时间：2024-04-16 18:12:31
一、转变一个观念，让无偿献血丰富教育系统道德内容。
1.无偿献血理念成为挽救他人生命的一种高尚行为
2．无偿献血工作成为学校精神文明建设和师德教育的重要内容
我区教育红十字会一直将无偿献血工作列入重要工作议程，成立了无偿献血工作领导小组，每年召开专项工作会议，部署落实无偿献血工作，明确要求各镇教育红十字会和各中小学，把此项工作当作打造平安盐都、构建和谐社会的载体。我区广大教职工明确无偿献血，是社会文明进步的象征，是学校精神文明的具体表现，更是民族素质充分提高的表现，使无偿献血工作成为学校精神文明建设和师德教育的重要组成。
二、确立两个定位，让无偿献血成为教育红十字会工作亮点
1．献血工作成为提升红十字会内涵的一个着力点
为了扩大献血者队伍、完善应急队伍、巩固稀有血型队伍，我区教育红十字会特别注重把献血工作融入红十字会工作，结合全区教育实际情况，切实加强领导，促进事业健康发展。为了给每一位献血的教职工提供优质的服务，区教育红十字会紧紧依托27个基层红十字会，由基层教育红十字会会长、秘书长牵头，在各学校建立一支得力的无偿献血志愿者队伍，为每一位参加无偿献血的教职工提供献血营养品，赠送献血纪念品，提示献血注意事项等优质的后勤服务，保证每次献血都是一个完整的全方位的爱心联动与服务的过程，使每个人献出的不仅仅是一袋热血，更是一份值得欣慰的宝贵的精神财富。
2．献血行动成为表达盐都奉献精神的亮丽风景线
一是领导重视树楷模。我区教育红十字会无偿献血工作得到了区领导的密切关注和大力支持。2007年，在北龙港点，崔浩区长卷起袖子参加无偿献血；在大冈点，陈卫红副区长专程前往慰问；机关干部、教师甚至广大农民都积极参加。2008年，组织教师和苏亚公司职工、消防大队官兵同时开展无偿献血工作，张瑞卿副区长亲切看望大家。教育红十字会借助盐都奉献精神打造推出“抓班子、带队伍、树形象、求奉献”的思路，在教育局机关，从局长到普通员工，都踊跃参与无偿献血，姜洪年会长每次献血都亲临现场，原经盛瑞会长连续5年带头参加无偿献血，他说“只要我们自己挽起袖子献血，比什么都有说服力。”副会长张金坤坚持献血到年龄限制。“喜看东风第一枝，笑引春风花满园。”在他们感召下，各校校长都纷纷响应积极支持组织无偿献血活动，市二小王立昌、聚亨路小学夏舒华、日月路小学戴金智、泽夫中学宋广浩、尚庄中学姚卿传、郭猛中学黄长春、盐都幼儿园王素梅等校长都带头参加，成为大家的楷模。在他们无私爱心行为影响下，全区广大教职工积极加入，形成了一股强大的洪流，在净化着社会、在感动着越来越多的人们。
二是经费保障有力度。在每年“5·8”世界红十字日、“6·14”世界献血者日等重大纪念日，我区教育红十字会都印制无偿献血相关宣传资料分发到基层红会和每一所学校；每次献血工作启动，区教育红十字会都拿出经费，安排各乡镇红十字会秘书长包车全程服务献血者，确保平安与顺畅；区、镇和学校红十字会每年都拨出专款，对作出杰出贡献的先进集体和个人进行总结表彰。经过几年的科学宣传和广泛组织动员，现如今，只要校园内有无偿献血的消息，符合条件的教职工都会自觉踊跃报名参加，甚至很多在校外活动的老师获悉后，也能尽快赶到血站献出自己一份热血。
三、强化三项措施，让无偿献血成为教育红会品牌
1．无偿献血组织化程度在优质服务中提高
10年的努力，10年的实践，我区教育红十字会无偿献血工作有章可循。每年预先统一规划和部署，认真组织无偿献血工作的宣传动员，将工作具体细化，保证了工作的流畅性，各基层红十字会和学校的真心拥护和大力支持。同时无偿献血是践行“人道、博爱、奉献”的高尚之举，应受到尊敬与爱戴。对参与无偿献血活动的会员，我区教育红十字会为他们提供优质服务，并开展形式多样的联谊活动和宣传活动。在树立工作先进典型上坚持做到“三性”。一是广泛性，只要与无偿献血有关的人员都得到关注；二是现场性，收集典型材料与活动过程同行；三是及时性，活动一开展，事情一发生，都及时记载，不搞补做或复制。每一次活动都是一次评先树优优质服务的过程。全区教育系统无偿献血工作已由自愿参加、自觉行动走向高度组织化发展程度。
2．无偿献血深层次理念在良好氛围中升华
2009年5月12日，上午,滂沱大雨中,在区教育红十字会会长姜洪年、副会长张金坤高度重视下，以“关爱生命、献血捐髓”为主题，在盐城市中心血站开展纪念四川汶川地震一周年无偿献血和造血干细胞捐献采样活动，近百名志愿者闻讯冒着风雨从四面八方赶来参加，一起用滚烫的热血为在地震中遇难的生命祈祷，为地震受灾的同胞祈福，为灾区重建腾飞加油，共同弘扬“人道、博爱、奉献”的红十字精神。当天教育局戴军副局长等机关干部带头参加，盐城一中、龙冈中学等10多所区直学校的老师积极参与，其中有参加工作不久的，有无偿献血长达9载的，也有第一次专程前来的，现场博爱气氛浓郁，爱的暖流，在参与活动人员的心里、血液里，悄悄地尽情地流淌着。
3．无偿献血的品牌在特色活动中彰显
“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”值得骄傲的是，在无偿献血工作不断取得新成绩的同时，在捐献造血干细胞方面，我区教育系统红十字会也有了长足的进步。因为宣传到位，认识到位，越来越多的18—40周岁、身体健康、无任何传染病和遗传病的教职工知道，捐献造血干细胞其实也就是一次更高层次的无偿献血，不少人积极加入到捐献行列，为白血病患者送去生命之源。截止目前，全区有300多名教师会员捐髓采样进入中华骨髓库,市第一初中就占据十分之一强，有力地推动了全区献血捐髓工作。
