体检医院前台工作计划范文
时间：2023-03-13 03:50:09
体检医院前台工作计划范文第1篇
1、加大了医疗技术协作工作的力度。本着拓展医疗服务辐射范围，实现双赢的发展思路，通过走访、电话联系、举办义诊、开展医学知识专题讲座、查房、为乡镇卫生院提供医疗硬件上的支持等多种形式，在原有成效的基础上已与108家市、县、镇、乡、企业医院建立了良好的技术协作关系，全年通过技术转诊目前到我院救治的病人1119人次，较去年同期相比增加了13%，总费用达5055529.4多万元，较去年同期相比增加了5%；为充分发挥我院医疗设备的优势，减轻基层医院负担，实现资源共享，全年通过技术协作检查项目合作来我院做相关检查的单位又增加了近10家，截止11月份各单位送检的费用就达96万元，较去年同期相比增加了37%。
2、今年我们加强了与市级机关部门、政府卫生行政教育部门、社保局、医保中心、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销。先后同中国银行、自贡市烟草局、自井区政府、自贡市五星街社区卫生服务中心、自贡市粮食局、沃尔玛、全市离退休老干部及全市多家保险公司建立了良好的合作关系，予以发放优诊卡。
3、积极开展病人回访工作。通过电话咨询、上门慰问、寄送生日贺卡等方法了解病人出院后的健康状况和健康需求，加强了医患之间的沟通与交流。全年电话回访出院病人近2877人次，其中产后回访557人次，发放各类礼品1028余份，截止11月份，健康需求448人次，建议专科治疗222人次。特别是产科回访工作深受病人的好评，有的产妇还专门抱着小孩到办公室看望我们的回访员，双方建立起了相互信任的友好关系。
4、自年初开始，在分管领导带领下，我处已全面深入到各临床科室，先后前往胸外科、泌外科、肾内科、肿瘤科、神外科等进行市场调研，就下一步该科室市场开发工作的开展和以后工作的发展方向进行了全面的了解和深入的商议，并有针对性的制订了市场开发方案。
5、为进一步巩固和加强与各协作单位的友谊，我处牵头各相关科室负责人，在分管领导的带领下先后前往荣县人民医院、荣县新城医院、永安镇中心卫生院、贡井区五宝卫生院、大安区妇幼保健院等单位，以现场沟通交流的形式深入到各基层单位，并将我院的人才、技术、设备一一进行推广和宣传。双方就合作中存在的不足和缺陷进行了详细的分析和沟通，对部分问题进行了深入的商议，进一步完善和改进了协作过程中的一些方法。今年开展的系列性现场交流沟通，不仅仅加强了与各基层单位之间的友谊，促进了双方的团结，而且还有效的为医院今后的发展打下了更为扎实的基础。同时也给大家在今后的合作道路中搭起了一条坚固的桥梁。
6、从去年初起，我们就开始与市残联积极的联系和洽谈，双方就“自贡市康复治疗中心和康复培训训练基地”挂牌仪式进行商议。今年年初我们以联谊活动的形式，促进双方友谊和合作，并于今年三月正式在我院挂牌。5月，我处与肿瘤科成功承办了全国性 “川南地区肿瘤放射治疗新技术应用研讨会暨自贡市第一人民医院适形调强放射治疗系统开机仪式”。这次仪式的召开标志着我市肿瘤医学水平将迈向一个新的台阶，同时也取得了非常良好的社会效益和经济效益。
7、开展全市离退休老干部健康知识讲座。承担了全市离退休老干部的健康知识宣传任务。通过认真调查离退休老干部的健康体检结果,针对老年人的常见病和多发病，分别安排了我院相关专科并在市内享有声誉的知名专家进行健康专题讲座。先后组织了妇产科、血液内分泌科、急诊科、心内科、呼吸科、针灸科、药剂科、医务科等专家先后前往自井区政府、自贡市烟草局、五星街社区医疗卫生服务中心、贡井区税务局、自贡
市粮食局、自贡市广电局、大安区组织部、东碳医院、牛佛中学、庙坝中学等单位进行授课讲座，通过讲座的形式使大家对疾病的认识更为深刻,同时也更好的加深了对医院的熟悉和了解,并陆续到我院相关专科就诊、治疗。自今年初起，我处还组织开展了系列性健康体检结果解析讲座，主要针对各单位职工体检结果的疑问和困惑，进行详细的解答和分析，每次讲座结束后，我们的专家还一对一进行讲解和答疑，介绍相关健康知识的预防、治疗、补救措施，提高了大家自我保健的意识和能力，受到广大单位职工的高度赞扬。全年组织各类讲座共计20余次，义诊10余次，发放各类宣传资料15000余份，并新建了5家优诊卡服务合作单位，发放优诊卡300余张。8、为进一步加强各临床科室对市场开发宣传力度，特在各科室设立一名市场开发员，于今年7月，我处对35名市场开发宣传推广员进行了专题培训。本次培训着重分析了我市医疗卫生工作的现状，要求与会人员把握我市医疗卫生发展的主线，提升自身对医疗技术发展的敏锐度和信息的收集、归纳能力，针对本科室的先进技术、先进设备、优秀人才、优质服务进行自觉的广泛宣传，掌握对外、对内的沟通技巧，充分展示各专业的品牌优势和专家效能，为本院综合病房大楼的投入使用做好前期的准备工作。
9、为进一步提高对基层单位的服务质量，开创便捷、优质的服务窗口，今年9月，我处牵手党办、门诊部、病理科、核医学科、检验科、体检中心等相关科室，于13日正式开通基层医院外检标本收送绿色通道。此绿色通道的开创，使基层单位的外检标本都可直接通过门诊服务成，无需再经过科室往返。并安排专人进行统一的收集和转送，由信息科编辑一对一的网络服务程序，在第一时间将报告结果传送至各医院。这一举措不仅为各基层单位提供了便捷、优质服务，更为病人争取了宝贵时间，受到合作单位一致肯定。
10、自去年3月1日起，开始试行新的检查和收费标准，我处及时送达各技术协作单位:请记住我站域名，让各单位送诊病人能顺利来我院检查。随后我们正确、灵活地应用新的检查项目标准，帮助解决各单位在使用过程中遇到的种种问题。
11、今年9月，我处正式开通网络服务平台，启动qq咨询服务。利用网络即可直接与病人沟通交流，及时掌握广大群众的要求和需求，为我们获得各类第一手资料提供了便捷，同时也更好的为广大群众提供了方便。
公共关系发展处20__年工作计划
以卫生改革的相关政策为导向，在构建城市医疗卫生服务体系的改革中，持续推进市场开发的深度，制定行之有效的市场开发方案，坚持以病人、学生为中心，学习、研究、掌握市场运行规律，牢固树立服务营销观念，自觉树立满足患者及学生需求的意识，进行市场细分，选择目标市场，制订营销方案，进行有重点、分层次的营销开拓。
一、明确职责，提升全员营销意识
1、进一步明确公共关系发展处的主要职能,充分发挥中心的整体营销功能，建立高端服务。了解医疗、教学服务需求情况，了解医疗、教学动态与中心的经营状况，分析医疗、教学市场竞争走势，组织制定医疗、教学服务营销计划，撰写医疗、教学市场分析报告，提出改进医疗、教学服务的意见，与各职能部门和临床医技教研科室进行沟通与协调，指导营销活动。
2、继续做好医护人员和其他人员的营销培训，组织和指导科室开展营销技能训练，提高全员、全程营销水平。推行全员全方位营销制，充分发挥全体员工的营销潜能。创建“人人参与营销、个个积极营销”的新型医院营销文化氛围，将营销理念贯彻到中心管理的全过程以及各个科室和全体员工。充分发挥各科室市场宣传推广员的积极性，加大对各科室市场开发工作的指导和考核,通过建立全员全方位营销的激励机制，激发全体员工营销医院产品,通过全员集中或分散的营销活动，将中心的前台和营销触角延伸渗透到千家万户，每个员工均成为营销体系的末梢。
3、加强与政府卫生行政教育部门、社保局、医保中心、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销，争取有关部门的支持与协助。
二、以技术品牌促效益提高，以公益活动展品牌延伸
1.充分利用医院现有资源开展品牌营销，通过知名专家、专科特色、高精尖设备及技术水平、医院文化等要素的宣传，提高医院的社会声誉度和专家知名度，吸引患者，扩大市场的知晓度和参与度。
2、利用中心的优势广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作。如康复医学、直线加速器、肌电图、小儿心脏介入等先进技术和设备的市场推广和运用。会同临床科室有针对性的开展技术帮扶和合作。
3.充分发挥公益性营销和活动营销的娱乐性，开发医院特色品种，定期开展公益活动，针对各种节日推出相应的亲民惠民服务项目和套餐，利用整合营销传播方式，推出医院特色，体现医院创新，加深目标消费群体对医院的认知，进而产生认同。
4、全面开展住院病人电话回访工作，建立回访档案，了解病人的健康需求，针对特殊个案患者进行专题回访，提高患者的复诊率。积极配合临床科室所开展的新技术及科研做好社会调查，为其提供有价值的第一手资料。对病人的满意度进行分析，收集的意见及时反馈和处理。
5、利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、俱乐部、联谊活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作。各种公益活动的成功举行，既是医院形象、医院品牌的进一步推广，也可以直接促进经济效益的提升。
三、建立区域协作网络体系，加大对基层医院的帮扶力度
1、加大统筹城乡卫生工作力度，充分利用已建立的技术协作医院的资源，从技术、质量、人才、设备、管理上给予相应的帮助与扶持，形成以城带乡、城乡互动的发展格局，促进农村、社区卫生事业发展水平全面提高，缩小城乡卫生差别，为最终实现城乡卫生一体化打下坚实的基础。
2、通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场,明年继续将重点放在与我市的各大中型企业的合作和建立社区卫生网络上，特别是联合社区卫生单位建立康复治疗的网络体系，逐步建成我市康复治疗实训基地，加大与香港“站起来”组织的全面、深入的合作。
3、运用先进的网络技术，，设立网站服务平台和在线对话框，通过网络聊天最大程度地减轻患者的心理压力，真实地陈述病症的详细情况，以便在线答疑人员给予正确的建议，从而开发和稳定患者队伍，建立良好的医患关系。同时，采取对基层医院技术帮带、骨干培训、对有经营管理需求的医院实行帮带管理等形式，建立纵横交错、紧密型联系的医院顾客资源管理体系。
4、建立会员制医疗保健服务，面向周边和部分企事业单位建立会员服务制，进行圈层式会员管理，提供一定的优惠服务，为医院综合大楼的启用打下基础，为医院的医疗服务培养忠诚顾客，以期达到优先占据市场，开发潜在客户的
体检医院前台工作计划范文第2篇
【关键词】 军队疗养院；全成本核算；管理；系统
军队疗养系统担负着全军疗养员的保健医疗重任，如何利用现有的疗养资源，挖掘潜力，在不增加投入的情况下，使现有的人、财、物发挥更大的作用，产生更多的效益，是疗养经济管理的核心工作。借助现代化的信息手段，可以提高各项资源的利用效率，节省处理时间，节约处理成本，这在我军的医院信息化建设方面已得到了充分的证明。
1研究目的和意义
军队疗养院实行全成本核算，其目的是通过对疗养院医疗服务成本的核算与管理[1]，真实反映医疗活动的财务状况和经营成果，更新管理者的经营观念，提高员工的成本意识，减少浪费，增强疗养院在当前市场经济下的竞争能力。随着军队卫生工作的快速发展，卫生经济管理力度也不断加大[2]，这对加强军队疗养院信息化建设和加强全成本核算管理提出新的要求。当前，用科学发展观审视疗养院在资源整合利用、经费投向投量，尤其在成本核算和绩效评价方面还存在着一些值得关注的矛盾和问题。一是疗养院的经费以“吃皇粮”为主，单位领导抓成本核算的紧迫感不强，积极性不高；二是应用软件以上级配发的为主，如：财务工作有《军队财经管理信息系统》、人力资源方面有《军队干部综合信息系统》、疗养院有《军队疗养院信息管理系统》等，统计数据各自为政，条块分割；三是各家疗养院为解决工作中遇到的问题，纷纷自主研发或购买一些适合本单位实际的实用软件，缺乏规范性和科学性等等。由于网络不连，数据不通，在日常工作中，经常会出现基本数据“抓不到、抓不准”，核算结果“出不来、出不准”的问题；也由于一些系统是单机运行，形成“信息孤岛”，存在较大的安全隐患；再则，由于成本意识的淡化，也造成了管理效益的低下等等。长此以往，也必将影响疗养院建设又好又快地发展。由此可见，军队疗养院实行全成本核算管理已势在必行。
我院研制的《军队疗养院全成本核算管理信息系统》，集物资管控与物资账务、院级和科级两级核算管理于一体，构建了与上级配发各类相关软件之间的无缝衔接桥梁，确保互连互通；实现了疗养院所有的收支核算数据的自动汇总、信息互通和数据共享；并自动生成各种统计、会计核算报表。达到系统一联就通、数据一抓就准、报表一点就成。建立了完整的财务控制循环体系，实现了财务控制的闭环管理模式[3]。提高了疗养院财经管理水平和工作效率，为决策的科学性、管理的针对性和监督的有效性提供可靠依据和坚实的信息平台[4]。
2设计思想
疗养院卫生经济业务涉及到疗养院的方方面面，只有从财务管理的全过程出发进行疗养院财务控制才是科学有效的。结合目前的现状和发展的需要，我们的设计思路如下。
2.1基础信息系统的标准化我们开发的管理系统以总后配发的各财经业务处理系统为支撑，以保证财经业务处理流程规范化，这可为更高层的财务核算与成本分析提供准确的经济数据，避免因基础数据处理口径不同导致数据失真。对于疗养院专有的财经业务模块，在无相应的标准管理系统的情况下，根据疗养院实际运行情况，采用标准数据模型的处理方式，主动或被动采集其基础数据，集成到本管理系统。
2.2处理范围的全面性将疗养院涉及到的财经业务全面纳入本系统的处理范围内，充分体现一个“全”字。将各基础业务处理系统产生的物资、药品、客房、餐饮、人力等数据，及时纳入到全成本核算系统，通过全成本核算系统的再加工，全方位反映疗养院各项经济情况，考核各科室的经济指标，评价疗养院经济运行
状况。
2.3核算数据的并行性在各项基础经济数据的汇集时，以财务会计信息为纲，以科室经济数据为线，实现一次数据传递完成两重功能，既将财务会计所需信息传递到财务部门，同时又将经济信息拆分到各核算科室，从而可以保证财务数据与经济核算数据同出一门，实现数据高度一致性。
3系统组成及功能简介
本系统由9大管理系统（即子系统）63个功能模块组成（图1）：收费管控子系统、药品管控子系统、物资管控子系统、资产管控子系统、人力资源子系统、客房管控子系统、日常报销子系统、科级核算子系统、综合查询子系统。
3.1收费管控子系统将疗养院的资金收讫划分为门诊收款、住院收款、预交金收款、餐饮收款、体检收款、客房收款。收费窗口在收取各项资金后，根据经济业务的数据量、收取资金的额度的不同，采用直接或汇总交款的方式，将各自收取的资金交付给财务出纳人员。财务出纳人员根据网上记录的资金收取情况与窗款人员进行账款核对，核对确认后与窗口人员办理结算手续，产生出纳收入数据，同时将收入数据归集到各核算科室的收入账户。出纳人员或相关授权人员可随时查看各收费窗口资金收取与结算情况，实现无通知的资金稽查功能，保证货币资金的安全。出纳收取款项后，会计账务人员据此进行收入凭证的自动制作，实现会计信息的共享操作。
客户的付款形式归纳三种类型：现消费现付款，挂账消费，预交金消费。当发生现消费现付款的有偿服务时，由各收费窗口单位直接收取款项，直接或汇总交付出纳。当发生预交金消费的有偿服务时，由财务部门在收取预付款项后，为该客户设立预交户头，在客户消费时，由各收费窗口直接扣减预交户头。当发生挂账消费的有偿服务时，由授权部门为该客户开立挂账户头，同时确立本次挂账的经济责任人（有审批权的人员）和挂账限额、时效等。在客户消费时，由各收费窗口直接计入该客户的挂账户头。
客户在疗养院的消费情况可以实时查看，针对预交或挂账客户的身份识别，系统可采用IC的管理方式，减化操作，实现高效管理。
3.2药品管控子系统本子系统划分为药品入库报账、药品付款报账、药品退库报账三个主要部分。药品库房管理人员在药品验收入库后，对相应的入库单据进行报账确认，通知该批药品已验货入库，会计账务人员据此产生药品入库凭证，及时反映当前药品库存情况，记录药品采购欠款情况。在药品发票账单到达时，药品库房管理人员对相应的入库单据进行付款申请，财务出纳收到申请后，核对入库和账单情况，安排付款。在发生药品退货时，由库房人员进行退货确认，会计财务人员据此制作退货凭证，冲减库存及相应的往来账户。授权人员可以查看库存动态，采购欠款情况直至追溯到具体入库单据。
3.3物资管控子系统本模块划分为物资入库报账、物资付款报账、物资退库报账三个主要部分。物资库房管理人员在物资验收入库后，对相应的入库单据进行报账确认，通知该批物资已验货入库，会计财务人员据以产生物资入库凭证，及时反映当前物资库存情况，记录物资采购欠款情况。在物资发票账单到达时， 物资库房管理人员对相应的入库单据进行付款申请，财务出纳收到申请后，核对入库和账单情况，安排付款。在发生物资退货时，由库房人员进行退货确认，会计财务人员据此制作退货凭证，冲减库存及相应的往来账户。授权人员可以查看库存动态，采购欠款情况直至追溯到具体入库单据。3.4资产管控子系统资产管控子系统划分为两个阶段：初始的清产核资阶级和日常的运营阶段，同时将资产管控子系统人员区分为三类：科室资产管理员，资产分类管理员，资产账务管理员。初始清产核资由各科室资产管理员根据科室清产核资情况录入本科室资产卡片，资产分类管理员在同科室资产管理员核实确认资产后，对科室资产进行确认工作，资产账务管理人员根据资产购建相关资料及会计制度规定，确定资产的会计信息（原值或重估完全价值，折旧方法等）。在初始清产核资完成后，进入日常运营阶段。日常运营时的资产增加可由科室资产管理员手工录入，当一项物资被科室领用时，该物资满足资产的条件，由科室资产管理员将该出库物资直接转增资产卡片。
资产的辅助管理采用移动PDA+条形码的方式进行，在资产卡片生成时，产生资产的条形码，资产盘点时PDA通过无线网络接收资产卡片信息，盘点结果由PDA传递回服务器，产生盈亏表。
3.5人力资源子系统针对人员考勤系统无法统一的情况，系统采用的主动式读取数据方式，通过开放式的后台程序，将外部考勤数据定期读取到本系统中，将考勤信息进行量化处理，即将人员上下班时间划分为四个部分，每部分0.25分值，迟到或早退扣除0.10分，缺勤扣除0.25分，结合标准分值（工作日*1），确定人员的考勤指标值，汇总产生科室考勤指标值，为科级核算提供考核指标数据。
3.6客房管控子系统客房管控子系统部分划分为两大部分：客房管理和客房前台。在客房管理部分，将客房区分疗养、医疗、体检和普通四种用途，该部分功能由床位管理员操作，通过客房多角度的动态监控，在保障疗养任务的前提下，可实时调整客房用途，提高客房资源的利用效率。客房前成一般性的预约、入住、结算、调房功能，同时与收费管控子系统模块紧密衔接，实现收入自动转账，客户预交或挂账户头的及时记录。
