永煤有线电视常识的普及

[摘 要]通过有线电视常识的普及，用户可以更加直观的理解有线电视常识，及时收视；减少60%维修量，相当于增加两名维修人员；现有维修人员更多时间进行线路维护；提高了服务质量，提高了用户满意度；与集团内部相关服务部门相比，提升部门形象；与集团外部相比，我们走在前边，提升企业形象；最终实现“不进门维修”。

[关键词]有线电视 分析 常识普及

中图分类号：G301 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）01-0173-02

一、背景

永煤电视台成立于1997年，有线电视网络为全电缆网络，2001年改造升级为HFC网络。2009年全面实施数字电视工程，由原来的48套电视节目增加至120套数字电视节目，主要为永煤公司永城本部8个职工小区，近万用户提供电视节目。

二、有线电视网络的分析

有线电视网络的线缆和设备，在传输信号时，受温度和雨水的影响比较大。结合豫东地区的气候，夏季8月份最有特点，温度高、湿度大、雷雨多、电视收视率高、故障故障率高，最能反映网络的真实状态。以8月份维修量为依据，对有线电视网络进行运行分析，具有代表性意义。

（一）按网络结构分析

用户故障率7.9%，线路故障率31.6%，用户故障率60.5%。

1、用户故障类别分析

机顶盒坏24.5%，机顶盒死机6.1%，电视机坏4.1%，装修搬家16.3%，F头问题16.3%，卡配对10.2%，调视频2%，接换线20.4%。

2、按网络结构分析及对策

用户故障率达到60%以上，主要故障有：①机顶盒损坏②室内接线、换线 ③装修、搬家 ④子母卡配对和F头。

采取对策：我们通过有线电视常识的宣传普及，可以减少此类60%的维修。

三、有线电视常识普及的内容

根据用户维修普遍出现的问题，和维修时经常遇到的故障，我们针对性制定了有线电视常识。

（一）遥控器和机顶盒的认识

1、遥控器的认识

常用按键主要有回退、声道、退出、菜单、待机。

2、机顶盒的认识

前面板上主要有：电源开关，红色数字显示的当前频道、红色的电源指示灯、绿色的信号指示灯、智能卡的位置。

机顶盒接线口主要有：信号输入线接口、黄色的视频线接口、红色和白色的音频线接口。

（二）机顶盒初装（以永馨园西区为例）

1、安装接线

①光纤入户箱接线 首先找到光线入户箱，并打开，找到光线入户箱的所有闭路线，将线皮剥开5厘米，白色护套留2厘米，线芯与线芯接一起，屏蔽网与屏蔽网接一起，线芯与屏蔽网分开，用胶布包好，不能短路，否则不能正常收视。

②墙壁插座接线 不管电视墙壁插座是否更换，要确保墙壁插座内接线规范；检查插座内是否接线，并防止短路。

2、机顶盒接线

按照上面示意图接线

第一步，首先找到电视机“视频输入”接口，对应黄、红、白颜色接线，然后机顶盒对应颜色接线；

第二步，将机顶盒信号输入线连接好，另一端插入墙壁插座；

第三步，将机顶盒电源线连接好；

第四步，将智能卡按照 “芯片向上，箭头朝里”放入机顶盒。

3、调视频

打开电视机和机顶盒电源，电视上提示“无信号”，这时找到电视机遥控器上的“视频”、“信号源”、“信源”、或“AV/TV”其中的一个，切换到视频。如接AV2输入，切换到AV2即可。

4、搜索节目

电视上提示“节目更新，是否搜索节目”，选到“是”，按确认键，搜索完毕即可。

5、信号不好 如果电视机提示“信号不好”或有马赛克，需要检查室内所有墙壁插座内接线是否规范，逐一排查即可。如果全部检查后还是不能收视请拨打电话5197016、5197036.