几度风雨，几度春秋，风霜雪雨搏激流。金色盾牌，热血铸就，无偿献血更显风流！纯爱流芳，真情可贵。10年发展，10年成就。在爱心荡漾的盐都，我区教育系统红十字会的无偿献血、造血干细胞捐献文明之花已经结出累累硕果，走在了全市的前列。
今年的无偿献血工作即将启动。热血激越，大爱无声，一袋袋爱的输出，一次次新的超越，一次次用生命的承诺书写出了盐都教育红十字会的博爱。
这一切，来自全区教育工作者不怕困难、锐意创新、至真至善的信心和决心。
这一切，来自全区教育工作者顾全大局，不计得失，积极配合的奉献精神。
[关键词] 无偿献血自愿者； 机采服务； 作用； 探讨
[中图分类号] R47[文献标识码] B[文章编号] 1005-0515（2011）-08-001-02
机采成分血是一项专业性及服务性很强的工作，捐献机采成分血，相对于捐献全血，需耗费更长的时间。由于献血者，尤其是初次献血者对机采成分血缺少必要的了解。容易产生畏惧心理，鉴于其特殊的采集方式，给捐献者的招募与保留带来了一定的困难。影响临床成分输血的需求，供需矛盾日益突出。因此，加强对无偿机采献血者的宣传服务，关系到建立稳定的无偿机采献血者队伍。为更好地服务于无偿机采献血者，我站机采服务科，启用了无偿献血自愿者(以下简称自愿者)，经培训后，参与到无偿机采服务中，为献血者提供更优质的服务。自愿者参与机采服务，历经二年的工作实践，初显成效：
1 材料与方法
1.1 服务对象 2009-2010年机采血小板献血者。
1.2 设备 MS血细胞分离机，995E一次性机采管道。995EACD-B抗凝剂500ml。
1.3 方法 选择血小板采集程序，单针循环，献血者取卧位或半卧位，经单上肢肘部静脉采集，时间1小时左右。
2 结果
表12008-2010机采成分血情况
3 讨论 捐献机采成分血的过程，不同于捐献全血的过程。因为捐献全血时间短，不需要借助其他一些设备，对献血者各方面的影响也较小，而机采成分血需借助血细胞分离机给献血者建立体外循环。在循环的过程中采集血液成分，需耗费较长的时间，献血者的身体和心理都要承受更多。所以，捐献机采成分血时，必须重视献血者的感受，加强对献血者的服务。
3.1 亲情化的服务与接待 在温馨舒适的环境中，志愿者配合工作人热情接待献血者，一杯热茶一句问候缩短了彼此间的距离，从登录到体检每一个环节跟随陪同，采取“一对一”的服务方式，发放宣传资料，仔细询问献血者身体状况，前一天晚上是否进食高脂类食物，是否睡眠充足等，了解献血者的需求，将询问的情况及时反馈于工作人员，让献血者感觉自己的献血行为很受重视，很高尚。鼓励、赞扬他们的高尚行为，激发他们成为一名无偿机采献血者的热情。
3.2 初次捐献者的心里支持 初次捐献者对机采成分血的过程不完全了解，对机采的仪器，设备很陌生，容易产生畏惧心理，尤其是机采时血液在体外循环，献血者感觉捐献对自身有潜在的危险，难免出现紧张，烦躁不安的情绪。因此对初次机采血小板献血者的心理支持尤为重要，关系到献血者的保留与召回。采集前，自愿者配合工作人员用自己捐献机采成分血的经历，现身说法，安抚献血者。初次献血者在采集的过程中，由于紧张容易出现血流不畅，机器报警的情况，影响血小板的采集，同时诱发献血反应，如面色苍白，出冷汗等。自愿者配合工作人员从最通俗，最基本的常识入手，对初次捐献者讲解捐献机采血小板的安全性，尽量谈论开心的话题，分散注意力，解除其思想顾虑，缓解其紧张情绪，增加对机采血小板安全性的认识。
3.3 零距离交流与沟通 机采血小板采集时间较长，对捐献者的全程护理及服务非常重要，工作人员在采集血小板的过程中，需操作仪器，记录数据，并处理突况。所以，在遇到这些状况时，自愿者与捐献者的零距离交流与沟通，不仅可以让捐献者在心理上得到安慰，在生理上也得到了护理。它们彼此间互动式的交流与沟通，共同探讨捐献机采成分血的优点及采集时的注意事项，自愿者用自己的亲身经历更有感染力，更能发挥现身说法的优势，调动献血者参与捐献机采成分血的积极性。
3.4 配合护理 血小板采集结束后，自愿者配合工作人员帮助献血者按压针眼，避免产生血肿，陪同献血者到休息室休息半小时左右，让献血者适应丢失体液的过程，并且给献血者提供饮品和点心。告知捐献者捐献后的注意事项，保护针眼，注意饮食，保证充足的睡眠，相互交流捐献过程中的感受。询问献血者对机采工作服务有什么合理建议，自愿者及时反馈给工作人员或主管领导，以便及时改进工作，促进机采服务更加完善。
在捐献机采成分血的过程中，机采服务质量的好坏关系到无偿机采献血者的招募与保留，自愿者参与机采服务，发挥了工作人员不可替代的交流与沟通作用。面对面的交流，消除了距离感，建立了更加融洽和谐的捐献氛围。极大地提高了机采的服务质量。自愿者在交流与沟通中用通俗的语言，宣传机采成分血的安全性，科学性，鼓励献血者，激发他们的自豪感，动员其成为固定机采献血者。自愿者参与机采服务，加大了无偿献血的宣传力度，吸引了更多适龄公民成为无偿机采献血者，推动了无偿机采成分血工作的可持续发展。
参考文献
[1] 李慧文,朱为刚,孙革等.志工在推进机采成分血来源方式无偿化中的作用[J].中国输血杂志,2008,21(12):971-972.
