和绩效考核后，上级各项要求和管理标准、民主分工、日常工作等工作项目的有效执行得到了保证，且各项证实性材料和记录齐全，检索查询快捷，统计分析方便，部室负责人和专业管理人员、专业管理人员之间有了统一的沟通交流和反馈平台，提高了管理效率，切实提升了专业管理水平。

五、结束语

加强标准的执行力对挖掘企业内部潜力，提高企业整体素质具有十分重要的现实意义。在实施标准的过程中，通过个人任务绩效考核加强执行力，使生产管理全过程落到实处，产生实效，充分发挥标准化在企业中的引导和协调作用，从而有力地保证安全生产。

下一步，我们将继续强化标准贯彻执行和强化专业管理人员执行力建设，充分运行标准化理念和信息手段，完善部室个人绩效考核系统的体系，形成专业管理人员人人身上有指标、齐心协力挑重担的良好氛围，全面提高科员专业管理带头人的责任意识、团结协作意识、想干事干成事意识。