洗衣服务范文

洗衣服务篇1

改革开放以后，随着“西装、职业装”文化的进入，大量棉毛材质的布料被广泛使用。由于使用这些布料的衣物过水之后会收缩，从而引发了巨大的干洗消费需求：一方面是服装业本身的发展，导致很多服装无法在家里完成洗涤和保养：另一方面是社会压力的增大和生活节奏的加快，消费者宁愿把工作之余少得可怜的时间用来休闲、购物、陪伴自己的家人，而专业洗衣店的服务就成了他们分担家务的最佳途径。

目前国内的洗衣消费正在从功能消费(只是因为家庭无法清洗而求助专业洗衣店)，向习惯消费(洗衣消费从家庭劳动中分离，成了习惯式社会分工消费)转变，而这又将为洗衣市场带来更广阔的发展空间。

据不完全统计，目前洗衣行业每年都有10％左右的发展速度，发展势头非常好，这个行业中的厂店已达20多万家，从业人员高达400余万人。根据不少国内洗衣业资深人士分析，一家洗衣店服务社区人群预计可达到每6000人一家店。如果按这样的比例推算，即使像上海这样竞争激烈的大城市，现有1500多家洗衣店也没有达到市场饱和，依然有1倍以上的市场发展空间。

当然，投资洗衣业有它自己的优缺点(见表1)。

但是，从洗衣业与国民经济相关程度上看，只要居民物质生活水平稳步提高，家庭劳动社会化的趋势继续发展，洗衣行业的未来发展还是非常值得期待的!

投资分析

与任何一个行业一样，洗衣业也存在着种种问题，这主要有两个方面：一是消费者信任危机，二是投资陷阱。

产生洗衣业信任危机的主要原因是：第一，消费者对于干洗缺乏了解，认为干洗原料不健康(其实湿洗的洗衣粉等化学物质具有同样的危害)；第二，一些黑心店主出于成本的压力，能省就省，能骗就骗。

事实上，目前依然有很多消费者还没有搞清什么是干洗，很多人对洗衣店的认识就只是一家“挂着很多衣服、有一台大的滚筒机器、能用熨斗烫衣服的洗衣店。”毫无疑问，这种概念是不完整的，于是就有很多漏洞可以钻。

“干洗”是指用几乎不含任何水分的溶剂来去除油垢或污渍。目前国内应用最广泛的干洗溶剂是四氯乙烯，利用四氯乙烯会挥发的物理特性，并通过旋转甩洗将衣物洗净。因此正常的洗衣店都需要配置一台干洗机。据称四氯乙烯有污染性，因此，现在石油干洗的市场份额也在上升。

而在不正规的洗衣店中，人们看到的往往是一台大的滚筒水洗机。这样的洗衣机外表美观现代，但并不能为需要干洗的衣物提供专业的服务。西服等需要干洗的衣物拿到这样的店里，往往得到“水洗”的待遇。衣物起了褶皱怎么办?大型熨斗烫平呗!这样的洗衣服务会大大降低衣物的使用寿命。正是这种挂羊头卖狗肉的服务导致了消费者信任危机。

所以，为了避免在投资中走上投资误区，通常一家成熟的洗衣店需要的配置如表2：

以上为洗衣店的基本配置，根据实际情况可以进行相应的增添删减。一般情况下国内企业的主要洗衣设备根据设备质量和洗衣容量的差别，从5万元～20万元不等。如果是国外进口设备，价格预计比国内同类产品贵0．5～2倍。

在国内中型城市中，一家普通的洗衣店投资总额在30万元以内，大城市的投资总额要贵1／3以上，主要是由于房租不同。

洗衣店的投资陷阱除了配置设备，还有盟主。这些“问题盟主”自己就是一家洗衣设备生产商，开连锁的目的就是销售洗衣设备。

当一个特许企业的经营目的不是通过开店赚钱，而是通过卖设备赚钱时，必然在门店管理和辅导加盟商方面缺乏必要的人力物力支持，导致投资者在加盟以后并没能感受到加盟带来的好处。

同时，“问题盟主”对自己设备的质量把控可能并不严格，不了解详情的加盟商在加盟后，设备出现种种问题，有的得到了有效处理，但响应的时间长达一个星期，有的则不被理睬，甚至还被要求再买一台新机器。

从表3列举的问题中，可以看出“盟主”对于加盟商成功经营的影响很大。

如何辨别优秀盟主?

本刊前几期已经探讨了很多选择盟主的技巧，都可以适用。那如何才能在洗衣行业中辨别出优秀盟主呢?

主要从洗衣技术和洗衣服务的支持中去判别。

洗衣设备的使用寿命和效率，很难在短期内发现，因此在加盟前发现问题的几率不大。但是洗衣技术和洗衣服务的支持则不同，这是盟主每天需要实施的日常管理。从这些管理细节上，投资者可以发现一些蛛丝马迹，从而判断盟主的优劣。

因为成熟盟主在洗衣技术和洗衣服务上的指导都十分规范，能有效帮助投资者迅速进入状况。标准的洗衣程序在环节上很复杂，洗一件衣服收入最多几十元，可是一旦因洗衣技术不过关而导致洗坏了，就可能要赔上几百元甚至上千元。

设想一下，当你拎着一件西装走进一家窗明几净的专业洗衣店，营业员接过您的西装，把上面的污渍分别用即时贴标注，并告知您：

“您这件西装的袖口磨损得比较厉害，建议您织补一下。”

“您这件西装的这个污渍是吃饭的时候碰到的吧。这种污渍比较难洗，看上去色素已经渗入服装的纤维，要洗的话可能会造成周边一定的褪色，不过不是很明显。您觉得应该怎么处理?”

当听到这样的回答，绝大部分的顾客能够理解衣物已经受到损伤。这样洗衣店就能给顾客留下专业、真诚的印象。顾客也能明白洗衣的效果无法达到他们的预期，避免了洗完以后产生的各种纠纷。

说起来很容易，但其实这并不简单，要求直接面对顾客的洗衣店营业员必须很专业。这种服务水准别太指望靠她们的个人能力，还是要靠盟主。如果盟主比较规范，培训系统比较完善，营业员的服务水准才能有所保证。

这种服务水准体现在很多方面：如营业员能否辨认名牌、能否分辨衣物材质是否高档、能否分辨衣物的损伤程度、衣物的相关饰物是否能够干洗、染色面料是否会褪色等等。这些判断力和服务水准并不是靠简单的培训就能够养成的。这是盟主企业能否给予加盟商的重要支持之一。

从另一个角度看，洗衣店在洗衣管理、洗衣技术上，还是有很高要求的。一般说来，从收货到送到客人手中，并不是简单的蒸汽吹一吹，烫一烫，而是需要经过检查、分类、预去渍、干洗(带烘干)、再去渍、熨烫、分类、包装等过程。而负责的盟主对洗衣流程和洗衣过程容易遇到的问题，都有专门的指导和培训。有的甚至在加盟商开业初期还能提供从事洗衣行业多年的带店老师协助管理。

从这里，你就能分辨不同盟主好坏!