[2] 李慧文,蓝欲晓,朱为刚等.发挥无偿献血志愿工作者在无偿献血,捐髓者招募中的作用[J].中国输血杂志,2006.19(3):260-261.
[3] 邓曦,柯卫泽,刘渊等.无偿献血志愿者工作的实践与探讨[J].中国输血杂志,2007.20(6):535-536.
**年世界献血者日的主题是"*****"，我市根据要求，由市卫生局牵头，市教育局、市广电局、市红十字会积极参与，对我市无偿献献血活动进行了认真部署，现将本次无偿献血者日宣传活动总结如下：
一、突出主题、周密安排
**年无偿献血者日主题是"******"。
为了搞好本次无偿献血者日活动，市卫生局、市教育局、市广电局、市红十字会、我军分区后勤部多次召开协调会，对我市无偿献血者日活动进行了周密安排。各单位密切协作，市中心血站全力配合，相关部门积极参与。
在**年*月*日召开的全国无偿献血者日活动动员视频会议后，市卫生局、市中心血站就策划了具体的活动方案，责任明确到人。在宣传月活动中做到了所需物质提前到位，相关媒体记者提前协调，活动场地提前审批。前期准备工作进行的扎实周到。在无偿献血者日各主题活动现场中全体工作人员统一了工作服，规范了文明用语，强调了优质服务。
二、时间紧凑，形式多样。
(一)在无偿献血者日中，我市主题活动日程安排紧凑，具体如下：
*月5日至12月31日，应用互联网进行无偿献血宣传。在qq、微博、网站、短信平台等献血法律、法规和政策，献血科普知识，献血者的权益等献血宣传信息。
12月10日，我市无偿献血者日活动启动，在流动献血车，人民**设两个点进行现场咨询，献血活动。
12月16日，开展献血车下新城镇进行献血宣传活动。
12月18日，开展献血车下文殊镇进行献血宣传活动。
12月24日，在流动献血车，人民**设两个点进行现场咨询，献血活动。
12月25日，设立血站开放日。安排献血者、应急献血单位、志愿者、市民、媒体、网友代表参观了解血站流程，就无偿献血工作的开展进行座谈。
(二)营造良好的宣传气氛。在宣传月中，我市在新华路、迎宾路、各医疗单位、雄关广场等悬挂了40多条宣传横幅，制作了22块宣传展板。在我市无偿献血者日启动活动现场中，6部门积极参加，市长城医院也组织了10名医务人员为广大市民进行了现场咨询服务，现场大量悬挂宣传横幅，摆放宣传展板，散发宣传传单，气氛热烈有序。经与市容监察大队申请同意，宣传横幅在宣传月中全程悬挂。
(三)组织志愿者参加无偿献血宣传活动。在12月10日、16日、18日、24日、25日主题活动中，我们均组织了部分志愿者参加，让志愿者现身说法，向广大市民宣讲自己的献血经历，真实、热情，对现场群众起到了很好的感召作用，在宣传月累计共组织志愿16人次，并发展了无偿献血志愿者服务人员8人。
(四)开展了献血车下乡镇宣传无偿献血活动。在12月16日、18日分别是我市新城镇、文殊镇赶集的日子，这天，献血车也早早来到集市，摆开展台，拉起横幅，通过做血型、量血压，发传单，讲道理，热情为广大农民朋友宣传无偿献血，也得到了很多人的积极响应。
(五)设立血站开放日活动。设立血站开放日是我市无偿献血者日活动其中的一个环节，也是我市中心血站第一次设立开放日。在12月25日，我市共邀请献血者、应急献血单位、志愿者、市民、媒体、网友代表共四十二人参观了中心血站，由王英副站长向代表们讲解了献血的征询、初筛、采集、成分制备、检验、储存、发放全过程。参观后，各位代表就我市无偿献血的发展进行了座谈，座谈会由安维新站长主持，市卫生局于建新副局长，市精神文明办公室马生云副主任参加了座谈会。大家畅所欲言，气氛融洽，对其中不合理环节提出了建议和改进措施，为我市无偿献血事业的发展献言献策。
三、新闻媒体的积极配合
在我市无偿献血者日中，市电视台、我报社、雄关周未、西部商报、我在线等新闻媒体单位对活动月中各主题活动进行了全程跟踪报道。市电视台在黄金时段插播了无偿献血公益广告和宣传标语，报纸也刊发了有关无偿献血相关知识，相关法律、法规和政策。
四、各主题活动现场气氛活跃，市民踊跃献血
在宣传月中，我市掀起了一股献血热潮。每次随着献血车的到来，广大市民大家踊跃参与，寒冷的天气也阻挡不住献血群众的脚步。填表、检测、采血，大家按照医生的要求秩序井然地进行着。正是大家的积极参与才使本次无偿献血者日活动获得圆满成功。
本次宣传月中共有452人参加了无偿献血，采血量124600cc。
市无偿献血者日活动达到了预期目的，收到了良好的社会效益。通过无偿献血者日活动向自愿无偿献血者表达了敬意和谢意、向支持无偿献血事业的各界人士表示了感谢、向广大市民宣传了无偿献血知识、解答了市民们有关无偿献血的有关疑问，努力营造良好的无偿献血环境，对我市无偿献血工作进行了再动员、再部署、再要求，取得了良好的社会效益。
无偿献血是指健康适龄公民自愿无任何报酬地献出可以再生的少量血液或血液成分去挽救垂危病人的生命，这是一种无私、高尚、光荣的奉献爱心的公益行为，应受到全社会的理解、支持、关爱和尊重，更应在献血过程中享受到安全、舒适、优质、高效的服务。我们在无偿献血的全过程实行了多措并举的人性化服务，取得了令人满意的社会效果和良好的实际收益，保障了全市的用血安全和血液供应。
