浴场管理范文

浴场管理篇1

开浴场造淫窝闻所未闻

2005年5月1日下午，蚌埠市公安局禁毒支队民警经过跟踪，在合徐高速公路仁和集入口处抓获涉嫌贩卖的刘柱、张孝武等人，对刘柱乘坐的轿车、租住处和经营的海阔天空假日大浴场进行搜查，搜出仿手枪一支、子弹5发，单管猎枪一支及5包“”。民警在搜查中发现海阔天空假日大浴场涉嫌组织、容留，蚌埠市公安局决定成立501专案组，展开案件侦破和抓捕犯罪嫌疑人工作。经过近半年的不懈努力，专案民警把四处潜逃的涉案人员抓获归案,破获了这起组织、非法持枪、贩毒大案。

出生于1964年的刘柱，在蚌埠市的娱乐江湖中是个名声显赫的人物。从19岁开始，刘柱先后3次因犯盗窃、敲诈勒索罪坐牢，总刑期12年半。1998年底刑满释放后，刘柱开始涉足娱乐业，先后经营了至少3家歌舞厅。刘柱看到蚌埠洗浴业的行情好，经张孝武介绍，2003年1月租下了一家商城的一二层营业厅1000余平方米，注册成立了个人独资的海阔天空假日大浴场，在2003年7月1日开张。这个男宾浴场有45间包房，颇为豪华。但开业时已是夏天，来洗澡的人门可罗雀。投资了200多万元，刘柱心里难免有些担心。这时，有个外号“老黑”的朋友找到刘柱，要求介绍一些女来浴场从事。刘柱想，在舞厅浴场里只要不被抓到就不算什么事。他觉得自己的社会关系还是挺硬的，便满口答应了下来。

刘柱聘用乔长明为总经理，徐靖为副总经理，负责浴场的管理。由大堂经理、会计、出纳、“看场”、“推钟”（专门负责向浴客推销浴场的人）等30多人组成了浴场的服务阵容。为了保持浴场的“档次”，刘柱带领浴场管理层对女一一面试，从长相到谈吐，严格把关，认为合格者，才交给“推钟”逐一编号管理。刘柱亲自制定了一套十分详细的管理制度，由老鸨与“推钟”执行。还规定用“海阔”、“天空”、“海阔天空”等隐语表示不同价位和内容的。浴场对易以女编号、隐语的方式进行登记，统一安排人员提供并收费，收入与女按四六或五五的比例分成，每10天结算一次。刘柱要求总经理乔长明定期烧毁浴场手写账单，副总经理徐靖删除电脑中贮存的账单。蚌埠警方查获此案后，委托北京一家科技公司对浴场经营电脑删除的资料进行恢复。《恢复电子数据鉴定书》显示，2003年7月1日至2005年5月2日，该浴场的“海阔”、“天空”、“海阔天空”3项经营项目次数达4.75万余次，收入为908.5万余元。浴场的一名王姓女会计被拘留后，交给警方一大包她偷偷记录下来藏匿在家中的浴场收入的流水账单，证实了浴场的次数和非法收入的金额。

2004年11月1日，为刘柱介绍营业用房的张孝武，看到海阔天空假日大浴场生意滚滚，便投资60万元，成为浴场的股东。入股后，张孝武积极参与浴场的监督管理，为浴场联系提供人员，安排人员为其朋友提供，参与向人员发放分成款，为生病的人员联系医生护士上门吊水。短短3个月，就从浴场分得利润17万元。一个老鸨从2004年10月正式接手联系、介绍并管理浴场女工作，不到半年就购置了一辆7万元的轿车，用于从外地运送女到蚌埠。更为离奇的是，个别嫖客后，竟然索取高出实际消费支出的发票，用公款报销。

养打手买枪支为非作歹

海阔天空浴场开业后，刘柱除了安排多个“老弟”看场子外，还四处网罗刑满释放、无业人员为他的违法犯罪行为撑腰壮胆。他通过发放高额工资、施以小恩小惠或聚众吃喝、吸毒等方式，先后笼络了8、9个马仔，每天24小时吃住在贵宾包房内，保证浴场的安全。凡是嫖客与女发生纠纷，马仔立即前去“维持秩序”；嫖客家属到浴场找人，也由马仔出面阻拦，让嫖客及时脱身。

看到海阔天空生意兴隆，偶有一些社会闲杂人员来无理取闹。2004年的一天，一个刑满释放人员在浴场与大堂经理发生争吵。刘柱的一名马仔手持菜刀追过去，结果被对方砍成重伤。

刘柱咽不下这口气，不久，就携款到深圳，花了1.7万元，从一个佳木斯人手里购得五连发猎枪2支，并派遣自己的司机专程从蚌埠驾车到深圳将枪支带回。那个刑满释放人员得知消息后怕被报复，索性投靠刘柱手下充当马仔。

刘柱特别喜欢枪，觉得有了枪心里才会安定。2004年10月他以7000元价格购得仿手枪1支，时常随身携带用以炫耀。同年11月，他又以1.1万元价格购得五连发猎枪1支。2004年12月4日凌晨，刘柱的一个“老弟”被一伙人砍伤。刘柱闻讯后，授意马仔王荣龙（已判刑）等人带着2支猎枪驾车追赶，在另一家浴场门口，对着李某连开3枪，造成李左小腿近端截肢。案发后，刘柱塞给王荣龙等人3000元，让他们外逃。

为树立权威，牢牢控制浴场管理人员，刘柱动辄亲自出马，或指使其打手，对包括总经理乔长明在内的浴场管理人员施以辱骂、殴打、罚跪等手段严管。乔长明比刘柱年长6岁，上世纪九十年代初下岗，患有肝炎等多种毛病，家境贫寒，他带病打工，在刘柱的浴场每月挣2000元，这收入是全家唯一的经济来源。所以乔长明对刘柱言听计从，从不敢违抗。2004年秋天，乔长明处罚了一名违纪员工后，刘柱怀疑乔长明、“推钟”吴某、司机可能利用工作之便侵占浴池钱财，先后将他们叫到办公室和贵宾包房内，责令他们双膝跪地，刘柱及其两个打手用皮水管、竹片进行轮番殴打，致三人不同程度受伤。

由于乔长明对刘柱言听计从，明知海阔天空假日大浴场内有组织活动，仍参与管理浴场事务，面试人员，并直接向刘柱的熟人安排，其行为构成了协助组织罪。乔长明还替刘柱保管三支猎枪数月，其间为防止枪支丢失主动更换门锁，结果被判有期徒刑十二年，追悔莫及。

贩找后台有恃无恐

2004年夏天，刘柱迅速暴富后染上新型：及“”，经常到宾馆、舞厅里聚众吸食。尤其是当年底，刘柱接手金太阳歌舞厅后，不仅自己在舞厅包房里吸食，还多次提供，引诱、容留几个毒贩一起吸食。

2005年2月的一天晚上，刘柱以22.5万元购得“”1500克，指使桑学军在浴场贵宾包房内将部分“”分装成36小包，存放在浴场吧台的保险柜中。当晚，桑学军携部分“”到滁州市出售。此后，经刘柱通知，桑学军两次从保险柜中拿出450余克“”出售给姚凯，获利5万余元。

2005年4月下旬，两个毒贩为购买“”要刘柱的下线姚凯帮忙。姚凯联系好货源后，3人各出资2万余元，到深圳购买“”248克。刘柱等人大量贩毒，终于进入了警方的视线。海阔天空假日大浴场这个淫窝随之被端。

在长达22个月的违法经营中，刘柱难道真是有恃无恐？“经常提心吊胆，生怕出事。”刘柱说，“但遇山开道，逢水搭桥，都被我一一摆平了。”