赢利模式分析

洗衣店的赢利模式主要分为两种：一是前店后厂的门店式，二是收衣点式的中央洗衣店。其主要的销售方式以会员卡销售为主，现场消费为辅。

目前在各大中城市，前者已经成为了洗衣店的主流，而后者在中小型城市或偏远城乡应用较为普遍。收衣店退出主流市场的原因主要是这样的店在

顾客心中的形象较差，仅凭价格优势难以生存。因为能拿到洗衣店洗衣的人要么生活质量较高，要么衣物比较贵重。如果形象不好或洗衣技术不行，很难赢得顾客信赖(参见表4)。

对于洗衣店来说，最重要的无疑是形象、口号和洗衣技术。店面形象是否整洁干净?洗衣连锁企业的服务口号能不能打动社区顾客?洗衣技术能不能满足越来越精细的去渍保养需要?这三点构成了顾客洗衣消费的主要理由!

当然，如果想在洗衣业中立足并赢利，还要深入了解这一行的竞争现状和发展趋势，它们可能对您目前和将来的洗衣项目选择和经营有帮助。请参看链接1、2。

(文章编号：1223)

链接：1洗衣店的竞争现状

1．竞争特点

区域性。洗衣店生意通常不大，因此，竞争也只存在于有限区域。这要求店主对社区环境和特点要非常熟悉，不能者像个“局外人”。

直接性。洗衣店的竞争必须是直接的、有效的，很难进行长期规划。在目前的市场形势下，如果一定时间内仍然不能赢利，生意就要终止。

创造性。在某些地区，洗衣店生意通常已经进入快速发展甚至成熟阶段。所以，原先的竞争方式巳失去效力，后来者必须以创新取胜。

2．竞争形式

设备采购竞争。洗衣店能否通过特定的渠道购买到优质的、适合自身状况的洗涤设备，是能否顺利运营的基础。在洗衣特许行业，囚设备导致的纠纷非常多。

环境竞争。洗衣店越来越多，顾客就有了非常大的可选择余地。于是竞争的焦点就转向了店面环境。

价格竞争。洗衣市场竞争非常激烈时，为了吸引顾客，一些经营者率先采用价格促销竞争策略，对手被迫做出反应，“价格战”便开始了。

服务竞争。经过一定时期的市场竞争，各家店铺的经营环境都有了相当大的改善，价格战和各种促销活动也是此起彼伏。此时各家店铺把比拼的焦点转向了服务领域。

资料选编自：中国洗染业网

链接2：干洗店和投币洗衣店的结合

国际上还有一种流行的洗衣店模式是投币洗衣店(Coin Laundry)，一般都是采取水洗机器。因为投币洗衣有其特点和长处，因此国外很多加盟者同时开设干洗和投币洗衣业务。

实际上，目前很多干洗店也有水洗业务，为什么还要开设投币洗衣服务呢?原因是：

“一站式”服务增强洗衣店的便利性：正如本文开头说的，洗衣消费正在从功能消费向习惯消费转变，很多城市家庭把干洗的衣服送到店里面，实际上他们何尝不想把水洗的衣服也送去?如果一家店能解决一揽子活，顾客肯定愿意。

降低顾客付出的成本：投币洗衣的价格很低，拿几块钱换几个币就可以。这消除了顾客对高价的心理顾忌。

服务更快捷：一般洗衣店(主要是干洗)总要2―3天才能完活儿，这给顾客带来心理暗示十洗奉店效率很低。但顾客还是比较看重“快速”的，每次花费几十分钟的投币洗衣可以化解这个矛盾。

便于分清责任：以往顾客对衣服到底在洗衣店里是干洗了还是水洗了不清楚，颇为怀疑，如果采用投币洗衣，洗衣过程很透明，由顾客自已掌控，因此可大大降低纠纷。

洗衣服务篇2

定期去自助洗衣吧洗衣服是很多美国人生活的一部分。自助洗衣吧在美国街头巷尾随处可见，自助休闲又不失浪漫与温情。由于人们在等待衣服洗好的时候总是不知该如何打发无聊的时间，那么自助洗衣吧就会提供一些消遣，让人们在洗衣服的同时娱乐一下。这个行业在美国已有50多年的历史，形成了一个成熟的产业体系。

如今，自助洗衣吧正在中国悄然萌芽。2009年，从深圳起步的克林洗衣吧，已在广州、东莞、惠州、杭州、哈尔滨、成都等16个城市开设了一百多家连锁店。这些店位于城市的城乡接合部、工业区等流动人口密集区。在深圳郊区观澜镇一个社区附近的小巷里，克林洗衣吧26号直营店呈现在《新营销》记者眼前：二十多平方米的空间里，摆着8台洗衣机，洗衣机上方是8台干衣机。一名服务生守在吧台前，旁边堆着大包小包的衣服，价目表上写着：6元一桶。

现在的克林洗衣吧只提供洗衣服务，还不能和美国的自助洗衣吧比，准确一点说应该是洗衣“店”。但在克林洗衣吧董事长王景波的心中，其“最终的形态，不是‘店’，而是‘吧’的概念。顾客不仅可以洗衣服，还可以休闲娱乐”。

爱好汽车运动，每天至少上网8个小时，惯于逆向思维的王景波，最初是某品牌热水器的东北区总，后来反向收购总公司，于是来到深圳。克林洗衣吧是王景波的第二次创业，其第一家洗衣店开在深圳宝安区富士康工厂附近，消费人群主要是打工者和城中村的居民。顾客把脏衣服送来就走，几个小时后再过来取。

在此之前，中国不少大学校园里早就配备了投币或刷卡使用的自助洗衣机，另外在一些社区便利店里偶尔可以看见一两台自助洗衣机。这种类似于自动贩卖机的经营模式，不需要独立店铺，投入相对低，但在无人看管的情况下机器折旧也更快，“相当于是在给别人卖机器，而不是在做服务、做自己的品牌”。正因为如此，中国洗衣行业中的水洗服务还没有全国性的品牌，而是以干洗为主，但干洗经常要等几天才能取回衣物，因为要等洗涤后的化学气味散去。

洗衣服务篇3

灵感时刻：2010年，Hennessy离开一家对冲基金公司。他一直认为在这个经济大环境跌宕起伏的时代，有一种业务是不会受到影响的：“只要你还活着，你就会弄脏衣服，你就需要洗衣服。”所以，他在在伯克利开了一家投币自助洗衣店。

