停电通知范文

停电通知范文第1篇

【关键词】PMS停电通知模块；台帐数据；工作效率

1、PMS停电通知模块的应用

停电通知是供电流程上的一环，作为电力调控中心的对外窗口之一，其工作质量直接关系到供电企业的行风测评。2011年作为“十二五”计划的开局，浦东迈入跨越式发展的关键阶段，停电通知工作量比以往骤增，为了进一步加强停电通知工作的规范化和标准化，加大对其科学管理，提高工作质量，PMS停电通知模块在浦东区调全面铺开使用。

PMS，即生产管理系统，是一套为整个上海电力生产运行服务的信息化管理应用系统，建设的目标是为了加强电网运行管理、提高电力生产运行管理水平、缩短故障处理时间、提高供电质量，提升供电服务质量。PMS系统涵盖了设备管理、调度管理、线损查询、工作票签发、停电通知等多个板块。

PMS停电通知模块主要是通过PMS系统生成要发送的停电通知单。停电通知员根据停电停役批复单或当值调度员通知（电网异常或事故处理中），在PMS系统中打开停电通知模块，调出任务列表，然后根据任务要求，通过“停电通知单生成向导”在相应电压等级的电系图运行态中进行模拟操作，从而确定停电范围，再由系统导出要通知的各类型停电用户，继而生成停电通知单。

信息错缺、人为疏忽是以往影响停电通知工作的主要因素。使用PMS停电通知模块后，极大改善了上述的两个因素。PMS利用电脑数据库代替纸制记录册对用户信息进行科学管理。PMS中的停电任务都有时间限制，停电、送电时间一目了然并以不同颜色标注，PMS系统会提醒停电通知员提前5个工作日，将停电计划、停电范围、停电时间等信息提供给95598客户服务平台；供电设施计划检修停电应提前7天向社会公告，否则系统会发出超期警示。

2、提高PMS停电通知模块的应用效率

2.1 PMS停电通知模块应用中存在的主要问题

应用PMS停电通知模块初期，作业人员遇到不少问题，结合周报和相关统计分析，发现影响因素包括数据方面、软件方面、系统方面的问题，其中96%以上的问题源于数据台帐。台帐数据是PMS最核心的信息，数据关联未做好、系统台帐未及时进行更新，就会造成PMS停电通知模块分析用户时缺失或将已拆销的用户增加到停电通知对象中。停电通知工作主要依据停电通知单，停电通知单的生成是在PMS平台上完成的，所以PMS的台帐数据准确率直接关系到停电通知效率。

2.2 加强PMS停电通知模块应用的措施

总结出问题原因后，为了进一步提高停电通知工作效率 ，我们在PMS停电通知模块应用中，加强了PMS台帐数据的科学整理、准确维护和作业人员操作系统的熟练化培训，并及时向PMS系统开发方提交可行性的软件改善方案，还深化实施了有效的管理措施，如实行双轨制运行和绩效奖惩措施。实行双轨制的做法，就是通过查询PMS系统进行初步确定，再要求停电通知员进行现场核实，如果发现停电线路或者用户地址不吻合的，则联系营销部门进行确认，确保停电用户信息不出差错。绩效考核主要通过开展操作比武活动、结合双轨制运行校正台帐数据等平台开展。

2011年下半年针对上述几点我们展开如下措施，具体安排落实到位，限时定点到人：

一.PMS基础台帐数据审查、修正、整理

1.主动收集信息，加强用户资料的及时、动态维护工作，主要是用户通信地址、用户用电地址、用户名、联系电话等，确保用户资料更新及时准确。

2.随着低压配网改造工作造成用户信息不断变化，配合有关部门完善低压用户的关联工作。

3.由于数据台帐附属于PMS图形，图形绘制后PMS数据组才能输入用户资料，所以确保PMS图形绘制的及时性和正确性尤为重要。

4.明确调度停电通知员和营业站通知员各自的工作界面。

二.就PMS系统需改进的地方提案整改

1.系统增加进行二次核对修改和自我校验的功能。停电通知单生成后，在“”流程后仍可进行修改。

2.在导出停电通知单时，作业人员可以进行用户地址和联系地址的复选，避免在用户信息不全的情况下无法生成通知单。

三.加强人员操作技能

1.根据具体情况，制定停电模块作业指导书和注意事项。

2.有步骤的加强操作培训，制定分阶段完成期限，使工作人员操作熟练化、规范化、统一化。

3.由上级部门安排技能竞赛比武，并与绩效管理、QC项目挂钩。

3.效果与建议

通过2011年下半年对PMS停电通知模块不断的科学管理，2012年停电通知工作的准确率得到很大的提升，通过数据统计，1月至5月的停电通知执行率都在99.5%以上，这主要得利于停电数据的错误修正和及时维护，其中营销部门顺利完成低压用户的关联工作也是原因之一，这减轻了停电通知员的工作压力，使他们只需直接面对高供用户。

为了进一步加强PMS停电通知模块的应用，提高停电通知工作效率，结合工作中发现的问题，建议在以后的工作中加强如下几点：

1.在PMS停电通知模块的停电通知模板中，增加停电通知员的地址、联系电话、邮编内容，有效适应目前体制下的停电通知需要。

2.应用科学管理，加强流程规范性。在新用户流程、老用户变更流程、停电通知退信处理、电系变更流程方面，管理和作业人员清楚流程、明确责任、建立好信息反馈机制和监督核查措施。

3.加强例会制度，加强公司内相关部门和PMS软件研发单位联系、沟通。

4.做好PMS停电通知模块运行工作，规定时限将所遇问题汇总、分析上报、整改。

5.建立应急事件的处理流程和方法，如在PMS系统无法应用或缺少图形无法建立用户台帐时如何确保停电通知工作的正常开展。

4、结语

停电通知范文第2篇

关键词：停电通知管理 模糊评估算法 量化评估

中图分类号：TM744 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2016）12（a）-0140-02

停电通知是供电流程上的重要一环，作为电力公司的对外窗口之一，其工作质量直接关系到企业的社会口碑和行风测评。目前，停电通知工作日趋繁重，为了进一步加大对其科学管理，该文提出：建立加强停电通知管理的模糊评估算法。通过该算法可以对停电通知业务展开有效监管，运用模糊综合评判方法对停电通知的主要指标完成情况展开量化评估。该评估算法将停电通知当月实际信息和历史数据进行有效关联，对停电通知运管状态作出系统综合的量化评估，具备较强的可操作性，能为日后停电通知管理提供参考依据。

1 状态评价体系的建立

停通知业务的优化管理主要是为了实现100%的停电通知发放率、回执率、无投诉率。为了使评估指标科学系统地反映停电通知的运管状态，结合评估停电通知工作进展的可操作性，实现停电通知优化管理主要取决于PMS台帐数据正确率、停电通知外发队业务能力、停电通知外发队的服务质量、加强规划和备好相关紧急预案的能力。为了建模分析计算，分别将优化因素可量化，以PMS用户信息缺失和错误数量、停电通知有效回执单数、停电通知投诉电话数量、紧急批单量（非计划停电通知单数量）等4个特征量来描述停电通知管理状态。这4个因素量基于当月有效停电通知单数量分别计算，就可得到停电通知管理优化因素的4个状态参量：信息劣化率、回执率、投诉率和突发率。