3.7日常报销子系统对疗养院日常发生经常性开支，通过先开立预算再列支的方式，做到支出有计划，开支有安排，节约资金，提高效益。首先年初时根据既往开支情况和本年度工作计划，按经费支出科目编制经费支出预算，预算直接下达到核算科室，在支出报账时，直接列支相应的科室预算，科室预算用完后，本年即无法再报销了。将支出预算项目与相应的成本核算科目对应起来，将预算支出直接转换成科室支出成本数据。
3.8科级核算子系统科室成本中除人力成本外，药品、卫生材料、低质易耗品等支出占70%[5]。科级核算是对前述7项信息处理模块产生的数据进行提取和再加工的过程。在前述7项信息处理产生财务数据的同时，也相应的产生了科级成本核算所需的基础数据，只是这些数据是分散在不同模块之中，通过本模块首先将科室收入数据、科室支出数据进行归集。设立科室成本绩效的考核指标公式，指定各科室具体的考核方案（该科室选用哪些考核指标，针对该科室的考核指标其标准值是多少，指标值超过标准或未达标时的绩效增减方案等），通过（疗养院总绩效）/（某科室绩效分值/∑各科室绩效分值）运算得到各科室绩效，以科室绩效/（某科室某人员绩效分值/∑某科室各人员绩效分值），计算得到个人绩效情况。
3.9综合查询子系统以上述8个模块中产生的处理结果为依托，针对疗养院经济工作中重点关注的内容，以表格或图形的方式进行反映。
4系统特点
4.1数据高度集成通过分布式数据库构架方式，将各经济业务数据库和全成本核算数据库无缝链接，实现多信息系统、多种数据平台下的数据集成与共享。数据直接交换， 资源高度整合。
4.2数据安全性高疗养院全成本核算管理系统是在独立的数据库中创建一套完全属于自己的数据结构来确保系统的正常运作，对其他相关的各信息系统中的数据结构不作任何修改。
4.3系统操作性强友好的用户界面和便捷的操作方法，减少用户学习操作的时间，降低系统实施成本和难度，缩短实施周期。
4.4系统拓展性好系统模块以插件的方式组合，可根据各疗养院的实际情况动态增减模块，方便推广和
应用。
5讨论
疗养院全成本核算工作是一个新生事物，没有既定的规范、现成的方法可供遵循，但是在全社会力求节约和效益同步发展的环境下，全成本核算工作是一项必须做，而且是一项必须做好的工作，我们研制的《疗养院全成本核算信息管理系统》只是一个开头，未来还有很多东西需要继续探索研究。目前通过上述系统的实施，已取得了一定的成效。
首先，全疗养院真正摸清了家底，通过清产核资，各科室对自己管理的资产作了明确划分，提高了人员的责任心；通过开支预算的执行，各科室可随时了解自己可使用的支出配额，自己科室目前的成本达到何种程度，从而能准确预测评估对自己的绩效产生多大影响。
其次，实现了经济数据快速流转，减少了滞留。一项经济业务发生后，在原始单据送达财务之前，财务人员可以实时从网络上查看所有的经济业务发生情况，对库存的物资、当日收取的款项、可以安排的资金等了如指掌。
同时，合理有效的利用了疗养院的资源。通过客房的动态监控，挖掘客房潜力；通过保持适当的物资库存量，减少资金占用；通过设备资产的监控调剂，提高了闲置设备的利用率。
最后，疗养院各级领导可以根据快速查询出的各种经济运营数据，及时有效的制定各种相应的管理决策和措施。
参考文献
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2徐卸古.当前军队卫生经济热点问题探悉[J].医院管理杂志,2007,14(10):721
3齐庆祝，魏亚平.创新医院财务管理提升医院管理水平[J]. 中华医院管理杂志,2007,23：379-380
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5刘其芹，宋文全.医院科级成本核算[J].医院管理杂志,2008,15(2):157
体检医院前台工作计划范文第3篇
一年来，总务处遵循学校总体工作思路和后勤工作计划，以提供良好的物质条件和优质的教育教学环境为重点，在工作中坚持以"服务"为宗旨，强化后勤工作人员素质，提高办事的实效性，避免后勤保障缺位而影响教学工作。现总结如下：
一、办公用品购置与管理
今年，后勤管理继续执行《物品采购申请审批制度》、《物品领用保管的有关规定》，有效地规范了学校的后勤管理工作。
1. 开学前根据学校预算对学校办公用品实行统一采购，开学初即分发到位，使教学工作正常开展。
2. 加强办公用品的管理：每学期对办公用品的使用情况进行三次检查，一是看是否有浪费现象；二是看是否有使用不当损毁或丢失现象，期末对价值较高的办公用品或设备一律收回有总务处统一保管，以防丢失或被盗。
二、教学设备购置与管理
为改善教学和办公条件，根据学校预算和《物品采购申请审批制度》，圆满完成了教学设备的采购计划，依据教学设备使用及管理的相关规定加强管理，使其发挥更大的使用效能：
1. 为微机室新购进40台电脑，进一步改善了学生学习条件。
2. 开学前新购进200套学生课桌凳。
3. 中学和小学教学楼前及东报告厅各新安装一块大型电子显示屏。
4. 将中学教学楼教室的30块磨砂黑板更换成新颖、安全、实用的钢制黑板。
5. 购进新型钢制书架17套，新进图书5000余册，新增图书资料室1个，主要用于满足小学生阅读课的需要。
6.满足小学生兴趣小组活动需求，购置3台多功能高品质有源音箱播放器。
7. 不断改善教师办公条件，为老师办公室新安装4台空调、中学微机室新更换一台120型空调。
8. 新购进45台电脑。其中，小学25个教室每个教室一台，方便多媒体教学。11台用于3D打印实验室，其余9台补充到各处室或教师办公室。
9.新购进60台液晶显示器以替换小学微机室所有老式显示器。
10.新建3D打印实验室一个，配备电脑11台。
三、公物维护与管理
公物维护与管理是总务处的一项重要工作，本着维修及时、服务到位的原则，凡是影响到教学工作、师生安全、学校形象的事都必须及时处理。
1. 小学楼周围安装防护网，消除墙皮脱落可能对师生造成伤害的安全隐患。
3. 对全校用电设备、线路进行了两次安全检查维修。更换各种老旧破损有安全隐患的开关插座90多只，更换噪音污染较大的老旧日光灯管为新型无污染的节能灯共18个教室总计150盏。
4. 经常对供水设施、管线检修维护。更换滴水漏水阀门、水龙头50多只，厕所用延时阀门近40只。对供暖设备、管道进行了全面的检修，更换100型高压蒸汽阀门3台、分路控制阀门14只。对供暖交换站进行了改造升级，将老旧的汽水混合交换器换成新型汽水分离交换器，使其更安全更节省。
5. 将师生饮水锅炉前端的净水设备进行了升级改造，加装了2套超滤和反冲设备，使广大师生喝上更加安全洁净的饮用水。
6. 组织人员对中学楼南面楼顶进行了防水烫顶处理，彻底解决了6个教室漏雨问题。对中学教学楼、综合楼、小学楼部分教室墙面进行找补瓷膏，使其更加干净明亮。
7. 对学校东面车棚换彩钢瓦38米，保证小学部教师自行车存放安全。
8. 对老旧空调进行了一次全面维修保养，使其能够发挥更大效能。
9. 为使校园更加安全将学校四周围墙更换及安装铁丝防护网。
四、校园环境整治
校园环境对学生教育起着潜移默化的熏陶和启迪的作用，一个布局合理，生机盎然、整洁优美、宁静有序、蓬勃向上、健康和谐的校园环境，对学生的健康成长和发展，必然产生巨大的影响。因此，今年我们在整治校园环境做了很多工作。
1. 完成了学校大门改造、旗杆搬迁、荣誉墙拆除、小学楼二楼、中学楼三楼墙体外装饰面脱落抹灰挂网改造，同时在综合楼新建荣誉墙一个。
2. 做好校园的绿化、美化及花草的维护和修剪工作，对校园内花池草地、绿化带的浇灌全部改造为喷灌，既节水又省时省力，给师生创造优雅舒适的校园环境。
3. 在学校大门口南侧新增5个高标准展牌，构建了学校文化小广场。
4. 将小学楼、综合楼四周花池（青石路牙砖）改造升级。
5. 对甬路中间绿化带中的花草树木重新进行布局设计，增添了花草种类并拼成H X B Z（和谐八中字母首写）的造型，使其更加新颖别致。
6. 将学校门卫室窗户及门前台阶进行了改造，将门卫室房顶安装彩钢瓦。
7. 为创造一个安全、洁净、卫生的工作和学习环境，总务处安排专人负责校舍的消毒工作，定期对教室、办公室进行消毒。
五、财务管理
坚决贯彻执行国家的法律法规及财务管理、会计核算的规章制度，认真完成学校财务管理工作，实时对财务预算、费用管理、开支范围和计划管理等情况监督检查，加强管理，开源节流，对工作中的问题及时研究处理，对重大问题及时向学校领导汇报：
1. 科学合理编制学校收支预算和收支计划，并对计划过程进行控制和管理，合理配置学校资源，努力节约资金，加强资产管理，防止学校资产流失。
2. 每张票据均实行3人签字制度，按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行认真审核，严格控制现金支出，对超过现金限额的支出按国家或上级相关规定严格控制。
3. 对学校发生的每一笔经费通过不同的方式、方法进行规范记录，反映在凭证、帐簿和报表中，以备随时查阅。
4. 采购、维修大额开支严格执行《大额开支申请审批制度》，并签订采购、维修合同，上报相关部门，完善相关手续后方可执行。
六、工会工作与教师福利
为了让广大教职工感到学校的温暖，进一步激发广大教职工的工作积极性、主动性和创造性，积极做好学校工会工作，认真履行职责，努力维护教职工的合法权利，千方百计为教职工办实事、办好事。主要工作如下：
1. 为全体在职教职工（包括借调到我校的教师、代课教师和临时工）及全体退休教师做了身体检查，检查项目为历年最多，教职工满意度较高。
2. 为活跃学校文体生活，鼓励教职工参加身体锻炼，"五一"劳动节前夕成功举办了全体参与的职工趣味运动会。
4. 成功组织召开了我校第五届教代会第四次全体会议，会前征集提案时代表们积极主动，纷纷建言献策，会上讨论热烈并顺利通过了涉及教职工切身利益的五项制度规定的修改草案。
5. 凡是本校教职工本人及直系家属患病住院的，都会积极主动前往医院或家里看望和安抚，帮助病人消除思想顾虑，尽早恢复身体康复。凡教职工家中有婚丧嫁娶的我们都会积极给予帮助。
6. 根据政策积极落实退休教师的待遇，认真为他们办实事、好事，帮助他们解决了报刊订阅报销、足额发放防暑费、健康体检、异地医疗费报销等实际问题。
七、存在的问题与不足
今年后勤工作各项措施落实有序，工作取得显著成绩。但工作中仍然存在不少问题和不足，有待进一步强化管理。
1.作为后勤人员工作作风还不够扎实，"热情服务、主动服务、耐心服务"的要求还不够。
2.缺乏积极创造性地开展工作，处理问题时依赖心较强。
3.工作不够深入，调查了解不够。缺少与教师们的谈心交流，对后勤服务工作中存在的问题了解不多。
八、2016主要工作目标
在今后的后勤工作中，要更新观念，强化管理，以精细化管理，使学校后勤工作稳步前进：
1. 加强责任意识和管理意识，抓好后勤管理工作，兢兢业业做好各项工作，履行好自己的职责，积极开展工作，率先垂范。
2. 完善后勤管理制度，明确管理责任。与各班主任和教师签订财产使用保管责任书，做好督导检查和财产维修工作，真抓实干，使学校财产管理制度化。
3. 改变工作作风，提高服务意识，全心全意为广大师生服务。深入到教职工当中去，及时与他们沟通，广泛征求意见，凡是教师提出的合理化服务要求，努力做好、做实。
4. 认真、及时地检修、维护好学校的各项设施。保证全校各种设施都能正常安全使用，在不影响正常教学工作前提下，努力做到维修主动、及时、有效。
5. 争取尽早完成新变压器（250KVA）增容安装工程和旧变压器（100KVA）升级改造，确保学校用电需求和用电安全。
6. 争取资金、申请招标，力争全校所有教师办公室的安装空调，保证老师们有一个舒适的工作环境。
7.东报告厅新增两台大型空调（160型）、力争地面铺设塑胶，使师生们有一个温馨舒适的活动场所。
8.解决学校地面积水和楼顶漏水问题。
体检医院前台工作计划范文第4篇
一、工作完成情况
(一)共性目标完成情况
1、认真组织全院职工学习党的十七大、省第十次党代会、市第八次党代会和市委八届四次全会精神，切实开展大讨论，作好会议记录，认真执行党的路线、方针和政策，认真贯彻执行局党委决议、决定和对各项工作的安排部署，先后组织召开学习会议10余次。在年初凝冻期间，响应市委、局党委的号召，我院制订应对方案，广大党员干部职工克服一切困难，放弃休假，坚守岗位，在20*年2月1日组织全体党员干部在民政局主要通道和停车场附近分上午、下午两次进行了扫雪除凝活动，得到了附近单位及居民的高度赞扬；组织党员给单位三名停水职工家庭送水活动，让职工感受到了党支部的温暖。
2、加强党风廉政建设和反腐败工作，继续推行政务公开制度，教育职工廉洁奉公，遵守职业道德，预防职务犯罪，按照规定及时上报半年、年终工作总结和监察信息12篇，确保我院干部职工队伍的廉洁高效。
3、进一步加强基层党组织建设，深化和巩固保持共产党员先进性教育成果，及时健全支委班子，积极发展党员，经过支部教育培养，现已将2名入党积极分子定为发展对象。通过开展党的基层组织建设年活动，不断加强对党员的思想、组织、作风建设，不断健全和完善党员受教育的长效机制，并按照局党委的要求加大对党员信息库的录入，按时上报党员信息表，按时收缴党费，按时完成局党委规定的其他各项党务工作和党务材料报送任务。在党的基层组织建设年活动中我们较好用党建带动工建，推动了业务工作的全面开展。我们以办实事、献爱心为宗旨开展了一系列活动：一是在抗凝冻期间，我院党支部进行了向灾区捐款的活动，广大党员干部职工纷纷解囊，共计捐款3750元；二是在汶川大地震后，我院及时组织了四次捐款活动，共计捐款16630元，发扬了一方有难八方支援的精神；三是积极响应民政局的“党旗进村寨”活动，为花溪高坡乡甲定村捐款2000元建造垃圾池，使该村的村貌有了初步的改观；四是为了为盲人能聆听奥运会盛况，我院党支部赠送盲人医师和*市儿童福利院的盲童共计30人每人配备一台收音机，方便他们了解了奥运会全况；五是单位、职工捐助2400元为开阳3名贫困白内障患者，让他们复明；六是积极响应局机关党委的号召，积极参与对帮扶对象甲定村从“输血”——帮助甲定村村民修建垃圾池到“造血”——积极响应参加为该村出资并参与耕种果苗进行回访和跟踪帮扶，因此，一年来，在支部的组织下，全年单位和职工共计捐款27100元，创下医院之最。
4、切实加强班子建设，让班子成员加强学习，落实领导班子理论学习制度，组织班子成员按时参加主管局和院党支部安排的各类学习培训，不断提高班子成员的理论水平；充分发扬民主，坚决杜绝搞一言堂，按时召开民主生活会，切实将班子建设成讲团结、重大局、谋发展、勤学习的领导集体；按时完成班子成员述职述廉工作和每年一篇以上的理论调研文章。
5、加强作风建设和效能建设，积极开展“满意在医院”活动和创建“群众满意窗口”活动，并将两项“活动”同党的基层建设年活动一起开展，拟定出“满意在医院”活动实施方案，按照方案要求积极开展各项工作，切实配合辖区做好整脏治乱工作，努力创建民政新形象，提高服务社会的能力，为建设生态文明城市做出应有的贡献。以此活动为载体，构建和谐医院为目标，进一步着力解决和强化职工爱岗敬业，忠于职守，开拓进取，救死扶伤，精益求精、乐于奉献、文明行医的行业风尚和廉洁高效为患者服务的意识，结合医院实情和现状，我院组织开展了评优活动，制定了《*市按摩医院内部考核评比办法》，将医院各科室纳入考评范围，积极开展“三优一满意”、创建文明窗口”、“文明科室”、“文明小组”，活动，均取得不同程度的成效。结合整顿治理软环境，完善了内部的管理制度，
6、加强对干部职工的教育培训力度，认真完成教育培训工作，加强对干部职工的政治理论、民政业务、法律法规的学习，以及职业道德教育，坚持每月两次业务学习的制度，认真做好学习记录。另外，外请专家对我院职工进行培训，于20*年3月28日请美商独资化装公司专业美容老师、市残联爱心自愿者服务对队的刘小芸老师为我院职工讲解有关礼节礼仪方面的知识；于20*年6月13日，在*省盲人协会的大力支持下，举办了有30余名盲人医师在内共计70余名职工参加的“盲人定向行走”讲座培训等多项培训；于20*年11月16日邀请市委讲师团老师就学习实践科学发展观问题进行了专题讲座。通过学习培训，使全院干部职工综合素质和业务能力得到提高。
7、全面落实维稳、社会治安综合治理、安全生产工作。成立维稳、综合治理领导小组，由院办公室具体负责，这为维稳、治安、安全生产工作提供组织保障，建立《*市按摩医院突发事件应急预案》和相关制度，外请教官进行消防安全等方面的培训，切实增强职工的安全知识，确保工作落到实处。
8、全面落实工作目标责任制，成立维稳工作领导小组，明确办公室具体负责工作，将思想工作做到每个职工心灵深处，确保制度和规定落实到实处，20*年，我院无一人上访。
9、加大计划生育工作力度，将全院职工纳入计生管理制度，不留盲点，单位职工严格遵守和积极配合所属辖区的计生管理工作，做到了干部、职工、临时工无政策外生育率为0。
10、认真分解落实目标任务，责任到人。坚持月检查、季汇报、半年总结、年终总结的考核制度。
11、加大工、妇、离退休工作力度，节假日到家慰问离退休职工，老年节组织了离退休职工座谈会，三八妇女节、五四青年节开展了联欢活动，组织不断健全和完善各项工作制度，现已建立《工会选举办法》及《工作制度》、《关于医院返聘离、退休人员管理的规定》，充分发挥他们的积极作用。我院未建立共青团组织。
12、深化医院人事制度改革工作，积极推行临时聘用工工资改革方案，按规定、按时限完成医院法人代表资格审查工作，完成岗位聘用工作（下一次聘用时间未到），进一步健全和完善单位管理制度，按规定落实人事劳资、档案资料等管理制度，按时完成人员信息报送、劳资统计报表各项工作。
13、努力开拓市场，培育新的经济增长点，增设一间针灸理疗室，积极开展针灸、刮痧、牵引等疗法，不断提高经济效益，截至12月底，理疗产值为70240.2元，比去年同期增长54.68%。
14、切实加强了财务管理工作，我们进行财务成本核算、财务控制模式以及财务清理工作，真实和客观反映了医院的经营状况，为工资改革方案的制定和顺利推出提供了科学性和可操作性；另外，采取措施理顺和规范前台和医保收费工作，财务报销工作，从制度上堵住漏洞，杜绝腐败等事项的发生，按规定落实人事劳资，按时完成人员信息、劳资报送等各项工作。
15、加强信息与宣传工作力度，积极开展调查研究，报送简报18篇，其中有5篇在*民政刊物上得到了发表。
16、20*年12月下旬，为了保障职工身心健康，体现院党支部对职工的切身关怀，我院开支1.6万元，组织了全体职工（包括离退休职工）71人在省医体检，赢得了职工的一致好评。