就是警察在浴场抓获了女和嫖客，他也有惊无险。2004年12月17日晚上，东岗派出所接到举报后，两名民警装成浴客前去调查，轻而易举就把正在苟合的两名女、两名嫖客抓获，在现场提取了等物证。民警带人下楼时，被刘柱带领的20多人拦住。一名民警出示了警官证，刘柱不屑地说，“打的就是你。”指挥一帮人将两个民警推到了一间包厢里，撕烂了一个民警的皮夹克，抢走了女、嫖客及物证。

派出所所长得知此事后很是震怒。所里开会研究处理意见，就接到了分局一个领导的电话说，“这个案子的小姐、嫖客找不到了，你们已查不下去了，不行就让刘柱缴点钱，就算支持所里建设吧，以后查到再处理。”并发指示让刘柱缴二三千元。派出所三番五次通知才把刘柱请到。刘柱骄横地说，“我已经让你们分局的一个领导安排过了，连市里都有领导打了招呼，你们还找我谈啥？”

在那个分局领导的“招呼”下，一个月后刘柱才去派出所缴了5000元钱，赔了一件皮夹克，此事不了了之。

有多份旁证材料证实，2005年春节前后，刘柱筹资20万元，以几百至几千不等的数额，分成若干红包，四处打点。当然，这钱刘柱不会全部自己掏腰包。他安排股东张孝武要老鸨赞助，老鸨则让女每人出数百元，凑了3万元缴给刘柱。

自从踏入娱乐业后，刘柱总会在过年过节前主动到一些部门、关键人物那里奉上红包。而个别人物光临他的浴场，他会安排专人热情服侍，全部免单。

“谁不知道钱难挣，我也不是傻子，我凭什么要主动把自己挣的钱大把大把地送出去？我贱吗？”刘柱说，“但不给不行啊，他今天来查你一下，明天来逮你小姐，折腾你。我是开门做生意的，是求财的，只有出钱买个心静。有的人动不动来调理你一下，钱送了，饭请了，吃了拿了还要嫖，嫖完了还要免单。这样还不行，他还能三番五次来‘出片子’给你看，再从你这捞点钱。有的人不好自己当面搞你，就让手下来找你岔。我只好再去找他，再请他吃饭，再拿钱给他。他回头还装得跟好人一样，口口声声‘老弟长老弟短’，我心里也气，恨不得当时就干了他。但又能怎么办呢？谁让你‘捞偏门’，干的不是正当生意。”

在同案犯供述了一串喜欢到浴场来免费消费的刘柱“朋友”的名单后，刘柱仍然不肯交代出具体名字。

“我走到今天这个田地，不怨任何人，怪只怪自己没有把握好。虽然讲经营上有些违规手段，但是觉得对社会没造成什么大的危害。”刘柱说。

浴场管理篇2

以浴场经济工作为中心，认真学习深刻领会当今培训工作是浴场夯实内力提档升级的重要性。立足当前，放眼未来，积极探索学习型班组在文明单位创建工作中的实践途径，以此带动员工整体素质的全面提高，努力为浴场发展积蓄资源和砥练内力。

二、目标和任务

年度的员工培训以浴场发展和岗位需求为目标，切实提高职工认识培训工作的重要性，积极引导职工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型职工。

三、培训方法和内容落实

以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高职工的岗位技能。

1.专业技能培训

（1）管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的浴场职工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，继续输送部分中层干部参加旅游管理专业的考证培训，使浴场管理工作日趋正轨。

（2）总服务台、房务中心以及餐厅等作为浴场优质服务的重要窗口，服务技能的欠缺和旅游外语水平的不足，势必会对浴场的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的服务技能和外语水平。将选派部分员工参加外部培训，并由外部培训优秀的员工加紧对内各相关岗位员工的辅导培训，在条件许可的情况下，为他们提供机会和条件。在服务技能的培训中，则将外请和“内练”结合起来，加大力度，争取在工作培训两不误的情况下，顺利完成此项任务。

（3）针对浴场目前机修技术水平普遍不强，紧缺技工（高低压电工、制冷工）严重匮乏等状况，虽然工程部内部也已实行“万能工”传帮带的现场培训，但关键工种无论从技术实际还是安全因素考虑，都必须经过专业考证的培训。

2、新职工培训

新进职工是浴场经济活动中的新生力量，增强素质，砥练技能，使之尽快与发展迅速的浴场同步提高。根据“先培训、后上岗”，“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进职工进行循序渐进的岗位培训。把员工手册、安全知识、服务技能的应知应会作为基本的培训内容，经考核合格后准予上岗。

3、一专多能培训

“建学习型班组，当智能型职工”浴场培训工作的主题。合理配置人力资源，培养一专多能的复合型人才是我们工作的抓手。因此，今年我们决定抓好三个方面的培训工作。

（1）在客房部选送部分业务骨干到同类服务管理较先进的浴场进行相关知识的培训学习，以提高服务水平。

（2）在客房部一线岗位率先施行同部不同种技能的跟班培训，以加强人才流动，解决应急情况下的缺员问题，同时也为职工全面掌握服务技能，争创一专多能的智能型职工提供必要的素能条件。

浴场管理篇3

关键词 海水浴场水质；粪大肠菌群；污染现状

中图分类号P7 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2011）54-0034-02

Analysis of the Status Quality of the Seawater of Sea Baths Areas along Dalian Coast

WANG Ying-chun

Dalian Environmental Monitoring Centre， Dalian 116023，China

Abstract Based on dates of the sea baths for years， the analysis for the status of quality of the seawater of sea baths areas along Dalian coast were made， and discussd reason of water quality rank condition.

Keywords Sea bath quality; Fecal Coliform Bacteria; pollution present situation

大连市位于我国东北地区辽东半岛南端，东南面向黄海，西北濒渤海，南与山东半岛隔海相望，北依东北大陆，居东北海岸线中央地带，海岸线总长1 906km，主要海水浴场共有10处。近年来，随着工业化进程的发展，海洋环境污染加剧，海水水质下降，为保障人民群众健康，引导游泳者正确选择浴场及时机，有必要及时了解海水浴场水质变化。

粪大肠菌群（FCB―Fecal Coliform Bacteria以下简称FCB）和大肠菌群（Coliforms group）是卫生学和流行病学上安全度的公认指标和重要监测项目，用于评价水体受到生活污水的影响程度[1]。目前WHO、ISO、全球水质监测系统以及世界上绝大多数国家都以FCB作为水质粪便污染指标菌[2]，中国1996年10月的《污水综合排放标准》（GB8978-1996）和《地表水环境质量标准》（GHZB1-1999）已将原细菌学指标“总大肠菌群”改为“粪大肠菌群”，并规定了相应的标准值，通过对FCB的监测可以更加准确地了解水体受到生活污水污染的程度[3]。

1 监测概况

1）每年6月~9月对棒槌岛浴场、付家庄浴场、星海湾浴场、星海公园浴场、夏家河浴场、塔河湾浴场、三官庙浴场、泊石湾浴场、金石滩浴场和仙浴湾浴场10个海水浴场的水质进行监测，其中塔河湾浴场、三官庙浴场、泊石湾浴场、金石滩浴场和仙浴湾浴场每半个月监测一次，其余海水浴场每周监测一次；

2）采样方法是距岸边200m~300m处水域，取表层5cm~15cm深的海水；

3）监测项目包括pH、水温、漂浮物、粪大肠菌群、石油类、氨氮、溶解氧等；

4）分析方法为粪大肠菌群测定采用多管发酵法外，其余项目按《海洋监测规范》统一方法测定。

2 评价标准

根据《海水水质标准》（GB3097-1997）和原国家环境保护总局办公厅下发的《关于在部分沿海城市开展海水浴场水质监测和信息的通知》中的《海滨浴场游泳适宜度分级规定》进行评价。见表1。