2 关键因素和状态评价的确定

建立停电通知运管状态参量模型，确定关键因素，停电通知运管状态可分解为信息劣化率、回执率、投诉率、紧急事件突发率等4个评判项目，表示为关键因素集。同时考虑到专家意见和停电通知工作的业绩考评，停电通知运管的四个因素状态可划分为优良、一般、警戒、严重四种状态，表示为状态评价集。

3 确定权重

选取关键因素后，需根据因素间的相对重要性给予相应的权重，定义权重矩阵A=[ai]，ai为关键因素；ui为在停电通知运管状态整体评估中所起的权重，且满足：。

确定权重的方法有不少，例如加权平均法、专家评估费、Delphi法、信息熵法等。

停电通知运管状态评估尚在研究的起步状态，该文主要采用层次分析法和专家评估法相结合的方法得到指标的相对重要性，层次分析法结构将目标层定义为“停电通知运管状态”、准则层定义为“发放率、回执率、投诉率”三项、将方案层定义为“提高PMS台账数据准确性、提高停电通知发放队伍业务执行力、提高停电通知发放队伍服务质量、加强规划做好紧急预案”四方面。最终，因素集U的权重分配初步定为A=[0.5，0.175，0.3，0.025]。

4 模糊评判矩阵的建立

用第i个关键因素对停电通知运管状态进行评估，状态评价集中的状态vj的隶属度为rij，由于该文定义了4个关键因素、4个评价状态，那么可以用隶属度集表示按关键因素ui评估的结果。如此，可构成模糊评判矩阵：

5 确定隶属函数

确定模糊评判矩阵中的元素是开展模糊综合评判的关键。隶属度的模糊集合是通过隶属函数来确定的。确定隶属函数有很多方法，该文中信息劣化率、回执率、投诉率、突发率的隶属函数都属于典型函数，可以采用待定系数法确定。典型函数形式包括三角分布、梯形分布、正态分布等。因为梯形-三角形隶属函数形态简易，与其他隶属函数算出的结果相比差别不大，所以该文利用梯形-三角形组合的分布函数，建立信息劣化率等关键因素对应于不同状态等级的隶属函数，并通过统计对比加以综合分析，分别设立信息劣化率等因素在4种评价状态等级下的边界值。

根据对相关历史数据的收集，通过专业人员的工作经验加以分析总结，可统计出包括日期、停电通知单数量（张）、有效发放数（张）、台账信息劣化率（万分率）、当月回执单数（张）、回执率（百分率）、投诉电话数量、投诉率（千分率）、紧急通知单数（张）、突发率（万分率）的表格。

以信息劣化率（万分率）为例，根据所统计的历史数据分布，涉及状态等级边界值可分别取值为3、5、7、9、11、13。

由此信息劣化率U1对应与状态V1～V4的隶属函数可分别确定为：

；

；

；

。

同理，回执率、投诉率、突发率的隶属函数也可以用典型的隶属函数表示，采用如上同样的方法。

6 模糊运算和结果分析

对模糊评判矩阵R和权重矩阵A进行模糊运算可以得到模糊综合评判结果，B=AR，其中为广义模糊算子，其中确定的方式有许多。结合研究对象综合考虑，选择加权平均型的综合评判的方法较为适宜，其中。这种算法既考虑到了全部关键因素对停电通知运管状态的影响，又保留了单个关键因素的全部信息。经过模糊综合评判得到评价值bj后，可采用最大隶属度法，取和最大评价值对应的评判集元素作为评判结果，也能采用模糊分布法，直接把bj作为评判结果，使管理人员对停电通知运管状态有个全面的了解。

在日常工作中，将实际的统计数据代入隶属函数，分别求得各关键因素对应的隶属度。如此，通过所得的评判矩阵R，即可以知道各关键因素所处的状态。结合权重分配，可得模糊综合评判结果B。若用最大隶属度原则就可知道停电通知运管所处的状态，但这样可能会造成部分信息的损失。这种情况下可采用模糊分布法进行量化评估，通过模糊运算将整体结果展示给管理者参考，从整体上推断运管处于何种状态，再从实际的数据看出各关键因素所处状态，对处于注意和严重的状态参量进行严格控制，以免状态进一步恶化，造成运管失控。

参考文献

[1] 郭红卫.基于模糊综合算法的低碳经济发展水平评价[J].当代经济管理，2010，32（5）：15-18.

[2] 张腾，张波.基于概率统计的低压用户供电可靠性评估算法[J].电网技术，2004，28（17）：81-84.

停电通知范文第3篇

【关键词】停电通知；微信公众平台；新媒体客户服务

【Abstract】Based on WeChat public platform， the power outage information push platform was built to standardize outage notification issued process and broaden the audience aiming at the limitation of traditional SMS channel. After the feasible analysis of the power outage information push platform， its key features components：intelligent monitoring outage information push， power outage generation and WeChat customer matched， data maintenance for power outage range， was designed to enhance the timeliness and accuracy of outage notification.

【Key words】Outage notification；WeChat public platform；New media customer service

0 概述

停电通知的发放是供电企业与用电客户进行沟通的一项重要工作，停电通知的通知率、准确性直接影响着客户对供电企业的满意度。现东莞供电局的停电通知缺乏统筹管理，有些是95598客服中心发送的、有些是供电分局自行发送，造成了停电通知管理的混乱；停电通知的发放渠道单一，在其他远程服务渠道的停电信息推送仍是空白。

依托于微信发展的微信公众平台，拥有庞大的受众基础，且能实现企业一对一或一对多的会话模式，而零资费、移动性的特点成为开拓新兴远程服务渠道的首选平台。

1 基于微信公众平台的停电信息推送平台的应用可行性分析

受众广，成本低。目前微信的用户数单国内用户基数已达5亿，活跃用户数4.38亿，如此庞大的受众使公众平台成为强有力的通信媒体，对企业而言，一方面，微信的流行便于用户的使用推广；另一方面，微信零资费、沟通灵活的特点既可节省一大笔短信通知成本，而且也能提升企业与客户的互动体验，同时服务渠道的话务量分流势必在一定程度上减轻客服的工作压力。

开发门槛低，信息个性化。微信公众平台支持第三方服务的接入向用户传递个性化信息，可通过微信提供的公众平台接口文档和模板消息代码即可接入供电局停电信息推送平台，定制推送的信息，且信息推送抵达率几近100%。

2 基于微信公众平台的停电信息推送平台设计与应用

2.1 停电信息推送平台设计方案

停电通知生成规则。微信公众平台有三种推送方式：模板消息推送、图文消息推送、纯文本消息推送，因为只有模板消息的内容编辑支持以设置参数字段方式自动获取数据库的匹配字段内容，所以选择模板消息推送作为停电通知的推送方式。另外，个性定制模板消息内容需遵循微信固有的设置规则，因此需结合实际情况设定停电通知的生成规则。

停电通知监控规则。停电信息推送的目的是规范停电通知流程和拓宽停电通知受众面，故以该目的为立足点，设定停电通知监控规则，提高停电通知推送的及时性、准确性，实时监控停电通知的推送动态。

微信客户匹配规则。由于从数据库获取的停电影响客户数据与公众平台已有的微信客户数据并不完全对等，为了保证准确了解实际推送的微信客户情况，需设定匹配规则对两个来源数据进行匹配和过滤处理。

接口设计。为了实现微信公众平台和停电信息推送平台的数据传递，必须完成两个平台的接口对接设计[3100+5]。

综合以上的设计要点，制定出如下的停电信息推送平台的整体功能架构。

2.2 停电信息推送平台整体功能架构构思

停电通知监控和停电通知推送是停电信息推送应用的主要目的，因此，实现准确、及时地推送停电通知是核心目标，监控则是为了更有效率地、规范地完成这个核心目标，以形成一个闭环并不断相互促进的停电信息推送流程，通过各个环节的监控和结果反馈来完善监控过程，从而推动提升停电信息推送的效率。

