前海人寿:构筑智慧业务流程管理平台

在开业不到两年的时间里，前海人寿凭借稳健发展，尤其是其强大的IT管理能力，迅速成长为行业内的一支“生力军”，背后的核心在于其对IT建设的重视强化及卓越的IT管理成效。

而对IT管理，前海人寿信息管理中心负责人谌骏也有着自己的理解：“前端销售和后端支持就像桥和路的关系，像搭积木一样，搭什么样的桥取决于路的形态，而不同路的形态又可以搭起各种类型的桥。IT管理就如同搭积木，前提是选择好适合自己的平台。”

以IT促业务创新

作为首家总部落户于前海合作区的金融机构，前海人寿肩负着保险业改革创新、先行先试的重大使命，将借助国家给予前海合作区的特殊政策，通过加强深港合作，加大创新力度，力争建设成为广东乃至中国保险市场的创新典范，为我国保险业改革创新做出贡献。

2012年 2月，前海人寿获中国保险监督管理委员会批准开业。经过一年多的稳健发展，前海人寿已先后在广东省内共开设了 13家分支机构，从业人员数千人。不仅如此，公司在 2012年取得了远超行业基准的投资收益率，并于 2013年 4月成为国内率先获得直接股权投资和不动产投资双牌照的新兴创新型保险公司之一，投资创新取得阶段性成果。

但身处快速变化的保险行业，市场日趋复杂激烈的竞争态势、内部组织结构变化等，使得前海人寿的业务流程也需要不停做出变化。为此，前海人寿在成立之初便已开始思考如何借助 IT 创新促进业务创新，引入先进的信息化技术构建强大的业务流程管理平台。

业务管理亟待集中化

2013年年初，前海人寿正值公司“开门红”业绩冲刺之际，而加强企业IT建设工作更是势在必行。“我们必须深入了解自己，这样才能够量体裁衣。”前海人寿信息管理中心负责人谌骏说道。

2013年初，前海人寿成立了一个服务小组，赶赴广州、深圳、东莞、佛山四家分公司开展服务及调查工作，让IT服务工作和实际体验相结合，让管理者和员工互换角色。前海人寿信息管理中心的这种做法，有利于收集到各种需求，并可将需求进行难易程度的分类。通过3天的走访，服务小组共收集到113项需求，其中涉及IT基础设施的有24项，各类系统应用49项，IT运维支持3项，其他部门37项。

而这些IT服务需求是分散的，必须通过一套平台来厘清内部管理层次，同时更好地监控、整合业务流程。

在与数家IT公司进行沟通后，前海人寿最终选择了与IBM合作。“我们的选择很慎重，因为这关系到公司未来的发展。”谌骏告诉记者，“我们选择的服务商必须能够帮助前海人寿不仅解决当前问题，也要考虑公司未来的发展态势。”

实现管理流程智能化

对前海人寿而言，针对性的业务流程管理十分必要。在谌骏看来，传统的运营方式是人与人互动或者是人与系统的互动，整个过程相对来讲比较零乱。通过业务流程管理，企业可以将所有与流程、与人的相关信息用流程进行封装，如此一来内部管理的层次得以清晰，同时对于流程的监控及整合也会起到很好显著效果。

通过搭建业务流程管理平台，前海人寿可以将各类业务模块集成在平台上，这对于公司的综合治理、流程优化，以及应对公司业务流程的快速变化益处良多，更便于灵活调整企业的某些工作流程和管理模式。 “我们通过BPM平台进行业务流程的建模、组装、部署和管理，统一支持合同、用印、采购、报销、资产、业务、人事管理等流程的系统化运转，整合了个险核心系统、费控系统、电子印章管理系统、人力资源管理系统、内部综合门户等内部系统，实现人与人、人与系统、系统与系统无差别的交互融合。” 谌骏表示。

项目上线推广之后，月均流程发起数量从最初几百单，快速上升为月均数千单，并且该数量仍在持续增长，BPM 系统成为全公司日常工作的基础支撑。采用 BPM 系统，前海人寿日常工作效率、政策施行效率得到提升，信息管理中心实现对新需求和调整需求的快速支持。BPM 系统也提供了组织级的流程和规则管控，全程记录监控流程活动，有效规范用户行为，提高组织敏捷能力，有助于塑造公司组织文化。同时，BPM 系统让前海人寿实现了跨越部门、跨机构、跨地域的系统化、无纸化流程管理，有效降低了营运成本。

如今，前海人寿的管理者随时随可以通过手中的iPad全天候办公：当主管接到下属的审批需求时，能够随时通过邮件和短信和下属进行沟通。

当然，BPM仅仅是个平台，而能否在这个平台上发挥最大管理效能，考量的是管理者的智慧。谌骏认为，IT管理过程看似简单，其实需要搭建者优秀的平衡能力，搭配得当的话，产生的实际效能自然会提升。

“构建业务流程管理，不仅是 IT 或是技术部的工作，也需要将业务、人事、财务等部门在内的业务决策人员、分析人员的活动纳入其中。通过BPM将所有重要的业务活动编排在一起，我们便能达到整体管理流程的透明化与智能化的目标。”

谌骏强调，“随着业务需求在不断发展，比如今天前海人寿的后台人员根据前端销售发回的信息，设计了新的产品或服务，而一年后，这些服务可能不再适用于新的用户，那么我们便会在这个平台上做出及时调整。BPM的好处就在于它是一个稳固的基础平台，我们能够在这个平台上灵活发挥。”

写在最后

为了适应保险金融行业多变的市场环境，提高业务敏捷性成为众多企业发展的重中之重。而 WebSphere 正在成为帮助企业加速敏捷进程的一项关键技术驱动力量。近几年，伴随 SOA在业界的接受度日益增高，建立在其构架下的 BPM 也日趋成熟，并得到广泛应用。

BPM推动保险业提升业务敏捷性，实现智慧成长的作用显而易见。目前，中国保险行业正处于从 IT 基础架构设计实施，向构建 IT 战略思路、提升业务支持能力和客户服务能力的方向发展。深谙业务创新与 IT 创新息息相关的前海人寿，在规模化发展的同时，制定了中长期发展规划，秉承推动国内金融创新发展的使命 ，以市场及客户需求为导向 ，以改革发展为动力，以提高金融服务能力和效率为根本目的，内抓管理，外塑形象，增强综合实力，促进公司内涵式发展。借力 BPM 出色的技术支持，前海人寿凭借先进的流程激活了企业竞争。