粪大肠菌群

（个/L） 漂浮物质 石油类

（mg/L） 质量等级 海水评价 游泳适宜度

≤100 海面不得出现油膜、浮沫和其他漂浮物质 ≤0.05 一级 优 最适宜游泳

101-1000 二级 良 适宜游泳

1001-2000 三级 一般 较适宜游泳

>2000 海面无明显油膜、

浮沫和其他漂浮物质 >0.05 四级 差 不适宜游泳

表1海滨浴场游泳适宜度分级规定

3 “十一五”期间海水浴场水质变化趋势

“十一五”期间，大连市海水浴场年度优良率呈波动下降趋势，2010年达到5年最低值，见图1。其中棒棰岛浴场、傅家庄浴场、夏家河浴场优良率变化呈波动下降趋势，其余浴场无明显变化。

图1 “十一五”期间大连市海水浴场优良率年度变化

4 海水浴场粪大肠菌群均值比较

按照海水浴场统计，10年监测结果均值显示，星海湾浴场、星海公园浴场和夏家河浴场粪大肠菌群值最高，水质差，不适宜游泳；其次是付家庄浴场水质一般，较适合游泳；再次是棒槌岛、仙浴湾和泊石湾浴场水质良，适宜游泳；三官庙、金石滩和塔河湾浴场粪大肠菌群均小于100，水质为优，适宜游泳。见表2。

序号 浴场 粪大肠菌群（个/L） 质量等级 海水评价 游泳适宜度

1 棒槌岛 2.5×102 二级 良 适宜游泳

2 付家庄 1.1×103 三级 一般 较适宜游泳

3 星海公园 1.4×104 四级 差 不适宜游泳

4 星海湾 1.4×104 四级 差 不适宜游泳

5 夏家河 2.3×103 四级 差 不适宜游泳

6 金石滩 49 一级 优 最适宜游泳

7 塔河湾 48 一级 优 最适宜游泳

8 三官庙 20 一级 优 最适宜游泳

9 泊石湾 1.1×102 二级 良 适宜游泳

10 仙浴湾 1.2×102 二级 良 适宜游泳

表2大连市海水浴场水质等级

“十一五”期间，海水浴场粪大肠菌群呈上升趋势，见图2。各海水浴场中，夏家河浴场粪大肠菌群年均值波动上升趋势明显，其余浴场无明显变化。

图2“十一五”期间海水浴场粪大肠菌群年度变化

5 “十五”至“十一五”粪大肠菌群变化趋势

图3 “十五”~“十一五”期间

大连市海水浴场粪大肠菌群变化情况

“十五”至“十一五”期间，傅家庄浴场、星海湾浴场、金石滩浴场、泊石湾浴场粪大肠菌群五年均值呈下降趋势，棒棰岛浴场、夏家河浴场、塔河湾浴场、三官庙浴场呈上升趋势、星海公园浴场和仙浴湾浴场基本持平。见图3。

6 海水浴场污染源分析

1）城市污水处理厂建设滞后。星海湾、星海公园浴场和夏家河浴场粪大肠菌群值比较高，不适宜游泳。主要是因为现有污水处理厂处理能力有限，污水集中排放区压力不断增大，沿岸部分污水未能纳入市政污水管网；另外，部分已建污水处理厂缺少脱氮工艺、部分消毒设施运行效率低；

2）生活污水排放污染。大连湾南岸生活污水年排放量比较大，污水处理厂处理能力及地理分布等原因造成部分污水未处理直接排入大连湾南岸海域；

3）浴场周围施工垃圾和生活垃圾污染。2008年大连港东部地区搬迁改造，污染物随雨水入海，对棒槌岛浴场有所影响；

4）天气等自然因素影响。夏季雨水较多，雨水的冲刷使得陆源污染直接进入海域的几率增大，这也是导致海水浴场水质下降的原因之一。

参考文献

[1]姜欣欣.采用粪大肠菌群评价海水浴场水质等级及污染源研究[J].中国西部科技，2005，21：25-26.

[2]美国公共卫生协会，等编著.水和废水标准分析法(第15 版)[M].宋仁元，等译.北京：中国建筑工业出版社，1985：748-756.

浴场管理篇4

1对象与方法

调查对象为上海市虹口区73家公共浴室，采用问卷调查的方式。浴室一般情况（建筑总面积、浴区面积、更衣室情况、顾客容量、工作人员状况、营业时间、服务项目等）和浴室负责人对卫生的主观认识（卫生成本及盈利、卫生制度知晓、消毒、传播疾病等）由浴室负责人填写；顾客问卷由当时正在浴室等候洗浴的顾客填写，每家浴室随机抽取3名。

2结果

2.1一般情况

2.1.1浴室规模虹口区公共浴室规模以中小型为主，最小面积为100 m2，最大面积为9 000 m2，平均面积为（1 011±1 067） m2。随着区域经济的发展，大部分都为新建的浴室（运营时间少于1年的浴室占54.8％）；服务项目以淋浴为主（90.4％），扦脚、桑拿等服务项目日趋增多（分别占58.9％、53.4％），服务对象主要为一般工薪阶层（41.9％）和外地民工（22.8％）。有47.9％的浴室24 h营业。

2.1.2消毒室配备经多年来的努力，虹口区公共浴室消毒室的配备已达100%，每家浴室至少配备1间消毒室，最多的达5间（表1）。

2.2浴室负责人对卫生的认识

2.2.1卫生投入成本对73家公共浴室负责人的调查问卷显示，大部分浴室的卫生成本投入为10％～20％，但也有一定数量的公共浴室在卫生成本上的投入较少（表2）。

2.2.2对浴室卫生状况的认识对本区所有公共浴室负责人的调查显示，传统的卫生监督模式（相对于量化评分分级管理的卫生监督模式）目前是大部分公共浴室习惯接受的，对卫生制度的建立也有了较高的意识，但大部分负责人尚未意识到卫生状况的重要性。我们将浴室负责人对各种卫生状况认识予以赋值：对自觉制订卫生制度表示不知晓为-1，表示知晓为1；认为卫生监督检查频率过低为-1，认为适中为0，认为过密为1；认为卫生状况对运营无影响为-1，认为有影响为0，认为影响很大为1。各浴室负责人赋值人数见表3。调查显示，浴室负责人对皮肤接触感染的传染病知晓率较高，为64.4％；对浴室服务中可能存在的介水传播与消化道传播传染病意识薄弱，知晓率分别为49.3％和9.6％。浴室的负责人已掌握一定的消毒知识与消毒方法，但知识仍不全面，存在着卫生隐患（表4）。

2.2.3卫生政策知识对浴室负责人的调查显示，公共场所卫生许可证2年复核1次知晓率为65.5％；健康证制度的知晓率为34.2％；公共用品用具、化妆品和消毒剂要有验收制度和记录知晓率为79.5％；正规化妆品及消毒剂的卫生许可证号格式知晓率为45.2％。这些可能与近期新建浴室增加较多有关。

2.2.4顾客评价调查中，99名顾客认为浴室卫生状况较好，占47.8％，65名认为很好，占31.4％，43名认为一般，占20.8％。本次调查显示，浴客对公共浴室提供的化妆品评价较低，只有47.8％浴客表示满意；对修脚工具也只有86.0％浴客表示满意；对浴室提供的茶具有86.5％表示满意；对浴室提供的拖鞋、毛巾评价较高，满意率分别是95.2％、92.8％。虽然满意率较高，但在抽检过程中仍发现个别指标超标。此外，尚有11.6％的浴客在洗浴过程中出现头晕缺氧的感觉。