下面将详细阐述完成停电信息推送流程的关键技术要点。

2.2.1 智能监控停电信息推送情况

停电信息推送平台可智能展示每日需要推送的停电事件通知，并可实时监控停电通知上传至微信公众平台的情况、发送结果反馈（通知发送情况、发送成功客户、失败客户的具体详情），并可进一步细分筛查手动上传通知、系统自动上传通知的情况，此处自动上传通知需在通知设置功能定义自动上传的停电事件通知，完成设置后，即使是上传失败的停电通知也可由系统自动发起再次上传操作。

智能监控展示停电信息推送的规则：

1）今日/昨日关键指标统计规则

（1）计划通知事件数据计算规则：以每宗停电事件的停电开始时间进行倒推，计划通知事件=计划停电通知（提前10日）+临时停电通知（提前4日）+上传失败通知+昨日未上传通知；

（2）未上传事件=今日未上传的计划停电通知+上传失败通知+昨日未上传通知；不统计停电中的未上传的停电事件通知（计划停电时间已过期）；

（3）已上传事件数据：每日（0点）至系统当前时间的已上传的通知事件数据。

2）停电事件列表展示规则

（1）对于上传失败的数据用红色圆点标记。列表显示数据顺序：①上传通知失败；②未上传；③已上传；

（2）同一上传状态，停电事件列表数据按停电开始时间先后顺序进行排列。

2.2.2 停电通知生成及其受影响的微信客户匹配

1）停电通知生成。停电通知的推送模板是基于微信公众平台的消息模板定制而成，其生成规则：

（1）设定{{first.DATA}}的内容，即停电通知开头内容，包括停电原因、停电范围等信息；

（2）设定需获取关键字段信息的参数：停电类型、停电时间，并通过微信公众平台提供的模板消息代码完成设置，设置成功后即可直接获取停电系统数据库的相应字段的数据；

（3）设定{{REMARK.DATA}}的内容，即通知结尾内容；

（4）完成以上的设定步骤后，编写停电通知的展示页面，即可自动生成停电通知。

2）受影响的微信客户自动匹配。匹配的规则设定基于停电影响客户数据和微信公众平台客户数据的共同属性基础上，而根据已有的两个来源的客户数据分析，抽取出其共同属性“客户编号”从而实现自动匹配出受影响的微信客户。

2.2.3 基于“站-线-变-户”模型建立停电范围数据维护规则

从数据库直接获取的停电范围数据不易于客户理解停电影响的具体区域，因此，需对停电范围数据手动转化成通俗易懂的停电范围信息，并对这些转化的停电范围信息建立数据维护规则进行数据维护，积累到一定量时实现自动转化停电范围的效果，甚至可应用至其他停电公告用途。规则设定如下：

（1）手动转化规则

在获取的停电范围数据基础上，以逗号（，）或空格号为标识将该停电范围划分为多个子范围，并自动对应显示多个子范围的手动输入框，按照设定的标准停电范围输入格式输入相关内容。

（2）数据维护规则

输入内容根据“站-线-变-户”模型设定三个输入框对应三个停电范围关键字段，对这三个关键字段分别用不同ID标识，实现数据库自动记录并存储用户手动转化的停电范围数据，使得第二次输入关键字段时实现内容自动填充。

3 结束语

基于微信公众平台的停电信息推送平台的应用在扩展停电通知渠道和受众面的同时，充分利用信息技术实现统筹管理全局的停电事件通知，提升客户服务精细化管理水平的目的，用创新的理念为新兴远程服务渠道的扩展应用为停电信息推送树立典范。

【参考文献】

[1]李平.社会网络的组织力量――读克莱・舍基的《未来是湿的》[J].管理学家：学术版，2010（10）.

停电通知范文第4篇

【关键词】客户满意度；原因；措施

1、现状分析

造成怀集局客户满意度严重偏低的原因，既有网架薄弱、设备陈旧、历史欠帐较多的客观，也有管理上的、机制上的、员工服务意识业务素质低等主观原因。主要如下：

1.1供电稳定性有待提高

供电稳定性是影响客户满意度的敏感因子，主要体现在客户停电和电压质量两方面。

（1）在供电可靠性方面，主要表现在客户停电。

一是制订计划停电工作时间不准，计划停电不同程度出现延时送电；二是重复停电现象严重；三是停电变更较密；四是电网架构薄弱，故障停电较多；五是停电时间过长，快速复电机制运作不畅，到达现场超时或电话无人接听的现象。因抢修设备、抢修人员配备与调配的问题，使部分线路停电时间超过12小时以上时有发生。2011年用户平均停电时间为62.7178小时/户，用户平均停电次数为16.854次/户。

（2）电压质量方面，主要表现电压偏低。

客户反映因电压偏低，家用电器无法使用。2011年95598转达电压质量问题的共有48宗，从开展电压质量问题调查情况来看，我局存在问题台区有270个，影响客户近四万户。

1.2业务办理不够简化

客户反映在办理新装用电、业务变更时所需提供资料及业务手续繁琐；成功办理后查询业务进度渠道少；客户工程在供电方案确定、资质审查、查验等环节的工作效率较低；工作人员办事质量、服务态度有待改进等问题。

1.3缴费服务有待改善

我局除保存传统现金坐收电费服务外，还推出了银行代扣、预存（售）、缴费。但在推广时存在较多问题：

（1）在银行代扣方面，与银行的信息交换速度慢，差错率较高，未能及时通知客户扣费信息。

（2）目前还有较多客户选择现金缴费，因受营业网点设置限制及营业时间、人员配置影响，每当交费高峰期等待时间较长，引发投诉较多（包括投诉收费员服务态度欠佳）。

1.4供电信息公布不到位

（1）客户基础资料及数据不完备，在营销系统中记录的获知停电信息的客户联系方式不完善；2011年客户信息数据质量为44%。

（2）客户资料发生变更时未能及时掌握；

（3）停电信息通知及的渠道少，通知不够及时。

1.5问题处理能力有待提升

问题处理能力主要体现在投诉、突发事件发生后在处理效率、人员态度、处理结果上不尽人意。

1.6供电安全性有待加强

客户对供电设备警示标志的设置、公共线路不安全因素的处理满意度不高。对安全用电宣传指导不足。

1.7营业厅服务效率有待提高

客户在营业厅办事，对排队等待时间过长表示不满；根据营业厅明查暗访活动来看，主要存在问题是：一大堂经理服务水平较低，应付突况的能力不足，未能及时有效疏导客户；二是营业厅整体服务环境不佳。

2、主要改进工作措施

2.1以制度建设为保障，制订全员参与的客户满意度考核办法

以考核为突破点，实现100%考核到人，强化各级人员服务意识和工作责任心。

（1）将客户满意度指标列入全局各部门的绩效合约，并占5%以上权重。

（2）认真研究盖洛普报告，制订客户持续改进实施方案，并实行客户满意度岗位风险金管理办法，将相关工作落实到各部门，确保全员参与。

（3）为强化客户服务工作的意识和责任，营造以客户为中心、高度重视客户服务的氛围，确保我局客户服务持续改进，达到上级下达的指标，局与属下各供电所就客户满意度任务签订了责任书。