虽然也有了超过1600位用户，但是Hennessy发现大多数洗衣机在半夜或者非高峰时期都会被闲置。这时候，他想起来妹妹发的一封邮件里面提过一家公司在利用Drop Locker（旧金山的一家软件平台公司），即用电子储物锁柜来经营自己的快递服务。Hennessy想到，如果能充分利用电子锁柜，那么在非高峰时间也可以洗衣服，这会非常高效。一开始，他打算和Drop Locker讨论合作，把储物柜服务拓展到洗衣行业。但在2011年底，Hennessy决定成立一个属于自己的锁柜服务公司。去年6月，他在曼哈顿上东区开了DashLocker的第一家店面。

清洗服务：用户在网站注册登录，然后得到一张会员卡，作为DashLocker提供全天候全自动存衣柜钥匙使用，就像是银行ATM机一样。当用户把衣服放进存衣柜之后，DashLocker就会把衣服取走，送到各家分店清洗，并在24小时之内（周日可能会长点）放回锁柜。当订单完成，用户就会收到一封邮件或者信息提示衣物放置的锁柜号和识别号。干洗服务与水洗服务还会用不同颜色的袋子加以区别。

Drop Locker仍然与Henessy有所合作，他们为DashLocker提供了技术支持，使支付和整个服务过程更方便，用户可跟踪订单衣物的即时处理情况以及计价标准。这样，用户足不出户，就可以在网络上对自己的衣物清洗进度一目了然。

创意来源：Hennessy的灵感来自热门剧《欲望都市》里Carrie Bradshaw的一句台词：“曼哈顿是一个生活非常方便的地区，随时随刻可以获得你想要的东西。出租车运营到凌晨两点，中餐馆更是开到凌晨三点。但不幸的是，没法随时取到你干洗的衣服。”

在慌乱中取干洗的衣服已经是家常便饭了。Hennessy说：“我不在乎干洗机速度有多快，如果不能随时让客户取走衣物，它再快也没意义。而我们提供的服务就是让用户可以分配送取衣物的时间。”

收益：开业的第一个月，店面接待了超过百名用户，营业额达到6000美元。三个月之后，营业额跳升到13500美元。现在Hennessy已经开了三家店面，并把DashLocker服务搬进了三栋纽约市里的公寓楼。

用户：Hennessy认为DashLocker的主要用户是相对富裕、20到40岁之间、对于科技有所了解的人群。现在店面除了洗熨还有干洗服务，并提供刷鞋以及物流服务，所以也吸引了很多忙碌的上班族。

未来：DashLocker最近在考虑和当地的健身中心商谈，让存衣柜直接进驻健身中心。

洗衣服务篇4

现任e袋洗创始合伙人兼CEO的陆文勇认为，人们对服务的需求极度旺盛的时期已经到来，而传统洗衣价格贵、无法上门取送、无法实时流程跟踪等需求，通过移动互联网可以对洗衣行业进行垂直深度改造时机已到。然而O2O在备受挑战跟重创的2016年，很多企业在资本寒冬中倒下。当移动互联红利不再，O2O下半场的成败该由谁来决定？

在资本寒冬下O2O企业存活四要素

“我们的目标，第一个就是能活下来。”陆文勇认为，O2O企业存活有四个必要的要素，第一必须是刚需产品，第二提升整个服务品质跟体验，第三能够提高效率，第四能够降低成本。

对于洗衣业务来说，首先是刚需，虽然低频次。其次，到底有没有提升洗衣行业的整体品质体验，陆文勇表示，e袋洗不仅仅是解决用户洗衣的问题，而是在整个洗衣过程当中存在的需求，如节省更多的时间去做更多有意义的事情。再次，能否提高效率，据介绍e袋洗在整个流程当中用小e管家的方式，上门取送，离用户足够近。相比配送站，小e管家更能让每个家庭都变成一个小站点。据陆文勇介绍，e袋洗最近投资了中国最大的智能洗衣工厂，目前在全国有几十个智能工厂布局，能够大幅度的降低成本，而且能降低整体的事故率。

e袋洗近期已完成B+轮融资，融资总金额数亿元人民币。在陆文勇看来，e袋洗拥有荣昌洗衣的传统经验以及行业的资源，对洗衣行业的了解更为深刻，能够预测未来的发展方向；其次e袋洗在O2O洗衣行业在用一个很高配的团队打一个相对低配的市场；最后e袋洗有充足的股东及资金的支持，领先竞争对手五到十倍。

重塑洗衣模式，让O2O洗衣更加公开透明

根据相关数据统计，2016年中国洗衣市场将突破千亿元，面对这样一个体量巨大的市场，行业领先品牌如e袋洗、泰笛洗涤等都处在迅速扩张时期。

十五道工序保品质。陆文勇表示：“我们采用的方法，第一把所有的洗衣流程拍成视频，告诉用户我们是怎么洗的，而且全国各地都是统一的标准。”例如e袋洗拍摄的《十五道衣味》，从其进厂扫描、分拣、洗前分类、去渍到清洗后的整烫消毒粘毛质检，e袋洗制定了一整套质量品控流程，用15道工序保障洗衣品质，被称为e袋洗的“十五道衣味”。

加强洗衣行业宣导。由于品牌的分散性，导致每家店的收入微乎其微。陆文勇表示，现在对于e袋洗而言，所有的流水都是自己的，并且已经可以做到几亿规模，将来做到几十亿的时候拿出5%或者10%来做广告宣传，告诉我们的用户品牌是什么。

大型城市开线下（综合服务）店。从线上往线下走，让线下综合服务店承载的功能更加公开透明。在陆文勇看来，通过综合服务店能够让用户知道品牌形象的流程，解决线上不能解决的那20%需要品质、需要体验的问题，同时使得用户增加对O2O洗衣的信任感以及售后等一系列问题。这对于O2O市场来说，势必会产生鲶鱼效应！

推出“品牌日”活动。尽管让整个洗衣流程更加透明，对用户来讲，也不如身临其境去体验。陆文勇表示：“我们会做所有城市的开放日、媒体的开放日，带你去看真实的洗衣环境。”

智能化、集中化让O2O洗衣商业模式更加优化

O2O上门洗衣服务，如何优化其供应链时长是一个很重要的问题。从下单开始有取送的物流环节即 “最后一公里”配送的问题，从驿站到达洗衣店/洗衣厂，有一个在当地生产或者洗护的过程，而这两部分服务都需要有运营体系的管理标准。

坚持让服务专业化。相比之前的O2O市场，烧钱砸用户，e袋洗未来更加依靠高品质的人群，通过专业化服务进行口碑传播。

坚持智能化、自动化让洗衣更加集中化、标准化。由e袋洗联手拥有多年洗护经验的台湾衣贝洁共同打造的中央智能工厂系统，将是全世界最先进以及中国第一个高标准化的中央智能工厂系统。