3讨论

多年来卫生监督执法力量不断加强，我区公共浴室的消毒室与浴区硬件配备都已达到了相应的国家标准。然而，随着人民生活水平的不断提高，浴室的经营项目也呈现多元化发展趋势。随着扦脚、按摩、桑拿、住宿、餐饮等服务项目的推出，新的卫生隐患问题也随之初现端倪。如果要真正实现公共场所的量化评分分级管理还有很多工作要做。

为将量化评分分级管理真正运用于公共浴室的卫生监督工作中，卫生监督部门应重视提高浴室负责人的主观积极性。建议：① 将卫生知识与政策的培训作为公共浴室卫生许可证准入条件之一。② 在年检中将卫生知识考核作为检验标准之一。③ 在日常监督执法中，注重教罚结合。④ 实行量化评分分级管理后，不定期以抽检方式监督检查部分公共浴室并公布检查结果。

浴场管理篇5

这样一个如此庞大而复杂的行业，从事着普通消费者平时不怎么关注的产品，市场规模从来没有一个权威，却有着一个令众多投资者动心的数字：170亿？300亿？400亿……。每年，都有些看似不相关的行业进入，几乎家电行业的巨头们有橱卫事业部，陶瓷巨头们有卫浴事业部，甚至一些从事管道的企业也纷纷拥入卫浴行业。在一些长期处于卫浴行业中的人来说，或许正在感伤竞争的惨烈时，究竟卫浴是因为什么样的魅力引得无数英雄竞折腰呢？

首先，是卫浴行业涉及的产品线长、关联性产品多而同时缺乏行业的领导者。虽然没有一个权威而准确的数字，但仅仅从理论上来看就是一个让人充满想象的行业。比如木地板行业有年销售额过30亿的国产单一品牌，但卫浴行业却还没有。但无论从理论上，还是从实际的市场容量来看，卫浴都是一个超过木地板的行业，更应该有一个规模庞大的领导者。在不少投资者看来，一个没有领导者而又如此庞大的行业一定具有投资的价值。

其次，卫浴行业具有进入门槛低、操作经验简单原始的特点。其实，这也是很多企业进入卫浴行业的一大动力。很多外行业的优秀企业在与卫浴行业对比后，都会不由自主的产生太多的优越感：论规模，卫浴行业目前活跃在国内市场的没有一个能比得上；论实力，动辄数亿的资金投入，卫浴企业想都不用想；论人才，手下干将都是经历过大风大浪、见过大市面的市场运做高手；论渠道，拥有庞大而完善的经销商资源。等等，无论从哪个角度来说，那些个体不大，操作简单的卫浴企业都不堪一击。

但让人大跌眼球的是，到目前为止，以高姿态进入卫浴行业的外行业巨头们鲜有成功的案例。一次遇到一位瓷砖企业的老总，提到卫浴行业就不屑一顾，说卫浴企业的大公司放到瓷砖行业连前十都进不了，卫浴企业做营销还是向瓷砖行业学。我举了一个例子，大白菜和花生两个比起来哪个更有规模，更有价值。我说，大白菜长在地上，而花生埋在土里，在收获的时候，就是一头猪走进白菜地，随便一拱就能吃到白菜，但到了花生地就很难吃到花生了。如果单纯考虑规模，随便一个钢铁厂的规模都可能要过百亿，难道钢铁行业的水平要超过陶瓷行业上百倍吗？这恰恰也反应了太多人不能正确了解行业，而是通过简单地类比来了解、靠设想来运做的可怕现实。如此状况，只能延缓行业的发展，同时伤害到企业的根本利益。

无论是从产业机构还是从品牌特性上来说，都有其特殊性。行业门槛低，是因为这是一个不能完全工业化的半工业化、半手工化行业；这个行业空间大，是因为它牵涉的产品线长，而品类太多，管理门槛高有关；这个行业缺乏绝对的领导者，是因为这个行业缺乏标准化，消费者具有太多的个性需求，少数几个企业难以提供足够的服务；行业缺乏整合，是因为中国正处于城市化的高峰期，短期内迸发出来的巨大需求，让太多的企业都面临着绝好的市场机遇有关。

浴场管理篇6

百年益寿宫始建于2002年，营业面积400多平方米。是黑山镇内规模较大的洗浴、休闲场所之一。开业以来，在地方政府特别是公安局等执法部门的指导帮助下，在社会各界朋友的关怀和爱护下，百年益寿宫的经营管理取得了一定成绩。两年来的经营过程中我们始终坚持“守法经营、文明服务、诚信至上”的原则，服务热情周到，方便群众，得到了广大消费者的赞赏和好评，现就我单位一些经营管理做法向各位领导和同志们作以汇报。

一、    认真坚持守法经营原则，积极倡导文明休闲文化。

洗浴行业是大众型的消费行业，面向社会各个层次的消费者，同时也容易出现一些违规的现象。为此我们在成立之初就认真学习有关洗浴行业规定和特业管理规定，按章建制，依法经营。

1、认真落实有关规章制度。在营业场所醒目位置张挂《治安管理处罚条例》、《公共场所管理规定》。根据有关规定结合洗浴中心的实际情况制定有关规章制度，并对从业人员进行有关规章制度的学习培训。在员工中树立依法经营、文明服务的经营理念。

2、认真执行公安等部门对社会治安综合治理的要求，坚决抵制卖淫、嫖娼、等社会不良风气，倡导文明时尚的休闲文化。随着社会一种不良习气的滋生，也蔓延到我们的洗浴场所。因此我们对顾客积极倡导文明的休闲文化。我们通过对其他地区的洗浴市场调查，学习、了解先进的洗浴服务手段，丰富我们洗浴中心的服务品种,提高服务水平，引导时尚文明的休闲文化生活方式。当然也经常有些顾客提出一些特别要求我们都认真解释并耐心引导。通过介绍我们新兴洗浴方式来让其真正体会到文明休闲的高品味。例如：一天一位顾客来到了我们的百年益寿宫，他进门就说：“把你们的老板找来”，我们的服务人员立即找到当班经理，我们经理来了以后问他有什么事，他说：“有小姐吗？”我们经理说：“对不起先生，我们这里都是正规的洗浴，没有小姐。”那人很不高兴地说：“拉倒吧，装啥呀，这年头哪有洗浴场所不带小姐的，放心，出不了事我不会给你说出去的！”我们经理说：“对不起先生，我们这里真的没有。”那人又说：“那这样吧，今天大哥心情挺好，麻烦你给大哥从外面找一个来，费用不用你管，之外我还多加小费给你，怎么样？”我们经理听了以后非常气愤，义正言辞地说：“先生，你提的要求我们无法满足你，如果你对我们的服务不满意，那只好请您自便。”那人一听大怒：“我走南闯北，还没见过你这种人，走。”那人说完头也不回地走了。这样的情况虽然不少，自然也失去了不少生意，但我们始终坚持守法经营、文明服务的经营宗旨不变。

也有的女孩来我们这里想做特别服务，我们发现后耐心劝导她们从事正当职工，挣合法的钱。其中有的表示悔过自新的，我们也在洗浴中心为其安排合适岗位，或者向其他兄弟单位推荐。其中就有一位外地姑娘经我们引导教育在我们这里工作，虽然收入水平不算太高，但稳定安心，过后她对我们十分感激。