2.2以服务技巧为突破，围绕客户服务体验点开展工作

2.2.1全面完善客户基础资料，确保各项服务工作顺利开展

以完善客户信息为切入点，对全县用电客户进行客户分类，客户资料准确率100%。全面梳理客户资料。结合营销稽查工作的开展，全面采集、整理客户档案，完善客户基础数据，以台区为单位，责任到所，责任到人。

2.2.2进一步提高供电可靠性，确保为广大客户提供稳定电力供应

以电网建设改造完善网架，完善综合停电管理，建立故障快速复电机制，确保2011年供电可靠率达到，客户受电端电压合格率不低于95%。

（1）做好电网规划建设，完善网架及解决配网“卡脖子”问题，提高供电能力及配网的环网率。

（2）严格执行《怀集供电局客户停电管理办法》，减少重复停电、延时送电、超时停电、临时停电，计划停电按时停、送电率不低于80%。

（3）进一步加强供电可靠率指标管理和责任的落实，各相关部门要落实责任，严控各项停电检修工作，优化线路运行方式及停电操作模式，减少停电次数和停电时间。

（4）提高配网的装备水平，逐步将配网的开关等设备更换成为质量稳定、技术先进、性能价格合理的长寿命少维护的开关设备。

（5）通过合理增加分段开关和分支开关，缩减计划或非计划停电影响范围。

（6）建立电力故障快速响应机制，加强值班，增加抢修力量，尽可能减少故障停电时间。

（7）认真执行电压监测方式、选点的原则和电能质量管理考核等方面的规定。

（8）合理调整台区供电范围，通过检测调整三相负荷，按丰、枯水调整水变压器抽头等方式改善客户电压质量。

2.2.3进一步优化业务办理流程，确保新增客户早用电、用好电

以缩短业扩报装时限为切入点，不断提升业务办理整体时效，业务办结率达100%，业务抽查准确率达100%。

（1）优化用电报装流程，对高、低压客户业扩办电时间缩短一半。

（2）定期开展营销稽查，以查促效率，客户受电工程设计资料及时审核率达100%，供电方案及时答复率达100%，装表接电及时率达100%。

（3）建立客户定期联系制度，对大客户，重要客户，定期联系征求意见及建议。

（4）实行客户服务告知书、业务办理满意度调查回访制度，加强监督与考核力度。

2.2.4提供多种缴费方式，方便广大客户交费

以推广银行代扣业务为着力点，加强与金融机构的沟通联系，不断完善银行代扣服务模式，实现非现金缴费率达100%。

（1）加强与金融机构合作，不断扩展银行代扣服务点，进一步完善简化办理流程，提高工作效率，减少差错率，推动客户使用银行代扣业务。

（2）推广自助缴费服务终端使用率，使广大客户能实现自助缴费。

（3）及时解决客户反映的代扣电费问题，使客户感受到银行代扣的方便，提高客户使用银行代扣的信心。

（4）对欠费客户人性化处理，充分利用电话、短信、通知书等方式及时通知客户，保证欠费百分百通知到户；对欠费通知停电的客户要在交费后当天复电。

2.2.5完善供电信息沟通机制，满足客户对供电信息需求

以做好客户的停电通知工作为突破点，确保兑现停电通知率达100%。

（1）进一步完善客户基础档案资料，对变更的客户资料及时更新。

（2）落实《供电监管办法》，出台《关于做好停电告知方式工作的通知》，使广大用电客户及时、准确地获得相关停电信息，进一步完善停电通知管理制度，各供电所主动沟通各镇政府，争取村委会、社区、物业管理公司等单位的配合，做好停电通知的张贴工作，确保停电通知100%通知到位。

（3）进一步完善客户停电通知工作，提高有效及进性，采取短信、电话、传真、公告等方式通知受影响的客户，确保停电通知率达100%。

（4）针对用电形势，利用网络、快报等方式适时对大客户、政府部门等供电信息。

（5）制作客户联系卡，向重点用电单位、重点保电场所、大客户、村委会等地发放派发优质服务客户联系卡一万多份。

2.2.6切实解决客户反映的问题

以客户为中心，以营销业务规范为根本，不断优化问题处理流程。咨询要在2个工作日内、投诉要在5个工作日内、举报要在10个工作日内办结。

（1）组织营销人员学习《广东电网公司客服人员常见问题应答手册》学习，并组织考试，提高一线人员的业务水平。

（2）严格执行首问责任制。建立问题快速响应机制，适当授权一线员工，提高问题处理效率及解决能力。

（3）在全县聘请行风监督员，加强社会监督力量。

（4）建立问题处理考核制度。严格按照各类问题处理时效开展考核。

2.2.7加强供电安全宣传

以“安全用电宣传”为重点，提高全民安全用电意识，特别是青少年的安全用电宣传教育。

（1）印刷安全用电小画册、宣传单张、横幅等宣传资料派发给广大用电客，利用地方媒体、新闻报刊、公益广告、短信、邮件、广告单等活动方式开展安全用电、节约用电、科学用电宣传。

（2）提高客户用电安全水平。结合用电检查工作，开展隐患排查和治理，主动为客户提供安全用电方面的技术咨询服务，有效减少因用电安全方面问题引致事故的发生。

停电通知范文第5篇

[关键词]供电系统 优质服务

中图分类号：TM96.3 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）45-0276-01

一、具体问题的描述

供电可靠性反应了电力工业对国民经济电能需求的满足程度，是供电系统的规划、设计、基建、施工、设备选型、生产运行、供电服务等方面的质量和管理水平的综合体现。供电可靠性管理是从系统的整体出发，按照一定的可靠性目标，对可靠性技术活动进行规划、组织、协调、控制与监督。它是一项涉及发电、输电、变电、配电、用电等各个环节的复杂的系统工作。加强各个环节的管理，给用户提供稳定、可靠的电能，是供电企业提升经济效益和社会形象的重要方式，因此不断提高供电可靠性已成为供电企业日益重要的一项重要工作内容。

二、解决问题的思路和方法

1.专业管理的理念和策略；德清公司根据供电可靠性管理的专业特性，结合企业自身特点，提出了“检修作业全过程 “零时差”管理”的管理理念。检修计划停电管理是减少预安排停电、提高供电可靠性的一个重要环节。本文主要介绍通过制定《德清公司五个“零时差”考核办法（试行）》对检修作业全过程每个时间节点“零时差”管理，从而提高供电可靠性。

2.专业管理的范围和目标；负责德清电网35kV及以下电网的检修计划编制和管辖范围内城镇、农村供电可靠率的管理。2012年计划考核指标分别为农网（3+4）供电可靠率99.80%，城镇c供电可靠率99.985%，农村（4）供电可靠率99.80%，重复计划停电用户比例28%。

三、解决问题的实践过程的描述

德清公司始终把供电可靠性管理作为一项系统工程来建设。首先从健全组织机构入手，建立了以生产副公司长为主管领导、安全运检部为归口管理部门、其他相关管理部门、各生产单位各负其责的组织机构。提出了对检修作业全过程每个时间节点“零时差”管理。制定了五个“零时差”参照表见表（2）将检修作业全过程从停电―实施安全措施―许可工作―站班会―终结工作―拆除安全措施―送电全部列入“零时差”管理。