17、积极配合局机关保质保量完成其它临时交办的工作任务。
（二）业务目标任务完成情况
1、加强协调，我院在2005年成为*市医疗保险定点诊所后，经过3年多来的运作，不断完善医保工作，因此，每年年审均合格。今年又成功申报*市医疗保险定点医院，由于我院经营场地有限，暂时无法开展住院业务，于20*年底顺利通过市医保中心的检查验收，
2、完成医院的医疗设备和教学用具的招投标工作。经过政府的多次招邀标和竞争性谈判，于12月下旬完成该项工作，*金森经贸有限责任公司以58.5万元中标。
3、为进一步拓展我院针灸理疗业务，使之发挥更大的作用，我院在原有基础上外聘医师，于五月份增设一间理疗室，当月就产生了效率：四月份理疗产值为3893.02元，五月份为4521.09元，增长了16.13%；一至四月月均产值3262.18元，五至十二月月均产值为6492.48元，增幅达98.98%，效益得到大幅提高。
4、完善医院配套业务科室，初步建立功能检验科、药剂科，基本实现“一诊三疗”的治疗体系。
5、重新调整在编职工的绩效工资、聘用职工的分配制度，按照工资改革精神并结合我院实际情况建立合理科学的成本核算控制制度，从07年11月至*年12月，历时1年另2个月，历经了4个阶段，经过院工资改革领导小组多次讨论研究、反复测算、对比、修改并广泛征求广大职工意见后，报请主管局相关处室和局领导的同意，于12月底完成了对聘用工工资和正式职工效益工资的调整和理顺，解决了多年来临时聘用工资分配及正式工效益工资分配不合理现象，为医院的可持续性发展奠定了良好的基础。两套方案于2009年1月1日起试行，试行期半年。
6、针对门诊及收费、分诊两块岗位工作中薄弱环节，加大了监管力度，理顺职责，更进一步规范了门诊检诊程序、诊疗流程，加强了检诊医生的责任，初步采取了初诊医师书写病程记录等措施，使我院诊疗、医保工作更加规范，治疗方案更科学合理。
7、加强制度建设。为更好的推进医院的各项管理工作，我院根据医院实际及国家有关法律法规，组织制定一系列新的规章制度，包括《*市按摩医院职工考勤制度》、《聘用合同制人员管理规定》、《财务科工作制度》等近百余项制度，真正做到各项管理工作更加规范化、科学化、制度化和人性化，创造了一个制度健全、秩序井然的和谐工作环境。
8、为开拓市场，我院加强培训学校工作，20*年，培训学校鉴定3期保健按摩师236人（其中初级216人，中级20人）。由于省市劳动部门内部因发生了一系列案子，致使今年主要是对各家培训学校进行整顿，理顺、验收，同时展开对培训学校的年审工作，现在整顿和年审工作仍在进行中，因此，在整顿和年审期间不允许开展培训工作，导致培训学校今年的培训工作不能正常开展，不能完成既定200人次的培训任务。
9、引进一名理疗师、3名足疗师，进一步加强了业务技术力量，坚持每月2次的业务学习和不定期的行政学习制度，不断提升我院职工素质，建立了专业人员的学分管理体系。
10、建立临时聘用工人事档案，定期对临时聘用人员进行考核，根据国家有关规定，制定《聘用合同制人员管理规定》，《聘用合同制人员实施社会保险的管理规定》等制度，进一步规范用工制度，维护劳资双方的权益，解除了职工的后顾之忧，使职工更加安心本职工作，维护了职工队伍的稳定。
11、充分发挥工会联系职工和维护职工权益的职能，积极开展职工春游、献爱心、慰问生病住院职工和困难职工等活动，调动了广大职工的积极性，增进了职工之间的感情。
12、加强对外宣传力度，一是采取“短信群发”和印制宣传资料等方式；二是积极开展对外资助活动，由于对开阳3名白内障患者进行捐款资助，让他们重见光明，*电视台《百姓关注》栏目、《*都市报》对该项活动进行了专题报道，三是我院通过邮政局制作了以宣传按摩医院业务范围、服务宗旨等为主题的新年贺卡2000份，并发送到全市相关单位和个人。通过上述各种宣传方式，大大提高了我院的知名度和美誉度。
13、截至12月底，我院累计已治疗约70285人次，完成产值246万元，结余12万元；目标任务为120万元，结余10万元，超额完成目标任务105%，超额结余率20%。
二、20*年的主要亮点
1、开展一系列的献爱心、作奉献资助捐款活动（详见共性目标第三条）。
2、更进一步加强和规范了收费、分诊、医生接诊等门诊的管理工作，初步采取了初诊医师书写病程记录等措施（详见业务目标第六条）。
3、由支部组织党员和部分职工放弃休息日参加*市残疾人联合会在人民广场举办义诊的活动，用实实在在的行动回报社会。
4、增加业务科室，拓展业务范围；不断满足广大患者的治疗需求，尽最大努力为广大患者提供优质服务，还患者一个健康的身心，初步探索出一些有利于培育新的经济增长点的思路，为下一步我院全方位增加科室和拓宽业务奠定一个坚实的基础（详见业务目标第三条、第四条）。
三、存在的困难
1、编制的有限制约了医院的发展。编制有限带来的后患可从以下几点体现：一是横向上在我市的国办市级医院中（包括市一、二、三、四、五医院等），没有一家医院的编制数低于90个，从人员编制配备这一角度上讲，在我市我院都无法按照医院的模式进行发展，更谈不上提高市场竞争力；二是纵向上在全国的按摩专科医院中（包括北京按摩医院、洛阳按摩医院、郑州按摩医院等），没有一家医院的人员编制少于100个。故我院编制少而有限的瓶颈现状已严重制约医院的发展，无法效仿国内这些按摩专科医院进行发展。加之现从事按摩经营的场所和人员较多，除实力较为强大的省按摩院外，市残联正欲进军按摩市场，拟建按摩医院，如果现在不能充分利用我院是目前*省唯一的按摩专科医院这一优势做大做强，将业务扩展开，后来者就会对我院的生存构成很大的威胁，另外，我院要向二级医院发展，也需要大量的专业技术人员和行政管理人员，目前我院只有18个编制，是远远不够的。
2、硬件设施落后、短缺，场地狭小将严重阻碍医院的发展。我院虽然现在已引进骨密度仪，但仍然没有x光机、B超、生化等检查手段，容易在工作中造成医疗事故，加之省医保即将开通，医院就诊人次将会增多，业务量将会增大，现有的设施设备、场地将远远不能满足实际工作的需要，这将会严重阻碍医院的发展。
二、2009年的工作打算
1、将“满意在医院”与“整治发展软环境，建设服务型机关”这两项活动纳入2009年工作计划，共同部署，共同实施，共同落实。
2、进一步完善规章制度，加强管理，开拓市场，实现新的经济增长点。
3、加大行政管理，提高行政办公效率，加大对职工的培训力度，全面提高职工的业务素质和综合素质。
4、积极申请扩编，争取上级相关部门的大力关心和支持，力争早日为我院增加编制。
5、加强同省医保局的协调和沟通，力争2009年上半年使我院成为省级医疗保险定点单位。
6、加大培训学校培训和鉴定工作力度，拓宽培训领域，培育新的经济增长点。拟在现有足疗、按摩业务基础上，新增养老护理的业务；申请使培训学校从78家鉴定所分离出来，成为独立的鉴定所，努力增加鉴定量，为单位增加创收
7、引进优秀专业医务人才，拓宽业务范围和诊疗范围，更好的做到“六有”民生行动计划中的“病有所医”，为“构建和谐*，建设生态文明城市”做出积极贡献。
8、组织和选派2-3期医务专业技术人员赴大型综合三甲医院进行学习培训考察，通过学习先进治疗方法，从而增加医院新的特色科室。
体检医院前台工作计划范文第5篇
（20__年1月29日）
20__年在市委市政府及市卫生局的正确领导下，我市卫生监督工作认真贯彻党的十六大、十六届五中全会和20__年全市卫生工作会议精神，以“三个代表”重要思想继续落实科学发展观，推进依法行政，坚持以人为本，重心下移，着力解决人民群众关心的突出问题；进一步深化卫生监督体制改革，加强卫生监督内涵建设；在卫生行风廉政建设、食品卫生、职业卫生、公共场所卫生、放射卫生、医疗机构监管、传染病防治监督，打击非法行医和各项专项整治工作取得了显著成效，不断提高卫生监督综合执法水平和应急能力，完满完成上级下达的各项工作任务。现将工作总结如下。
20__年，全市累计核发卫生许可证9881个，其中食品生产经营单位7938个，公共场所1913个，生活饮用水30个。卫生许可证年度审核15943户，其中食品生产经营单位14063户，公共场所1822户，生活饮用水58户。实现巡回监督101959户次。
在案件受理方面，全年共受理群众投诉534起（其中：食品卫生案件263宗，非法行医案件224宗，职业卫生8宗，其他39宗），全部经调查核实，做到宗宗有落实，事事有回复。20__年我市卫生监督机构不断加大执法力度，严厉打击损害人民群众健康利益的违法行为，共处罚单位6110户，其中警告、责令整改5733户，立案件行政处罚25宗，当场行政处罚355宗，吊销卫生许可证1户，吊销乡村医生执业证1个，移送公安机关4宗、食品药品监督管理局1宗，共罚款127,1699.76元。所有案件均以法律法规为准则，做到以理服人、文明执法、调查取证严肃认真、书写文书规范、用法恰当，既教育了企业守法经营，也扶持帮助了企业加强自身的卫生管理，从而树立了卫生行政执法的威信，得到省、市法制局的好评。
一、与时俱进，不断提高我市卫生监督员队伍的整体素质
卫生监督队伍建设是卫生监督体系建设的核心和基础。建设一支廉洁自律、秉公执法和办事高效的卫生监督员队伍，是实现卫生监督保障人民健康目标的基础性工作。自20__年我市第一次对全市卫生监督员进行重新整顿核定后，在一定程度上提高基层卫生监督员的素质。但是，随着社会经济的发展，我市目前的卫生监督架构、人员组成与职责等方面已不能适应发展的需要，甚至延缓了卫生监督工作的全面开展。因此，根据卫生部《关于卫生监督体系建设的若干规定》（卫生部38号令）和卫生监督体制改革的要求，市卫生监督所经卫生局同意，对全市卫生监督员进行了第二次资格核定工作。参照服务人口数量、卫生监督工作量等指标，配备各镇区卫生监督员数量，并对新增加的卫生监督员严格按照《卫生监督员管理办法》进行审查，最后卫生局核定全市卫生监督员234名,上报上级审批。
为提高全体卫生监督员的法律知识，市卫生监督所对新核定的234名卫生监督员举办了“五法”知识培训班，邀请法制局专家授课，并组织了考试。通过重整监督员队伍，充实了新生力量，我市卫生监督工作的发展得到了保证。
二、加强卫生监督信息网络建设，逐步实现卫生监督信息化
建设__行政审批服务在线系统，是__市政府的一项重大决策。经过2年多的设计、调试，卫生许可网上审批系统于20__年底在开发区分所正式试运行。经过将近1年的磨合和不断修改，20__年10月1日该系统正式转网，全面进一步推开卫生许可网上审批。这是卫生行政许可工作的重大举措，截止12月31日，通过网上审批工程选址与验收180个，发放卫生许可证2291个；年检3724个，注销及变更卫生许可证的621个，合并统计试运行期间各分所发放的卫生许可证，我所共完成了10617个批件，位居我市网上审批工作之首。
自开展网上审批以来，全市各镇区领导和各医院
院长大力支持配合，各卫生监督员小组迅速转变观念，加大人力、设备投入，使网上审批工作在短时间内实现了全市试运做工作。20__年，市卫生监督所分别举办了不同岗位的网上审批学习班，累计5次，培训前台受理人员、卫生监督员达到900余人次，从初步认识到不断强化，使每个监督员都能知道并逐步熟练审批流程和具体操作。三、立足本职，全力做好食品卫生工作，为建设和谐__保驾护航
（一）继续推进食品卫生监督量化分级管理工作。今年我市完成了对大型餐饮单位的量化分级评审，评出了第一批A级卫生信誉度餐饮单位17个，同时在腊味生产行业、月饼生产行业和学校集体食堂的领域继续推进量化分级工作，新增加A级卫生信誉度腊味生产单位2个，月饼生产单位2个，学校集体食堂4个。根据__省卫生厅《关于印发20__年生活饮用水卫生安全专项监督检查工作方案的通知》（x卫办函〔20__〕215号）文件的要求，我市制定了《__市集中式供水单位卫生监督量化分级管理实施方案》，对全市25间集中式供水单位开展专项监督检查并进行卫生监督量化评分。经过严格评分，确定了__市中法供水有限公司等6家企业为生活饮用水集中式供水A级单位。到目前为止，我市共有食品卫生A级卫生信誉度单位89个。
（二）全力以赴，做好重大活动食品卫生保障工作。20__年，全市卫生监督机构共承担了151起重大活动（会议）的食品安全保障工作，共出动卫生保障人员1056人次，保障了836餐次，274286人的用餐安全。其中，市卫生监督所承担市委、市政府交付的任务41起，共出动了卫生保障人员528次，保障了550餐次，103411人饮食安全。
（三）突出重点，确保广大群众食品安全。根据卫生部《餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范》精神，结合我市实际制定的《__市餐馆卫生管理暂行规定》等四个暂行规定，突出重点，加强对广大群众存在严重的食品安全隐患源头监管。继续在企业内聘请集体食堂卫生管理员。20__年6月，火炬开发区监督所举行了区内企业工厂集体食堂食品卫生管理员培训班，共有150个单位参加了培训，市监督所派出了食品专家进行授课，主要针对如何防止集体食堂内食品污染问题，管理员应履行义务和相应的食品卫生院法律法规知识进行了详细讲解，收到了良好的效果。
农村自办宴席在我市城乡结合地区和农村地区较为盛行。这类餐饮活动由于居民家庭食品加工条件较差，操作人员卫生意识不强，存在严重的食品安全隐患。为了规范行业操作，确保农民群众饮食安全，我所向市政府提出了对该行业进行探讨监管模式的建议，并为此进行了全面的摸底调查工作。在全面掌握我市实际情况，并考察了兄弟城市的做法与经验的基础上，制定了《__市农村自办宴席管理办法》，目前该《办法》已提交市卫生局审议。
（四）以食品消费环节为中心，积极开展了食品专项整治行动。20__年，市卫生监督所共开展全市性食品专项整治专项行动15项，累计出动了卫生监督员4358人次，检查各类食品经营单位近2万余户。
在元旦春节、“五一”劳动节和“十一”国庆黄金周期间组织了8次节日食品安全专项检查，出动卫生监督员500余人次。在开展各专项检查中，监督员认真针对部分卫生管理制度不落实、食用原料不索证、违规供应烧烤熟肉和违规经营生食水产品单位，及时发出了卫生监督意见书，要求立即整改，并严禁经营单位超负荷供餐，防止食源性疾患发生。
（五）加强学校食品卫生工作。我局一直把学校食品卫生工作作为重点工作来抓，一是针对学校集体食堂特点组织专项检查行动，如新学期开学食品卫生督查，托幼机构食品安全督查等等。二是圆满完成国家卫生部和教育部的联合检查。20__年9月中旬，国家卫生部和教育部的联合到我市进行学校食品卫生检查，对我市中小学校集体食堂的整体卫生状况、硬件设施、管理制度情况和落实食品安全责任制等方面进行了实地检查和资料查阅。在检查了我市__中学和__小学后，检查组对我市实施中小学校食品卫生监督量化分级管理工作和聘请学校食品卫生管理员的做法给予了充分肯定。三是继续在学校集体食堂中推行食品卫生管理员制度。在全省卫生监督工作会议上，__x副局长介绍我市开展学校食品卫生工作经验和做法。，市监督所通过部门推荐、日常监督及实地检查，确定了__市纪念中学等11个单位为20__年度学校食品卫生工作先进单位，全市各中小学校的47名学校集体食堂食品卫生管理员为先进个人。20__年12月，市卫生监督所召开了表彰大会，先进单位和个人进行了表彰。
（六）食物中毒呈下降趋势。今年我市共发生食物中毒案件7宗，中毒人数153人，宗数比去年下降30，中毒人数下降17。
四、强化职业卫生监督执法工作
（一）为进一步贯彻落实《职业病防治法》，根据__省卫生厅《关于下发20__年__省公共卫生重点监督检查工作计划的通知》要求，卫生监督所制订了具体的实施方案，组织各镇区卫生监督员小组在全市范围内开展职业病防治专项监督检查工作。此次专项监督检查内容包括我市辖区内化工、电子、家具制造、粉尘危害行业的职业健康监护情况。共检查企业441间，企业职工总数108728人，接触有毒有害岗位人数8543人。对138家企业因未进行职业健康体检、未定期对工作场所进行职业病危害因素检测、评价发出整改监督意见书提出书面警告。
（二）完成职业病危害的建设项目单位立项的8家。20__年对两间企业因职业病案进行处罚已进入合议阶段。
五、加强
公共场所卫生监督，探讨公共场所卫生监督新模式（一）开展公共场所卫生监督量化分级管理。根据卫生部《关于开展公共场所卫生监督管理量化分级试点工作的通知》（卫监督发〔20__〕340号），为了推动公共场所规范化管理，卫生监督所今年启动了公共场所（旅业）的卫生监督量化分级评审。该次评审共有全市范围357家旅业经营单位参加，经过了召开动员大会、初评、整改、复评等阶段，最后确定6家获得卫生信誉度A级单位。在公共场所行业尝试开展量化分级管理工作，有助于增强公共场所经营单位守法和自律意识，有效利用卫生监督资源，提高卫生监督管理水平和效能。
（二）开展游泳场馆专项检查。根据x卫办〔20__〕18号文、__市卫生局《__市20__年卫生监督抽检工作计划》及x卫监〔20__〕14号文，卫生监督所于今年八月上、中旬对我市各镇区游泳场（馆）（含公众泳场、住宅小区泳场、学校泳场等）的卫生许可、设施、管理档案、从业人员健康状况等情况进行监督检查，共检查了全市范围内游泳场（馆）74间。发现我市游泳场（馆）总体卫生情况良好，两证持有率在82以上，卫生设施较齐备，并设置有卫生管理组织机构并订制卫生管理制度，有专职或兼职卫生管理人员。同时对游泳池水质进行了抽检，各项指标合格率均在95以上。
六、抽检工作顺利进行
根据__省卫生厅《关于印发20__年__省健康相关产品卫生监督抽检工作计划的通知》和__市卫生局《关于印发__市20__年卫生监督抽检计划的通知》，20__年市卫生监督所共抽检了食品和涉水产品（包括直接饮用水、熟肉食品、月饼、餐具等）210份，全部合格，合格率达98.6；抽检消毒产品、公共场所（包括公共场所和游泳池水质、学校教室微小气候和采光等内容）共190份。我所将抽检结果送报省级卫生监督部门，通过媒体向社会公告。对不合格单位或产品进行了处理。
七、打击非法行医专项工作取得成效
从20__年7月开始，为贯彻落实卫生部及__省卫生厅关于打击非法行医的专项行动方案，__市卫生局、公安局、监察局、市人口和计划生育局、市食品药品监督管理局、市整规办、__军分区后勤部等部门联合制定了《__市打击非法行医专项行动实施方案》，在全市范围内开展严厉打击非法行医专项行动。在该专项行动中，卫生监督所通过加大监督执法力度，争取相关部门联合执法，加强信息沟通，做好大案要案查处，及时受理群众投诉等措施，有力打击了危害人民群众身体健康的违法行为。