坚持从存量的技术到先进的科技转变。有了智能工厂的搭建，对于衣服的分拣能否自踊、加工环节能否分类加工、甚至能否做到衣服的实时跟踪，高端奢侈品养护等问题，陆文勇表示，e袋洗洗护研究院针对民用和专用两方面，其将针对一些特殊污渍或者特殊面料的洗涤进行深入研究目标是通过它探索出更多的洗护研究技术，从而让e袋洗的洗护服务品质得到质的飞跃。未来，在实现了技术上的突破之后，还可将成果应用到智能工厂，真正实现整个洗衣行业的专业化、标准化。在陆文勇看来，这背后需要强大的生产能力以及布局能力，目前e袋洗已经投资并购了中国三大奢侈品养护中心，包括北京、广州、上海等地，全国80%的地区已经覆盖，未来对于三四线城市也将通过邮寄方式实现全覆盖。

坚持洗护垂直领域服务。e袋洗配送衣物从共享物流到众包物流转变的经验， 使得其共享的做法延伸到其他领域。于是后来e袋洗内部孵化出母品牌“小e管家”，从共享经济的概念入手，打造一个邻里互动服务的共享经济生态圈。“我们想做到非常深度，而一家公司将社区这个万亿级市场全都做下来且做深是不可能的，所以我们还是需要跟很多非常优秀的创业者一起把这个事情做起来。”在陆文勇看来，每一个阶段就应该做每个阶段的事情，洗护领域本身就已经是一个很大市场的生意，e袋洗将专注把这个事情做好。

洗衣服务篇5

客人入住服务质量标准

入住准备

每天准备进离店客人名单。按客房卫生清理程序准备好客人入住房。做好房间检查。服务员自我检查、领班全面检查、主管分段检查、部门经理巡视检查、贵宾客房特别检查等客房检查制度健全，责权明确。贵宾客房按接待规定检查，加水果、鲜花、赠品等，符合客人接待规格与要求。无带故障客房和不合质量要求的房间出租现象发生。

服务人员

每天提前10分钟上班，着装整洁，仪表端庄，个人卫生达到规定要求。客人入住前，视情况准备好香巾、茶水、必要时了解客人生活习惯、宗教信仰、有无禁忌、以前是否住过本店，以保证服务针对性。做好客人入住前的各项准备工作。

客人入住

接到开房通知，服务员到电梯门口迎接客人，主动问好，陪送客人进房间。团队客人入住，行李分发快速、准确。客人进房后，服务员自我介绍，介绍客房设备、服务项目、住客须知等热情、大方，递送香巾、茶水及时，服务周到、细致，操作规范，语言亲切，时间不超过2分钟。退出房间时，主动向客人告别。贵宾入住，专人接待，在楼层办理入住登记快速、准确、周全。能够给客人留下美好的第一印象。

服务要求

在客人入住服务过程中坚持做到热情、主动、耐心、周到。热情，要做到精神饱满、态度和蔼、举止大方、助人为乐。主动，要做到主动迎接、主动问好、主动引路、主动介绍，照顾老弱病客人。礼貌，要做到仪容整洁、仪表端庄、语言亲切各蔼、尊重客人风俗习惯。耐心，要做到不厌烦、不挑剔、有耐性。周到，要做到照顾周详，想客人之所想，急客人之所急，服务在客人开口之前。

客人住店服务质量标准

房间整理

客房与卫生间每日全面整理1次。正式清理前，清洁车、卫生用品、客人消耗物品准备齐全，摆放整齐。逐间清扫整理，进门前先敲门，清理时打开房间，按卫生程序换气、做床、擦拭整理、做卫生间、补充用品、吸尘、房间检查等快速、彻底。日常整理时若客房门上挂有“请勿打扰”牌，不得随意进入。到14：00后如仍挂有此牌，请客房领班与客人电话联系后再行整理。若挂有“请速打扫”牌，提前整理30分钟内清理完毕。

饮用水与物品供应

客房24小时保证冷热水供应，开水上下午各补充1次，免费供应茶叶，若客人临时需要，接到电话后5分钟之内送入客房。客房内服务指南、酒店介绍、住店须知、客房用餐单、洗衣单（袋）和交通地图、中国日报（英文报）、中国旅游报、文具用品、各种消耗用品等供应及时，保证客人需要。

会客服务与借用物品

外人来访做好记录，征得客人同意后请来访人进入房间，未经登记或允许，闲杂人员一律不许进入楼层或客人房间。客人会客需要加椅或茶水服务，5分钟内送入房间。客房部物品借用程序健全，制度完善。客人借用吹风机、接线板、变压器等物品，做好登记，15分钟内送入客房，24小时内或按约定的时间收回，借用手续规范。无法满足客人要求时，耐心解释，表示歉意。

擦皮鞋与幼儿看护服务

客房免费提供擦皮鞋服务。客人皮鞋放在门口，每日按时收取，做好记录。2小时内擦干净后送回客房，无丢失、损坏、送错房间现象发生。酒店建有一套完整的幼儿（18个月以下幼儿不提供）看护服务程序。客人要求提供幼儿看护服务时，准确记录客人姓名、房号、看护时间与要求、费用标准。看护服务员工作认真负责，无磕碰幼儿、乱喂幼儿食物等差错发生。客人回店后及时送回幼儿，按酒店规定收取看护费用，手续规范。

闭路电视与随机服务

客房闭路电视频道不少于2个，每天播放不少于2次，不早于24：00前结束。闭路电视节目内容健康，轻松活泼，数量充足，符合国家旅游局与公安部门要求。客人租用闭路电视录像带，接待热情，主动，租用手续规范。客人住店期间需要水果刀等小物品或提供代买香烟、水果、饮料等各种随机性服务，问清要求和服务内容与要求，提供服务准时、快速。

失物招领服务

客房失物招领服务程序健全。客房员工整理客房、清扫卫生、离店查房或公共场所拾到客人遗留、丢失物品，及时报告主管，登记手续规范。客人离店前询问丢失物品，24小时内同客人核对，准确无误后，交还客人。客人离店后来电来函查询者，经查核无误后，72小时内挂号寄还客人。服务员无私拿隐瞒客人丢失物品现象发生。

客房小酒吧服务质量标准

酒水供应与推销

客房配冰箱与酒水台，高档客房配迷你吧台，吧台与酒水台设计美观大方，冰箱性能良好。客房酒吧烈性酒、葡萄酒、软饮料与小吃供应充足，品种不少于15种。客房酒单设计美观大方，字迹清楚，标价合理。服务员为入住客人介绍客房设备与服务项目时同时推销客房酒水，介绍简明扼要，便于客人享用。