2、主要内容和做法

五个“零时差”分别为“停电零时差”、“操作零时差”、“许可零时差”、“开工零时差”、“送电零时差”。

（1）“停电零时差”指实际停电时间与预告停电时间的“零时差”。

A、考核要求：

a、预告停电时间以调度控制中心下发的“一周检修停电通知”时间为准；

b、调度发令（对外停电相关令）或者供电所操作停电时间控制在预告停电时间[0，5]分钟内，不得早于对外预告停电时间；

c、实际停电时间不应滞后于“一周检修计划”工作开始时间。

B、奖惩：

凡每次实际停电时间超前“一周检修停电通知”预告时间的或滞后“一周检修计划”工作开始时间大于10分钟的应作考核，超前的直接扣责任单位月度绩效2分，滞后[10，20]分钟扣责任单位月度绩效1分，大于20分钟的扣2分，被考核单位为调度控制中心、各运行单位。

（2）“操作零时差”指停、复役操作实际执行时间与操作预定所需时间的“零时差”。

A、考核要求：

停、复役操作实际执行时间须在预定所需时间的130%以内。

B、奖惩：凡每超时超过30%应作考核，超时[30%，50%]扣责任单位月度绩效1分，超时超过50%的扣2分，被考核单位为调度控制中心、各运行单位。

（3）“许可零时差”指许可工作时间与检修工作计划时间的“零时差”。

A、考核要求：

a、许可工作时间分为调度许可工作时间和现场许可工作时间两种情况。

b、调度许可工作时间指调度许可给负责人（现场许可人）的时间，对应的检修工作计划时间以“一周检修计划”时间为准；

c、现场许可工作时间指许可人许可给工作负责人的时间，对应的检修工作计划时间以工作票上工作计划时间为准；

d、许可工作时间不应滞后于检修工作计划时间。

B、奖惩：凡每次许可时间滞后大于15分钟的应作考核，[15，30]分钟扣责任单位月度绩效1分，大于30分钟的扣2分，被考核单位为调度控制中心、各运行单位。

（4）、“开工零时差”指开工之前“两交一查”（准军事化站班会）时间与预定所需时间的“零时差”。

A、考核要求：

a、“两交一查”时间一般控制在10分钟左右。

b、实际开工时间不应超过预测“两交一查”时间10分钟。

B、奖惩：

凡每次实际开工时间大于预测时间10分钟的应作考核，[10，20]分钟扣责任单位月度绩效1分，大于20分钟的扣2分，被考核单位为各供电所、检修施工单位。

（5）“送电零时差”指实际送电时间与预告送电时间的“零时差”。

A、考核要求：

a、预告送电时间以调度控制中心下发的“一周检修停电通知”时间为准；

b、送电时间不应超过预告送电时间。

c、允许工作按照规范流程延迟一次。

B、奖惩：对未按规定流程延迟工作或者延迟期间出现用户投诉之类，影响企业优质服务形象情况的，扣责任单位月度绩效2分，被考核单位为检修施工单位、运行单位、调度控制中心。

四、对实践过程的思考和效果的评价

通过制定《五个“零时差”考核办法（试行）》提出了对检修作业全过程每个时间节点“零时差”管理。检修计划停电管理是减少预安排停电、提高供电可靠性的一个重要环节。本办法有以下亮点

1、检修作业全过程 “零时差”管理。该办法 提出了对检修作业全过程每个时间节点“零时差”管理。五个“零时差”分别为“停电零时差”、“操作零时差”、“许可零时差”、“开工零时差”、“送电零时差”。

2、办法执行检查方便。在办法执行过程中，只要比对“一周检修停电通知”、“一周检修计划”“操作票时间”“工作票计划工作时间、许可时间、开工时间、终结时间”就能看出是否做到检修作业全工程“零时差”。并制定了现场检查表及汇总表。

3、提高企业优质服务形象。五个“零时差”中“停电零时差”和“送电零时差”对停送电时间作了明确要求，不得早于（或晚于）“一周检修停电通知”时间，避免了非计划时间造成用户停电情况出现。

4、体现检修作业准军事化管理。其别在“开工零时差”中将准军事化站班会时间进行明确，确保站班会保质保量，同时不浪费施工作业时间。检修作业所提每个时间节点“零时差”管理，也是对准军事化管理理念的很好体现。

本办法执行后，全公司在检修作业过程中平均准备时间（包括“停电开始时间-实际开工时间”+“工作结束-停电终止时间”）由原来平均每次约2小时减少至1.5小时。按照我公司2011年（来源于供电可靠性系统）“预停次数”1141次，“预安排停电平均缺供电量AENT-S”4894kW，“预安排平均停电用户数MIC-S”17.16个，等效总用户数5482个。按照平均每千瓦时电价0.73元计算如下：

（1）多供电量=（2小时-1.5小时）*1141次*4894=279万千瓦时。

（2）经济效益=279万千瓦时*0.73=203.67万。

（3）提高供电可靠率=（17.16*0.5小时*1141次）/（5482*24小时*365天）=0.02%

故本办法执行之后可以每年约多279万千瓦时同时产生经济效益约203.67万元，提高全公司供电可靠率0.02%。

停电通知范文第6篇

关键词：预付电费 金钱债权 协助执行 停电程序

一、 预付电费及其性质

预付电费是用电人购买电量支付的电费货款，即就是用电人购买电这种特殊商品所支付的货款。商品“电”在计费时按照千瓦时计量，由于电能不易存储，因此由供电人实时向用电人提供，且由供电人承担电能在输送过程中损耗。

在性质上，预付电费是电费货款，不宜将预付电费理解为定金、押金或者预付款①。

二、 预付电费对供用电双方的法律意义

由前所述，预付电费制度从本质上讲并没有改变供用电双方的供电用电的基本权力义务，只是出于避免用电人拖欠电费，用电人转变为供用电合同先履行义务的一方，而供电人则成为后履行义务的一方。

（一）对供电人而言，供电人应按照用电人的预付电费将相应电量的所有权交予用电人。用电人所付电费低于实际用电电费时，供电企业可行使后履行抗辩权，拒绝履行或停止履行供电义务。在实践中，为避免突然停电给用电人造成的损失，供电方会在预付电费达到一个临界点后通过短信或智能电表指示灯闪烁等方式告知用电人及时续费。

此外，按照《合同法》第68条规定：即用电人出现经营状况严重恶化，转移财产、抽逃资金以逃避债务，丧失商业信誉等情形，供电人可行使不安抗辩权，要求用电人缴纳预付电费（或提供相应担保），否则，经供电人在履行相关程序后，可中止履行供用电合同。

（二）对用电人而言，付了多少钱，就意味着买了多少电。电量属于特殊意义上的动产，有不便保存的特点，在使用上也是属于即时使用，有别于普通商品的有形性、易储存性。

在实践中，当用电人有其他债权债务关系的，供电人是否有协助执行义务？笔者认为答案是否定的。按照动产交付的原则，用电人在预付电费之后，就享有对相应电量的所有权，只是由于用电人不便存储，由供电人即时向其供应，并由供电人承担电量输送过程中的损耗。在供用电合同中，供电人享有收取相应电费的权利，用电人享有获取相应电量供应的权利，即用电人享有的债权是要求供电人提供一定服务的权利，而不是金钱债权。

三、供电人在停电程序上的应对

（一）关于供电人停电的法律法规

《合同法》第180条、182条规定了供电人的供电义务和用电人的缴费义务。

《供电营业规则》第66条规定了发供电单位的连续供电义务和用电人拖欠电费的责任。第67条规定：“除因故中止供电外，供电企业需对用户停止供电时，应按下列程序办理停电手续：1.应将停电的用户、原因、时间报本单位负责人批准。批准权限和程序由省电网经营企业制定；2.在停电前三至七天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门；3.在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电。”