给顾客创造一个安全舒适的服务环境是我们经营的基本要求，也是维护社会治安的基本职责和义务。更衣室是偷盗最容易发生的地方，我们除了加固门锁以外，要求服务生时刻提高警惕，对那些外地口音，问三问四，缠住服务生不放，借口找碴的人，午夜住宿后在更衣室停留时间长的人，加强监控，防止意外发生。一次，一个外地人来到了我们的洗浴中心，该人洗浴后并不急着走，而是来到了更衣间坐在那里抽烟，眼睛不时地瞟着更衣的人们，这一反常的举动，立即引起了我们服务生的注意，并和当班经理取得了联系，经理要求服务生加强巡视。结果三点钟的时候，见别人睡的很熟，那人悄悄地下了楼，来到了更衣室，偷开别人的衣柜，我们的服务生当即出来制止，避免一起盗窃事件的发生。

3、积极配合公安局等治安管理部门工作，认真维护公共场所秩序，规范经营行为。公安部门定期对我单位进行安全等方面的检查指导，我们都积极进行配合，一经发现隐患，认真及时地进行整改。每当下发新的文件精神和有关，我们能够认真学习领会，并积极全面进行落实。特别是对突发性的有关扰乱社会治安事件我们都及时举报，积极配合。一次，一个有三位顾客醉醺醺地来到了我们洗浴中心。他们进门以后就大喊大叫地要找老板，经当班经理耐心解释并引导安排其进行洗浴。

但他们洗完后，不但不正常结帐还要索要一条烟，明显是要闹事。在劝说无效的情况下，为了控制事态的发展我们经理果断地拨打了110报警电话。仅三分钟的时间，110的几位同志便来到了我们这里，依法对他们进行了处罚，一方面为我们挽回了损失。也避免一起治安事件的发生。几年来，我们安全经营无事故这与我们认真招待有关治安管理规定，积极配合协助当地公安部工作分不开的。

二、     造优美服务环境，打造文明服务质量。

1、我们的经营规模虽然不大，但我们追求环境最好。我们在成立之初就强调硬件环境高标准。一方面力求装修格调高雅时尚，为顾客创造优美休闲环境；另一方面严格按照防火防水等安全标准设计。除公安部门组织培训外，我们对服务人员进行了培训，专门聘请了消防人员给他们讲了火灾的预防，灭火器的使用，紧急情况下的人员疏散等一些消防常识。严格按照卫生防疫部门要求对浴具进行消毒处理，特别对有关服务人员进行身体检查。

2、加强对服务人员培训，强化文明服务理念，不断提高服务水平。我们聘请了宾馆的礼仪人员给他们讲解礼仪方面的有关知识，工作中强调仪表端庄、服装统一、清洁，微笑服务。特别是对待客户要求用心服务，让客户真正体会到宾至如归的服务。对中医按摩师录用进行严格的资格审查，并定期到其他地方交流，提高其专业技术水平，保证按摩的专业水准。现在到百年益寿宫洗浴按摩成为一种新的健康时尚。对于一些老弱客户我们都坚持全程引导，并提供车接车送的服务，受到客户的好评。

三、坚持“以人为本”的企业发展理念，不断加强企业文化建设。企业的发展主要是人的主观能动性的调动，人的素质的提高。一方面我们加强寻员工素质的基本要求，同时注重对员工服务意识、基本技能的培训，使其在我们这时有一种归属感，从而能全身心投入到工作中去。另一方面我们尽量发挥员工的积极性，按照人尽其才人尽其用的原则安排和调整岗位。对于表示突出的员工给予适当的物质和精神鼓励。我们注重保证员工物质待遇的提高，也注意其精神文化的需要，我们定阅了一此青年文化杂志、报纸。填置了音响等设备，为其业余生活增加了丰富的内容，也提高了他们的生活素养。我们每年不这要对年度表现好的员工组织其外出旅游。是以人为核心的发展，我们主要重视员工的学习，精神文明建设。在这一点上我们认真布置和安排，

浴场管理篇7

关键词：图书馆史　罗马帝国　皇家公共浴场　公共图书馆

罗马是亚历山大以后希腊文化的承受者。如果说诸如罗马广场图书馆、阿波罗神殿图书馆、屋大维亚回廊图书馆、和平神殿图书馆、图拉真广场图书馆等由皇帝兴建的犹如政绩工程、形象工程般的罗马图书馆在西方图书馆史中不具有与希腊图书馆相媲美的地位，那么在此之后取代这一类型图书馆出现的皇家浴场图书馆则颇有些前无古人后无来者的意味。本文采用历史研究法，以历史文献和考古遗迹为史料，对帝国时期罗马城内皇家公共浴场图书馆的景象加以推理、想象、还原。

1　罗马帝国公共浴场的出现和发展

罗马共和国时代①末期至帝国②时代，大型公共浴场的建立彻底改变了罗马人的洗浴状况，洗浴从一种私人行为逐渐转变为一种公共行为。结合了清洁、运动、娱乐、休闲等功能的公共浴场成为罗马人生活中不可或缺的一部分。据阿格里帕（Agrippa，公元前63年-前12年）的统计，当时全罗马共有170个浴场；并且这个数目随着时间的推移快速增长，以至于数十年后的老普林尼（Plinius，公元23年-79年）不得不放弃想弄清他那个时代浴场数量的努力。据估计，后来公共浴场的总数达到1000个左右。

而皇家公共浴场的建立更使罗马的公共洗浴达到极盛。这一时期的罗马，皇帝以最高捐助者的身份与市民发生着联系。与元老院的元老们所捐助举行的公共比赛或兴建的建筑相比，皇帝所举行的娱乐活动更奢华，皇帝所兴建的建筑规模更大、服务范围更广；这些皇帝的“恩惠”，使罗马市民感到高兴。而其中“巨大的帝国浴场建筑系列是捐赠、规模和奢华的装饰相结合的典范”。在奥古斯都屋大维（Octavianus，公元前63年-14年）的支持下，阿格里帕在马斯广场（Campus　Martius，又称“战神广场”）建立了第一座浴场，使罗马市民在长期享受免费的“面包与马戏团”之外，还可享用免费浴场。此后，修建公共浴场便成为家长式的帝王对其子民表现其慷慨的常用方式。浴场不仅免费，更有优良的设备与奢华的装饰。尤有甚者，除了提供一整套完整的沐浴设备，如温水间、热水间、排汗室、冷却池、按摩室等，公共浴场同时也兼任了当时的娱乐与文化中心：在浴场四周围绕着可供散步的花园、从事运动或游戏的场地、开会或朗诵与演讲专用的房间，以及图书馆。

2　帝国时期罗马城内公共图书馆掠影：浴场图书馆之前

在被刺杀前不久，恺撒（Caesar，公元前102年-前44年）曾起意委托写过《论图书馆》一书的瓦罗（Varro，公元前116年-前27年）建造一座规模尽可能庞大的公共的存放希腊书籍和拉丁书籍的图书馆，以提升罗马的文化地位。数年后，波利奥（Pollio，公元前76年-4年）在紧邻罗马的公共和政治生活中心——罗马广场（Roman　Forum）兴建了一座包括希腊馆藏区和拉丁馆藏区的公共图书馆，完成了恺撒的计划。此后，屋大维为罗马带来了第二和第三座图书馆，位于帕拉丁山丘（Palatine　Hill）上的邻近阿波罗神殿（Temple　of　Apollo）的阿波罗神殿图书馆（又称“帕拉丁图书馆”）和位于马斯广场的为了纪念他的姊姊屋大维亚（Octavia，公元前69年-前11年）所建的屋大维亚回廊（Porticus　Octaviae）中的图书馆。