1 设置醒目的无偿献血流程图
我们将献血过程的各个环节按先后顺序编排制成标识图放在显要的位置，以便献血者通晓献血的整个过程，使献血者心中有数，尽可能减少献血者的献血时间。附流程图为：填健康征询表血型初筛检查健康体检采血休息发献血证。
2 提供丰富多彩的宣传品
献血场所除配备图文并茂、内容翔实的宣传栏、宣传手册外，还将一些血液知识、献血的益处、献血后的饮食与护理知识及注意事项等印在供人们娱乐的扑克牌上，分发给献血者和咨询者，使他们在玩乐中提高了对献血的认识，为血源的征召打下了良好的基础。
3 准备充足的人性化服务物品
我们为献血者除准备了桌、椅、洗涮及饮水用具（品）外，还备有牛奶、白糖、面包等食品，用于献血者的需求。
4 打造舒适、惬意的献血环境
我们将献血场所分成了两个区：工作区和休息区。休息区安装了电视、音响、dvd机，提供音乐、相声、小品等碟片，平时播放舒缓轻松的乐曲，献血者也可根据自己的喜好选择节目，使他们有宾至如归的感觉，保持良好、愉悦的心情以减缓或消除献血者的紧张、恐惧心理，减少或避免献血反应发生。
5 树立良好的服务形象
我们要求献血一线的所有服务人员衣着得体，服饰整洁、合理，仪表端庄、简约；工作态度热情，精神状态饱满，仪容和蔼可亲，能给献血者良好的第一印象，使献血者感到安全、卫生，并产生高度的荣誉感，神圣感和责任心。
6 使用热情、规范、科学的语言与献血者进行适时适度的交流
语言交流是情感沟通的重要手段，我们对服务人员明确了从接触献血者开始直至离开的规范用语，如“您好，欢迎您的光临”“请您配合我们的工作”“很对不起，给您增加了痛苦”“请您去休息区休息”“请您拿好献血证和纪念品”“请慢走”“谢谢，欢迎您多提宝贵意见”“谢谢，欢迎您再来”等，要求他们语速要适中，用专业术语，还鼓励服务人员根据不同的服务对象选择合适的语言去沟通，建立感情，产生信任，提供联系方式，以便血站紧急时应急预案的实施。通过服务人员的努力，我市二次献血率达到了30%，固定无偿献血者占18%，保障了全市的血液供应。
7 倡导微笑、温馨可人的服务
微笑是最好的语言，以微笑待人，让人感到亲切、温暖，很容易拉近人与人的距离，若再加上主动向献血者问好，并根据需要及时递上一杯水、一瓶牛奶或一块面包会让献血者感到温馨可人、安全可靠，从而打消献血者的重重顾虑，使他们积极参与献血活动。
8 提高工作人员的自身素质
无偿献血是给献血者造成短暂痛苦的一个过程，我们要求工作人员不但要具有扎实的基本功、过硬的业务技术能力，更要具有很强的责任心，因此我们每年都安排有关人员进行业务技能培训，提高他们的素质，争取“一针见血”，尽最大可能减少献血者的痛苦。在献血的整个过程要对献血者严密观察，并及时处理献血时所发生的不良反应，为献血者提供安全、快捷、优质、高效的服务。
9 落实对无偿献血者的告知义务
献血者献血后要在休息区留置观察，由工作人员告知其献血后的注意事项和饮食要求，确认无异常后方可离开。待血检结果出来后再以短信方式告知献血者，向他们表示敬意和感谢，并诚挚的邀请他们再次参加无偿献血。让献血者感到他们的无私奉献得到了真诚的尊重和关怀。
10 加强对工作人员的监督
我们不仅在献血场所设置了意见薄和投诉电话收集献血者和社会各界的意见和建议，并设有专人对献血者进行跟踪、调查，根据反馈意见、满意度及时调整我们的服务，进一步提高服务质量，营造一个和谐的献血场所。
11 表彰光荣的无偿献血者
对那些无偿献血有突出贡献的单位及个人我们每年都要搞一次声势浩大的无偿献血表彰会，除诚邀社会各界人士参加外，还请电视台现场直播，大会上无偿献血者披戴红花，请他们的代表在大会上发言，邀请有关领导为他们颁发证书和奖章，让献血者感到无偿献血确实无尚光荣，让所有的人分享他们无私奉献的快乐。
《中华人民共和国献血法》自1998年10月1日实施以来，我国无偿献血工作有了较大的发展，经历了从有偿献血到无偿献血的转变，各地自愿无偿献血比例正逐步提升，自愿无偿献血成为当前无偿献血的主流。随着无偿献血工作的开展，各地更注重献血服务工作，在无偿献血过程中除了重视献血知识和常识的宣传，更加注重献血服务的培训，优质的献血服务提供以及舒适、温馨的献血环境，是促进自愿无偿献血工作的基础，进一步提高献血过程中服务质量，可促进自愿无偿献血的快速发展，也有利于组建一支相对固定的自愿献血者队伍，充分保障临床用血的需求。如何提升无偿献血服务质量，对促进自愿无偿献血的发展有着重要作用。
一、强化服务意识，树立人文服务理念
以贵州省血液中心（以下简称本中心）为例，最近三年以来中心就质量管理体系、血液安全、血液质量、献血招募、献血服务、礼仪服务和血站文化建设等方面，对全体员工进行培训，同时强化采血工作人员岗位职责、工作制度、操作规程等业务知识技能的学习培训，使中心员工的整体素质明显提高，保证了质量管理体系及各项措施的落实，血液质量和血液安全也得到了充分的保障，实现了临床用血100%来源于自愿无偿献血，而且固定自愿无偿献血者的比例在逐年增加[1]，血液采集量和供血量也在逐年上升（表1）。