从20__年7月至今，累计出动卫生监督员1961人次，总共查处非法行医134宗，其中立案14宗，简易处罚113宗，移送公安机关5宗，移送食药局2宗，取缔黑诊所285户，查处座堂行医80宗，医疗机构10户，罚款总额15.675万元。
为了形成舆论态势，我局还编发了12期打击非法行医的工作简报，及时报道工作动态，同时利用新闻媒体为信息平台，加大对非法行医行为的社会暴光力度，并广泛印发“大众就医指南”、“打击非法行医知识”等宣传资料，引导群众正确择医，提高人民群众的自我保护意识。
八、加强信息宣传工作，树立卫生监督新形象
（一）加大宣传力度，创办我市卫生监督刊物。为了促进我市卫生监督信息工作的发展，经过多方筹备，从今年7月份开始正式出版《__卫生监督报》。该刊物以报道我市卫生监督工作动态，宣传卫生法律法规为宗旨，内容丰富，信息量大，全方位反映了我市卫生监督工作的情况，为广大卫生监督员构建了一块相互交流的平台。刊物出版以来，得到了省卫生监督所、市卫生局领导的一致好评，基层卫生监督员也纷纷响应，积极投送稿件，至今该刊物已出版3期，采用各类信息72条，及时报道了我市卫生监督信息动态，营造了良好的宣传氛围。为增加新闻报道通讯员队伍整体素质，提高我市卫生监督宣传水平，将今后的刊物作得更好，10月份，卫生监督所举办了首届《__卫生监督报》首届通讯员培训班。培训班为我市基层卫生监督通讯员提供了一个学习的窗口，提高了卫生监督通讯员的信息采写和宣传沟通能力，促进了我市卫生监督信息工作的进一步发展。
而镇区的卫生监督宣传工作也得到了进一步落实，各镇区卫生监督员小组纷纷创办了适合地方实际的宣传刊物。其中，__镇卫生监督员小组创办了《__卫生报》，版面活跃、内容丰富，定期派发给市民群众和被监督单位，着重宣传食品卫生、医疗卫生、职业病防治的法律法规和小知识，取得了良好的效果。
（二）做好各类经营单位及从业人员培训工作。20__年度，我市各级卫生监督机构继续通过各种媒体渠道，积极开展卫生宣传教育活动，一是不定期召开各类会议，向广大经营者和从业人员灌输卫生法律知识，根据全市统计，20__年，我市共开展各类培训961次，参加人员达46469人次，利用媒体宣传1253次。同时印发“食品安全须知”、“集体食堂预防食物中毒指引”等各类宣传单张近2万份，广泛派发给经营单位。
（三）开展《食品卫生法》宣传活动。为庆祝《食品卫生法》颁布实施十一周年，大力宣传《食品卫生法》及相关法律法规，提高广大食品经营单位和市民的法律意识和知识水平，我所组织全市食品卫生信誉度A级单位在__广场举办了食品卫生法知识竞赛活动。通过现场知识问答，情景分析和与场外观众互动等形式，达到了普及食品卫生知识的目的。__省卫生厅、__省卫生监督所领导，以及市内部分职能部门相关领导出席了该次活动，给予了高度评价，并对__市卫生行政部门在过去11年中在食品卫生工作方面所做出的努力和工作给予了充分肯定。
九、发挥党团带头作用，展现精神文明建设成果
市卫生监督所对党建、团建及工会建设工作严抓不懈。根据市卫生局党委、团委及工委会相关工作意见和要求，卫生监督所党支部、团支部与工会认真贯彻党的十六届五中全会和省委九届八次全会精神，紧紧围绕“抓重点、带全局，抓典型、上水平，抓难点、求突破，抓落实、重实效”的工作思想落实各项工作。
（一）认真落实党风廉政建设、治理商业贿赂与卫生监督“十一五”发展规划。我所坚持以提高精神文明建设与树立廉洁自律的执法队伍为重心，不断提高队伍的战斗力与凝聚力。通过认真学习、准确领悟，全体卫生监督员坚持严格自律、廉洁奉公的工作态度，将党风廉政建设、反腐败及治理商业贿赂工作落到实处。根据卫生部关于卫生监督体制建设的指导意见，我所结合我市实际制定了《__市卫生监督十一五发展规划》，以“三个代表”重要思想为指导，为我市今后卫生监督体制建设与改革指明了方向。
（二）建立基层监督员学习平台，加强镇区卫生工作实力。20__年，组织了全市卫生监督员分三批，总共120人次赴内蒙古和浙江等省市参观，通过实地考察兄弟单位基层卫生监督网络的建设和具体工作的开展，同时组织了2批镇区卫生监督员参加省举办的培训班。通过学习，提高了我市基层卫生监督员业务水平，也增进全市卫生监督队伍的凝聚力。
（三）积极进取争创荣誉，精神文明建设喜获丰收。20__年，我市卫生监督所开展的工作也得到了上级领导的一致认可，在各项工作中取得了骄人的成绩。市卫生监督所先后获得20__年度__市医疗卫生管理工作一等奖、__省卫生监督通讯先进集体、__市卫生系统“四五”普法先进单位、卫生局医德考评归档工作优秀单位等；卫生监督员个人也领取了各项殊荣。
同时，监督所积极参加省、市各项活动，全面展现我市卫生监督系统精神面貌。20__年，我所组织业务骨干参加全省卫生监督突发公共卫生事件应急演练，获得了全省三等奖；组队参加“首届全省卫生监督系统羽毛球比赛”获团体第六名；参加“全省卫生监督系统风采杯青年歌手大赛”取得三等奖。
十、存在问题
（一）卫生监督体系有待于进一步理顺，基层卫生监督机构建设还有待于进一步加强；
（二）卫生监督队伍内部管理制度有待进一步完善；
（三）卫生监督员的业务水平、综合执法能力有待进一步提高；
（四）基层监督机构的工作用房和执法工具、硬件的设施有待进一步加大投入。
体检医院前台工作计划范文第6篇
截止到十二月三十一日，我部全口径存款万元，比去年同期增加万元，其中：企业存款余额万元，比去年同期减少万元，个人存款余额万元，比去年同期增加万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为万元（不含票据中心及保全部的数据），五级分类口径不良率为%。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达万元，五级分类口径不良率为%；累计发放公司类人民币贷款万元，回收公司类人民币贷款万元，发放美元贷款万，回收公司类外汇贷款万美元，发放信用证万美元，签发银行承兑汇票万元，回收万元。实现收费类收入万元。实现报表利润万元，实现税后净利润万元。
二、主要工作
（一）顺利通过总行零售网点转型验收
我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在10月18日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为：
1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。
2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。
3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。
（二）大力开展旺季营销活动。
1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。
2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报期，个人存款日均新增万元，完成旺季营销计划的%，营销乐当家理财卡白金卡张，完成旺季营销计划的%，个人消费贷款余额新增万元，完成旺季营销计划的%；个人网上银行个，电话银行个，完成电子银行业务交易量笔，交易额为万元。
（三）、细分市场，强化市场营销。
市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展个人类客户。根据这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。
1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能削弱。多年来，营业部在市行的直接领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下，继续大力发展贴现业务。
2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元
3、大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好工资、贷记卡、POS商户、VIP客户、本外币理财产品的营销等工作，大力发展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评。
（四）中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的发展，以发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入万元，完成全年计划的%，完成去年全年计划的120%。
全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额万元，电子银行渠道占比%，新增电子银行客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人电话银行客户数新增户，个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元。
（五）大力加强合规文化建设
为在全部营造良好的合规氛围，进一步提高全员合规风险管理能力，推动合规文化的构建，我部积极实施合规文化教育活动。
1、组织收看《警示教育--大家谈》专题录像片，强力灌输“依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守，不能作到依法合规经营，就不是一名合格的银行员工”的合规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观、价值观，使“八荣八耻”成为每个员工应有的价值取向和行为准则。
2、与省行开展的“星级网点”创建活动相结合。创建星级网点不仅仅是统一网点建设、规范服务标准，更重要的是对“以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践，其稳步推进更要以合规工作为先导。
（六）强化风险管理，打好清收不良贷款“攻坚战”。
1、对个贷实施精细化化管理。
2、专门清收不良个贷制度化经常化。采取一切可能的手段，对其催收，包括但不限于电话催收、上门催收、跟踪催收；根据催收情况，分别实施不同的债权保全措施。在内部实施严格管理：早晚各调度一次催收情况；建立工作日志，及时登记外出情况；实施收贷责任制。对生效判决坚决督促法院进入执行阶段。
3、对于公司类不良贷款，以鲁抗集团领导班子调整和与上海医药重组为契机，努力化解风险。利用减免息政策，成功回收可疑类贷款本金万元；损失类贷款本息万元。
（七）进一步加强内部管理，提高内部控制水平
1、为贯彻省、市行持续推进“双标”管理的会议精神，根据体系文件要求，我部实施了工作计划周报制度、质量经理月监测制度、按季度走访客户制度、按季上报贯标资料制度、大堂经理值班制度等，使基础管理步上一个新的台阶。
2、组织人员积极修改场所文件、大力推广体系文件4.0版以及作好质量与内控体系运行管理系统上线工作。针对人员变动及竞聘上岗优化组合工作情况，及时对场所文件修改、补充、完善，使场所文件切实体现了持续改进的精髓，也提高了员工对场所文件的掌握程度，增强了对双标管理标准和理念的理解，帮助员工熟练掌握双贯标的基础知识和主要业务流程的风险点，有力的推动了双标管理体系在我部的有效运行。质量与内控体系运行管理系统上线工作更是为各部门使用体系文件打开了方便之门。
（八）对于各项检查发现的问题认真整改，追究相关责任人的责任并录入质量与内控体系运行管理系统，建立了问题库。针对追踪审计检查中发现的问题，我部高度重视，召开专题会议分析存在问题的原因，研究整改措施，并组织全体员工深入学习合规及内控知识，要求从班子成员做起，全体员工都要从观念上充分认识内控对业务发展的重要意义，工作中从每一个操作环节入手，把内部控制贯串于工作的全过程，并以此为戒，举一反三，杜绝类似问题的再度发生；同时，按照权责相一致的原则，对相关责任人分别处以通报批评、罚款及相应积分的处罚。
（九）进一步加强绩效考核工作，强化员工的行为考核。今年以来，对于绩效考核工作，营业部领导班子结合上级的
政策，进行了多次研究，基本思路恰与省行吻合，目前办法初步成形。
（十）深入开展《山东省分行案件防控及整改攻坚战方案》活动。做好重点区域、重点部位、重点环节和人员的安全防范，坚决遏制各类重大责任事故的发生；严格规范员工职业行为，坚决杜绝员工在外兼职、经商等现象；加强员工行为排查，开展深入细致的思想政治工作，领导干部直接与员工
交流沟通，及时化解改革中出现的矛盾和问题，消除各种不稳定因素。具体措施有：
1是各部门认真组织学习省行“攻坚战”方案，明确攻坚战的目的意义、目标原则、程序步骤和防控重点，高度重视案件防控和整改工作。结合实际对省行方案进行细化、充实和完善，制定具体的贯彻实施方案。
2是对2006年以来内外部检查发现的问题严格执行问责制，加大责任追究力度。建立层层抓防控，级级抓落实的工作机制，明确各项工作的责任人，对“攻坚战”方案落实不力，整改不到位，出现屡查屡犯，屡整不改的，按照积分与处罚并行的原则，从严追究责任人和部门负责人的责任。
3是加强员工教育，增强全员合规管理和风险防范意识，让人人都是责任人的理念深入人心。严格落实建鲁办[xxxx]51号文件的员工十三条禁止性规定。
4是变被动为主动，组织一次“双排查”工作。以十三条禁令的内容为重点，在全部开展一次全员行为排查，切实筑牢合规依法经营的防线。
（十一）开展标准化服务服务活动
根据中国建设银行股份有限公司“01号—10号零售网点转型指引”的通知以及网点转型的相关文件精神，经主任办公
会研究决定，我部决定开展标准化服务服务活动。一制订了《关于加强服务管理的指导意见》，详细规定了中国建设银行济宁分行营业部服务标准以及标准化服务督导执行方案。
（十二）企业文化建设渐入佳境
1我部今年分期分批组织在岗中长期员工、短期合同制员工、内退员工、病退人员到附属医院进行全面的健康查体，并计划统一回收体检记录，建立员工个人健康档案。2在6月29日举办的庆七一表彰大会和文艺演出中，市行营业部支部选送的女声小合唱：《红色娘子军连歌》喜获二等奖。
二、存在的问题
（一）成熟的经营管理理念及科学的发展观尚未深入人心。经营思路不太开阔、思想不太解放，分析风险防范风险的能力还需进一步提高。
（二）业务之间发展不平衡。
（三）制约我部发展的个人存款指标完成的虽好，但波动幅度过大。
（四）持续发展能力不足，存款受制于几个大户，公司
类资产业务的优质客户太少，贴现业务与兄弟行相比有较大差距，国际业务尚未建立稳定的客户群体。
三、明年工作安排与打算
针对以上存在的问题，在明年，我部将在市行党委的领
导下，从我部实际出发，进一步深化各项改革，力求工作平稳快速发展。基本工作思路是：
重点做好各项业务指标的发展工作。发挥好营业部大客户较多的优势，以公司业务为突破点，促进存款、中间业务的开展；以大客户贷款业务为龙头，拓展新的形势下的综合理财业务，提升我行竞争力；以VIP客户、个人理财业务促进个人存款的增长；以提升、稳定服务水平为手段稳定个人存款。具体措施有：
（一）继续狠抓存款工作不放松，确保我部存款工作
稳步攀升。公司存款以抓新开户为重点，个人存款以保持稳定年初存款余额和发展工资业务为重点。
（二）、提高员工服务意识，优化服务环境，推动服务工作向纵深发展。
（三）、继续强化风险防范工作，确保各项业务健康发展。
（四）、突出收费类业务优先发展地位，继续促进我部收费类业务快速发展。
体检医院前台工作计划范文第7篇
一、各项指标完成情况
截止到十二月三十一日，我部全口径存款万元，比去年同期增加万元，其中：企业存款余额万元，比去年同期减少万元，个人存款余额万元，比去年同期增加万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为万元（不含票据中心及保全部的数据），五级分类口径不良率为%。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达万元，五级分类口径不良率为%；累计发放公司类人民币贷款万元，回收公司类人民币贷款万元，发放美元贷款万，回收公司类外汇贷款万美元，发放信用证万美元，签发银行承兑汇票万元，回收万元。实现收费类收入万元。实现报表利润万元，实现税后净利润万元。
二、主要工作
（一）顺利通过总行零售网点转型验收
我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在10月18日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为：
1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。
2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。
3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。
（二）大力开展旺季营销活动。
1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。
2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报期，个人存款日均新增万元，完成旺季营销计划的%，营销乐当家理财卡白金卡张，完成旺季营销计划的%，个人消费贷款余额新增万元，完成旺季营销计划的%；个人网上银行个，电话银行个，完成电子银行业务交易量笔，交易额为万元。
（三）、细分市场，强化市场营销。
市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展个人类客户。根据这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。
1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能削弱。多年来，营业部在市行的直接领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下，继续大力发展贴现业务。
2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元