此后，屋大维的继任者提比略（Tiberius，公元前42年-37年）又在帕拉丁山丘另外兴建了一座或者两座图书馆。再后，韦帕芗（Vespasianus，公元9年-79年）在罗马广场东北边的韦斯帕希安广场（Forum　of　Vespasian）中的和平神殿（Temple　of　Peace）兴建了另一座图书馆。直至图拉真广场（Forum　of　Trajan）中的图书馆的建成。

“舞榭歌台，风流总被，雨打风吹去”。后人幸得帕拉丁山丘上依稀仅存的些许阿波罗神殿图书馆遗迹以及图拉真广场上保存下来的半座图书馆（希腊馆藏区），仍可对2000年前罗马帝国图书馆的模样有所想象。

图拉真广场图书馆是这一类型图书馆中的最后一座。此后，罗马城内的公共图书馆被纳入了皇家公共浴场内。

3　文献及遗迹中的皇家公共浴场图书馆

3.1　整体情况

帝国时期罗马的公共浴场规模不一，数量众多，遍及整个帝国境内。其中以大型而奢华的皇家公共浴场最具代表性。在自1929年出版后即被视作罗马地方志领域标准参考书的《古罗马地形学词典》（A　Topographical　Dictionary　of　Ancient　Rome）中，Samuel　Ball　Platner和Thomas　Ashby在“buildings-baths-thermae”主题中收录了23个词条，对应20个在历史文献或考古遗迹中出现的公共浴场。这20个公共浴场均直接或间接与罗马皇帝有关，反映了罗马帝国皇家公共浴场的基本情况。

能从现存遗迹中确定建有图书馆的，是竣工于公元109年的图拉真浴场和动工于公元212年的卡拉卡拉浴场。

图拉真浴场标志着浴场建筑风格的转变。自它开始，皇家公共浴场除包括冷水浴室、温水浴室、热水浴室、蒸汽室、按摩室、更衣室等成套沐浴设施的中心建筑群（图1）外，更增添了环绕中心建筑群的环廊（peribolus，或译为回廊）；图书馆与室内操场、座谈室、演讲厅等娱乐休闲设施便融入环廊之中；而环廊与中心建筑群之间的空间则成为聊天散步的花园和运动游戏的场地（图2）。

3.2　图拉真浴场图书馆遗迹

从遗迹看，图拉真浴场图书馆和卡拉卡拉浴场图书馆与阿波罗神殿图书馆和图拉真广场图书馆具有相同的“罗马图书馆建筑风格”——拥有对称的“双生”空间，分别存放希腊文书籍和拉丁文书籍；空间设计类似于现代的阅览室，藏书沿着墙壁存放于壁龛中，方便读者在中间活动。

如图3两条虚线箭头所示（标注Bibl处），图拉真浴场图书馆分成两间书室，融入浴场环廊西侧和东侧的环形殿中，分别存放希腊馆藏和拉丁馆藏。两间书室相隔300米的距离遥相对望。

西侧希腊馆藏区的遗迹保留完好，如图4所示。环形殿后方拱墙的正中央是一个大凹槽，用于摆放大型雕像。雕像凹槽两侧的墙壁是置放书柜的壁龛，每侧各有两层，每层5个，共计20个。壁龛高4，4米，宽2.06米，深0.73米，较阿波罗神殿图书馆（高3.8米，宽1.8米，深0.6米）和图拉真广场图书馆（高3.23米，宽1.61米，深0.62米）的壁龛大。根据罗马图书馆建筑风格“双生”空间的特点，东侧拉丁馆藏区应与西侧具有同样的结构。

3.3　卡拉卡拉浴场图书馆遗迹

卡拉卡拉浴场的遗迹保存地较为完好。如图5两条虚线箭头所示，与图拉真浴场一样，其图书馆也是融入浴场中心建筑群的环廊中，分别位于西南角和东南角，相距260米；与图拉真浴场环形殿中的半圆形书室不同，卡拉卡拉浴场图书馆是长方形的设计，面积为36.3米*21.9米，前后长，左右短。书室正面没有墙，而是排成一行的十根圆柱所组成的柱廊，透过柱廊，书室朝向浴场庭院。

如图6所示，书室后墙的中央是一个可以容纳巨型雕像的凹槽。在后墙雕像凹槽两侧及左右墙上，是书柜壁龛：后墙雕像凹槽两侧，各分上下两层，每层各3个；左右墙同样分上下两层，每层各5个；共计32个。下层每个壁龛前方皆砌有小台阶方便读者取用下层书柜壁龛中的文献。围绕下层壁龛还设有不连续的墩座，墩座上原本伫立着圆柱，这些圆柱支撑起围绕上层壁龛的长廊；读者可以从书室背面的楼梯登上上层长廊，取阅上层书柜壁龛中的文献。这种书室设计与图拉真广场图书馆基本相同，可借由图6图拉真广场图书馆西南侧书室内部重建图获得具体印象。

至于壁龛中书柜的情形，可借由历史文献上的插图和文字描述还原。壁龛内所设书柜应为木质，即罗马人称为“armarium”者。书柜带门，内置书架。壁龛和书柜的高度、宽度和深度相匹配，但两者两侧及背面不直接接触，书卷可与墙壁湿气隔离。“每个书柜应该都有编号，而目录上的书名旁边也会记录其书柜号码以便明确指出藏书位置。图书馆所收藏的书卷应是横放于书架上，并将系有辨识标签的那一端朝外，如此一来，当读者爬上阶梯、打开门后，便可立即见到标签。”

3.4　未有遗迹证明的皇家公共浴场图书馆

根据图1提图斯浴场、图7阿格里帕浴场和图8尼禄浴场平面图（图中黑线条部分），两者确实没有环廊建筑。

如果增添环绕中心建筑群的环廊这种浴场建筑风格确实始于图拉真浴场，如果浴场图书馆总是融入环廊之中——毕竟浴场中心建筑群肯定非常潮湿而不适宜于纸草书卷的存放，则或可做出以下推测：早于图拉真浴场之前的皇家公共浴场不具有图书馆这一设施。

浴场作为罗马富豪政治一个反映的大型建筑工程，是富人们用于表达他们政治忠诚、宣传他们对罗马价值观的遵从、炫耀他们比同僚们更加富裕、让罗马居民感到高兴从而保持或获得更多的权力的慈善形式。而皇帝们也常常动用他所控制的帝国的全部的资源以这样的形式超越前任皇帝、赚取政治资本。通过同时开放提图斯浴场和圆形大剧场，弗拉维王朝（韦帕芗①、提图斯、图密善②三位皇帝）成功地转移了人们对尼禄成就的兴趣。图密善皇帝被暗杀后，他的许多凯旋门都被拆毁，他在罗马广场的骑马雕像也被熔化，图拉真广场上树立的图拉真皇帝的雕像取代了人们对罗马广场上图密善雕像的记忆，而图拉真浴场也从形制上控制、超越了边上的提图斯浴场。如此，若无意外，图拉真之后的皇帝们也将尽其所能“超越”他们的前任皇帝们。此后的皇家公共浴场，即使不能一个奢华过一个，也应不至于相差太远。由此我们或可做出以下推测：晚于图拉真浴场的皇家公共浴场应具有图书馆这一设施。

图拉真浴场之后的皇家公共浴场，除前述卡拉卡拉浴场外，从能够获得平面图或模型图者来看，亚历山大浴场（图9黑线条部分）、德西乌斯浴场（图lO中虚线椭圆所圈部分）、戴克里先浴场（图11）和君士坦丁浴场（图12中虚线椭圆所圈部分）的建筑中确实可能包含有图书馆。环廊四角或前后方的环形殿或矩形房间均可像图拉真浴场和卡拉卡拉浴场一样设计为图书馆。