6、注意事项 机顶盒电源严禁与其他充电电源混用（如手机充电器、路由器电源），以免损坏机顶盒或电源。

（三）常见问题说明

1、信号故障

如果电视机提示“信号不好”，机顶盒上绿灯不亮，说明信号未进入机顶盒，请检查机顶盒射频输入线是否接好，墙壁插座的线是否脱落。如果所有接线正确，请拨打5197016、5197036。

2、机顶盒故障

如果电视机提示“无信号”，机顶盒显示屏上无数字，或显示不正常（2个或4个半个零），机顶盒绿灯不亮，说明机顶盒已故障。用户可以选择维修或购买新机顶盒，机顶盒维修电话5115799，购买新机顶盒电话5197016。

3、每年交费

电视上提示“节目未授权”说明已欠费，请预存电视费。

每年年底统一集中收费2个月左右，地点在芒山路与光明路交叉口物业收费处，交费时需带机顶盒内的智能卡，年费100元。交费完毕，将卡正确放入机顶盒内（第一代机顶盒智能卡按照芯片向下，箭头朝里的方式插入，第二代机顶盒智能卡按照芯片向上，箭头朝里的方式插入），如果交完费电视还是提示“节目未授权”，请耐心等待2-5分钟即可。年底外的其他时间交费，请到通讯楼四楼，电视台播出机房即可。

4、无声音

如果有图像没声音（其它频道正常），请找到机顶盒遥控器右下角的“声道”键，每按一下切换一个声道，直到有声音为止。如果全部频道都没声音，请检查电视和机顶盒的音量是否过小，或是按到“静音”键了；如果以上没问题，请检查电视和机顶盒连接的音频线是否接好。

5、机顶盒死机

如果电视换频道正常，每个频道都是黑屏或是画面不动，检查机顶盒上，绿灯和显示的频道数正常，请把机顶盒电源关掉，等待一下再打开就正常了。这种现象是机顶盒长期不关电源，死机所致。

6、子、母卡配对

如果电视上提示“子母卡需重新配对”，拿着需要配对的子卡来到母机前，确认母卡已正确放在机顶盒内，按机顶盒遥控器上“菜单”，选到“本机设置”，再选到“条件接收”按确认，选到“子母卡配对”，然后看电视上提示操作即可。（如果初次配对，配对前还需将子卡放在母机内1分钟，再开始配对。如果配对屡次失败，请拨打电话5197016。）

7、温馨提示

不看节目时，关闭电视机的同时，机顶盒电源也需关闭，有利于延长机顶盒使用寿命。雨季打雷时，最好停止收看有线电视节目。

遥控器长期不用时，需取出电池，以免电池漏液腐蚀遥控器。

如果用户装修房子或搬家，需要改动室内闭路电视线路，请先拨打5197036听一下技术维修人员的建议，有利于电视的及时正常收看。

如果您的电视不能收看，欢迎您拨打报修电话5197016，5197036.

四、有线电视常识普及的方法

首先录制有线电视常识视频，编制有线电视常识宣传页，这些基础工作做好后，进入常识普及阶段。

针对大众电视用户的措施：

1、在播出机房领机顶盒等办理业务时，邀请用户观看常识视频，发放宣传页；2、有线电视常识视频在永煤自办频道常年循环播放，并全频道发字幕提示用户观看；3、在物业收费处普及常识和业务流程。

针对年轻电视用户的措施：1、在永煤电视台微信下普及；2、在年底交费时，现场播放视频，发放宣传页（宣传页可印制电视台微信二维码）。

五、结束语

通过有线电视常识的普及，用户可以更加直观的理解有线电视常识，通过用户对故障的判断、动动手、按按遥控器、打个电话，解决问题，能够及时收视；通过有线电视常识的普及，减少60%维修量，相当于增加两名维修人员；有线电视常识的普及，现有维修人员更多时间进行线路维护；有线电视常识的普及，提高了服务质量，提高了用户满意度；有线电视常识的普及，与集团内部相关服务部门相比，提升了部门形象；与集团外部相比，我们为用户想得更多，走在了服务行业的前边，提升了企业形象；有线电视常识的普及，最终实现“不进门维修”。

参考文献：

[1]有线电视技术 电子工业出版社？ 2012

[2]《有线电视工程设计、安装与调试》 人民邮电出版社 2004