关于连锁经营体系知识资产保障探讨

[论文摘要]连锁经营体系的知识资产是连锁体系的核心资产，而知识资产具有不稳定易流失、易贬值的特性，所以需要有效保护。本文对连锁体系知识资产的特点、问题与原因作了分析，提出了若干有效保障连锁体系知识资产的方法措施，包括知识分类、知识分级传播、知识分级显化、分级保护、不断创新等。

[论文关键词]连锁经营 知识资产 保障 专有知识系统 连锁企业

知识经济的兴起使知识成为连锁企业获取竞争优势的关键性资源，于是知识真正成为连锁经营企业的资产而且是决定着连锁经营体系成败的核心资产。在连锁企业经营实践中，许多拥有独特技术与品牌的连锁经营企业在进行连锁扩张中却面临困难，甚至最终失败。究其原因，发现连锁经营在扩张中存在几个关键问题：一是连锁体系的专有知识不能有效地复制传承到各连锁店、从而不能发挥知识资产的效益；二是在知识复制过程中缺乏对专有知识的有效控制管理、从而导致连锁体系知识资产的流失与贬值甚至崩溃；三是连锁体系缺乏专有知识的整理与不断创新能力；四是缺乏全面地支持连锁分店运营与对连锁体系进行全过程控制的意识与经营介入行为；五是对连锁经营参与者的资质要求缺乏严格考核等，它们共同决定了连锁体系经营的成败。其中连锁经营体系对所拥有的知识系统在复制传承中的失控，从而导致知识资产的流失、贬值甚至崩溃，是关系着连锁企业生存与发展的核心要素，因为连锁企业的核心资产是知识资产。连锁企业如何管理知识资源以有效保障知识资产成为连锁经营实践研究的重要课题。

一、关于连锁企业的知识资产

连锁经营复制和扩张的资本在于其连锁经营体系掌握了专有经营知识系统，这种知识系统包括了品牌与企业形象、专有技术、经营与管理方法、商业秘密等。连锁体系所拥有的这些专有知识，因为其技术的先进性、产品的市场适应性、经营管理的科学性与实效性、品牌与企业形象的美誉度与吸引力，带来了企业经营效益，随之吸引集聚了社会资本投入，产生规模经营效益，连锁经营体系形成良性经营循环。在连锁体系的经营中，知识成为企业盈利的核心要素，所以连锁经营体系中的专有经营知识系统成为了核心资产，即知识资产。知识资产具有双重特征：知识性、资产性。

l、知识资产的知识性

知识资产的外在表现形式是知识信息，而知识信息有共享、易流转、难控制的特性。(1)连锁体系所属的专有知识以信息的方式存在，而信息本身的无形性，使得信息转移与使用不以信息自身灭失为代价，即知识信息具有共享的特性。(2)专有知识主要存在于现代媒介体中，包括纸张、光盘、网络、电脑等，它们传播方便、成本低廉甚至零成本，使得知识信息极易流动转移。(3)知识信息的无形性使得连锁体系专有知识的流转难以控制管理。所以，知识资产不稳定，难以控制管理。

2、知识资产的资产性

以知识信息为载体内容的资产，具有资产的功能即收益，它与其它有形资产一起为企业赢利。知识资产的知识性、资产性，使得知识资产产生经营收益、资产集聚效益，进而形成品牌效益，同时在知识的社会化传播过程中导致知识资产的不稳定、易流失以及容易随着效益降低而资产贬值甚至零值。

二、连锁体系知识资产在经营中存在的问题与原因

连锁体系在经营中将专有知识系统有效地复制传递给体系内各连锁店，各连锁店学习与有效应用专有知识从而获得良好经营业绩，同时随着规模扩大形成规模效益与品牌影响力，连锁体系形成良性循环发展。但在专有知识系统的复制传递过程中，容易产生专有知识流失在连锁体系之外而“山寨”经营、连锁加盟店在学会之后而独立、不服从连锁体系管理等等情况，从而破坏了连锁体系专有知识系统的独占性与整体性，使得连锁体系知识资产流失、贬值甚至零值。形成上述情况，有多方面原因，这决定于连锁经营体系知识复制过程，见下图所示。

连锁体系知识复制过程中的知识整合、知识外化、复制传承等知识管理工作的每一个环节都影响着连锁体系知识资产，每一个环节的工作不当都可能导致知识资产的流失与贬值。这种不当包括几个方面：连锁体系知识系统的结构组织、对外传播、传授、自身保护、过程管理、创新以及连锁体系企业文化建设等。