《电力法》第59条规定：“电力企业或者用户违反供用电合同，给对方造成损失的，应当依法承担赔偿责任。电力企业……未保证供电质量或者未事先通知用户中断供电，给用户造成损失的，应当依法承担赔偿责任。”

以上法律法规可总结为：

1.用电人不交付电费时，供电人有权中止供电；

2.供电人中止供电，必须通过合法程序催告用电人；

3.供电人违反法定程序中止供电的，应承担法律责任。

（二）应对措施

1、完善《供用电合同》，提高《供电营业规则》关于停电的规则的法律位阶

从法律位阶上看，《合同法》属于法律，《供电营业规则》属于部门规章，《合同法》的位阶高于《供电营业规则》，因此将有关停电的程序约定在供用电合同中，提高了《供电营业规则》中关于停电程序的法律效力，对供电人履行停电程序具有实际意义。

2、多元化多途径履行停电程序通知义务

如前所述，供电人在停电程序上的免责事由在于是否完全履行了通知义务。在现有的智能电表使用中，智能电表具有在预付电费临界点后的报警提示功能，这一功能是否属于《供电营业规则》规定的通知行为，目前仍有争议。因此，供电人为完善停电通知义务，应完善多元化的停电通知：例如电话、电视媒体、手机短信等方式。

结语

预付电费是供电企业保障电费回收，避免国有资产流失的重要手段，预付电费从根本上改变了用电人传统的购电方式，加之电网企业特殊的行业经营方式，预付电费遭到较多争议。因此，从供用电合同入手理顺合同双方的权利义务，约定停电程序的合同条款，有利于保障供电人的合法权益。

注解

①唐敏《预付电费的法律问题研究》载于《电力需求侧管理》2004年06期

参考文献：

[1]唐敏《预付电费的法律问题研究》载于《电力需求侧管理》2004年06期；

[2]汪榕生《预交的，究竟是电费还是保证金？--兼与唐敏先生商榷》载于《安徽电业》2006年第3期

停电通知范文第7篇

组 长：孙庆平

副组长：宋明友 洪作奎 办公室2361406 教务科2361419 领导小组办公室设在行管科2361454

二、两种情况下的停电处理方法及首要措施。

1. 接到停电通知的情况：

在接到停电通知的情况下，行管科应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知师生员工、学院各系、部门（特别是饮食中心、教务科及宿管科）及学校教职工住户，以网络、广播、粘贴停电通知的形式停电消息。同时，行管科应做好停电前的应变工作。

2、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况：

在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，行管科全体在校电工应立即到行管科办公室集中，确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电供电公司查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知应急领导小组及相关部门。

三、停电应急预案。

1、对于有多路电源供电或配备自备应急电源的，用电单位应通过隔离故障点（如故障点出现在该单位）、各电源间倒闸操作或启动自备应急电源应按正确操作方法，尽快恢复对本单位重要用电负荷的电力供应；若外部故障停电，须拉开低压总开关、拉开进线开关，防止来电后可能造成的设备损坏或人身伤害。

2、学校重大会议及活动，根据需要租用供电公司发电车。

3、根据停电范围与可能的停电时间启动相应应急保安措施，门卫、保卫人员应加强警戒与巡视，加强重要部门、重要设备的保卫工作，特别是人员密集场所的单位，应根据突发停电可能带来的影响、损失或危害，制定突发停电应急预案，定期进行演练。要根据情况做好对宣传公告、妥善安置、紧急救援或疏散，稳定学生情绪，防止引起学生不必要的恐慌。

4、配备自备保安电源、应急照明灯、必要的应急物资（处理内部电力故障需要的一些常用维修设备和材料）。平时定期对内部的保

安电源及设施进行检查，如自备发电机、应急灯、出口指示、人流导向指示灯（牌）等，有效提高突发停电事件应急能力。

5、电梯、公共场所停电应急管理规定。24小时救援电话：13063337070 13645651001

①、在电梯里通过警铃、对讲系统、移动电话或电梯轿厢内的提示方式进行求援；保持镇静，可做屈膝运动，以减轻对电梯急停的不适应，耐心等待救援人员的到来；在救援人员到达现场前不得撬砸电梯轿厢门或攀爬安全窗，不可将身体的任何部位伸出轿厢外，与电梯轿厢门或已开启的轿厢门保持一定距离，听从救援人员指挥。

②、要听从工作人员的指挥，保持镇定；如果停电时间较长，一时不能恢复正常秩序，应听从现场工作人员的安排，按照应急灯指示的线路有序撤离。公共场所突发停电进行人员疏散时，特别要注意保持镇定，一定要与大多数人的前进方向保持一致，不要乱跑乱挤，以免引起踩踏事故。

6、教学楼晚自面积停电的紧急预案：

若出现停电情况，教师首先将学生控制在教室内，维护秩序，稳定学生情绪，等待来电或在教师指挥下，带领学生安全离开教学楼。（正常情况也要保证所有学生安全离开教学楼）；值班教师迅速了解情况，通知有关负责人，进行维修、安排值日教师稳定学生；如停电不能在短时间内恢复须疏散学生，防止踩踏事故；疏散学生时，老师控制楼道、楼梯口，组织学生有序疏散，学生下楼梯一律靠右边行走，禁止学生在疏散过程中停住弯腰去系鞋带或捡丢下的物品，各楼层疏散必须错开时间，防止拥挤、践踏。

7、宿舍停电的紧急预案：

管理员在第一时间通知值班领导，并听从值班领导的安排；停电后，各个宿舍学生必须保持安静，严禁大声喧哗、嬉闹，不准私自点蜡烛；室长指挥本宿舍学生迅速就寝，并注意安全；在此期间，住宿学生严禁互串宿舍或到楼下来；值日教师一定要负起责任，拿手电到宿舍督促学生就寝并处理应急事件。

四、做好自备电源发送电工作

自备电源发送电应以照明、生活用电为主，严禁使用大功率电器设备（如局部重要建筑因某种原因不能由自备电源提供电源，向供电公司申请移动发电机来供电）。供电范围为：

1、白天供电范围：

白天以水泵房、学生食堂为主要供电对象，兼顾行政楼与教

职工宿舍。关闭新教学楼、实验楼、图书馆、电教中心以及附中的电源。

2、夜晚供电

晚间供电以水泵房、学生宿舍及图书馆为主要供电对象，兼顾行政楼与教职工宿舍。关闭教学场所及附中的电源。

五、做好防范，加强巡查检修，防患于未然

1、行管科要经常对学校的配电房供电设施设备及线路进行检查，确保安全用电。

2、行管科继续完善值班制度，加强夜间的守护，确保学校的校园安全。

3、按规定时间检查应急灯是否完好，如不能用，应及时通知有关人员修理。

停电通知范文第8篇

为应对医院突发性大面积停电事故，迅速有序地组织和恢复供电，确保病人生命安全和减少财产损失，保证医院用电畅通，促进事故应急工作的制度化和规范化，依据国家相关法律法规，结合我院实际情况，制定本预案。

二 适用范围

本预案所称“突发性大面积通电事故”（下称“大面积停电事故”）是指因严重自然灾害重要设施损坏或遭受破坏等原因造成突发性的全院大面积电力系统安全防线失效，电网发生大面积瓦解或崩溃的事故。