表12008―2010年贵州省血液中心无偿献血基本情况
1、献血前服务
1.1加强服务观念，提高人文服务质量，充分发挥人文关怀。抓好窗口科室和重点岗位的人文服务质量，以点带面，推动血站各项工作的全面开展。首先明确人文服务要求，从语言、站立、行走、坐姿、服装等方面确定礼仪服务标准，常用“您好、欢迎您来献血、请坐、谢谢您、请您稍候、很高兴为您服务、欢迎下次再来”等文明用语，牢固树立为服务对象服好务的思想，使每位员工的言谈举止始终代表血站整体形象，体现出对每一位献血者的尊重、关心和关爱。
1.2加强献血护理，提高重点岗位服务质量，促进固定无偿献血队伍发展。献血服务过程需要医护人员与献血者友好交流与沟通，介绍血液的生理知识、告知献血前个人不良行为与习惯对血液质量的影响，引导献血者提高对自身血液质量的认识，避免不良行为，减少血液报废，有效地提高血液质量，通过指导、关怀及照顾来体现献血服务的质量和水平。因此，对宣传招募科咨询、体检前征询、初筛检验及采血护理、献血后的回访等相关岗位人员，规范文明用语、热情为献血者服务，从热情接待献血者，简化手续，改善和美化献血环境，提供开水、牛奶和点心等环节着手，特别对偶有不良反应的献血者关怀备至、及时恰当的处理，使献血者时时处处体会到血站人性化的温暖和爱护［2］，使他们更愿意加入到固定无偿献血队伍中。
2、献血中服务
2.1严格操作规程，提供安全、舒适、方便的献血环境。本中心按照《血站质量管理规范》和《质量管理体系文件》，认真核对献血者姓名、采血量，用亲切、友善的语言与献血者交流，一是达到献血前的告知义务，同时在采血过程中有效预防冒名顶替现象的发生。二是提供安静、舒适、温馨的献血环境，可消除献血者对献血产生恐惧、担忧、紧张心理在献血前应多与其交谈，了解其献血的心理状况，提醒献血前应有足够的休息，并且要进清淡饮食后才可以参加，这样可以减少献血不良反应和脂血的发生，保证血液质量。
2.2优质服务是提高献血者对血站信任度的基础。护士素质从某种程度上说是人的价值，一名合格的护理人员应是一个多层面的知识与技能的结合体[3]。如果在整个献血过程中某个采血护士出现言谈上的疏忽或专业素质低下，就会导致献血者对再次献血产生抵触心理。所以要求采血护士必须是经过专业培训的，具有一定的专业素质和个人修养。采血护士的衣着形象、微笑服务、与献血者沟通的语言艺术和良好的穿刺技术，使献血者感受亲切感，并消除紧张感，以致愉快地完成整个献血过程，增强了献血者对血站的信任度，使他们更愿意继续参加无偿献血。
2.3强化专业技术的训练，提高专业技术操作能力。献血者是血站最重要的资源，静脉穿剌人员的良好、过硬的技术，是保留更多的无偿献血者和扩大无偿献血队伍的有利保障。本中心利用“5.12”国际护士节，对全中心的采血护士进行采血全过程业务比赛，使采血护士在采血的全过程中护理业务更加熟练，采血技能更加提高，保证静脉穿刺一针见血率。采血过程中还应注重与献血者进行情感交流，主动介绍献血过程中有关配合和心理调节，对首次献血者显得尤为重要，主动关心及时疏导可以有效地防止献血不良反应的发生；同时充分利用献血过程中交流对献血后有关注意事项进行介绍和说明，真正让献血者感受到无偿献血时人文关怀的亲切感。
3、献血后服务
3.1献血后回访、满意度调查。对献血者和临床用血机构满意度的调查和监测，目的是了解和掌握对本中心的评介和需求，持续改进工作质量。本中心按照《献血者和临床用血机构满意度调查程序》，采取发放《献血者满意度调查表》和《用血单位满意度调查表》、电话问询等方式，每半年对献血者在献血的整个过程和临床用血机构的满意程度进行调查，调查对象为采血车和采血室的献血者及贵阳地区各大医院、民营医院血库。2008-2010年《献血者满意度调查表》发放1005份，收回914份，回收率为90.95%；《用血单位满意度调查表》发放160份，收回157份，回收率为98.13%；电话问询976名献血者，对我中心献血服务满意的为961人，满意率为98.46%，同时每半年召开一次行风监督员和临床用血机构座谈会，收集对中心相关服务的意见和建议。献血者满意率和临床用血机构满意率呈逐年上升（表2），为今后提高献血服务工作质量提供了依据。
表22008―2010年贵州省血液中心献血服务满意度情况
3.2建立电话咨询和手机短信服务系统。献血者可通过电话咨询献血常识和交流了解献血后情况，及时解决有关献血的疑问，鼓励其符合条件的献血者继续参加无偿献血，同时通过给无偿献血者发放短信慰问和邀请参加无偿献血活动，让自愿献血者感受到亲切和温暖。为进一步扩大固定自愿献血者队伍，保障临床用血需求奠定了基础。