离店时酒水检查

接到客人离店通知，掌握客人姓名、房号、结账时间准确，迅速进房巡视，检查离店客人酒水、饮料消耗情况认真、细致、准确、账单记录清楚，转交客房领班报前厅收款快速，于客人结账前完成。不会因酒水检查不及时造成客人跑账现象。

住房酒水检查与补充

客人住店期间，客房酒水每天至少认真检查3次。酒单上客人所用其所用酒水、饮料、小吃的数量、种类及客人姓名、房号、检查时间与检查人姓名填写准确，酒单报客房领班转交前厅挂账及时。每次查房后，服务员及时到楼到领取补充酒水、饮料。楼层酒水饮料领取、发放管理制度健全，手续规范。每日制作客房酒水销售报告明确，账目清楚。酒水检查、补充、走单均无差错和岗位责任事故发生。

客房酒单传递

客人酒单和客房领班填写的每日酒水销售报告送客房部秘书，账目核对清楚，前厅客人每日酒水挂账、结账快速准确，来不及传递时电话通知前厅收款结账。基本无跑账、漏账，错账发生。整个客房酒吧服务细致、规范，客人满意程序高。

开夜床服务质量标准

开夜床准备

正式工作前，准备好小车，车上服务用品准备齐全，摆放整齐。将小推车推到客房门口一侧，敲门进房操作。提供服务时，房门打开，不许关门开夜床。

开夜床服务

服务员进房后，打开壁灯拉好窗帘，找开空调调节室温。叠好床罩放在箱架上，将靠近床头一侧的毛毯连同上面一条床单一起掀起60CM，成45度角。同时打开夜灯，摆好施鞋，客人睡衣放在开床一边，早餐单放在翻开的床单上。为贵宾提供的巧克力放在早餐单之上。整个操作快速、准确，动作规范。

房间整理服务

更换客人用过的玻璃杯、烟缸，倒掉纸篓里的垃圾，简单擦拭桌面，物品放在规定位置，不翻阅或挪动客人放在桌面上的物品。卫生间里客人用过的口杯、烟缸、毛巾、浴巾、面巾等用品一起撤出，缺额补齐。简单清理面盆、浴盆、马桶，保持清洁。同时检查客房酒水饮料，开好酒单，补充酒水。整个房间整理遵守操作程序，服务快速、周详。

填写工作单

每间客房整理完毕，工作单上客人房号、所住人数、开夜床进出时间、主要工作等内容填写清楚，关好房门。整个开夜床服务做到整理过的房间整齐、舒适，用品齐全规范，气氛宜人，方便客人就寝。

客人特别要求服务质量标准

客人要求换房

客人找前厅接待员要求换房，对客人姓名、房号、所需房间类型、换房时间询问清楚，同前厅接待联系。前厅接待开好换房单后，帮助客人提送行李，调换房间快速，服务周到。

客人要求加床或增开房间

接到客人要求加床或增开房间要求，同前厅接待联系办好手续后，按照客人要求加床，增开房间的引导客人进房，介绍设备、服务项目、住店须知等，服务热情周到。

残疾客人服务

有残疾客人住店时，了解客人姓名、残疾不便表现、生活特点与特别要求，选派优秀服务员特别照顾。客人住店期间迎接、问候、搀扶、端茶送水，整理房间等各项服务主动热情，服务耐心，周详，针对性强，不询问残疾的原因，处处表现出同情与耐心。

贵宾服务

接到贵宾入住通知，准确了解客人姓名、房号、接待规格、生活特点、风俗习惯、以前是否住过本店等。按接待规格，每天整理房间，加摆鲜花、水果、点心、小型礼品、欢迎卡等，各项服务与接待规格相适应。客人住店过程中，入住登记、日常服务、客衣洗送、开夜床等处处给予特别照顾，做到亲切、热情、细致、周到。

客人生日服务

客房建立客人档案资料卡。遇到住店客人生日，提前准备好生日蛋糕、生日贺卡或花篮送入客房，向客人表示祝贺，服务热情礼貌，语言规范。

客人旅行结婚服务

客人旅行中在酒店举行婚礼，明确了解客人姓名、房号、婚礼时间、仪式、客房布置要求等。客房部主动同客人联系，制定接待方案。婚礼用品、客房布置有专人负责，做到美观、典雅，有浓厚婚礼气氛。举行婚礼时按照接待方案参加婚礼，送祝贺卡、结婚纪念物和提供现场等热情、礼貌、大方、细致。

特殊情况处理服务质量标准

客人行李差错

客人进店找不到自己的行李时，应立即与客人接触，安慰客人，帮助查找原因，提供线索。若混在其他团队行李中，找到后速交客人，并表示歉意。若属店外原因，同旅行社联系，核对行李交接记录，设法找到客人行李。若行李丢失或被盗，迅速查清责任，按酒店规定处理。

客人被关在电梯中

因特殊原因客人被关在电梯中，电梯司机在场时，安慰客人不用惊慌，保持镇静，采用慢速走梯将客人安全送出，并表示歉意。若客人被关在自动电梯中，接到客人电话后，请客人保持安静，速与工程部联系，将客人安全接出，表示安慰与歉意。电梯采用强制维修法，保证安全正常运转，此类现象通常极少发生。

客人物品丢失

客人住店后提醒客人保管好自己的物品。遇客人报告物品丢失或被盗，及时报告主管或保安部，同客人接触，询问物品丢失或被盗的时间、地点、具体细节、线索等快速、清楚，尽力帮助客人查找。若客人不慎丢失，找到后迅速交还客人。若属店外原因或确属被盗而找不到。询问客人是否报案，交酒店保安部和公安部处理。酒店不给客人出具物品被盗证明，并且在未查清事实真相前，不负赔偿责任。在查找处理过程中做到主动、热情、耐心，以事实为根据。

客人醉酒服务

客人在房间饮酒过量发生醉酒，服务员加强巡视，及时发现并报告主管，进房查看快速，设法使客人保持安静，帮助醒酒措施得当。若醉酒后造成客房设备物品损坏，做好记录，客人酒醒后按酒店规定处理。对醉酒客人专人负责，耐心照顾，防止发生不良后果。

客房设备损坏

客房员工每天按房间4级检查制度查房，发现客房电器、家具等设备损坏，做好记录，及时报告主管。若属自然损坏，快速准确填写请修单报修。若属客人原因导致损坏，迅速与客人接触，查明原因按酒店规定处理。

客人带走客房物品

客人离店，服务员查房迅速、细致、认真、发现客人带走客房物品时，记录房号、姓名、时间、物品名称及件数及时报告主管。若带走的物品非一般性纪念品，且比较贵重，迅速通知前厅，与客人接触，耐心询问，在查清的基础上请客人退回或按酒店规定处理。处理过程中做到礼貌、婉转、讲究技巧，不伤害客人的感情。

