甲骨文 新价值链助企业转型

随着经济的逐渐回暖,企业如何才能更好地适应快速变化的市场,特别是如何才能和市场各个环节紧密联系?这对IT管理提出了新的要求。

近日,甲骨文公布了一系列针对企业供应链管理(SCM)和客户关系管理(CRM)的方案,形成了一个较系统的企业新价值链,试图帮助企业建立更高效的IT管理。

甲骨文公司大中华区应用软件业务副总裁卢汝文在接受《计算机世界》记者采访时表示,“为了适应新形势下市场的要求,IT建设仍然是企业战略发展的核心部分。中国企业正在面临转型,在‘后ERP时代’,特别是经过金融风暴洗礼后,企业需要重新确定和调整发展方向和业务模式,IT建设更应该注重帮助企业建立完整的价值链,包括需求管理、产品设计和生产管理及供应链管理。”

信息驱动的SCM

在新的市场环境中,中国企业正面临着来自各方面的挑战。而应对这些挑战,企业需要具备一定的核心能力,这些能力包括: 增强需求管理,更好的感知和管理需求; 提高适应能力,应对快速变化的外部环境; 加快产品和流程的创新,降低产品成本和风险; 坚持可持续发展战略,提高能源效率、降低对环境的影响。而通过完善这些能力,企业最终能实现企业供应链和企业目标的协调一致,以及实现供应、需求和风险的平衡管理。

针对预测与调整需求,甲骨文提供了业界较全面、开放、集成的支持信息驱动的供应链管理解决方案。该解决方案从需求管理入手,加强了预测和管理能力,并融入了产品创新和可持续发展理念; 提供针对特定行业的解决方案,帮助企业将业务目标和供应链营运紧密结合,可使用实时数据和先进统计来打造闭环流程,以更好地帮助企业完成需求管理和分析预测。

多渠道的CRM

卢汝文表示,在企业转型的过程中,无论是寻找新的IT方式还是转变投资方向,其中一个关键考量点就是消费者的消费方式。传统的消费行为已经发生彻底的转变,随着Web2.0的发展,市场的消费行为逐渐趋向于更加方便、快捷的在线交易和自助服务,也就是整个市场的消费模式正在向移动互联网倾斜。在这种情况下,企业在IT建设中,首要问题就是管理变化且复杂多样的客户关系,包括消费者、合作伙伴与供应商的关系等。

在这一发展策略的驱动下,甲骨文与时俱进,改进了自己的CRM系统,将交易、分析和沟通三大主要功能紧密结合,给用户提供了一个多渠道的CRM。即在传统的CRM的基础上,甲骨文将移动解决方案、在线解决方案(云计算模式)融入到产品中,同时,在这种多渠道模式下,还突出了CRM的商业分析功能。