三 应急原则

大面积停电事故处理工作贯彻“预防为主，常备不懈”的方针，遵循“统一领导，完善机制，明确责任，加强合作，快速发应，措施果断”的原则。

四 组织机构

医院成立大面积停电事故应急领导小组，下设应急抢修队。

1 医院大面积停电事故应急领导小组

组长：总经理

副组长：院长

成员：人事行政部经理

后勤主管

电维修工

职责：

（1）做好日常安全供电工作，落实安全生产责任制，防范大面积停电事故发生。

（2）发生大面积停电事故时，及时做好停电事故应急工作，尽快恢复供电。

（3）根据大面积停电事故严重程度，决定启动和终止应急预案。

（4）及时向上级报告事故情况并向社会公布。

（5）必要时请求外力支援。

（6）领导小组组长是履行本预案规定的第一责任人。成员单位应在领导小组的统一指 挥下，各司其职，各负其责，通力合作，做好大面积停电事故时的社会综合应急工作。

2 应急抢修队

队长：后勤主管

成员：电维修工

职责：发生事故时，组织人员实施救援行动；向指挥小组汇报事故情况，必要时向供电部门发出求援请求，事后总结应急救援工作经验教训。

五 应急程序

（一）后勤部门电工班应急程序

1计划性停电应急程序

（1）电工在接到供电公司通知停电的电话或以其他形式的停电通知时，必须问清楚停电的时间，停多长时间及停电原因，做好记录，如不在本班次，应在交接班时交接清楚。

（2）通知应急领导小组组长（夜半通知总值班人员），说明停电的原因，具体停电时间，停多长时间，并做好备用第二电源的准备工作。

（3）如在正常工作时间内，在时间允许的情况下，应由人事行政部以书面形式向各部门发出通知。

（4）如时间紧急，应在接到供电公司的通知后，立即通知应急领导小组组长（夜间通知总值班人员），说明情况，由人事行政部向各部门发出通知，重要科室要跟科主任护士长讲清停送电的时间，并制定好停送电计划。

（5）在停电前30分钟到配电室，做好切换备用第二电源的前期检查。停电时要在15分钟中保证备用第二电源的正常启动和输送。

（6）在停电前10分钟，将全部客用电梯停置1楼位置。

（7）当外网停电后，启动发电机电源，保证手术室急诊科等重点部门的供电。

（8）做好备用第二电源运行记录及恢复市电供电后的记录。

2 临时性停电应急程序

（1）出现临时性停电时，应立即电话询问供电公司，问明停电原因及停电时间的长短。

（2）通知应急小组组长或总值班，说明情况。

（3）如停电时间较短（10分钟之内）应等待市电来后送高低压电。

（4）如停电时间较长，应立即准备切换备用第二电源。

（5）因各种原因双电源均启动不成，应尽快启动备用发电机，保证重点科室的供电。

（6）做好备用第二电源的运行记录。

（7）医院内部原因停电时，要查明停电原因，是高压电路还是低压电路。如果高压电路出现故障，医院电工立即导入备用电源，应及时与供电部门抢修班联系，尽快恢复，保证用电；如果医院抵押电路出现故障时，应快速查明原因，按照操作规定恢复电路。

（二）部门科室应急程序

1 各科室接到停电通知后，应该在允许情况下吧所有的及其电源切断，待电路恢复正常后再投入使用。

2 接到停电通知后，立即做好停电准备。如有抢救患者使用备用电源。

3 突然停电后，立即寻找抢救患者及其运转的动力方法，维持抢救工作，并开启应急灯照明等。并应及时通知电工或总值班。

4 危重患者手术中使用呼吸机的患者平时应在机旁备有简易呼吸器，遇突然停电，医护人员立即将呼吸机脱开，使用简易呼吸器维持呼吸。使用电动吸氮的患者，用50ml注射器接吸氮管吸氮。

5 如双线均突然出现供电故障，院内发电机供电前，医护人员则应首先保证病人抢救；护士应沉着镇静，上呼吸机者采用手抱球法，上监护仪者采用人工测血压脉搏，电动吸氮者则采用50毫升注射器接吸氮管抽吸等，严密观察并请变化，其余工作人员则立即电话通知电工，人事行政部，并采用应急灯供照明。

6 加强巡视病房，安抚患者，同时注意防火防盗。

7 电梯遇到突然停电后，后勤人员要做好乘客思想工作，向外面打电话，用人工方法把所有乘客放出去。

六保障措施

1 电工日常应做好发电机的维护保养工作，保证发电机随时投入使用。

2 电工平时要掌握供电知识和操作规范，注意操作安全。

3 临床科室常规备有应急灯电筒等照明用物，定期检查，保持完好状态。

停电通知范文第9篇

【关键词】 95598短信服务平台 业务流程 供电服务 管理平台

引言：宣传电力政策和催缴电费是电力服务部门的两项主要工作，工作量很大。以前主要是通过电话，海报等方式进行宣传，如果通过短信系统来完成，可达到事半功倍的效果。

一、电力系统短信服务平台的需求

随着社会经济的发展，人民的生活水平也在不断的提高，用电客户对供电企业的服务质量和工作效率也提出了更高的要求。优化电力服务，提升服务品质成了当下电力服务行业的重点工作。为了更好的服务电力客户，提供个性化的服务方式，建立电力95598短信服务平台的建设已成为社会发展的必然趋势。

二、开发应用服务短信作用及意义

国网客服中心负责24小时受理客户用电咨询、故障报修、信息查询、业扩报装等工作业务。工作任务非常的繁重，如果遇到故障停电时，客户咨询停电原因的电话会增加，特别是遇到恶劣及灾害性天气、高温天气而导致停电线路故障较多时，话务量会突增，这也致使省远程工作站接派单任务繁重，不能保证正常的业务运营秩序。

为了适应电力体制的改革以及电力公司向国际一流大公司迈进的战略目标，不断提高客户服务质量，国网山西省电力公司为了提高企业的整体外部形象，提出了利用短信服务平台，为客户提供利用移动手机查询电费业务、停电通知等重要用电信息的手段，让客户随时随地享受更便捷、优质的供电服务。

（1）能够提供“推送”服务，如电费发行通知、停电通知等。

（2）短信系统的实现自动欠费催缴功能，促进电费回收。

（3）语音无法保留、不便于记忆，而短信可存储在手机里，无须记住，可随时查阅，因此特别适合电费催缴、停电通知、电费电量查询等。

（4）短信服务成本低廉，为客户咨询消除通话费用顾虑。

（5）提高电力员工工作效率，提升供电企业服务质量。

三、电力短信平台的功能现状

95598短信服务平台主要依托于SG186营销业务应用系统，按应用场景可分为下行短信和上行短信。

下行短信是指短信平台向外发送的短信，分为平台自动发送、人工编辑发送、上行短信触发等；上行短信指客户向短信平台发送短信，分为查询类短信、订阅类短信和取消订阅短信等。

下行短信主要应用于电力客户和工作人员。目前下行短信的业务类型主要包括电费发行通知，缴费提醒通知、银行储蓄批扣通知、客户自定义短信和内部会议。上行短信主要是用来处理客户向平台反馈的各类短信业务诉求，如发送的缴费提醒通知中用户户名并不是手机机主，就需安排省远程工作站客户代表回访客户核实反馈内容的真实性，确需处理的诉求则派发综合业务工单至地市公司对客户档案进行更新维护。

95598短信服务平台的上线运行将大大提升95598品牌价值，进一步提高山西公司供电服务水平。这些信息的投入使用拓宽了信息渠道，极大的方便了客户，得到客户的一致好评。