3、大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好工资、贷记卡、POS商户、VIP客户、本外币理财产品的营销等工作，大力发展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评。
（四）中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的发展，以发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入万元，完成全年计划的%，完成去年全年计划的120%。
全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额万元，电子银行渠道占比%，新增电子银行客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人电话银行客户数新增户，个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元。
（五）大力加强合规文化建设
为在全部营造良好的合规氛围，进一步提高全员合规风险管理能力，推动合规文化的构建，我部积极实施合规文化教育活动。
1、组织收看《警示教育--大家谈》专题录像片，强力灌输“依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守，不能作到依法合规经营，就不是一名合格的银行员工”的合规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观、价值观，使“八荣八耻”成为每个员工应有的价值取向和行为准则。
2、与省行开展的“星级网点”创建活动相结合。创建星级网点不仅仅是统一网点建设、规范服务标准，更重要的是对“以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践，其稳步推进更要以合规工作为先导。
（六）强化风险管理，打好清收不良贷款“攻坚战”。
1、对个贷实施精细化化管理。
2、专门清收不良个贷制度化经常化。采取一切可能的手段，对其催收，包括但不限于电话催收、上门催收、跟踪催收；根据催收情况，分别实施不同的债权保全措施。在内部实施严格管理：早晚各调度一次催收情况；建立工作日志，及时登记外出情况；实施收贷责任制。对生效判决坚决督促法院进入执行阶段。
3、对于公司类不良贷款，以鲁抗集团领导班子调整和与上海医药重组为契机，努力化解风险。利用减免息政策，成功回收可疑类贷款本金万元；损失类贷款本息万元。
（七）进一步加强内部管理，提高内部控制水平
1、为贯彻省、市行持续推进“双标”管理的会议精神，根据体系文件要求，我部实施了工作计划周报制度、质量经理月监测制度、按季度走访客户制度、按季上报贯标资料制度、大堂经理值班制度等，使基础管理步上一个新的台阶。
2、组织人员积极修改场所文件、大力推广体系文件4.0版以及作好质量与内控体系运行管理系统上线工作。针对人员变动及竞聘上岗优化组合工作情况，及时对场所文件修改、补充、完善，使场所文件切实体现了持续改进的精髓，也提高了员工对场所文件的掌握程度，增强了对双标管理标准和理念的理解，帮助员工熟练掌握双贯标的基础知识和主要业务流程的风险点，有力的推动了双标管理体系在我部的有效运行。质量与内控体系运行管理系统上线工作更是为各部门使用体系文件打开了方便之门。
（八）对于各项检查发现的问题认真整改，追究相关责任人的责任并录入质量与内控体系运行管理系统，建立了问题库。针对追踪审计检查中发现的问题，我部高度重视，召开专题会议分析存在问题的原因，研究整改措施，并组织全体员工深入学习合规及内控知识，要求从班子成员做起，全体员工都要从观念上充分认识内控对业务发展的重要意义，工作中从每一个操作环节入手，把内部控制贯串于工作的全过程，并以此为戒，举一反三，杜绝类似问题的再度发生；同时，按照权责相一致的原则，对相关责任人分别处以通报批评、罚款及相应积分的处罚。
（九）进一步加强绩效考核工作，强化员工的行为考核。今年以来，对于绩效考核工作，营业部领导班子结合上级的
政策，进行了多次研究，基本思路恰与省行吻合，目前办法初步成形。
（十）深入开展《山东省分行案件防控及整改攻坚战方案》活动。做好重点区域、重点部位、重点环节和人员的安全防范，坚决遏制各类重大责任事故的发生；严格规范员工职业行为，坚决杜绝员工在外兼职、经商等现象；加强员工行为排查，开展深入细致的思想政治工作，领导干部直接与员工
交流沟通，及时化解改革中出现的矛盾和问题，消除各种不稳定因素。具体措施有：
1是各部门认真组织学习省行“攻坚战”方案，明确攻坚战的目的意义、目标原则、程序步骤和防控重点，高度重视案件防控和整改工作。结合实际对省行方案进行细化、充实和完善，制定具体的贯彻实施方案。
2是对2006年以来内外部检查发现的问题严格执行问责制，加大责任追究力度。建立层层抓防控，级级抓落实的工作机制，明确各项工作的责任人，对“攻坚战”方案落实不力，整改不到位，出现屡查屡犯，屡整不改的，按照积分与处罚并行的原则，从严追究责任人和部门负责人的责任。
3是加强员工教育，增强全员合规管理和风险防范意识，让人人都是责任人的理念深入人心。严格落实建鲁办[]51号文件的员工十三条禁止性规定。
4是变被动为主动，组织一次“双排查”工作。以十三条禁令的内容为重点，在全部开展一次全员行为排查，切实筑牢合规依法经营的防线。
（十一）开展标准化服务服务活动
根据中国建设银行股份有限公司“01号—10号零售网点转型指引”的通知以及网点转型的相关文件精神，经主任办公
会研究决定，我部决定开展标准化服务服务活动。一制订了《关于加强服务管理的指导意见》，详细规定了中国建设银行济宁分行营业部服务标准以及标准化服务督导执行方案。
（十二）企业文化建设渐入佳境
1我部今年分期分批组织在岗中长期员工、短期合同制员工、内退员工、病退人员到附属医院进行全面的健康查体，并计划统一回收体检记录，建立员工个人健康档案。2在6月29日举办的庆七一表彰大会和文艺演出中，市行营业部支部选送的女声小合唱：《红色娘子军连歌》喜获二等奖。
二、存在的问题
（一）成熟的经营管理理念及科学的发展观尚未深入人心。经营思路不太开阔、思想不太解放，分析风险防范风险的能力还需进一步提高。
（二）业务之间发展不平衡。
（三）制约我部发展的个人存款指标完成的虽好，但波动幅度过大。
（四）持续发展能力不足，存款受制于几个大户，公司
类资产业务的优质客户太少，贴现业务与兄弟行相比有较大差距，国际业务尚未建立稳定的客户群体。
三、明年工作安排与打算
针对以上存在的问题，在明年，我部将在市行党委的领
导下，从我部实际出发，进一步深化各项改革，力求工作平稳快速发展。基本工作思路是：
重点做好各项业务指标的发展工作。发挥好营业部大客户较多的优势，以公司业务为突破点，促进存款、中间业务的开展；以大客户贷款业务为龙头，拓展新的形势下的综合理财业务，提升我行竞争力；以VIP客户、个人理财业务促进个人存款的增长；以提升、稳定服务水平为手段稳定个人存款。具体措施有：
（一）继续狠抓存款工作不放松，确保我部存款工作
稳步攀升。公司存款以抓新开户为重点，个人存款以保持稳定年初存款余额和发展工资业务为重点。
（二）、提高员工服务意识，优化服务环境，推动服务工作向纵深发展。
（三）、继续强化风险防范工作，确保各项业务健康发展。
（四）、突出收费类业务优先发展地位，继续促进我部收费类业务快速发展。
体检医院前台工作计划范文第8篇
一、各项指标完成情况
截止到十二月三十一日，我部全口径存款万元，比去年同期增加万元，其中：企业存款余额万元，比去年同期减少万元，个人存款余额万元，比去年同期增加万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为万元（不含票据中心及保全部的数据），五级分类口径不良率为%。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达万元，五级分类口径不良率为%；累计发放公司类人民币贷款万元，回收公司类人民币贷款万元，发放美元贷款万，回收公司类外汇贷款万美元，发放信用证万美元，签发银行承兑汇票万元，回收万元。实现收费类收入万元。实现报表利润万元，实现税后净利润万元。
二、主要工作
（一）顺利通过总行零售网点转型验收
我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在10月18日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为：
1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。
2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。
3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。
（二）大力开展旺季营销活动。
1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。
2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报期，个人存款日均新增万元，完成旺季营销计划的%，营销乐当家理财卡白金卡张，完成旺季营销计划的%，个人消费贷款余额新增万元，完成旺季营销计划的%；个人网上银行个，电话银行个，完成电子银行业务交易量笔，交易额为万元。
（三）、细分市场，强化市场营销。
市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展个人类客户。根据这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。
1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能削弱。多年来，营业部在市行的直接领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下，继续大力发展贴现业务。
2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元
3、大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好工资、贷记卡、POS商户、VIP客户、本外币理财产品的营销等工作，大力发展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评。
（四）中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的发展，以发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入万元，完成全年计划的%，完成去年全年计划的120%。
全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额万元，电子银行渠道占比%，新增电子银行客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人电话银行客户数新增户，个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元。
（五）大力加强合规文化建设
为在全部营造良好的合规氛围，进一步提高全员合规风险管理能力，推动合规文化的构建，我部积极实施合规文化教育活动。
1、组织收看《警示教育--大家谈》专题录像片，强力灌输“依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守，不能作到依法合规经营，就不是一名合格的银行员工”的合规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观、价值观，使“八荣八耻”成为每个员工应有的价值取向和行为准则。
2、与省行开展的“星级网点”创建活动相结合。创建星级网点不仅仅是统一网点建设、规范服务标准，更重要的是对“以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践，其稳步推进更要以合规工作为先导。
（六）强化风险管理，打好清收不良贷款“攻坚战”。
1、对个贷实施精细化化管理。
2、专门清收不良个贷制度化经常化。采取一切可能的手段，对其催收，包括但不限于电话催收、上门催收、跟踪催收；根据催收情况，分别实施不同的债权保全措施。在内部实施严格管理：早晚各调度一次催收情况；建立工作日志，及时登记外出情况；实施收贷责任制。对生效判决坚决督促法院进入执行阶段。
3、对于公司类不良贷款，以鲁抗集团领导班子调整和与上海医药重组为契机，努力化解风险。利用减免息政策，成功回收可疑类贷款本金万元；损失类贷款本息万元。
（七）进一步加强内部管理，提高内部控制水平
1、为贯彻省、市行持续推进“双标”管理的会议精神，根据体系文件要求，我部实施了工作计划周报制度、质量经理月监测制度、按季度走访客户制度、按季上报贯标资料制度、大堂经理值班制度等，使基础管理步上一个新的台阶。
2、组织人员积极修改场所文件、大力推广体系文件4.0版以及作好质量与内控体系运行管理系统上线工作。针对人员变动及竞聘上岗优化组合工作情况，及时对场所文件修改、补充、完善，使场所文件切实体现了持续改进的精髓，也提高了员工对场所文件的掌握程度，增强了对双标管理标准和理念的理解，帮助员工熟练掌握双贯标的基础知识和主要业务流程的风险点，有力的推动了双标管理体系在我部的有效运行。质量与内控体系运行管理系统上线工作更是为各部门使用体系文件打开了方便之门。
（八）对于各项检查发现的问题认真整改，追究相关责任人的责任并录入质量与内控体系运行管理系统，建立了问题库。针对追踪审计检查中发现的问题，我部高度重视，召开专题会议分析存在问题的原因，研究整改措施，并组织全体员工深入学习合规及内控知识，要求从班子成员做起，全体员工都要从观念上充分认识内控对业务发展的重要意义，工作中从每一个操作环节入手，把内部控制贯串于工作的全过程，并以此为戒，举一反三，杜绝类似问题的再度发生；同时，按照权责相一致的原则，对相关责任人分别处以通报批评、罚款及相应积分的处罚。
（九）进一步加强绩效考核工作，强化员工的行为考核。今年以来，对于绩效考核工作，营业部领导班子结合上级的
政策，进行了多次研究，基本思路恰与省行吻合，目前办法初步成形。
（十）深入开展《山东省分行案件防控及整改攻坚战方案》活动。做好重点区域、重点部位、重点环节和人员的安全防范，坚决遏制各类重大责任事故的发生；严格规范员工职业行为，坚决杜绝员工在外兼职、经商等现象；加强员工行为排查，开展深入细致的思想政治工作，领导干部直接与员工
交流沟通，及时化解改革中出现的矛盾和问题，消除各种不稳定因素。具体措施有：
1是各部门认真组织学习省行“攻坚战”方案，明确攻坚战的目的意义、目标原则、程序步骤和防控重点，高度重视案件防控和整改工作。结合实际对省行方案进行细化、充实和完善，制定具体的贯彻实施方案。
2是对2006年以来内外部检查发现的问题严格执行问责制，加大责任追究力度。建立层层抓防控，级级抓落实的工作机制，明确各项工作的责任人，对“攻坚战”方案落实不力，整改不到位，出现屡查屡犯，屡整不改的，按照积分与处罚并行的原则，从严追究责任人和部门负责人的责任。
3是加强员工教育，增强全员合规管理和风险防范意识，让人人都是责任人的理念深入人心。严格落实建鲁办[]51号文件的员工十三条禁止性规定。
4是变被动为主动，组织一次“双排查”工作。以十三条禁令的内容为重点，在全部开展一次全员行为排查，切实筑牢合规依法经营的防线。
（十一）开展标准化服务服务活动
根据中国建设银行股份有限公司“01号—10号零售网点转型指引”的通知以及网点转型的相关文件精神，经主任办公
会研究决定，我部决定开展标准化服务服务活动。一制订了《关于加强服务管理的指导意见》，详细规定了中国建设银行济宁分行营业部服务标准以及标准化服务督导执行方案。
（十二）企业文化建设渐入佳境
1我部今年分期分批组织在岗中长期员工、短期合同制员工、内退员工、病退人员到附属医院进行全面的健康查体，并计划统一回收体检记录，建立员工个人健康档案。2在6月29日举办的庆七一表彰大会和文艺演出中，市行营业部支部选送的女声小合唱：《红色娘子军连歌》喜获二等奖。
二、存在的问题
（一）成熟的经营管理理念及科学的发展观尚未深入人心。经营思路不太开阔、思想不太解放，分析风险防范风险的能力还需进一步提高。
（二）业务之间发展不平衡。
（三）制约我部发展的个人存款指标完成的虽好，但波动幅度过大。
（四）持续发展能力不足，存款受制于几个大户，公司
类资产业务的优质客户太少，贴现业务与兄弟行相比有较大差距，国际业务尚未建立稳定的客户群体。
三、明年工作安排与打算
针对以上存在的问题，在明年，我部将在市行党委的领
导下，从我部实际出发，进一步深化各项改革，力求工作平稳快速发展。基本工作思路是：
重点做好各项业务指标的发展工作。发挥好营业部大客户较多的优势，以公司业务为突破点，促进存款、中间业务的开展；以大客户贷款业务为龙头，拓展新的形势下的综合理财业务，提升我行竞争力；以VIP客户、个人理财业务促进个人存款的增长；以提升、稳定服务水平为手段稳定个人存款。具体措施有：
（一）继续狠抓存款工作不放松，确保我部存款工作
稳步攀升。公司存款以抓新开户为重点，个人存款以保持稳定年初存款余额和发展工资业务为重点。
（二）、提高员工服务意识，优化服务环境，推动服务工作向纵深发展。
（三）、继续强化风险防范工作，确保各项业务健康发展。
（四）、突出收费类业务优先发展地位，继续促进我部收费类业务快速发展。
体检医院前台工作计划范文第9篇
对公柜员年终总结范文一：
xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在xx支行，我从事着一份最平凡的工作对公柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的文明窗口，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中，我始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献!