客人携带易燃易爆物品处理

发现客人携带易燃易爆物品，及时报告主管。耐心向客人解释酒店有关规定，请客人将物品交酒店统一管理。办理交接手续清楚。客人离店时退还客人。无意外事故发生。

客人投诉处理服务质量标准

客人投诉受理

客房部实行基层主管和部门经理两级投诉受理制度。接到客人投诉，接待主动、热情、耐心、。单独同客人接触，询问投诉内容、原因、事情发生时间、地点、涉及人员、客人要求等具体、明确。站在客人立场上表示同情。对待客人投诉不急躁、不推托、不争辩，不怠慢客人。

客人投诉处理

遵守国家旅游局和酒店投诉处理有关规定，区别不同情况处理。涉及服务态度、礼节礼貌、服务语言等能够及时解决的投诉，属于酒店方面的原因，向客人表示歉意，求得客人谅解；事实不清的投诉，做好记录，请客人等候，迅速同有关部门或人员接触，调查清楚事实，请示上级后提出处理意见，及时转告客人，必要时请有关人员同客人接触，讲清事实真相，取得客人的谅解。客人离店后以书面方式寄来的投诉，专项调查。了解事实清楚、准确，报告客房部经理或总经理提出处理意见，复函告诉客人处理结果，时间最长不超过1个月。所有投诉处理做到事实清楚，符合酒店规定，客人基本满意。

投诉处理善后工作

客房基层主管收到的投诉内容与记录每天报客房部秘书，分类整理，统计数量报客房部经理。重大投诉报总经理。客房部定期分析客人投诉制度是否健全，及时发现带倾向性的问题，提出改进措施。做到不断提高服务质量，客人投诉渐渐减少，已解决处理过的客人投诉基本不再重复发生。

客人退房离店服务质量标准

离店准备

客房每天掌握离店客人姓名、房号、住期、离店时间，报客房部与前厅。准确、及时制作每日客人离店分析表。掌握客人离店动态，做好客人离店前的准备工作。

退房离店

客人退房，服务员迅速到房间，主动、热情地询问核实客人姓名、住期、离店时间，迅速电话通知前厅，热情周到地帮助办理未完事项，征求客人意见和视需要帮助整理行李等服务。客人到前厅办理退房结账手续后，行李员到客房取行李，服务员同客人告别并送到电梯口，祝客人旅途愉快，再次光临。贵宾或行动不便者离店，帮助提行李将客人送到前厅，再同客人告别。服务过程中做到热情、礼貌、大方。

账单传递

客人办理结账手续前，客人酒水单、洗衣单及楼层其他账单快速、准确送到前厅，账目清楚，结账及时。来不及时则电话通知前厅。无岗位责任引起的客人跑账，漏账现象发生。

房间检查

客人离房后，服务员迅速进入客房，认真检查房间设备有无损坏，用品有无丢失、客人有无遗留物品、房间有无事故隐患。发现客人遗留物品及时报告主管。迅速转交客人。发现设备损坏或物品丢失，按酒店有关规定处理。

重新做房

客人离店后，按酒店客人走房整理程序和服务质量标准重新整理客房。撤出客人用过的各种物品，做床，做卫生间。整理过的客房清洁、整齐、美观、舒适。准备接待下一位客人。

洗衣房配备质量标准

洗衣房规模

洗衣房规模根据酒店客房、餐厅接待能力大小确定。设在酒店内部或附近。内部建有收发室、洗衣车间、熨烫车间。建筑结构合理，装修良好。洗衣间，熨烫间高大宽敞，通道畅通无阻。能够适应酒店洗涤业务需要。

洗衣房业务范围

洗衣房能够提供干洗、湿洗、熨烫服务及棉织品洗涤和工作洗涤业务。各车间生产能力同洗涤业务量大小相适应。

洗衣房机构

洗衣房组织机构健全。配主管，设收发班、洗涤组、熨烫组、缝纫组等机构。工种比较齐全，岗位职责明确。洗涤程序、管理要求、规章制度健全，内部分工明确，工作程序和规章制度能够切实得到贯彻实施。

洗衣房人员

洗衣房各班组员工熟悉酒店规章制度和员工守则，熟练掌握设备性能、操作方法、工作程序以及干洗、湿洗、熨烫、折叠等专业知识，熟悉各种洗涤剂的性能、用途、使用方法，具有一定实践经验，遵守操作程序和技术规程。无违章作业现象发生。

客衣送洗服务质量标准

客衣收取

客房服务员每天2次到客房收取客衣，交楼层领班点收。收活时洗衣单、洗衣袋内衣物核对检查清楚，客衣有无破损，严重污迹及口袋内有无物品检查细致，同客人校对与记录准确。洗衣房收发员到客房部收取客衣2次，按单签收，数量准确。客衣快洗记录清楚，取衣后按时送回收发室。整个客衣收取过程中做到收活及时，检查认真，交接手续规范，特别要求或特殊情况记录准确。

客衣打号

收发室收到客衣后，清点、检查、开单明确具体。按客房号码将客衣一一打号，工作细致，号码准确，打号牢固。无错打、漏打、混打现象发生。

客衣分类

打号后的客衣及时分类，分类程序、方法与要求明确。干洗、湿洗、手洗分类清楚。干洗类中的机洗、手洗分类明确。湿洗类中的深色、杂色、白色和衬衣、毛涤、涤棉、羽绒、丝织物等有不同洗涤要求的衣物分开。整个分类符合衣物洗涤要求。不会因分类不当引起洗坏，染色、发皱等现象。

客衣送还

收发室从客衣车间接到洗耳恭听好熨烫后的客衣，根据打号条和洗衣单按房号装袋或挂架准确无误，每天2次送回楼层交客房主管签收。送回时间：普通洗涤不超过18小时，加快洗涤不超过6小时。楼层收到客衣后，服务员送回客房放在床铺上交还客人。贵宾的衣物送客房部，由楼层主管送交客人。

客衣洗涤服务质量标准

干洗

干洗前认真检查客衣布料、质地、性能与颜色深浅、脏净程序。有较重污迹、不宜同时洗涤的客衣先用手洗去污渍，再投入洗机。衣物冲洗、投油后洗涤3-5MIN，自动干冲洗，烘干。洗涤后客衣洁净，无任何污迹，汗渍，掉色、脱扣等现象发生。

湿洗

湿洗前检查衣物袖口、领子等易脏处。喷去污药水去渍，再投入水洗机。湿洗分类洗涤，每类衣物正确选择洗涤剂。衣物重量与机器容量相适应。准确掌握水温、气压、冲洗时间。然后烘干，烘干温度一般控制在60度以下，湿洗后的客衣干净、完好、不褪色、不染色、无任何污点。