四、电力短信发展展望

以往电力部门大都在居民家门上粘贴“催费单”，这种形式既不美观也不便捷，会因客户不及时取下造成隐私泄露，同时，还可能出现客户因外出没能及时缴纳电费而产生电费违约金，或不能看到“停电通知单”而带来的停电麻烦等。

该短信服务平台投入使用后，将对全省用电客户实现短信应用，最终实现覆盖率100%，随着平台的全系统开发，逐步优化完善系统功能建设，今后也将陆续实现按照停电台区、线路向客户发送停电信息通知，居民还可接收到最新电力法规政策、新服务推广、温馨提示、用电常识等服务。

现如今电力短信已趋于适应性、多元化、创新性的发展方向进行发展，95598电力短信服务平台主要针对广大的用电客户群体，最基本的要求就是操作过程必须简单。因此，由于电力短信服务系统采用了简单明了、通俗易懂的提示功能，只要客户学会基本的使用电话规则，就会得到短信客户服务平台系统的优化服务。

目前的电力短信服务平台旨在突出管理服务系统，使服务功能更加的多元化。同时，需要进一步优化短信客户服务，使短信服务覆盖全省所有用电客户，细分客户群体，拓展短信服务内容，针对不同的客户提供个性化短信服务，打造覆盖全省客户快捷高效的对外服务渠道。

电力短信平台是一个多功能的通用平台，在不违反保密条件的基础上，继续完善短信系统功能，要提升智能营销、信息营销服务手段，让客户切实感受科技进步带来的用电便捷服务。

备注：第一作者：王 璐 联系方式：18636667937

第二作者：高晋峰 联系方式：13994211843

第三作者：张 璐 联系方式：18835160393

单位名称：国网山西省电力公司客户服务中心

邮编：030009

地址：山西省太原市杏花岭区营西街18号国家电网8层95598客服室

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停电通知范文第10篇

关键词：电费回收 预警制度 结零

中图分类号：E926文献标识码： A

濉溪县供电公司针对电费回收所面临的现实问题，于2011年初建立了电费回收预警体系，实践效果较好。

一、客户分类

1、体系主要内容

(1) 形成电费预警的理念。从企业生产情况、经营状况、信誉度、欠费原因等方面进行深人地调查研究，从中总结出一些规律性的东西，并将其应用到电费回收的实践中去，改变过去待电费票据打印后才开始通知用户、催收、直至停电的传统程序。

(2) 对除居民以外的直抄直收用户进行分类，分成绿、黄、灰和黑色4类用户，建立各类用户的收费制度。

(3) 建立电费回收预警管理小组，明确职责。管理小组由电力营销部主任、副主任、部专职、收费班长、抄表班长、用监班长等人组成，每月召开1次会议，分析当前电费回收情况，通报黄、灰、黑色用户，提出处理意见，对电费回收情况进行考核等。

(4) 建立电费回收信息的定期搜集和分析制度，对可能发生的电费回收危机因素进行预测和定量、定性分析，并列出清单，定期预报，予以警示，同时相应改变用户的类别。

(5) 建立电费回收考核制度，主要考核管理小组及电费回收人员对预警体系各项规定、制度的执行情况。

(6) 针对不同类别的用户，建立相应规范的欠费停送电程序。

二、客户分类

预警体系是一个涉及电费回收组织、制度、预警、考核等方面的有机整体。我们依据当地经济

体制改革的实际情况和用电企业的信誉度、用电类别、生产周期等，将用电客户分为绿、黄、灰、黑4类。

1 绿色用户:12个月内无任何欠费记录，电费月结月清，不需要开催交单和停电通知，不需要工作人员到现场催收，有很高的信誉度。

2 黄色用户:12个月内有1次欠费，但欠费事出有因，正常情况下有电费支付能力，基本不需工作人员到现场催收。

3 灰色用户:12个月内欠费2次，虽然其他月份的电费按期缴纳，但经常需要工作人员到现场催收;企业信誉度较差，有资金实力但经常借故拖延电费，或企业经营困难重重，资金实力较差，无法按期缴纳电费。

4 黑色用户:12个月内欠费3次及以上，企业信誉度很差，经常以种种理由拒交或拖延电费;工作人员采取停电措施时不仅不配合，而且以种种理由阻挠甚至组织职工对停电人员围攻;企业严重亏损，有长期停产甚至破产的危险。

三、风险防范

针对以上各类客户，我们采取了以下措施:

1 绿色企业:该类企业为无风险企业，回收人员需加强与这类企业的正常联系，建立起良好的工作关系，一般不需收费员催缴，不进入预警体系。

2 黄色企业:黄色企业进人电费回收预警体系。所要采取的措施是:每月至少与这类企业以电话、上门等方式联系3次，了解其生产、经营情况，预告知其本月电费发生额;每月18-20日发催缴通知书，23-25日发停电通知书，“两书”均需企业负责人或相关人员签字，对拒不签字的，要将停电通知书张贴在大门或其他明显能证明发过通知书的地方并向企业相关人员说明;.按“停送电考核管理办法”实施的停电，如企业确因特殊原因需拖延几天，需经领导同意并与该企业达成还款协议后，方可延期，但延期时间不得超过次月10日下午4:00，同时，对延期企业，应按规定收取违约金;次月10日仍不能缴清电费时，可以停电。

3 灰色企业:灰色企业为电费风险较高的企业，是电费预警体系里最应引起重视的一类企业。应采取的措施有:与这类企业签订有法律效力的电费协议，注明必须按旬分期缴纳电费;.每月至少上门3次，了解企业的生产、经营情况，预告知本月电费发生额，明确本月电费余额的缴纳期限;按旬分期划拨电费的要求，对这类企业不发催缴通知书，在应缴电费的次日发停电通知书，注明3天后停电，通知书需企业负责人或相关人员签字，对拒不签字的，要将停电通知书张贴在大门或其他明显能证明发过通知书的地方并向企业相关人员说明;如确因特殊情况需要延期停电时，必须有领导的签字，明确何时缴费、何时停电等内容;在缴费恢复供电后或延期停电缴费后，收费班必要时可要求该企业缴纳电费定金，并安装预付费电卡表。

4 黑色企业:对这类企业应采取的措施有:对该类企业，必须与其签订有法律效力的电费协议，注明必须按旬分期缴纳电费以及双方的责任、义务；必须按规定程序执行欠费停送电措施;停电后如因特殊原因签订有法律效力的电费协议，须明确按旬缴费期限，明确双方在电费方面的责任和义务;欠费停电复电时，必须有领导签字，签字领导要为该企业担保所欠电费;在缴清电费、违约金等费用后，重新缴纳一定数量的电费定金或安装预付费电卡表。

电费回收预警体系较好地将客户进行了客观分类，对黑色企业和灰色企业的统计非常完整。收费人员根据体系的分类，对自己的工作重点有了清醒明确的认识，将工作重点和主要精力首先放在黑色和灰色用户身上，关注黄色用户，极大提高了工作效率。从实际运行情况看，每月真正需要收费人员重点关注的客户所占的比例很小，黑色客户仅占1.2%,灰色占1.5%，黄色占8.4%。电费回收预警体系推行后，收费人员每月可以有重点地深人这11.1%的客户，了解其生产经营状况，实施各种措施进行反复催收。由于加强了对黑色、灰色及黄色企业的催缴力度，巩固了绿色企业阵地，客户缴费自觉性得到了很大提高，黑、灰、黄3类企业的比例正逐步下降。