3.3做好献血者对献血过程的意见调查。做好献血者对献血过程的意见调查处理工作，是献血服务质量保留献血者有效方法之一。本中心按照《投诉处理程序》，对反馈意见持欢迎和肯定态度，无论是好坏都要调查处理，在合适的时候作出回复。献血者的抱怨批评是对不良服务质量环节改进有效途径，是评价他们在献血相关环节接受服务好坏的最好人群，本中心以献血满意度调查、电话回访及投诉受理等方式收集意见和建议，诚恳对待意见和批评，并从中吸取教训，不断改进工作。
二、有计划地开展献血服务规范培训
献血服务质量的提高永无止境，采供血机构所面临的服务对象主要是无偿献血者，是一个社会性的服务工作。因此，献血服务者所面对的是不同人群、不同文化层次的献血者，整个社会大环境都在发生着变化，不同层次人群对服务的需求也有所不同，这就要求我们定期开展规范化服务理念、服务准则和服务要求进行有效地培训，让广大员工不断吸收新理念、新知识和新方法，确保我们的献血服务质量和要求能满足广大献血者的需求，从而提高自愿无偿献血率，让无偿献血最终达到自愿化。通过对员工的培训，提高对献血者的服务质量，才能更好的建立固定自愿无偿献血队伍。
加强采供血机构的质量管理体系建设，强化质量意识，提供优质服务，保证血液安全有效是每一位采供血工作者应尽的职责，是促进自愿无偿献血队伍发展、保障临床用血的必备前提。
参考文献：
[1]卢显福.加强血液安全管理确保人民群众身体健康.中国输血杂志，2009，22（6）：507-509.
[2]冯显威，刘俊荣，安丰生，等.人文社会医学导论.郑州：河南医科大学出版社，2000，81.
【关键词】献血不良反应；计划献血；献血知识宣传；预防
近年来，随着《中华人民共和国献血法》的实施，无偿献血工作得到广泛宣传，人们对无偿献血知识不断提高，越来越多的人走进无偿献血事业中，无偿献血人数急骤增加，但有时出现不同程度的献血不良反应，给献血工作带来一定的负面效果，也影响献血者信心和积极性. 为了更好地开展无偿献血工作，扩大献血队伍，减少献血者的不良反应的发生，笔者就和田地区的献血反应进行了调查，分析献血反应的原因及预防措施.现报告如下［1-2］.
1材料与方法
1.1调查对象
选择2004年至2009年间在本本地区血站站内和采血车上献血的无偿献血者，包括自愿、应急、互助献血者，共有40349人；献血不良反应发生327人，其中以轻度不良反应为主，占93.54%。1.2献血不良反应的诱因
献血不良反应是由献血者的生理、心理、采血环境以及采血护士和巡视医生的工作态度与操作技术等各种因素引起的以血容量急剧下降、植物神经功能障碍为特征的综合征［3］。1.2临床症状及诊断
轻度：献血时或献血后出现面色苍白、头晕目眩出虚汗等症状；中度：除轻度症状外，尚有胸闷、恶心、呕吐、心悸、脉搏细弱等症状；重度：除中度症状外，还有明显的脑缺血症状，晕厥、抽搐、意识不清、持续性低血压、心动过缓及血肿等症状。
2结果
2004年至2009年献血不良反应情况见表1和表2，说明加强管理和献血知识宣传，献血不良反应在逐年减少。
3讨论
从以上调查表的结果可以看出：2004年的献血者出现献血不良反应少，当时无偿献血工作还未普及，此时献血的主要人群是自愿无偿献血者，他们具有着崇高的思想境界和人道主义精神，能体现无偿献血的意义，能够使自己充满自信，心情愉悦、精神放松的参与无偿献血，因此献血反应的发生率较少。
根据我区采供血实际，2005年、2006年、2007年，在和田地区实行计划献血。此项工作开展后，收到了一定的效果，献血人数也大幅提高。但计划献血也存在着一定的隐患，如非本人自愿，另外对献血知识的了解还不够。同时，由于是集体采血，人员较多，造成采血车内空气流通阻碍，环境喧闹，给献血者心情带来一定影响，医务人员在献血流程中的服务不能全面发挥等诸多因素，致使献血反应的发生率增加。
2008年，根据国家相关要求，我区已取消计划献血。在这一过渡时期，献血反应人较高的原因：主要是通过加大无偿献血宣传力度，由城市向农村转型，加之为补充血源不足，家庭互助首次献血者较多，因而献血反应发生率较高。
根据表2可以看出轻度献血不良反应占得比例较高，使2005年至2009年主要是计划（非本人自愿）或者家庭互助首次献血所引起的。
2009年后无偿献血工作开展的情况，在不断地降低献血不良反应的发生率，主要是进一步加大无偿献血宣传力度，通过广泛宣传维，汉文形式的无偿献血知识（包括光碟、课件、适合农牧民易懂性宣传材料等等），改善采血环境，加强健康征询工作，排除疾病隐患，为献血者提供宽敞明亮、温馨舒适的献血环境。提高采血人员素质，加强心理护理，尽可能给献血者温暖、关怀和信心，使献血者精神放松，并把情绪调整到最佳状态，不仅有助于减少献血不良反应的发生，更有利于保护加强无偿献血的献血者，使得对献血有恐惧感的献血者建立信心，再次参加无偿献血，充分保障献血者安全献血，加大献血的关爱力度，以保留献血者，避免因献血反应导致血源流失，确保无偿献血工作的顺利发展［4］。
参考文献
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[4]陈莉，赵莉华，王玉珍，等. 心理学知识在无偿献血工作中的应用[J]. 中国输血杂志. 2003，16（4）：138-139.