今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
对公柜员年终总结范文二：
今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行xx-xx年工作会议确定的认真贯彻总分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势头。现将xx-xx年主要工作开展情况汇报如下：
一、各项指标完成情况
截止到十二月三十一日，我部全口径存款 万元，比去年同期增加 万元，其中：企业存款余额 万元，比去年同期减少 万元，个人存款余额 万元，比去年同期增加 万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为 万元(不含票据中心及保全部的数据)，五级分类口径不良率为 %。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达 万元，五级分类口径不良率为 %;累计发放公司类人民币贷款 万元，回收公司类人民币贷款 万元，发放美元贷款 万，回收公司类外汇贷款 万美元，发放信用证 万美元，签发银行承兑汇票 万元，回收 万元。实现收费类收入 万元。实现报表利润 万元，实现税后净利润 万元。
二、主要工作
(一)顺利通过总行零售网点转型验收
我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在10月18日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的存取款业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为：
1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。
2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。
3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。
(二)大力开展旺季营销活动。
1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。
2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报 期，个人存款日均新增 万元，完成旺季营销计划的 %，营销乐当家理财卡白金卡 张，完成旺季营销计划的 %，个人消费贷款余额新增 万元，完成旺季营销计划的 %;个人网上银行 个，电话银行 个，完成电子银行业务交易量 笔，交易额为 万元。
(三)、细分市场，强化市场营销。
市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展个人类客户。根据这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。
1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能削弱。多年来，营业部在市行的直接领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下，继续大力发展贴现业务。
2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元
3、大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好工资、贷记卡、pos商户、vip客户、本外币理财产品的营销等工作，大力发展个人银行业务。力争使个银业务做成今
今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评。
(四)中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的发展，以发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入 万元，完成全年计划的 %，完成去年全年计划的120%。
全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额万元，电子银行渠道占比%，新增电子银行客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人电话银行客户数新增户，个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元。
(五)大力加强合规文化建设
为在全部营造良好的合规氛围，进一步提高全员合规风险管理能力，推动合规文化的构建，我部积极实施合规文化教育活动。
1、组织收看《警示教育--大家谈》专题录像片，强力灌输依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守，不能作到依法合规经营，就不是一名合格的银行员工的合规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观、价值观，使xx-xx成为每个员工应有的价值取向和行为准则。
2、与省行开展的星级网点创建活动相结合。创建星级网点不仅仅是统一网点建设、规范服务标准，更重要的是对 以客户为中心理念更深层次的诠释和实践，其稳步推进更要以合规工作为先导。
(六)强化风险管理，打好清收不良贷款攻坚战。
1、对个贷实施精细化化管理。
2、专门清收不良个贷制度化经常化。采取一切可能的手段，对其催收，包括但不限于电话催收、上门催收、跟踪催收;根据催收情况，分别实施不同的债权保全措施。在内部实施严格管理：早晚各调度一次催收情况;建立工作日志，及时登记外出情况;实施收贷责任制。对生效判决坚决督促法院进入执行阶段。
3、对于公司类不良贷款，以鲁抗集团领导班子调整和与上海医药重组为契机，努力化解风险。利用减免息政策，成功回收可疑类贷款本金万元;损失类贷款本息万元。
(七)进一步加强内部管理，提高内部控制水平
1、为贯彻盛市行持续推进双标管理的会议精神，根据体系文件要求，我部实施了工作计划周报制度、质量经理月监测制度、按季度走访客户制度、按季上报贯标资料制度、大堂经理值班制度等，使基础管理步上一个新的台阶。
2、组织人员积极修改场所文件、大力推广体系文件4.0版以及作好质量与内控体系运行管理系统上线工作。针对人员变动及竞聘上岗优化组合工作情况，及时对场所文件修改、补充、完善，使场所文件切实体现了持续改进的精髓，也提高了员工对场所文件的掌握程度，增强了对双标管理标准和理念的理解，帮助员工熟练掌握双贯标的基础知识和主要业务流程的风险点，有力的推动了双标管理体系在我部的有效运行。质量与内控体系运行管理系统上线工作更是为各部门使用体系文件打开了方便之门。
(八)对于各项检查发现的问题认真整改，追究相关责任人的责任并录入质量与内控体系运行管理系统，建立了问题库。针对追踪审计检查中发现的问题，我部高度重视，召开专题会议分析存在问题的原因，研究整改措施，并组织全体员工深入学习合规及内控知识，要求从班子成员做起，全体员工都要从观念上充分认识内控对业务发展的重要意义，工作中从每一个操作环节入手，把内部控制贯串于工作的全过程，并以此为戒，举一反三，杜绝类似问题的再度发生;同时，按照权责相一致的原则，对相关责任人分别处以通报批评、罚款及相应积分的处罚。
(九)进一步加强绩效考核工作，强化员工的行为考核。今年以来，对于绩效考核工作，营业部领导班子结合上级的
政策，进行了多次研究，基本思路恰与省行吻合，目前办法初步成形。
(十)深入开展《山东省分行案件防控及整改攻坚战方案》活动。做好重点区域、重点部位、重点环节和人员的安全防范，坚决遏制各类重大责任事故的发生;严格规范员工职业行为，坚决杜绝员工在外兼职、经商等现象;加强员工行为排查，开展深入细致的思想政治工作，领导干部直接与员工
交流沟通，及时化解改革中出现的矛盾和问题，消除各种不稳定因素。具体措施有：
1是各部门认真组织学习省行攻坚战方案，明确攻坚战的目的意义、目标原则、程序步骤和防控重点，高度重视案件防控和整改工作。结合实际对省行方案进行细化、充实和完善，制定具体的贯彻实施方案。
2是对XX年以来内外部检查发现的问题严格执
行问责制，加大责任追究力度。建立层层抓防控，级级抓落实的工作机制，明确各项工作的责任人，对攻坚战方案落实不力，整改不到位，出现屡查屡犯，屡整不改的，按照积分与处罚并行的原则，从严追究责任人和部门负责人的责任。
3是加强员工教育，增强全员合规管理和风险防范意识，让人人都是责任人的理念深入人心。严格落实建鲁办[xx-xx]51号文件的员工十三条禁止性规定。
4是变被动为主动，组织一次双排查工作。以十三条禁令的内容为重点，在全部开展一次全员行为排查，切实筑牢合规依法经营的防线。
(十一)开展标准化服务服务活动
根据中国建设银行股份有限公司 01号10号零售网 点转型指引的通知以及网点转型的相关文件精神，经主任办公
会研究决定，我部决定开展标准化服务服务活动。一制订了《关于加强服务管理的指导意见》，详细规定了中国建设银行济宁分行营业部服务标准以及标准化服务督导执行方案。
(十二)企业文化建设渐入佳境
1我部今年分期分批组织在岗中长期员工、短期合同制员工、内退员工、病退人员到附属医院进行全面的健康查体，并计划统一回收体检记录，建立员工个人健康档案。2在6月29日举办的庆七一表彰大会和文艺演出中，市行营业部支部选送的女声小合唱：《红色娘子军连歌》喜获二等奖。
二、存在的问题
(一)成熟的经营管理理念及科学的发展观尚未深入人心。经营思路不太开阔、思想不太解放，分析风险防范风险的能力还需进一步提高。
(二)业务之间发展不平衡。
(三)制约我部发展的个人存款指标完成的虽好，但波动幅度过大。
(四)持续发展能力不足，存款受制于几个大户，公司
类资产业务的优质客户太少，贴现业务与兄弟行相比有较大差距，国际业务尚未建立稳定的客户群体。
三、明年工作安排与打算
针对以上存在的问题，在明年，我部将在市行党委的领
导下，从我部实际出发，进一步深化各项改革，力求工作平稳快速发展。基本工作思路是：
重点做好各项业务指标的发展工作。发挥好营业部大客户较多的优势，以公司业务为突破点，促进存款、中间业务的开展;以大客户贷款业务为龙头，拓展新的形势下的综合理财业务，提升我行竞争力;以vip客户、个人理财业务促进个人存款的增长;以提升、稳定服务水平为手段稳定个人存款。具体措施有：
(一)继续狠抓存款工作不放松，确保我部存款工作
稳步攀升。公司存款以抓新开户为重点，个人存款以保持稳定年初存款余额和发展工资业务为重点。
(二)、提高员工服务意识，优化服务环境，推动服务工作向纵深发展。
(三)、继续强化风险防范工作，确保各项业务健康发展。
(四)、突出收费类业务优先发展地位，继续促进我部收费类业务快速发展。
(五)、加强领导班子建设。
对公柜员年终总结范文三：
20XX年已经过去，回望我今年整体的工作情况，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善服务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。一年多以来，在*银行的大家庭里，我逐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的工作情况，总结如下：
一、勤奋努力，爱岗敬业。在担任储蓄工作时，坚持每日营业终了做到帐实相符、账款相符。能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚。对客户普通话、三声服务，细致地解决客户问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气，面对客户的称赞，谦虚谨慎，不骄不躁。经过不断努力学习，在实际工作中持续磨练， 现在已经熟练掌握了相关业务及规章制度，逐渐成为一名业务熟手。随着业务的发展，窗口的业务攀升，我不断总结经验，提高速度，单月业务量接近*笔，日均业务量近*笔。这迫使我不断提醒自己要认真再认真，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务，并连续数月无差错。
二、团队协作，共同进步。银行工作需要的是集体合作，一个人的力量是有限的。所以不能仅仅满足于把自己手中的工作干好，还要与同事互相帮助。与同事交流经验，向他们学习，也将自己的经验毫无保留地告诉他们。只有整体的素质提高了，支行的业务水平才能上一个台阶。
三、强化业务学习，提高自身综合素质。我积极参加金融业相关各项考试，考取了**。拓展业务知识，利用休息时间来柜面学习掌握会计柜业务。在同事的帮助下，我学了不少东西，真的是三人行，必有我师焉。
虽然各方面取得了进步，但我仍然存在着不足，如点钞虽将将达标，但是还需要继续努力，不断提高。
体检医院前台工作计划范文第10篇
创业阶段(2000―2006):从浙江省慈善总会正式成立到首届浙江慈善大会的召开;省、市、县三级全部建立了慈善机构,全省各级慈善组织累计筹款25.8亿元,募集物资价值超过2亿元;全省“留本冠名基金”协议本金总额超过15亿元,援助资金超过8亿元,援助物资价值1.5亿元,100多万省内特困人员及家庭受到救助。
开拓创新阶段(2007年至今):随着第二次中华慈善大会和浙江慈善大会的召开,慈善事业的社会影响进一步扩大,慈善组织的社会地位明显提高,慈善工作的社会氛围基本形成。近两年,“公民意识”、“企业社会责任”成为舆论关注的焦点;而突然发生的大地震、金融危机和经济困难,又使慈善机构的应急反应能力和公信力经受了考验,筹款和救助取得了突破性进展。
至2008年底,浙江全省慈善机构累计筹款76.78亿元,募集物资价值4.74 亿元,募集“留本冠名基金”规模达48亿元,援助困难群众320万人次。
收到参加“浙江慈善十五年新闻采访”的邀请函时,十分惊喜;不由得找出过去参加“浙江慈善十年采访”时写的稿子看了一遍,再次感受到时间的力度,百感交集。
对一个地区的认知,也许要到多年的程度才会积淀到一定的宽度和厚度,五年前在我心里翻涌的那些东西,已经飞扬或者沉潜了。经过岁月的淘洗,自然会涌现和筛选出更高质量的成果和更有技术含量的问题来。这是一个挑剔的时代,也是一个收获丰盛的时代。
浙江沿海城市具有特殊的地域背景和深厚的慈善渊源,在全国的慈善工作中是一个很重要的“流派”,他们的慈善理念能影响很多人,他们的运作方式具有较高的实用价值。经验应该是层层递进的,摆脱或者超越较为单向的认知框架,才能提高对相关问题的敏感度。视野和经验的狭窄,已经对中国慈善事业的发展构成了一个瓶颈。
慈善借助于适宜的社会土壤,才会出现越来越多的可能性,浙江的慈善已经形成一个比较完整的生态环境,创造的激情和新鲜活力也由此而生。15年是一个简单的线条,一个时间的概念,又是一个逻辑上的必然,很有研究空间。从不同的角度和不同的坐标去看,可能结论就不太一样。
我对这次故地重游有着很大的期待,期待摆脱无土栽培的苍白和空洞,亲眼看到这个世界上的很多好事物,让双脚在自由的土地上奔跑,得到现实生活中“撞个满怀”的力量。
“四个一万工程”:多角度的光彩
采访的头一站是总部坐落于杭州市萧山区的万向集团。
万向从乡镇企业做起,有着四十年的奋斗和发展历史,董事局主席鲁冠球被外界称为“企业常青树”,有着 “奋斗十年添个零”的著名言论。
万向给我最直观的感觉就是“大”,首先是企业规模大:专业制造企业32家,在全国形成6平方公里制造基地,是国内品种最多、规模最大的独立汽车零部件系统供应商之一。2008年有10家企业成为第一批获得国家政策支持的高新技术企业。
产品市场占有率大:主导产品国内市场占有率达65%以上,其中轴承为国内首家进入南北大众汽车装配线;国际市场占有率10%左右,是目前世界上规模最大的专业制造企业。2007年,产品获得中国世界名牌和中国工业大奖,实现浙江省和汽车行业零突破。
获得的荣誉大:全国精神文明先进单位;全国先进基层党组织;全国思想政治工作先进集体;全国五一劳动奖状;全国五四红旗团委;全国诚信守法示范企业;全国诚信纳税优秀企业。
循序渐进的“慈善大手笔”:2000年开始,万向集团首先在浙江省杭州、丽水地区实施“四个一百工程”即资助100名孤儿成长,100名特困生读书,100名残疾儿童生活,100名孤老养老;2006年起实施“四个一千工程”在全省11个市54个县资助4000人;到2008年,在全国范围内开展“四个一万工程”,率先在地震灾区年出资1000万元,资助5000人;截至2009年,受助人将超过1万名,资助金额超过2000万元。
2010年,资助计划将扩大到黑龙江、吉林、河北、河南、湖北、安徽、江西、广西、海南等省,建立20个资助点,总资助额将达到2800万元。
负责慈善工作的领导身份大:由鲁冠球亲自抓,设立了慈善工作秘书处,配备了3名专职人员,制定了《万向慈善工作条例》,做到每年、每月、每周都有工作计划和总结,每校一档,每人一档,管理规范,工作有序。
“四个一万工程”的特点大气:一是时间长,无特殊变化,从小学一年级开始一直到大学毕业为止,孤老直至谢世;二是金额较高,受助小学生每年不少于1000元,大学生每年可达5000元;三是没有任何附带条件。
这只是万向的一个小小的简介,却钻石一般呈现出多角度的光彩。
如果任何一个国家都是因为经济发达而备受尊重,那么在国力的比较上,那些优秀的企业和企业家是做出了突出贡献的。
万向不仅在经济领域取得了巨大发展,而且形成了强有力的企业文化。“外树诚信形象,内育职业忠诚”的集体,是个具有高度凝聚力的集体;有“为顾客创造价值,为股东创造利益,为员工创造前途,为社会创造繁荣”的目标,才会形成蓬勃向上、励精图治的风尚。丰富的文化资源能充分补充企业有限的物质资源。
有人把企业家分为三类:一类是做生意,什么钱都赚;一类是经商,有所为有所不为;一类是做企业,眼光放得很长远,关注社会责任。这种企业精神目前是中国社会最稀缺的资源,这样的企业家也被尊称为“社会企业家”。
全球最大的企业家,都不约而同地把慈善作为“第二次人生”,因此也是最大的慈善家。我这里不提比尔・盖茨,也不提李嘉诚,只谈这次采访见到的鲁冠球。
金钱的性质在不同人手中,会发挥不同的作用,在穷人手里是生活费和学费;在富人手里是奢侈品;在社会企业家手里是能创造生活甚至生命价值的“善款”。
企业的发展会占用很大的社会资源,企业如能将股东之外的社会各方也纳入到回馈的范围之内,就会形成与社会之间的良性互动,企业也会有良好的发展环境。
如果企业履行社会责任仅仅是“不得已而为之”,那么在选择所投入项目上,会显示出很大的随意性、被动性和应急性;有品质的慈善公益,应该是有一个侧重的领域,把资金和精力投入进去,具有连续性、主动性和长期性。
鲁冠球的“四个一万工程”,能把一个人的学费连续管16年,这个数字有点让我叹为观止。有一个做孤儿院做到几乎倾家荡产的企业家无奈地说:“如果在我家里能翻出1000块钱,可以认为是偷来的。”记得我当时的结论就是“做慈善千万不能全包,年头也绝对不能太长。”鲁冠球这个“16年”后面该有怎样的实力支撑着啊。