而兴建于公元305年的戴克里先浴场中的图书馆，还见载于文献。根据《奥古斯都史（Historia　Augusta）》，Probus写道，在他的那个年代，图拉真广场图书馆的书，有一部分被放在了戴克里先浴场图书馆中。

3.5　图书馆的管理

在历史文献中出现过的与罗马图书馆有关的职位包括：图书馆总监（拉丁文为procurator　bibliothecarum）、图书馆馆长（拉丁文为bibliothecarius）、图书馆馆员（拉丁文为bibliotheca）、工友（拉丁文为vilicus）。罗马城的所有图书馆由一位图书馆总监负责统合财务和管理诸事项。在提比略至韦帕芗时代，这位总监可能是出身于皇家文官体系的某位自由民；但从韦帕芗之后，总监必须是来自上流社会、且生来即为自由民的人。图书馆的工作人员都是皇家文官体系中具有读写能力的奴隶，其上有一位图书馆馆长，馆员大部分都是抄写员，也包括将书卷由书柜取出并归位的小厮以及负责修补受损书卷的修复员。工友则可能是负责图书馆建筑维修的人。

皇家浴场图书馆作为罗马城内图书馆系统的组成部分，其管理自然也应是如此。在考古铭文中，出现了拥有“浴场图书馆希腊馆藏区维护人员”职位的一个皇家奴隶，还出现了一个同时拥有“浴场维护人员和”和“希腊馆藏区雇员”两个职位的奴隶。

4　皇家公共浴场图书馆的公共性

在阿波罗神殿图书馆之前，罗马处于“私人图书馆时代”。当时的罗马虽然已经出现了一些书商，“但基本上，买书是最不得已的方法，因为若是向朋友借来让抄写人员誊写，尚可检视其正确度，但若向书商购买便做不到这点，买方必须完全依赖卖方，这之中有风险。……因为他们‘雇用了差劲的缮写员，而且又不校稿’。”于是朋友间相互借阅和抄写便是常见的获得图书的方式。而一些私人图书馆的拥有者也会允许特定的有需要的人使用其馆藏。逐渐地，能够使用私人图书馆便成为赞助人为其食客提供的又一施予。而随着越来越多的贵族拥有私人图书馆，能够使用私人图书馆也不可避免地成为了他们向平民提供的如同公共表演场所中舒适的座位、活水、浴室、绿地、艺术品一般的恩惠；与此同时，贵族也需要通过“公共化”其私人图书馆的高调举措来渲染他对于书写文化的“浓厚兴趣”。

自恺撒起意、波利奥兴建的图书馆建成后，罗马便进入了“公共图书馆时代”。首先进入图书馆史的是皇家公共图书馆。这些图书馆的主要功能是服务那些前来查询馆藏的人。“当然，多数会来图书馆的人若非对文学与有着专业爱好，就是对它们深感兴趣的作家、律师、哲学家、老师、学者之类，若以罗马城的总人口数来看，这些人自然只是一小部分，然而他们的实际数量应该相当可观，主要是因为罗马也吸引其他地方的人来到这里，因为罗马一向以伟大文化中心与拉丁研究重镇著称。”有学者质疑罗马公共图书馆的公共性，因为很难找到在罗马社会中属于上层阶级的作家（写作文化是贵族精英文化）之外的人使用这些公共图书馆的直接证据。然而不管是从其建造伊始的“公共的图书馆”定位，还是建成后的“相当可观”的读者数量，再将这些图书馆放入“罗马社会并不像我们自己的社会一样，建立在书写的基础上。演说无论何时何地、甚至在最正式的场合都是一种重要的交流方式”以及当时具有读写能力的市民仅占全体市民的不到10％等历史背景进行考察，其公共性是不容质疑的。罗马确实进入了“公共图书馆时代”。公元9世纪的诗人Ovid总结了一份长长的名单，追溯了自皇家公共图书馆出现以来曾用文字表达过因自己的作品能够为罗马的图书馆所收藏而生出欣喜之情的希腊文诗人。他们称赞道：“在那些元首的恩赐（指图书馆）中，拙作得以忝列于博学之人流传千古的佳作中，并向世人开放。”

而浴场图书馆的出现，更是拓展了图书馆的公共性，其使用者从属于上层社会的罗马公民——可能如上所述以作家为主体——拓展至所有能够使用皇家公共浴场的人——全体罗马公民。在当时根据财富划分等级的社会中，全体公民都可以公共（且基本免费）使用的图书馆，不仅是图书馆发展史中让人眼前一亮的闪光事物，其公共程度即使放在“人人平等”的当今社会中，也是使人羡慕的。

5　查阅书籍、作品、市民公共空间：皇家公共浴场图书馆的多样功能

如前所述，罗马社会并非建立在书写的基础上，相比于书写和阅读，演说和聆听是一种更重要的交流方式。“罗马生气勃勃的文学界出产的著作大部分从未打算以书面形式传播；人们以生动的口头表演形式宣传自己的作品，希望给观众中有可能赞助的人留下深刻印象。”于是，当时图书馆的公共性除了体现在馆藏书籍的查阅利用之外，还包括作为作家作品和市民们休闲娱乐、闲聊社交的一种场所。

由于以朗诵演说的方式宣传新作是重要的“出版发行”手段，赞助人需为其文人食客提供一个适合的新作朗诵场所。早在托勒密诸王兴建亚历山大图书馆时便有此考虑。也正是由于亚历山大图书馆的这一用途，作家通过公开朗诵其作品的方式逐渐流行。而从第一个公共图书馆兴建起，罗马的图书馆在空间设计上便与希腊的图书馆分道扬镳：读者不再需要先从柱廊后方的藏书室中取出图书再行至柱廊阅读，书卷被沿着墙壁存放于壁龛中，书室中央留出充分的空间，可以摆放桌椅，供读者使用。这样的设计恰恰是适合作家以朗诵演说的方式作品的。而全体公民都可以使用的皇家公共浴场图书馆，更是在适合的空间设计之外，为作家提供了最为广泛的听众；通过皇家公共浴场图书馆，作家有效地扩大了其新作的“发行范围”和“发行量”。

在罗马，公共浴场不仅是市民们沐浴清洁的场所，如同广场、竞技场、剧场一样，公共浴场还是市民们进行娱乐休闲、社会交往的公共空间。罗马市民的许多政治、文化和社会活动都在这些公共空间中发生。而设计成“浴场、日光浴室、更衣室、体育馆、游泳池、盥洗室、餐馆、妓院、艺术画廊、商店、风景如画的花园、室内花园、户外跑道、图书馆、报告厅和宗教神殿的联合体”的皇家公共浴场，以多样的功能满足不同的需求，受到市民们的热烈欢迎。他们通常先在更衣室更换衣服，然后到体育馆进行包括摔跤、跑步、打拳、跳高、投铁饼、投长矛、手球、跳球等多种项目的体育运动，或许还能同时观赏职业运动员的表演；充分运动出汗过后，先后进入温水浴室和高温浴室进行沐浴，如果希望再多出点汗，还可到蒸汽浴室进行桑拿浴；接着再到温水浴室，使用兽脂及毛榉或榆树灰制成的肥皂清洁身体；再至冷水浴室痛快地洗个冷水澡，当然也可以游泳；在用以橄榄制成的膏油涂抹全身后，肌肤便柔软滋润且散发芳香；随后再进入干燥室将身上的水分彻底烘干，穿上衣服，整个沐浴过程便大体结束了。接下来便是浴后的社会活动：或是漫步于花园中，欣赏雕像艺术品；或是到报告厅享受音乐家的表演；或是行至图书馆，阅读书卷、聆听作家朗诵演说自己的新作、与同来沐浴的学者同伴讨论学术。市民们在此谈论街头巷议，传播着罗马城的大小事情；皇帝和元老们在此商议政事、了解民间生活。图书馆作为皇家公共浴场大型建筑群中的设施，成为了罗马市民重要公共空间的组成部分。而这一时期，包括洗浴在内的集体娱乐活动已经逐渐取代了罗马公民参与城邦政事活动，成为他们社会生活的主流。因此，在某种程度上，皇家公共浴场图书馆与其母体一起，扮演了类似市民社会中的公共领域的角色：那里是罗马市民公共生活的场所，同时也是罗马社会与政治生活的舞台；那里向所有公民开放，反映了政治的民主性和参与的广泛性；那些公共空间向公民群体灌输和强化了民主的意识形态，此间，贵族与平民、政治领袖与普通公民打成一片；对公共生活的参与即是对政治的参与，公共空间则成为政治空间，此间，公共活动的组织者和主持者固然是政治的积极参与者，即连旁观者也是政治生活的积极参与者。