手洗

丝绸、百褶裙、丝袜等有特别要求的客衣，坚持用手洗。洗涤时根据衣物污渍程序和洗涤要求，合理选择洗涤，掌握水温。轻柔轻搓去渍，用清水冲洗干净。容易掉色的衣物装袋洗涤。洗后的衣物洁净，无任何破损。

熨烫

洗衣服务篇6

本发明设计涉及家电设备领域、通讯领域，物联网领域，应用电子领域，智能化领域。实现传统常规洗衣机智能化，以及云智能控制，涉及传统洗衣机添加网络模块，实现远程控制，利用用户使用智能终端手机，电脑，Pad，电视实现传统洗衣机的所有功能，而且利用云端服务器实现更多故障诊断信息，节能管理信息，采购货物信息，销售信息等管理等，充分利用目前的网络优势，向着更人性化、更智能化的方向发展，充分发挥智能功能，充分地节约能源。

【关键词】智能化；云智能控制；WiFi技术；物联网领域；故障诊断信息；节能管理信息

1、序言

1.1技术背景

现有社会中网络技术的应用日趋成熟，互联网的使用已经深入到人们日常生活的的各个方面，而且拉近世界上人与人的距离，为人们生活简单化，智能化提供了保障，大大提高了人们的生活质量。随着互联网涉及的内容越来越广泛如按范围来划分，军事网，民用网等，按应用领域进行划分的家电网，医疗网，旅游网，商业网等。

目前家电领域中各家电本身功能已经发展的很完善了，在应用上来说，各家电都向着全功能方向发展，造成各家电之间功能相互重叠，这样造成即对用户的经济负担，也浪费了大量的生产资料，以此家电需要改变这种状况，向着功能互补的方向发展，环境温度信息的变化，自行实时合理的调节家电运行，环境信息的采集，从而更加经济合理使用家电。目前传统家电的功能日趋完善，相应用的设备和部件越来越多，同样设备型号越来复杂，故障诊断也越来越难，所以需要智能化检测诊断故障，而且需要相关的技术支持的数据库资料。

洗衣机是人们日常生活中必备的家用电器，利用率高，耗用洗涤剂，洗衣粉。如何提高洗涤物的洗净率，另外制作衣物的新材料不断的出现，这就要求对衣物材料不同，洗涤剂不同以及环境气候不同，洗衣机本身运行条件不同，人们生活工作习惯不同，从而改变洗涤方式。设计根据衣物的条码信息，云服务器上自行找到相关材质、生产厂家、生产工艺等信息，或在网络数据库中找到相关信息，实现智能化的洗涤模式，根据天气变化，利用环境条件、温度定制洗涤模式、节省能源。

对于传统洗衣机控制连接上网络，充分利用目前的网络优势，向着更人性化、更智能化的方向发展，充分发挥智能功能，充分地节约能源。

1.2设计目的

实现传统常规洗衣机智能化，以及云智能控制，解决传统洗衣机在硬件方面实现把现有的控制器和网络连接，而且利用基于WiFI技术实现无线连接。充分利用网络，云端服务，解决传统洗衣机本身智能化较低，或与其他家电无互动互补的问题，本发明提供可以通过互联网实现，远程操控，故障信息诊断，网上最新信息优化洗涤模式，节能优化管理。采购和多媒体信息管理。见如下：云控制图。

2、要解决的技术问题

2.1智能化实现

实现传统常规洗衣机智能化以及云智能控制。

2.2硬件设计

洗衣机控制器与网络的硬件连接，在原控制器引出串口连接到网络模块（具有Wifi功能模块）

2.3软件流程

软件实现由系统软件流程框图3、首先完成系统的初始化，这里的初始化指的是WiFi模块的初始化。然后建立一个主程序用来WIFI模块的控制。

2.4远程操控

首先在服务器上注册用户名、密码等，在安装了专用的APK软件的终端上，远程操控所有洗衣机的功能。

2.5语音操控

在安装了APK的智能终端上，根据语音库的关键字进行操控。

2.6故障诊断

洗衣机探测到故障产生后，发送故障码到服务器。

2.7洗涤模式优化

在服务器网络上建立有各种衣物材质的数据库，服务器上收集天气环境情况，定制洗涤模式。

2.8环境检测与节能管理

实现节能管理功能。查询当月用电量及总用电量，并可以设置节能提醒与峰谷分时用电、阶梯电价管理、节能提醒。根据环境条件，政府的用电信息，电价信息给予节能提醒，洗涤模式优化。

2.9微博私信

微博私信通过智能终端实现微博私信交互应用。实现人机实时交互。

3、技术设计方案实施

3.1智能化实施

实现传统常规洗衣机智能化以及云智能控制。见图4、通过洗衣机控制板与网络WiFI模块连接，按照约定的通信协议，洗衣机运行状态参数信息，WiFI运行控制参数可以相互传输，所有信息都可以通过WiFI传输到无线路由器，经路由器连接到Internet网络服务器。

3.2硬件连接方法

洗衣机控制器与WiFi模块的硬件连接。

在图1中，在原控制器引出Uart串口（5V，Tx，Rx，GND）连接到网络模块（具有Wifi功能模块）见图2。

本方案洗衣机利用常规传统洗衣机的设备和功能，添加网络模块（带Wifi功能）实现洗衣机运行监控，故障诊断，洗涤模式优化以及提供相应的解决办法。网络模块的微处理器（MPU）会处理原洗衣机控制器微处理器MPU的各种中断请求，接收各种洗衣机运行状态参数信息，故障代码信息，及洗衣机传感器信息。网络模块的微处理器和洗衣机控制器微处理器按约定的通讯协议工作。网络模块的微处理器根据接收的信息处理和调用相应的功能模块，并把参数信息上传网络服务器，利用手机终端，Pad….. 和洗衣机原显示屏显示或执行相关参数信息的功能。

3.3软件流程图及实施

软件实现由系统软件流程框图3，首先完成系统的初始化，这里的初始化指的是WiFi模块的初始化，因为WIFI模块的初始化可以手动完成。初始化包含三个部分：目标板、引脚和串口的初始化。然后建立一个主程序用来WIFI模块的控制程序，包括WIFI基本参数设置和WIFI数据的收发，可以单独对WIFI模块进行其他设置，如模块的复位、网络的扫描，至于关闭接入点是对自动联网的模式下。

3.4远程操控实施

首先在服务器上注册用户名、密码等，在安装了专用的APK软件的智能手机，Pad，电脑以及电视等终端上，远程操控所有洗衣机的功能。具体见下步骤：

3.4.1用户从服务器网站下载智能家电的APK软件；

3.4.2用户安装控制终端软件后连接云服务器进行注册。按照OpenFire的注册机制输入用户名、密码、控制终端号码、邮箱。云服务器接收到用户的注册信息后，将其作为产品的潜在客户进行保存。

