纳税人满意度提升工作总结

 区局自提高纳税人满意度工作开展以来，积极响应省市局的相关工作要求，着力提高工作质量，采取了以下具体改进措施。

一、提高思想认识，发扬奉献精神

区局要求各部门要全面提高对纳税服务工作的理解和认识，纳税人满意度调查结果反映的是税务机关整体服务工作的落实情况，不是纳税服务一个部门的事，而是贯穿于全局的税收工作中，不管哪个部门工作不到位都会影响最终的调查结果。各部门在工作中都要“讲奉献、讲情怀、讲政治、讲大局”，充分发挥党员带头模范作用，把服务意识落实到工作中去；各部门之间要加强横向协作、纵向联动的工作机制，既要做好本部门涉税业务解答工作，又要加强内部协作，相互支持配合，切实提高服务质量和服务效率。

二、细化任务分工，责任分解到人

区局定期组织召开领导班子成员、相关部门主要负责人参加的专题会议，研究分析本单位存在的主要问题和薄弱环节，分析产生问题的主要原因，研究制定解决问题的具体措施和办法，制定责任分解清单。由区局纳税服务部门（第一税务分局）牵头根据区局专题会议精神和整改任务责任分解清单，层层抓落实，把整改责任的压力落实下去、责任到人。对照调查指标，逐条逐项进行排查，直面存在问题，细化整改任务、内容和方法，按照区局工作任务台账全程开展整改工作，切实把提升工作落到实处，不留死角。

三、注意工作方法，灵活采取策略

一是全面落实包保责任制度。区局班子成员重点包保本地重点、大型企业，税源管理部门包保一般企业，评估部门包保风险企业和被稽查企业，积极开展上门辅导调研工作，在走访调研中既要宣传税收政策、听取纳税人对税务机关的意见与建议，又要向纳税人讲解满意度调查的重要性，以及行风政风民主评议等社会评价工作，争取纳税人的支持与理解，理性看待税务机关工作，防止其非理性评价税务机关。

二是持续抓好办税服务厅管理，认真落实领导带班制度、首问责任制、限时办结和延时服务等制度，提升办税服务人员岗位技能和业务水平，联络征管、税政等股室提供业务支持，对纳税人提出的问题和遇到的困难积极响应，主动帮助，为纳税人提供良好的办税体验。严格落实应急管理制度，对于办税厅发生的争执，当班领导第一时间介入，将涉事人员引导到调解室了解情况，宣传解释，妥善化解矛盾，防范负面舆情和投诉。对第三方机构来办税服务厅开展现场调查，保持高度敏感，及时协调配合，合理加以引导。

三是结合培训多宣传。通过每月举办的新办纳税人培训、税收业务和应用软件培训的机会，讲解纳税人满意度调查等社会评价工作的重要性，举办纳税人业务培训时，相关分管局领导必须参加会议，指导和监督业务培训，要通过多层次业务培训拉近与纳税人之间距离，增进理解，融洽关系，引导纳税人支持税务机关工作。

四、落实措施到位，纳入绩效考核

区局对各项措施的推进和落实情况进行跟踪考核，将提升工作纳入到区局绩效考核指标中，对发现工作措施不到位的科室，不仅要对绩效考核指标扣分，还要追究有关领导人员及当事人员的责任。

第一税务分局定期会同各股室总结好的经验和做法，建立起提升纳税人满意度的长效工作机制，进一步巩固税收征管基础，建立和谐的税收征纳关系。