浴场管理篇8

了广大消费者的赞赏和好评，现就我单位一些经营管理做法向各位领导和同志们作以汇报。一、认真坚持守法经营原则，积极倡导文明休闲文化。

洗浴行业是大众型的消费行业，面向社会各个层次的消费者，同时也容易出现一些违规的现象。为此我们在成立之初就认真学习有关洗浴行业规定和特业管理规定，按章建制，依法经营。

1、认真落实有关规章制度。在营业场所醒目位置张挂《治安管理处罚条例》、《公共场所管理规定》。根据有关规定结合洗浴中心的实际情况制定有关规章制度，并对从业人员进行有关规章制度的学习培训。在员工中树立依法经营、文明服务的经营理念。

2、认真执行公安等部门对社会治安综合治理的要求，坚决抵制、、等社会不良风气，倡导文明时尚的休闲文化。随着社会一种不良习气的滋生，也蔓延到我们的洗浴场所。因此我们对顾客积极倡导文明的休闲文化。我们通过对其他地区的洗浴市场调查，学习、了解先进的洗浴服务手段，丰富我们洗浴中心的服务品种,提高服务水平，引导时尚文明的休闲文化生活方式。当然也经常有些顾客提出一些特别要求我们都认真解释并耐心引导。通过介绍我们新兴洗浴方式来让其真正体会到文明休闲的高品味。例如：一天一位顾客来到了我们的百年益寿宫，他进门就说：“把你们的老板找来”，我们的服务人员立即找到当班经理，我们经理来了以后问他有什么事，他说：“有小姐吗？”我们经理说：“对不起先生，我们这里都是正规的洗浴，没有小姐。”那人很不高兴地说：“拉倒吧，装啥呀，这年头哪有洗浴场所不带小姐的，放心，出不了事我不会给你说出去的！”我们经理说：“对不起先生，我们这里真的没有。”那人又说：“那这样吧，今天大哥心情挺好，麻烦你给大哥从外面找一个来，费用不用你管，之外我还多加小费给你，怎么样？”我们经理听了以后非常气愤，义正言辞地说：“先生，你提的要求我们无法满足你，如果你对我们的服务不满意，那只好请您自便。”那人一听大怒：“我走南闯北，还没见过你这种人，走。”那人说完头也不回地走了。这样的情况虽然不少，自然也失去了不少生意，但我们始终坚持守法经营、文明服务的经营宗旨不变。

也有的女孩来我们这里想做特别服务，我们发现后耐心劝导她们从事正当职工，挣合法的钱。其中有的表示悔过自新的，我们也在洗浴中心为其安排合适岗位，或者向其他兄弟单位推荐。其中就有一位外地姑娘经我们引导教育在我们这里工作，虽然收入水平不算太高，但稳定安心，过后她对我们十分感激。

给顾客创造一个安全舒适的服务环境是我们经营的基本要求，也是维护社会治安的基本职责和义务。更衣室是偷盗最容易发生的地方，我们除了加固门锁以外，要求服务生时刻提高警惕，对那些外地口音，问三问四，缠住服务生不放，借口找碴的人，午夜住宿后在更衣室停留时间长的人，加强监控，防止意外发生。一次，一个外地人来到了我们的洗浴中心，该人洗浴后并不急着走，而是来到了更衣间坐在那里抽烟，眼睛不时地瞟着更衣的人们，这一反常的举动，立即引起了我们服务生的注意，并和当班经理取得了联系，经理要求服务生加强巡视。结果三点钟的时候，见别人睡的很熟，那人悄悄地下了楼，来到了更衣室，偷开别人的衣柜，我们的服务生当即出来制止，避免一起盗窃事件的发生。

3、积极配合公安局等治安管理部门工作，认真维护公共场所秩序，规范经营行为。公安部门定期对我单位进行安全等方面的检查指导，我们都积极进行配合，一经发现隐患，认真及时地进行整改。每当下发新的文件精神和有关，我们能够认真学习领会，并积极全面进行落实。特别是对突发性的有关扰乱社会治安事件我们都及时举报，积极配合。一次，一个有三位顾客醉醺醺地来到了我们洗浴中心。他们进门以后就大喊大叫地要找老板，经当班经理耐心解释并引导安排其进行洗浴。

但他们洗完后，不但不正常结帐还要索要一条烟，明显是要闹事。在劝说无效的情况下，为了控制事态的发展我们经理果断地拨打了110报警电话。仅三分钟的时间，110的几位同志便来到了我们这里，依法对他们进行了处罚，一方面为我们挽回了损失。也避免一起治安事件的发生。几年来，我们安全经营无事故这与我们认真招待有关治安管理规定，积极配合协助当地公安部工作分不开的。

二、造优美服务环境，打造文明服务质量。

1、我们的经营规模虽然不大，但我们追求环境最好。我们在成立之初就强调硬件环境高标准。一方面力求装修格调高雅时尚，为顾客创造优美休闲环境；另一方面严格按照防火防水等安全标准设计。除公安部门组织培训外，我们对服务人员进行了培训，专门聘请了消防人员给他们讲了火灾的预防，灭火器的使用，紧急情况下的人员疏散等一些消防常识。严格按照卫生防疫部门要求对浴具进行消毒处理，特别对有关服务人员进行身体检查。

2、加强对服务人员培训，强化文明服务理念，不断提高服务水平。我们聘请了宾馆的礼仪人员

给他们讲解礼仪方面的有关知识，工作中强调仪表端庄、服装统一、清洁，微笑服务。特别是对待客户要求用心服务，让客户真正体会到宾至如归的服务。对中医按摩师录用进行严格的资格审查，并定期到其他地方交流，提高其专业技术水平，保证按摩的专业水准。现在到百年益寿宫洗浴按摩成为一种新的健康时尚。对于一些老弱客户我们都坚持全程引导，并提供车接车送的服务，受到客户的好评。

三、坚持“以人为本”的企业发展理念，不断加强企业文化建设。企业的发展主要是人的主观能动性的调动，人的素质的提高。一方面我们加强寻员工素质的基本要求，同时注重对员工服务意识、基本技能的培训，使其在我们这时有一种归属感，从而能全身心投入到工作中去。另一方面我们尽量发挥员工的积极性，按照人尽其才人尽其用的原则安排和调整岗位。对于表示突出的员工给予适当的物质和精神鼓励。我们注重保证员工物质待遇的提高，也注意其精神文化的需要，我们定阅了一此青年文化杂志、报纸。填置了音响等设备，为其业余生活增加了丰富的内容，也提高了他们的生活素养。我们每年不这要对年度表现好的员工组织其外出旅游。是以人为核心的发展，我们主要重视员工的学习，精神文明建设。在这一点上我们认真布置和安排，