3.4.3用户购买智能家电安装时，智能家电的Wi-Fi板自动向外广播其SSID，用户控制终端搜索到其网络信号后与其建立点对点的连接。（控制终端与智能家电建立点对点连接后，智能家电需要通过蜂鸣器和（或）LED产生提示。

3.4.4用户控制终端与智能家电进行点对点连接后，用其控制终端拍摄产品ID，设置该产品ID对应产品的昵称。接着将产品ID、用户在云服务器注册的用户名、密码一起发送给Wi-Fi板。Wi-Fi板接收到以上信息后，先进行暂存。然后，用户用控制终端向Wi-Fi板设置家庭路由器的SSID、密码、安全类型。

3.4.5Wi-Fi板接收到路由器设置后与云服务器建立连接，并将暂存的产品ID、用户名、密码发送给云服务器。云服务器接收到以上信息后，检查产品ID是否存在于休眠的产品ID数据库中，若是，则将产品ID由休眠状态变为激活状态，并将产品ID与其一同上传的用户名、密码进行绑定。同时返回“检查通过”消息给Wi-Fi板，Wi-Fi板接收到消息后，将暂存的产品ID、用户名、密码存入flash中，永久保存。

3.5语音操控实施

在安装了智能家电终端APK上，根据语音库的关键字进行操控，在APK语音控制界面，单击麦克风，开始说话，采录数据后显示“处理中”，处理完成后再次显示“单击麦克风说话”，同时洗衣机主界面状态进度窗口显示相应状态改变，如果选择互斥的功能，则用目前录入的替代已选择的，录入后关键词浮出，等待确认，单击确认信息，并提醒用户，此提示后消失。处理过程中，文字云像流水一样自左往左流动，关键字不存在，出现提示语，界面自动回正常显示状态。

3.6故障诊断实施

洗衣机探测到故障产生后，发送故障码到服务器，服务器根据故障码获取相关信息（包括故障详细描述，解决方案，是否需要通知用户），包括故障发生时间，机器型号，故障类型，解决方案，设置通知用户级别。如需告知用户，则反馈信息（可以视情况使用协议消息，短信，私信等方式）到APK应用侧；Apk应用显示必要的故障反馈信息。

3.7洗涤模式优化实施

在服务器网络上建立有各种衣物材质的数据库，包括各种材质的适应洗涤温度，褪色情况及推荐的洗涤模式，服务器上收集天气环境情况，在网络服务器上根据天气、湿度和温度的预报数据确定该区域的环境等根据这些参数，网络服务器根据分类后的天气情况，根据衣物的材质不同，减少对衣物的损害，及衣物晾晒条件的需求，根据面料材质的基本特性和生产厂家提供洗涤模式参数自动更新洗涤模式。

3.8节能管理实施

实现节能管理功能。可以设置节能提醒与峰谷分时用电、阶梯电价用电管理、节能提醒、根据环境温度、网络服务器获取政府的用电信息、电价信息等优化洗涤模式。查询用电量、用水量及总用量，可以分段查询、分时查询用电量用水量，并利用机器传感器获取环境温度，网络上获取当地天气信息，湿度温度优化洗涤模式。达到节能管理的目的。

3.9微博私信实施

微博私信通过智能终端实现微博私信交互应用，在网络上注册用户名、密码等。利用网络成熟的运用软件，以此建立洗衣机与人的好友机制，实现人机实时交互。

4、结论

洗衣服务篇7

您好！

我现在可懂事了！有许许多多成长的故事。我还知道帮父母分担家务呢！

在一个阳光明媚的星期天，妈妈一吃完早饭就出去买菜。一时半会回不来。我看见卫生间里有些脏衣服就自言自语说：“妈妈一个人洗这些衣服一定要洗老半天，而且天天干家务活一定很累了，我来帮妈妈分担家务吧！”说完，我马上把大盆子装满水，接着把用的洗衣粉、肥皂、洗衣板准备好，然后开始洗了起来。

我把衣服分类洗，把难洗的先洗。我把洗衣粉倒进去泡了一下然后再洗，这样洗衣服方便一些。我用力的搓洗，如果还不干净就擦上肥皂用力地搓一搓，衣服就焕然一新了。我用这种方法又把方便洗的衣服洗干净了。看着我的劳动成果心里比吃了蜜还要甜。

妈妈买菜一回来，看见了这洗干净的衣服和我红红的手，妈妈说：“你真棒！”就奖励我一盒巧克力。

外婆，我以后还要多帮助父母干家务活。

祝您健康长寿、万事如意！

您的外孙：柳彤

2014年1月11日

洗衣服务篇8

别看我年纪小小，可我已经会做很多家务：洗碗、擦桌、拖地、整理房间，样样我都行，可就洗衣服我还从没干过。我便向经验丰富的妈妈学习，体验了一下洗衣服的感受。

之前，我以为洗衣服很简单，因此向妈妈夸下海口：“妈妈，今天的衣服我包了，你就好好休息吧！”

我迫不及待地奔向洗手间，抱出一堆脏衣服，准备开始洗了。我先把洗衣粉小心翼翼地倒进盆里，然后倒水，我心想：倒水，谁不会，妈妈还说很难，我才不信呢！我拎来热水瓶，“啪！啪！”的水花溅得四处乱飞，我赶紧弯下腰来，等倒满一盆水，我用力一端，水盆纹丝不动，我再使把劲，可还是端不动，最后只好倒掉一点水，费了好大的劲才搬了过去，“原来倒水也这么难呀！”接着搅拌洗衣粉，我把手伸进水里，轻轻地搅拌，不一会儿，洗衣粉就融化开了。这时，我才把衣服放进水里，妈妈说过，衣服要浸泡透了才洗得干净，趁着这工夫，我拿出一本书看了起来。大约过了十分钟，我想衣服浸泡得差不多了，最后就是洗衣服了。首先，我把洗衣粉抹在领口最脏的地方，然后使劲地搓几下，浸一下，再搓，突然，我猛地一用力，将泡沫溅得我满身都是，我立刻变成一个“雪人”！妈妈在一旁看到我这副模样，笑得前仰后合，之后拿块毛巾给我擦脸。我不甘心又洗起衣服来，好不容易才洗完，感觉自己费了好大的劲。然后我又洗了一件衣服，两只手搓得红红的，还有点疼。接着我又选了一条裤子洗了起来，洗完后，我已腰酸背疼了。最后不得不把剩下的重任交给妈妈。

看着妈妈熟练地洗着衣服，想着她每天洗衣服时的情景，再想想自己刚才洗衣服的感受，才知道妈妈平时既要工作，又要做家务是多么的辛苦啊！