三、连锁体系知识资产保障措施

连锁体系知识资产是连锁企业的核心资产，在连锁体系经营中其专有知识系统经常会遭到破坏、流失、贬值，进而影响着连锁体系发展的成败。因此，采取有效措施保障连锁体系知识资产是必要与有价值的。怎么来有效保障?

l、知识分类结构化

在连锁体系专有知识的整合与外化中，对连锁经营专有知识进行研究整合，对其分类并形成知识结构，最终建构科学的专有知识系统。这样就可以开展有效复制，便于分类管理。连锁体系专有知识系统分为显性知识与隐性知识，显性知识内含品牌、专利、经营管理方法与流程、标准数据、规范、配方等；隐性知识内含技术秘密、商业秘密、经验、配料等。

2、知识传播分级化

(1)对一般性显性知识进行大众化传播，如采用电视、网络、报纸杂志、宣传单、手册、店面等方式公开化大规模传播品牌、连锁体系介绍、企业文化、产品等，以提高知名度、提升品牌价值、提高连锁体系集聚有形资产能力，从而实现与提高知识资产价值。

(2)对技术性显性知识进行小众化传播，如对标准数据、规范、经营管理方法与流程等采取小范围内授课、培训、会议等方式有限传播，对象限于有资格者如负责人、加盟商，避免专有知识的不当公开化，避免不当流失。

(3)对隐性知识或不宜公开的显性知识进行默会传播，即以非言传式的参观考察、针对不宜公开传播的知识，如技术秘密、经营技巧、经验、配料等，以考察参观方式了解。

在教学传授中，须分级实施。对于一般性的显性知识，可以详细分析、书面资料提供；对于技术性的显性知识，适于口头教学、不提供书面材料，一般简单交代、不详细分析；对于隐性知识，适于感性认知与实践中感悟。

3、知识分级显化

(1)对应该公开化的显性知识，须详细、清楚、系统化、整体化，尽可能外在显化；

(2)对宜小众化传播的显性知识，须简单、粗略、大纲化介绍，不必详细、具体化；

(3)对不宜公开、须保密的显性知识，如商业秘密、技术秘密，宜碎片化知识存在，不宜系统化、不宜整体化；

(4)对隐性知识，最好以非信息的方式存在，如内化于物质设备中，或者以非普通符号保存知识内容，如以密码方式编码生成信息，让人难以知晓内容。

4、分级保护对连锁体系专有知识系统采用不同保护措施，对内含的显性知识与隐性知识区别管理。

(1)针对显性知识，如品牌、专利、规范、方法流程与企业文化等，采取有区别的保护措施。1)以注册商标来保护品牌与企业形象；2)以合同、连锁经营法规来规范连锁经营行为(商标使用权利与责任、连锁经营权、装潢设计、费用支付等)；3)专有技术申请专利，以专利法保护专利权，制约他人的非法使用与仿冒；4)企业文化、连锁体系介绍、经营管理模式等总结编撰形成手册，以版权保护专有知识系统；5)对流程、数据、技巧、配方等重要的显性知识。可以通过保密、不公开的方式来自我保护。

(2)针对隐性知识，如技术秘密、商业秘密、经验、配料等，可以采用下述方法：1)内化于物质设备中或者个人行动中，如系统化设备、系统软件、配料或浓缩物以及行为模式；2)以非普通符号保存知识内容，如以密码方式编码生成信息；3)通过合约与激励的方式制约个人行为，避免随意对外传播知识经验。

(3)根据知识的不同重要性，采用不同级别的保密措施，依次为公开、低、高的密级。

5、模块化传授

在知识分类基础上，将专有知识系统分成若干专门化的知识模块，分人、分时传授模块化知识，同时知识整合须基于特别传授或者总部特派，使得不能简单地掌握整体专有知识。

6、全过程管理

对连锁经营知识复制进行全过程管理，包括事前控制、事中控制、事后控制。

(1)事前控制包括了解考核分店经营者与管理者的品质与能力，签订包含权利责任的协约；(2)事中控制包括培训指导、巡视、当场纠正、立即奖惩；(3)事后控制包括考核、纠正、不断地参加循环性培训课程。通过预测问题、现场发现问题、考核发现问题，随后开展培训、案例分析，找到方法纠正问题。其中的奖惩，不排除收回连锁经营权的选项。

7、不断创新

连锁体系本身需要有强大的创新体系，通过不断的知识创新，使自己永远处于领路角色，让别人始终处于追随学习中。

8、优秀连锁体系文化建设

优秀的企业文化会产生很高的忠诚度和归属感，将有效解决连锁分店摆脱连锁体系而独立、泄露连锁体系专有知识、不遵从连锁体系管理规范等问题。