【关键词】心理学；无偿献血；无偿自愿献血者；组织性
【中图分类号】R193【文献标识码】A【文章编号】1004-5511（2012）06-0334-01
我国自《献血法》颁布实施以来，无偿献血的社会化一直有相关法律规范的可靠支持。医疗卫生事业在逐步发展与推进的过程当中对于血液的需求大多是来自于社会范围内无偿自愿的献血人群［1］。这部分无偿自愿献血人群无偿献血的最根本目的在于将爱心奉献给社会。从这一角度上来说，这部分人群对于无偿献血中心所提供的献血服务的工作质量要求也比较高［2］。笔者于2010年1月~2011年12月将心理学知识引入到了无偿献血服务当中，较好的满足了无偿自愿献血者的潜在性心理需求，同时也提升了整个无偿献血服务的工作质量与工作效率，社会效益显著，对于无偿献血工作的持续开展而言有着至关重要的作用与意义。现总结并报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 针对2010年1月~2011年12月期间于我献血点进行无偿自愿献血的献血者进行系统统计与观察。随机抽取该期间年龄范围在18~55周岁之间的无偿资源献血者共计150例，就心理学知识与无偿献血的融合效果进行系统分析与研究。
1.2 方法 针对无偿自愿献血者展开一种融合心理学相关知识的无偿献血服务，潜在心理需求和献血过程中的满意度调查等做了详细的记录。
1.3 统计学处理 通过每年对150例的抽样统计可以得出心理学在献血过程中的意义和价值。
2 结果
在无偿献血与心理学知识的融合的作用之下，无偿自愿献血者的献血量不论是单次献血还是多次献血都实现了200ml至400ml的转变。具体情况见如下表所示（见表1）。
表1:2010、2011无偿自愿献血400ml人数情况比较表
3 讨论
无论是无偿献血前期、中期还是后期，心理学知识的应用都有着相当的意义与价值。具体而言：①.将心理学知识应用于无偿献血服务前期。无偿献血相关服务人员需要在交往及服务性原则的作用之下，从专业角度出发，使献血者能够理性的接受无偿献血［3］。不仅如此，心理护理要求无偿献血服务人员与参与无偿献血者进行情感的沟通与交流。树立无偿献血的荣誉形象，以此缓解无偿献血者在献血之前的恐惧感与焦虑感；②.将心理学知识应用于无偿献血服务中期。从理论上来说，将心理学知识融于无偿献血过程当中能够有效缓解献血者在献血过程当中可能出现的各种不良反应。无偿献血服务人员应当引导他们进行积极的自我护理，着重向献血者强调无偿献血的安全性与无害性［4］，确保整个献血过程的顺利完成；③.将心理学知识应用于无偿献血服务后期。无偿献血服务人员应当在心理暗示的作用之下消除献血者对于献血的理解性误差。详细告知献血者献血后期应注意的事项及正常的生理恢复过程，构建相应的献血后期护理追踪系统，对参与无偿献血的人群实施跟踪回访，在表示感谢与慰问同时鼓励他们积极参与到二次无偿献血当中。本次调查结果表明：在无偿献血与心理学知识的融合的作用之下，无偿自愿献血者的单次献血量实现了200ml至400ml的转变。这说明：将心理学知识应用于无偿献血服务当中能够提升无偿自愿献血者的满意度，拓展无偿自愿献血人群，最终促使整个无偿献血事业质量的稳步提升与发展。
参考文献
［1］陆祝选.钟春平.李彬等.高校低年级学生对无偿献血的认知、态度、心理及需求调查分析. ［J］.广西医学.2011.33.（02）.238-240.
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［3］胡婧.赵力维.中国武汉与日本长崎无偿献血现状的调查分析. ［J］.医学新知杂志.2009.19.（04）.254-256.