鲁冠球和他的万向做了十年慈善,都是默默在做,不接受采访的,今年突然接受采访了,这个问题记者们都很感兴趣,但似乎又可以自问自答,这自然是“领跑”,却也绝不是简单意义上的“领跑”。
好多机构和企业也在做“慈善”,但只是实现一次效果很短暂的交易。过去大家会有一种信任,现在首先会觉得可疑,说明这种哗众取宠式的做法已经在自食恶果了。时间很快就会暴露出物质主义、功利主义的短视。
鲁冠球每天要看二十多种报纸,2008年4月26日,《钱江晚报》上一个“父亲摔伤瘫痪,母亲离家出走,八旬爷奶需要照顾,还有一个小弟弟――11岁小姑娘早当家”的报道,引起了他的注意。后来呢,不用说大家也知道了,小姑娘一家住进了15万元盖起来的新房,两老两小纳入了“四个一千工程”,老人管送终,孩子管到大学毕业。
这是神话中遇仙才能有的变化,他们开始并不知道让鲁冠球知道了这件事意味着什么,现在他们永远都不会忘记这个人了,他不认识你,却用一句话,改变了你的人生运势。
县(市区)“筹款”:本土的智慧
这次采访,一些县(市区)筹款中五花八门的“本土经验”,让我开了不少眼界。
就像做杂志,我们有一本《慈善》杂志,发行到浙江省,省慈善总会有一本《浙江慈善》,到了温州市,市慈善总会一本《温州慈善》,好多区县也有自己的杂志,只有一万户人口的崇贤镇还有一份《崇贤慈善》小报呢,这样好几份报刊堆在一起,很拥挤的感觉。那我只有这么不太充裕的一点时间,我要看你的杂志,还是看他的杂志?我要和你见面,还是和他见面?争取支持是一个机会成本,筹款也有相同的道理。
我们做某些事情的时候,出于自己的需要,让自己得到安慰,没什么错,但如果能同时想到对方的需要,那么整个行动的实施细节就会发生很大的调整。
慈溪市慈善总会在宣传造势、募款名目和渠道方面计划得连贯又周到:
1.由“一日捐”到“三集中”:即集中发动,集中宣传,集中募集。每年的三、四月间做好计划、资料准备、会议通气,四月下旬开动宣传机器,五月上旬在领导带头捐款的影响下,全市拉开序幕,经过两个月左右的努力基本上达到预定要求,以后时间转入常年捐款。
2.常规捐款外,还有冠名捐款、定向捐款、单项大额捐款、村分会捐款、企业结对经济薄弱村捐款等。作用最明显的是冠名捐款。现在参与冠名捐助的有企业和医院两大系统。
3.村建分会,拓展渠道:宗汉街道有两个自发建立的村慈善会,慈善基金一靠向本村小企业主和出生在本村现在外发展的企业家募集,二靠村党员、干部捐助一点,三靠通过召开社员代表大会将村集体经济注入一点,经慈溪市慈善总会帮助向民政部门办理了手续,健全了制度,挂牌授印,开展捐、救正常业务。召开现场会推广两个村的做法,至今已建村(社区)分会30个,募集善款1948万元。
4.企村结对,促村发展:政府排出一些经济薄弱村,寻求各方帮助,企业愿意多做贡献,慈善总会有选择地担起了“红娘”。2007年有53家企业捐款390万元,定向支持25个村;2008年有310家企业捐款2419万元,定向支持61个村。
玉环县慈善总会的筹款办法和慈溪市很相似:
4月,联合玉环电视台,花费一个月时间走访拍摄那些生活最困难、遭遇最不幸、社会最同情的贫困家庭的生存状态,制成宣传光碟发放,并在玉环电视台连续播放8天,还撰写了公开信和倡议书,在5月初的“慈善人人捐”中,善款超过1200万元,比去年翻了一倍。6月,慈善会投入15万元,制作了一块长16米宽8米的三面立体户外广告牌,设置在县城中心地段,用于宣传慈善形象。广告牌半年一更新,可以刊载51个单位。
用司空见惯的“广告牌”来宣传慈善企业,属于顺手拈来的创意了。林弟昶会长讲了一个例子:有一个企业家看了广告牌子后找他,问捐多少才能把企业名字放上去。林会长说要100万,不过要等春节以后才能换。我问他,一定要100万吗?林会长说开始定的是50万,后来长到100万。我又问,牌子上写的是企业的名称还是企业家的姓名,如果是企业家,要放照片吗?林会长说没有照片,一律是企业的名称。
广告牌本来是对捐赠者一种额外的精神奖励,先捐赠后奖励,如果出现为了这个奖励而去捐赠的情况,就是一种“营销“的效果了。
这样的工作介绍很实在,听了大致就能触摸到他们的心,体会到真实的沟通和有趣的碰撞。那些关于远古、现代、近代、当代诸如此类玄妙的论述虽然很有学问,与我们怦怦跳动的心隔得太远了。
黄岩区慈善总会在与企业结盟的救助模式上有所改变,由往年笼统地开一次大会,一次性发放助学金的形式,改为座谈会,分三次小型化地组织受助大学生谈感受,使企业家当场动容,再次慷慨解囊。也是情感交流方式的改变,捐赠者也是人,不能忽略他们的感情。
崇贤镇是余杭区规模较小的乡镇之一,全镇仅1万户居民,4万余人口。这个镇扶贫帮困结对的覆盖很全面:
核实全镇困难家庭情况,建立档案,全面、准确登记贫困家庭基本信息,包括户主家庭信息、家庭总收入、致贫原因、适用帮扶措施等,建立分类管理帮扶机制。全镇低保家庭共147户,村困难家庭59户,除55户单独立保不纳入结对范围,共结对帮困家庭151户。
以镇机关中层副职以上干部、村正职干部及驻崇贤的事业单位主要负责人为结对帮扶的主体力量,形成结对帮扶“全覆盖”网络,并明确结对的形式和方法:每年不少于两次进行送清凉和送温暖活动,并在联系卡上登记记录,形式以资助为主,原则标准为班子成员资助不少于1200元,中层正职年资助不少于1000元,副职不少于900元,各村负责人,驻崇贤事业单位负责人不少于800元,其他人不少于700元。
有针对性地开展帮扶工作,根据实际情况制定六项机制:结对帮扶机制;就业援助机制;生活救助机制;住房保障机制;教育救助机制;医疗救助机制。以制度形式将帮扶工作纳入常态化、规范化管理机制,建立长效机制。
崇贤的宣传工作的覆盖更是全面:
在崇贤商会创办的《崇贤老板》杂志上开辟慈善宣传专栏,在全镇企业发行;自办宣传阵地《崇贤慈善》,上面慈善捐赠明细、善款的使用等,一清二楚,全面赢得老百姓的支持和理解,亲身感受慈善工作的价值和意义。
小巧玲珑的崇贤镇,区域面积仅38.6平方公里,但崇贤老板很多,年产值在500万元以上的规模企业就有140多家。慈善分会每年推出百名崇贤老板慰问百户困难家庭的“双百”活动。
《崇贤慈善》“爱心榜”上有个“崇贤老板参与‘携手苦难人群,共享品质生活’活动捐款清单”,共183家企业捐款,按金额顺序排列下来,最多的捐6万元,最少的捐100元。捐500元―100元的约占183家的一半。
在我的思维习惯中,企业捐款不同于个人捐款,如果捐的太少还不如不捐,总得考虑下面子问题。可是这个榜使我改变了看法,别管捐多少,捐了就比不捐强。
小报的发行量是1万份,因为镇子里只有1万户居民,慈善透明度已经到了极致。
离开了真实的世态人情,哪里能有如此生动的局面?世态人情表面上背了一个“俗”字,很容易被“清高”挤出去,可它骨子里的顺情顺理顺风顺水,又有多少人能领悟啊。
一般来说,捐赠者应该不会太在乎回报,但是作为接收单位的慈善机构,于情于理都不能无声无息地不给予回报。
以慈溪市慈善总会的回报方式为例:
名誉上:凡个人捐款500元、单位捐款1万元以上者,名单编入《爱心红榜》登报和上电视台;凡冠名捐助50万元以上者,授予铜匾,百万元以上的安排市总会荣誉职务;凡年捐现款100万元以上者,由市人民政府授予年度“慈善之星”称号。
经济上:其所捐款额在企业缴纳所得税时给予照顾。对各医院参与冠名助医,总会一概在他们名下配以同等数额的善款。
对镇(街道)方面:实行捐、救挂钩和分成使用善款的做法。凡冠名捐助的善款,在尊重冠名者意愿的前提下,一般以70%的比例用于本镇范围。冠名捐助、定向捐助、村分会募集以外的善款,60%作为镇(街道)分会的救助金使用,市统一使用为40%。
对村分会方面:为鼓励村建立分会,给予一定数量的救助金使用优惠。即,除其所募善款,全部为村分会救助本村困难户外,市慈善总会还按创始基金的10%充入该村分会。
这些措施里面的自我确认非常明确,抓住某种元素,上升,扩张,深挖,由此完成新的整合,从而给机构提供一个新的背景和保障。
善款的90%以上来自民营企业的萧山区慈善总会,采取让捐赠者亲自参与发放救助款的措施,让他们在放心的同时感受到捐款产生的巨大社会效果。对捐赠者在荣誉证书之外颁发奖牌:一次性捐助5―19万元的颁发铜牌;20―29万的颁发银牌;30万以上的颁发金牌;捐赠留本冠名基金500万以上,年增长利息在6%以上的颁发金牌;一次性捐赠现金30万以上的单位和个人聘请为慈善分会名誉会长、会长、副会长。
这里面也有一种令人感动的东西,你把你的钱捐给我了,那么也把我能够回报的,能送你的荣誉全部送你。
针对捐款面渐大、慈善积极分子增多的情况,瑞安市慈善总会组织每年一次评选慈善工作先进集体和先进个人活动,评上先进个人的有干部、教师、工人、侨胞、个体户、退休老人等,总会联合旅行社组织他们参加“慈善家乡游”,给予明显的激励。
慈善活动中经常有组织“受助对象”旅游的项目,瑞安这次反过来组织捐助对象旅游,新鲜又似曾相识,仿佛过去工厂里的“先进工作者”,很是亲切家常。
慈善冠名救助基金:事半功倍的效果
宁波市江北区有106个行政村,根据这个现状,区慈善总会2008年推出了“百村慈善帮扶基金”工程。首次以全区农村救助为着力点,将慈善帮困救助工作由街道(镇)一级拓展延伸到行政村一级,在全国惟一实现村村有慈善基金,村村救助不出村。
江北区慈善总会对村级慈善帮扶基金设定了“四大原则”:
第一,“因村制宜,量力而行”,基金额度从10万元到300万元不等,多设不限,条件成熟逐年增加;
第二,对区政府核定的经济薄弱村由区慈善总会按基金增值数补助50%款额的优惠;
第三,全区106个行政村的慈善帮扶基金实行谁募集谁使用,不作一平二调的原则,并由区慈善总会总控,统一计划使用;
第四,坚持谁出资谁受益,帮扶资金受益对象或社会公益项目不出村的原则。
江北区农村面积占到全区的90.3%,农村人口占38.3%,2008年农村居民家庭人均纯收入达到11592元,这一潜在慈善资源的力量不可低估。2008年,该项工程启动后,从劝募到基金建立,短短三个月时间,就实现全区106村全部建立该基金,当年基金7120万元,可用善款427.2万元。至2009年7月,基金总额1.01亿元,可用基金总额累计1000余万元。
“百村慈善帮扶基金”工程在很大程度上弥补了区政府、街道(镇)社会保障资金不足,首先是每年都有可用的固定基金增值款,可统筹安排资金用于本村贫困家庭的经常性救助,碰到重大天灾人祸家庭临时性的救助;其次,手中有钱,除用于日常救助款外,每年可相对集中资金,长规划、短安排一些村内急需的道路修建、危房整修、老年活动室建设等小、中型的社会公益项目;基金的建立也促使各村的村级内部建立相对规范、公正、透明、持久的帮扶机制。
村级慈善帮扶基金使更多处于贫困边缘或不在社保范围内的困难农民得到救助,弥补了社会保障覆盖面窄的缺陷;当抗风险能力低下的农村,出现重大灾情、贫富悬殊、政府力不能及的状况时,村级慈善帮扶基金就以非官方的面孔出现,以扶贫济困、应急自救的方式解决许多问题。受到村级慈善帮扶基金救助的困难家庭,他们收到的不单是善款,更多的是邻里、村民们的无私帮助。
曾经看过一篇名为“那些生意人的孩子”的来稿,作者对那些打工做小生意的外地人,随身拖着年龄参差不等的孩子,却无法关照孩子生活和学习的情况做了详细的描绘,痛心地发出“不要只为了生意,疏忽了孩子”的呐喊。绍兴县慈善总会这个“冠名基金资助外来务工人员子女行动”的项目立即引起我的注意。
为了善待外来务工人员,改善外来务工人员子女学校的教育设施和学习条件,绍兴县慈善总会从“冠名基金”善款中列支144万元,共赠送给全县17所外来务工人员子女学校移动多媒体16套,电脑405台(含配套单、双人桌),课桌椅370套,对每所学校资助图书、体育器材各价值5000元。17所外来务工人员子女学校多数为公办民营,少数为民办,有教师300多人,学生近万人。
绍兴县经济建设和社会事业的快速发展,离不开外来务工人员做出的贡献,17所学校的创办,解决了外来务工人员子女读书接受教育的问题,使得广大外来务工人员解除了子女就学的后顾之忧。
这次捐赠教育设备所需经费全部从“冠名基金”善款中列支,得到了认捐企业的支持,体现了企业老总对外来务工人员的重视和对教育事业的关心。
捐赠电脑的质量非常好,显示器都是液晶的。所赠图书由于都是学校自己挑选,学生阅读起来很对路。我们过去赠书,都是手里有什么送什么,学生也是送什么看什么。真正需要书、喜欢读书的孩子们会有一种包容的沉默,往往并不轻易张开自己的嘴巴。
对于所赠教育设备,师生十分珍惜,学校作为固定资产登记入册,建立制度,加强管理教育,许多学校还在这些教育设备上印上“绍兴县慈善冠名基金赠”。缺了电脑就缺了信息,缺了图书就缺了精神食粮,缺了体育设施就缺了丰富多彩的课余生活。
绍兴市慈善总会则特别注意发展慈善冠名救助基金,2008年,全市新建或新增冠名基金达25.2166亿元,其中冠名在1000万元以上的企业有121家。企业冠名年限为三年,冠名本金归企业所有,企业按冠名金额的5%息金捐赠给慈善总会用于救助,也就是说,全市每年光慈善冠名救助基金息金的捐赠就超过1.2亿元。
慈善冠名救助基金是由绍兴市政府直接推动的,2005年12月,绍兴市委、市政府111号文件《关于加快发展慈善事业的意见》,同年召开绍兴市慈善大会;2007年底,市委、市政府分别在市委常委会和市政府常务会议上专题研究慈善工作;市四套班子主要领导亲自出席“绍兴市发展慈善事业座谈会”,专题召开“‘送温暖、献爱心’、二轮慈善冠名基金筹资动员大会”,与企业家共商慈善事业发展大计。
对于绍兴市慈善冠名救助基金的“井喷”,绍兴市委、市政府起了关键的决定性作用。
绍兴市委、市政府,对于慈善的重视辐射到各个方面,别出心裁的“绍兴市长奖”对慈善人物也起到很大的激励作用。
82岁的张杰先生是旅居香港的上虞人,在香港卖大闸蟹和茶叶蛋为生,20多年持续捐赠家乡教育和慈善事业,至今累计捐赠1300多万元。告别香港小店,到家乡安度晚年,依靠子女的供养和以前的积蓄,日子过得并不宽裕,但还是继续捐款,甚至把子女们给他做寿的64900元钱捐给敬老院里的老人,获得的5万元绍兴市长奖,一半捐给绍兴市慈善总会,一半捐给上虞市慈善总会,资助25名孤儿。
上虞市冠名慈善救助金,有60多家企业参与,本金近5个亿。2009年上虞市慈善总会在基金中切出100万元,帮助企业特困职工渡难关。他们认为给企业的回报,是慈善组织的生命力所在。
宁波・温州:殊途同归的“爱心城市”
当市场经济把人与人之间的距离拉得越来越大时,大多数人会在压力下失去判断,会用外部的力量来替代自己的判断,会紧紧抱住眼前利益的石头,精神夹带着淤泥的气息。
“唯物质论”那一层挥之不去的苍凉与悲怆,又会激发人们的一些天性,不甘于在物质规定的范围之内活动,竭力寻求超越的可能。与单纯的贫困相比较,这是另一种人生困境,另一类现实问题。
能够让人们工作快乐一些、精神状态好一些、情感丰富一些,似乎只有慈善能做并且愿意做;抓住这个全民性的契机,慈善事业也能往丰富而独特的个性方向发展,这是一种可进可退的状态。
处处跟别人一样,对工作没有一个长远的整体关怀,严格一点来说,都属于低水平重复建设。是一种不太好的状态。慈善发展很快,但躲在各种新术语背后的习惯,仍然是旧的,个性,就是打破一种习惯。
在走访了宁波和温州以后,发现一个有意思的比较:这俩城市都很有个性,都倾力于“爱心城市”的塑造,途径却有所不同,一个是感性的,一个是理性的,殊途同归。
在“顺其自然”的影响下,隐名捐款人在宁波已经形成了一个“爱心群体”。
“慈善的不是钱,是心”,不以捐款多少论对慈善贡献大小,重要的是拥有一颗慈善心灵。只要心存爱心,一个穷人捐出一元钱和一个富人捐出百万、千万元同样值得尊敬,同样是“慈善楷模”,同样载入宁波慈善发展史册。
此理一出,慈善的核心价值观也就出来了,宁波市民的爱心潮水一波高过一波。
吴福年老人是最早向慈善总会捐款的市民,临终前嘱咐儿子吴永溥将5500元善款送到市慈善总会,2004年8月,吴永溥因病去世,其儿子吴杰又同样遵照遗嘱,给市慈善总会送来5500元善款,从而演绎了宁波慈善事业中“愚公移山”的故事;
象山农家孤女朱林林,曾是一个慈善帮扶对象,5年来受助1.7万元,让她顺利地完成了学业。大学毕业参加工作后,她把第一个月工资1500元全部捐给了象山县慈善总会;
2005年3月,为挽救一位身患绝症的青海女教师罗南英的生命,2000多位市民为其捐款60余万元,尽管她的生命没有挽留住,但这一感人事迹永留宁波;
从2006年起连续三年开展的“甬黔携手、万人助学”活动,宁波市民抢着帮助3万多名贵州、四川贫困学子圆读书梦;
2007年8月,安徽籍外来务工人员徐义胜暂住的北仑闫女士家发生火灾,徐义胜冲入火海,救出了两个小孩,自己全身80%深二度烧伤。北仑区各界首日为其捐款超过20万元,市民总共捐款60多万元,他的事迹选入“2007年中国骄傲”;
2008年3月,年近不惑的励雪君为了救治患白血病的6岁儿子,冒险怀孕,“脐血救儿”,但高昂的治疗费又使她陷入困境。得知此事后,短短一周内,热心市民为母子俩捐款近30万元。陈志安顺利地实施了脐血移植,重获新生;
2009年5月,宁波太平洋保险公司职工林萍用自己48%的肝脏托起了毫无血缘关系的少女徐洁的生命。对此,宁波市民捐款达23.9万元。市保险行业捐款46万元,设立“林萍慈善帮困基金”;
从故事上看,这些感情是平凡的,也是珍贵的,是现代社会最为匮乏的。
从时间上看,宁波每年都有几个捐款高潮,故事的相似度比较大,却并没有使市民产生疲劳的感觉,慈善在某种程度上确实成了一个情感岩浆爆发的出口。爱心在许多城市里是需要艰难培育的东西,在宁波倒用不着蓄意呵护;而且既然是岩浆,还需定期水到渠成地引出来,这对于慈善工作者来讲,是多么幸运啊。
那么为什么在别的城市有爱心疲劳现象,在宁波就很少呢,其中有什么特殊的宣传手段吗?试着问了下,没有确切答案。“宣传手段都是一样的,只是宁波市民比其他城市的市民有爱心罢了。”这是一位女士私下对我说的,觉得不太正确,却也找不出话来应对。这是不是像做菜呢,材料一样,火候不一样,菜的味道就有很大的不同;另外调料的比例和搭配也有严格的尺度。宁波市民感情的奥妙留待以后的有心人继续探讨。
宁波市慈善总会对“爱心城市”建设有着具体的观点:
观点1.一个好项目能感动一座城市
一个好的项目所收到的成效,绝不是仅仅在于募到了多少资金,使多少困难人群获得了救助,更重要的是,点亮心灵、激发爱心,使成千上万的人从中受到启发和教育,甚至一个项目能感动一座城市,这是难以用金钱衡量的。如宁波市每年开展的贫困中小学生“牵手结对”助学活动和贫困大学生“彩虹助学”活动,如果单算经济账,其数额并不大,可是它的影响力却非同小可。每当100-150名求助名单报纸一登出,不到一天时间就被众多爱心人士争先恐后地认助一空,这是最现实、最典型、最生动的慈善理念和慈善意识的宣传。
观点2.救助不搞“天女散花”
慈善的资源是有限的,只能起到补充作用。在这种情况下,必须创新救助模式,把有限的资源利用好、配置好,发挥其最佳的效益。按照行政化的配置模式,搞“天女散花”、“普降细雨”,不但为慈善机构所力不能及,而且也难以搞好与政府“衔接”,容易造成重复救助、多头救助。慈善救助项目化,项目救助品牌化,救助品牌国际化,这是目前国际慈善救助的基本走势,也是我们为之努力的方向。
观点3.劝募手段个性化
善款募集的难度越来越大的原因,并不是社会上慈善资源减少、开发空间缩小,真正的原因,一方面是劝募主体多头,劝募市场竞争日趋激烈;另一方面,捐赠主体的捐赠意愿也越来越个性化,捐赠要求越来越高,而我们的劝募手段不能停留在原来一套,需要“新招”。
那么,对于“爱心温州”,温州市慈善总会孙成勘会长的观点又是怎样的呢:
观点1.品牌是个纲,纲举目张
慈善不是一项单一性的工作,而是由捐资、救助、宣传、义工、基层组织网络建设等工作组成的系统工程,在这个系统工程中,各慈善元素之间是互相关联、互相促进而又互相制约的。例如,捐资是救助的基础,做好救助工作又会反过来促进捐资工作的开展,而捐资和救助工作又离不开宣传工作的推动。既然慈善工作是一个各慈善元素之间相互关联的系统工程,那么它必然要求有一个纲来统领这个系统工程,纲举才能目张。“爱心温州”慈善品牌就是统领各项慈善工作的纲。
观点2.分散宣传很不利
慈善有许多具体工作,在捐资工作中我们建立了许多慈善基金,在救助工作中,我们开展了助学助医助残等许多慈善项目。而在义工工作中我们又有许多义工活动。过去我们开展这些活动时,分散地进行宣传报道,助老时单项报道助老,这种分散的单项报道,留给人们的印象是单薄而又杂乱的,再加上当前社会上做公益活动的公益机构乃至企事业单位较多,许多人搞不清这是谁家的“助学”,谁家的“助老”?而对慈善一日捐,大家都知道这是慈善总会组织的,致使许多人只知道慈善总会年年在捐资,而不知道这些捐资“用”在了哪里?时间一长,就严重影响了民众捐资的积极性,个别人甚至还会怀疑慈善总会有没有把善款“私分”。
观点3.统一收编好处多
打造了“爱心温州”慈善品牌之后,我们把所有的捐资活动、救助活动、义工活动,一律冠之以“爱心温州”这个慈善品牌,一年中可以出现几十次以“爱心温州”冠名的慈善救助、慈善捐赠宣传,充分发挥慈善宣传工作的综合效应,使“爱心温州”这个慈善品牌深深印在各界民众的心中。现在,“爱心温州”已经成为温州慈善总会的一面标志性旗帜,社会各界对慈善总会在捐资、救助、义工等方面的工作的知情度有了很大的提高,这势必会促进公信力的提高。
当前带有公募性质的机构很多,并且许多没有公募资格的单位,利用职权进行公募的也很多,导致对慈善资源的竞争日益激烈,在这种慈善资源相对固定而募捐单位林立的市场份额中,必须打造一个有较高知名度和公信度的慈善品牌,因为慈善品牌是慈善机构的市场商标,而市场商标是主宰市场份额的决定因素,所以“爱心温州”是慈善品牌的打造,是市场竞争的需要,也是提高市场占有率的需要。
这些我是都听明白了,但还是忍不住询问孙会长,在“爱心温州”的品牌下面会不会培育一个品牌项目?还以“万绿丛中一点红”啊什么的瞎形容了半天。
孙会长说:“有啊,就是慈善启明,治疗白内障项目啊。我们的慈善基金有限,不可能投入太多专门养哪个项目,我们有24个项目全面推进,哪个项目做得好,最受老百姓欢迎的,就是自然形成的品牌项目了。”
采访结束后,跟随温州市慈善总会去参加了“慈善启明”圆满完成暨“服务企业”系列救助活动新闻会。
温州是白内障疾病多发地区,全市有盲人近7万人,其中因患白内障而致盲的患者约3万人,这里面因贫困而无法及时医治的盲人占了相当高的比例。2007年6月,温州市慈善总会和市残联、市卫生局、市红十字会、温州医学院附属医院视光医院、市第二人民医院共六家单位,向全社会推出了“爱心温州・慈善启明”爱心工程。
三年多时间,温州市慈善总会拨出善款300万元,市残联出资200万元,为5000名贫困白内障患者做了复明手术,使三年完成3000例的原计划超额完成了2000例。
由孙成勘会长担任组长的“白内障无障碍市”领导小组,凝聚了六股力量,从资金、宣传、组织、筛查到手术,环环相扣,6家单位各司其职,按时、按质、按量地完成了各自承担的任务,确保四个无障碍:温州市慈善总会负责募集的手术费用无障碍;市残联确保对白内障患者的发现、筛查、输送无障碍;医疗服务能力和服务水平无障碍;做好宣传工作,确保患者对白内障认知无障碍;并且定期组织回访,确保手术质量。
这个项目以适合国情的“高质量、低耗、高效、与政府及社会团体联动”的“温州模式”,具有可持续性及可推广性。在技术和经验不断成熟的基础上,实施体系也在不断完善。
我喜欢看“圆满完成”这几个字,或许是因为半途而废、虎头蛇尾的烂尾楼工程看多了,能够把一件事情仔仔细细地从头做到尾,真是功德无量啊。
一种成熟的思想不会横空出世,在它产生之前总会经历一段时间的孕育,两个“爱心城市”的变迁是一个逐步发展深化的过程,由自发走向自觉,由朴素的意识走向相对丰富的理论形态,再发展成为成熟的思想。
宁波慈善的重心在“情”字上,温州慈善的重心在“理”字上。无论是情还是理,都闪耀着行业本身的光芒。
“爱心城市”是一个关于人生意义的诠释,这个意义使得素不相识的市民之间有了踏实感,使得大家能融合成一个温暖的群体,产生好好地活下去的动力。君子之风如沐春风,这种感觉真的非常美好。
扶贫基地・华慈医院・怡乐园:前进中的慈善实体
嘉兴市慈善总会成立于1994年8月,是浙江省最早建立的慈善机构。2005年开始“造血型”救助试点,通过秀洲区绿华扶贫基地,向20户困难农户实施养鸡扶贫项目,三年后,18户摘掉低保的帽子;在试点成功的基础上,2008年与秀洲区慈善总会合作,全面开展“帮扶百户苦难农户脱贫”工程,依托秀洲区王店镇梅里慈善扶贫基地等6个基地,开展种植、养殖、加工业等5个项目重点扶持,扶持有劳动能力、困难优抚对象228户,共投入生产扶植资金89.5万,当年取得效益。红薯种植、山羊养殖、羊毛衫加工及“三园鸡”养殖四个项目实现产值280万元。户均纯利润9860元。2009年,嘉兴市慈善总会在这五个扶贫项目中又投入72万元,扶持困难户245户。
张小咪,苦难残疾家庭,全家人口6人,本人肢体残,丈夫张小观,中风后肢体残,儿子张惠忠耳朵残疾,还有儿媳和两个孙女。2001年为了儿子结婚,建造三间三层楼房,举债11万元。2006年开始,慈善总会、民政局联合实施“造血型”生产扶贫(种红薯)工程,张小咪家被列入首批扶持对象,通过几年的种植,累计收入近8万元,通过4年扶持和发展家庭羊毛衫加工工业生产等,张小咪一家还清了外债,装修了房子,目前家庭收入稳定,生活安定,已经真正摆脱了贫困。
在王店镇庄安村梅里慈善扶贫基地,我们来到张小咪家,三层楼房果然名不虚传。张小咪笑着说:“我腿有毛病,嘴巴可没有毛病。”表情既开朗又开心,能孤注一掷借钱盖房,也真的是有点魄力,被基地扶持下,自己再辛苦下,困境也就渐渐地过去了,但她家的困难情况,如果没有“扶持”,后果也是不堪设想。
朱生林,洪合镇泾桥村3组,家庭人口3人,妻子肢体残疾无劳动能力,本人患有腰椎疾病,不能正常劳动,低收入家庭,2005年完成危房改造,住房条件有所改善。2007年女儿朱萍中学毕业后因没钱购买设备,在别人家里“套口”。通过慈善总会开展“造血型”生产扶贫项目,在两年里赠送给他家2台羊毛衫套口机。2008年该家庭收入达到两万多元。2009年收入可到3万元。今年5月朱萍在洪合镇慈善工作站举办的“造血型”项目扶持对象“套口”比赛中夺得第一名。
在秀洲区洪合镇泾桥村羊毛衫扶贫基地,我们来到朱生林家,宽敞的堂屋里,一个年轻女孩正在机器前工作,忙得头都抬不起来,这就是朱萍;旁边一个男孩在另一台机器上工作,他是贵州人,是朱萍的男友。朱萍每天能挣到100块钱加工费,男友速度慢一些,也能挣到70多块。脱贫前景令人欣喜。
扶持的成功首先在于项目选择得正确,必须要优势品牌;低风险项目;产品销路有保障;
建好扶贫基地也是个关键因素,首先基地负责人要有爱心;要优先向扶持户提供好的项目和生产资料;做好技术培训;跟踪管理服务;指导产品销售;
另外选好扶持对象也很关键:一定要有生产致富的迫切愿望;必须是贫困户;具备开展生产的基本条件和环境。
基地根据扶持对象的不同情况,实行分类施救,采取一般扶持与重点扶持相结合,三年为一个扶贫周期,目标是年家庭收入达到农村低保水平的一倍以上。三年以后,在资金上不再提供支持,但是在管理、技术指导和产品销路上继续提供优先服务,使其实现自我发展。
以上这些都筹划得非常好,对事物的评价标准极其简明扼要,但使我真正感到嘉兴慈善在职业意义上游刃有余的成熟之处,是规范扶持行为的举措之一:签订协议,慈善总会与基地,基地与农户都要签订扶持协议,明确权利和义务,确保扶持项目取得实效。然后就是公示制度,验收评估制度,没有前面那几个协议,这两项制度都落不到实处。
说到协议,想起来慈善组织的“成本”,这是我们五年前讨论的问题,好像至今都没怎么解决。李刚秘书长说,这个成本,可以和做项目的捐赠方谈,在协议里写明。一个小小的协议就能解决争论了多年的问题,原来这么简单。
慈善所关心的,从大的意义上说,是国计民生,从小的意义上说,就是柴米油盐,极其琐碎,很容易做的草上飞,水上漂。我们喜欢说“跨越式发展”,其实时间是不可能被跨越的,所有的跨越都会留下大量的空白,想超越时间来达到目标,最终还要回过头去补课。
宁波颐乐园养老院,是企业化运作的非营利性公益事业单位,管理体制是董事局领导下的园长负责制,运行模式是一次性投入,三家股份单位都把投资作为一项公益事业,对盈利不作分红,但要求乐园做到自收自支,自求平衡。
开园8年多来,乐园已经发展成为宁波市养老事业的龙头企业,被宁波市政府列为外宣基地,连续几年被市文明办授予“文明单位”称号。
上次采访的时候,二期工程还没有竣工,现在早就开放入住了。到目前为止,养老院床位数1350个,其中颐康医院老人病床100个,大酒店床位200个,老人常住床位1050个,另有800多人登记排队,床位供不应求。
各种硬件设施比起五年前也是大大健全和完善了,这点在医疗保障方面尤其突出。在园内成立颐康医院,不包括房屋建造,累计投入1000万元,设有病床48张,并列为市医保定点单位,目前,医院共有75名医务工作人员,副主任以上医生15人。
乐园给每位老人建立了健康档案,每年分批进行体检,定期举办健康讲座,采用国内外有良好信度和效度的心理表对休养员进行测试和评估,并录入电脑统计分析。设立心理咨询室,请心理专家定时坐诊。
入住老人平均年龄接近80岁,教育程度相对较高,对乐园各项工作要求也较高。乐园实行两条线管理,一条线是行政管理,设四部一室,下属九个实体操作部门;另一条线是建立由休养院参加的管理组织,先后成立了夕阳红、夕阳乐党支部、楼层组长、膳管会,21个兴趣小组及信息编委等组织,使乐园成为老人们延年益寿的新天地。
老人们的房费标准,大约低于市场价50%左右,相当的低。
宁波的华慈医院,五年前采访过,临走时,我们注意到医院大楼很旧了,张乐鸣院长兴奋地告诉我们:“医院正在装修,80万元的费用,出于社会各界的支持。下次你们再来,这里就焕然一新了!”
这次去,医院的“焕然一新”程度令人吃惊。不但新了,面积还似乎扩大了一倍。
这五年里,华慈医院的故事在继续:
2006年6月,医院正式被批准为由宁波市慈善总会主办,并纳入宁波市卫生局统一管理的市级医疗机构。门诊流量由成立第一年的1.5万人次,到2008年的10.8万人次,2009年有望突破12万人次。
为了使弱势群体在医疗服务上享受与其他市级医院的同等待遇,医院不断更新设备,目前拥有的医疗器材都是技术先进的进口设备;
门诊科室设置齐全,普内科,心血管内科,神经内科,肾病内科,呼吸内科,内分泌科,普外科,泌尿外科骨科,中医科,皮肤科,妇科,精神及心理咨询科,眼科等,同时开设中药房,全面满足病人的需求。
医疗力量逐年加强,现已拥有30多名医学专家,昔日650人的志愿者队伍仍旧活跃;
医院现库存的535种常用药品中,30元以下的廉价药品有451种,占84.3%。
采访中得知,卫生局“纳入”所拨事业编制经费是每年100万元,加上宁波市慈善总会的每年50万元,医院全部用于购买进口医疗设备了,员工工资都是自筹,比如承接犬伤门诊,开拓新的体检项目等,在增收节支方面进入良性循环。
这次临走时,桂国珍院长告诉我们,医院要搬家了,搬到条件更好的地方去,下次你们再来,就去新址了。
好啊,我是真的期待下次参加“浙江慈善二十年采访”时再来。
基层网络建设:深度开发的宝藏
“动力慈善,活力慈善,魅力慈善”是台州市慈善总会品牌形象。
目前台州9个县(市、区)均建立了义工分会,同时组建义工服务队,义工组织网络不断向社区、街道、学校延伸,街道义工协会,大学生和中学生义工服务队,消防、献血等专业服务队的建立,使义工影响力不断向纵深方向扩散,组织辐射力得到增强。其中大学服务队与校方合作,学生服务时间计入考核。
台州市的义工队伍发展到两万余人,其中注册义工达15000余人,开展各项公益服务2500多次;参与活动人数达3万人次,服务时间超过60万小时。星级义工272名,其中五星级1名,四星级13名,三星级45名,二星级83名,一星级130名。
义工逐渐由走访敬老院、走访贫困家庭等一般,转向系统的、长效的慈善服务;性质上逐渐由体力服务向智力服务转变,慰问关怀式向专业服务式转变,临时向计划项目性转变,个体性向群体性转变,服务渗透到了社会生活的各个领域。每月28日为义工服务日。联合8家签约企业定时定点开展上街便民活动。
台州市慈善总会给予各义工分会每年总额2万元的日常办公经费,用于支持他们的日常工作。义工们是工作中的同事,生活中的好朋友。
与义工队伍雨后春笋的发展趋势相比,市民自主参与的渠道不是很多,义工服务对社会干预的领域还是很小,要依托民政系统的敬老院,养老院,残联系统的康复中心,聋哑学校等爱心基地。这是问题,也是机遇。
温岭市慈善总会于2008年6月正式吸纳慈善义工分会成为非法人性质分支机构,作为非营利性群众团体,确立其合法地位,制定“义工管理办法”。义工分会受慈善总会直接领导,实行义工分会集体领导与分会长负责制相结合。一年后,义工分会的人数由最初的几十人增加到注册会员460人,专业素质相应提升。
慈善总会对义工分会提供了三个保障:1.活动经费保障,纳入总会财政年度预算,提供义工分会铺底资金10万元,如遇大型项目还可向总会申请额外资金开展活动;2.工作条件保障,在总会办公大楼拿出一整层用于义工分会办公、接待以及培训;3.活动项目保障,义工分会开展的所有项目都纳入总会年度项目,总会配合开展,做到上下联动。
5个义工基地也相继建立,包括敬老院服务基地,重度残疾人康复援助基地,特殊教育基地,福利院两孤服务基地以及豪成慈善之家基地。
杭州市余杭区慈善总会目前形成了区慈善总会、分会工作站、慈善联络员、慈善义工四个层面的慈善工作面;在镇乡设立慈善分会,街道设立慈善工作站,并按照一级法人、统一管理、整体推进、健全组织、规范运作、资源共享的模式进行管理。
总会具有法人资格,分会、工作站是总会的分支机构,受总会领导;分会、工作站捐助资金财务等由总会管理;经济发达与欠发达镇乡同步推进;在加强分会、工作站的同时,在村、社区建立慈善联络员和义工小组;以规则、制度的形式明确职责与做法;全区的慈善机构与总会是个整体,捐款按比例使用,既规范了分会、工作站工作的有序开展,又赋予了分支机构工作、资金募集使用等必要的权利,可以最大限度地开发慈善资源。
这是一个纵向到底,横向到边的慈善工作组织体系。
温州市慈善总会在全市建立的62个分会中,乡镇分会52个,企业分会8个,行业分会2个。归纳下主要有四种模式:
第一种模式是苍南模式,特点是在重点镇建立分会的同时,在办事处建立联络站,在村居里建立了联络员制度,形成了“总会―分会―联络站―联络员”这么一个互动的工作网络,他们基层网络建设的特点是一竿子插到底的。
第二种模式是瑞安模式,特点是在原来区所在地的重点镇建立分会,他们建立分会的指导思想是条件成熟一个,发展一个,巩固一个,提高一个,以点带面,滚动推开。由于他们对分会建设要求十分严格,所以建成的分会基础特别好,工作的开展也特别好。
第三种模式是瓯海模式,特点是在建立乡镇分会的同时,在企业当中也广泛建立了企业分会,他们在13家分会当中乡镇分会也建立了7家,企业分会建立了7家。
第四种模式是龙湾模式,特点是把龙湾十个乡镇全部成立分会,同时他们“统”的功能非常强,统一记账,统一管理,并且由区慈善总会“一支笔”审批。
瓯海区的慈善网络建设具有两个特点,第一是在企业内部建立慈善分会,目前已经成立七个企业分会;第二是镇(街道)慈善分会的建立遵照“成熟一个,建立一个”的原则,依次推进。目前,区13个镇(街道)已全部成立慈善分会,并且在所在镇(街道)下的村居建立了慈善联络员制度和慈善通讯员队伍。
温州是民营经济的发祥地,“企业慈善”新气象表现在以下几个方面:
慈善在企业中有了位子:企业成立慈善分会后,都把慈善工作摆在重要议事日程上,金州集团为此建立了2000万元的慈善基金,三年来捐款381万元。慈善的发展计划列入公司的发展计划中。
慈善工作在企业中有了班子:企业分会建立后,都有一个专门做慈善工作的班子,人选由董事长提名,经董事会研究,报区慈善总会批准任命,班子一般由3―5人组成,董事长、副董事长或总经理兼任会长。森马集团慈善分会开展了七个方面的慈善活动,几年来向区慈善总会捐助款物价值共计1500万元。
慈善救助有了稳定的“银子”:企业被动参与转为主动捐赠,开辟了一条筹款的有效途径。2007年,六家企业慈善分会按合同规定捐款550万元,实际到位资金761.3万元,占区慈善总会年度接受捐款总数的26%,救助支出485.7万元,占全区救助支出的32%。
企业慈善有了好样子:把企业慈善推向规范化,制度化;企业自身形象得到提升,有效地配合“品牌策略”;企业不会忘记内部困难职工,从而增加了企业的凝聚力;企业家通过慈善分会直接参与慈善工作,在实践中不断深化慈善理念。
区慈善总会对企业分会实行制度化管理,合同式运作,尤其资金使用上依照“统收统支,相关联动,独立自主,分户记账”原则,纳入总会的预算和决算。
会后我们走访了“森马集团企业慈善分会”。
森马集团有限公司创立于1996年底,是以虚拟经营为特色,以系列休闲服饰为主导的全国性无区域集团。集团现拥有“森马”和“巴拉巴拉”两大在线品牌,为社会提供了35000个就业岗位。在企业创始人邱光和带领下,成为中国服装行业竞争力十强企业,跻身“中国民营企业500强”。
据分管慈善分会工作的森马副总裁南云女士介绍,森马2000万冠名救助基金,每年按5%的比例提取息金,就是100万左右,用于社会救助。
我问:企业内部是否搞“一日捐”之类活动?
南女士:这个我们没有号召,救助款全部是企业出。
我问:对内救助相比对外救助的比例是多少呢?
南女士:职工很年轻,救助比例很低,职工家属的助医和突发性事件救助要多一些。
我问:那么受助职工怎样区分这笔钱是老板的好心还是慈善的救助呢?
这个问题有点复杂,回答也肯定一言难尽,而时间也已经到了散会的时候,就留点余地下次吧。分手时又同南云女士交流了一下,她年轻热情,气质典雅,很适合做慈善。
尾声
作为一个见证者和研究者,我对世上以“慈善”为毕生事业的人总是肃然起敬,生活给予多种选择的权利,通过慈善去建立自己对世界的理解,然后根据这样的理解去诞生自己的职业理念和工作形式,以最生动的方式激起世人的深度共鸣。全是好事,希望和未来,慈善没有不迅速风靡的道理。
我也对中国慈善工作者的辛苦劳作充满感恩,觉得他们非常了不起,能把一项几乎空白的事业推进到今天这样一个丰富而深入的程度;我不能忘记慈善是在怎样的历史和文化条件下起步的,募捐者是怎样地去面对一张张必须用热情去解冻的冷漠的脸的,适合国情的募捐方式一定比西方更为严密和复杂。
大家都是从创业的贫瘠中走来,没有变成时尚潮流里的小小泡沫,而是礁石一样凝聚成一个寂寞的坐标;放弃了许多物质的向往,就这样把剩余的大把岁月交出去,也许会有许多的遗憾;但是,让一个个在生活的漩涡里无力挣扎的人绝处逢生,这又是怎样一种具有强烈冲击力的无可比拟的快乐!
慈善事业与各种社会力量之间有着千丝万缕的联系,是梳理历史景观的一个重要角度,无论在精神价值层面,还是技术化层面,其中的成长和贡献很值得研究。只有在慈善巨大发展趋势的基础上,我们才能够不断地升华文化和精神的素质,激发出一个时代的内在之美。