湖南省冷水江市储血库，湖南冷水江 417500
[摘要] 采血护士在为献血者提供服务的过程中，需要经常和献血者进行沟通、交流，因此，只有合理运用护理美学这个手段和工具，将其中的真、善、美发挥得淋漓尽致，才能为无偿献血者的宣传发动和组织工作带来巨大的促进作用。
[
关键词 ] 护理美学；无偿献血工作；应用
[中图分类号] R471 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2014）10（a）-0079-02
护理美学是护理学与美学相给合而形成的一门交叉学科。它是研究人们在维护和塑造人体美的创造性活动中体现出来的一系列医学美的现象及医学审美规律的科学。在保障人类健康长寿过程中，始终存在着医学美的客观标准及病人、社会人群、医务人员之间的有关审美意识、审美处理、审美评价、审美教育等一系列审美关系。其任务是维护和增进社会个体和群体的健美。在无偿献血工作中，我们必须认识和掌握护理美学的重要性，不断提升护理人员的审美修养，使护理人员的内在美和外在美达到完美统一，从而推动无偿献血事业的健康、快速、稳定发展。
1当前无偿献血工作中所面临的问题分析
自《中华人民共和国献血法》颁布以来，我市经过多年的努力，无偿献血已能基本上保证本市的临床用血。由于无偿献血是一项持久且稳定的工作，在长期的采血工作中，我们深刻地认识到，血站首要的工作任务是必须建立一支固定的无偿献血者队伍。血站护士是献血者在整个献血过程中的接待者，这就要求我们血站护士在工作中将护理美学渗透到每一个环节，并需要经常与其沟通和交流，将其中的真、善、美发挥得淋漓尽致，从而为献血者提供优质舒心的服务。
2针对问题采取措施
2.1“环境美”— 创设温馨和谐的环境
和谐是美的一种表现形式。献血场地是挽救生命的圣洁之地，也是护理工作所借助的场地，当走进陌生的献血室时，献血者往往会产生一种恐惧心理，因此，为了减少甚至避免献血者的恐惧心理，献血室的环境设置应保持整洁安静且规范、空气清新、光线适中、温湿度适宜，给人一种舒适和谐的感觉。例如：干净的地面、温馨的墙壁、和谐的帘布，清洁的被服，配以柔和的光线，温馨的音乐，再衬上护士温柔动听的声音，坦诚友好的语气，敏捷轻盈的步伐，即营造了一种恬静、舒适、整洁、温馨的氛围，给献血者以信任和安全感，减少了恐惧心理的发生。若配上一个邋蹋的环境，献血员心理上就会产生一种不适感，从而影响整个献血工作的开展。
2.2 “形象美”、“心灵美”—塑造良好护士形象
护士的职业形象美只有包含外在美即发自内心美好情感时，才能把真正的美意传达给患者，打动人的心灵，是护士在长期的在言谈举止中的自然流露和知识素养。一位具有崇高的人生价值观的优秀护士且是近代护理学创始、南丁格尔。她曾经说过：“护士的工作对象不是冰冷的石块、木头和纸片，而是有热血和生命的人类”。“护士必须有一颗仁慈心和一双愿意辛勤工作的手”。因此，她毅然抛弃优越的贵族家庭条件，冲破世俗的偏见，将所挚爱的神圣的护理事业贡献出自己毕生的精力。因此，作为一名血站采血护士，要达到人民满意、人民认可的合格程度，就必须将无条件集结个人一切爱好的“为献血者服务”的宗旨升华为高尚情操。为此，我们积极开展了“深怀爱民之心”的大讨论，围绕自己单位的中心工作，以“安全输血，让百姓放心”的宗旨，提出了“献血在血站，满意在血站”的口号，使自己内心世界的良知、自己的职业情感等通过换位思考如“假如我是一个病人、假如我是一个献血者、假如献血者是我的亲人”等来激发、启发，使我们服务的最高标准为“让献血者满意”。积极开展微笑服务活动，用自己的关心、细心、耐心换来献血者的舒心。无偿献血工作是一项长期待且难度很大的工作，7~9月高温季节，常常要实行夜间采血活动，以保证临床用血的需要，这就要求采血护士有一种崇高的奉献精神，因在高温炙烤的夏天，采血车上的工作人员经常要放弃与家人共享天伦之乐的夜晚，坚守岗位，为缓解我市紧张的临床用血情况发挥重要作用。
护士的职业形象将会对护理服务对象的身心产生直接或间接的影响,从而直接影响护理的效果和质量。血站护士的护理服务对象是富有爱心的献血者,因此运用美学原理提升血站护士职业形象,能使献血者亲身感受到献血是精神的升华、美的享受、爱的奉献,从而对推动无偿献血的持续发展起到积极作用。
2.3 保持微笑服务
护理工作本身拥有“以人为本”人道主义感，且具有美的价值。生理的护理学和心灵的真、善、美的完美统一即为护理美学，其中，通过护士的内在涵养将“善”和“美”体现出来，而体现这种内在涵养的媒介即为“微笑”。微笑能让献血者体会到家的温馨和温暖。因此，要想成为一名合格的采血护士，我们必须像关心家人一般关心爱护献血者，将献血者视为亲人，让献血者体会到“家庭“的温馨感。为在温馨和谐的献血场地内让献血者感受到家的温暖，采血护士须感知献血者的需求，倾听献血者的感受，为献血者提供细心周到的服务，并时刻面带微笑，细心呵护献血者的身心健康，这样，献血员才能从内心驱除各种不安，从从容容地完成整个献血过程。假如面对的是一个态度恶劣的采血护士，献血员内心本就有一些恐惧，即便这次勉强完成献血活动，那下次就很难再次参与，一些献血员在无形之中就会流失掉。
2.4 和献血者真诚的交流
满足人类依赖心理的重要手段之一即为心理交流。献血者通过采血护士恰当得体的服务语言和真诚表述进入安全踏实的心理状态，使对护士的信任程度增加，从而使献血服务进展顺利。同时在应用中服务语言具有较强的可操作性，可以为献血者评价我们的服务质量提供依据和目标。此外恰当得体的服务语言的良性刺激，可以激发献血者的潜力，使献血者对血站工作人员的信任程度增加，使其成为无偿献血的受益者、积极参与者和义务宣传者。无偿献血工作是一项涉及千家万户的不以营利为目的的公益性事业，且血液不是药品，不能制造，又暂无替代品，唯有市民积极参与到无偿献血事业中来，才能保证此项事业健康、稳定发展。
总之，无偿献血工作是一项必须长抓不懈的利国利民的事情，需要全社会的大力支持和广大市民的积极参与，护理美学的运用能够保证无偿献血者的稳定来源，是使无偿献血事业健康、快速、稳定先前发展的重要措施之一。
[
参考文献]
[1]李传俊.《护理实施中的护理审美活动》[J].实用护理杂志，2000（2）:61-62.
[2]高澍平.《护理美学概论》[M].北京：科学技术文献出版社，2001.