电信局话务科优秀事迹材料

话务科由16名女同志组成。在这个由青年女性组成的世界里，充满了自强不息、奋发向上的团队精神。她们自尊、自爱、自重、自强，把提高自身的政治、业务素质放在首位。在服务态度上坚持“热情、迅速、耐心、和蔼”和“六个一样”：对一般用户和上级领导态度一样；对各大单位总机和普通用户态度一样；对态度不好的用户和态度好的用户一样；对会用电话的和不会用电话的用户态度一样；电话忙时和不忙时态度一样；个人心情不好时和心情好时态度一样。几年来，应答逾限率未超过1％；文明用语使用率一直保持100％。随着现代通信技术的发展，电信设备进行了多次更新改造。这也对话务员的工作提出了更高、更新的要求。为此，她们立足本职工作，在小小方寸之间辛勤耕耘，苦练基本功。她们每天面对成百上千的用户和各种各样的、突如其来的情况，忙而不乱，井井有条地接转每一个电话。

*等多位党政领导同志多次亲自到话务科进行慰问、题词，更进一步激发了话务员的工作热情。她们在平凡的工作岗位上，埋头苦干，无私奉献，使党政通信服务工作不断完善和创新。她们连续多年被自治区有关部门评为先进集体，荣获各种荣誉称号。

优质、高效、文明的通信服务，是话务科一贯的服务宗旨。她们把微笑服务融进甜润的声音之中，把轻松愉快的心情送给每个用户。在长期的工作实践中，她们根据自身工作的特殊性形成了一套高效、优质、快捷的服务模式。特别是在转接党政军领导同志的电话时，要做好“电话秘书”的工作；在未通话前，提前服务，领导在哪或去哪都及时理清线索记录下来，以备随时使用，做到服务工作细致入微。

电话找人是话务科在长期工作中练就的一手硬功夫，为找一个人，有时要打几个甚至十几个电话。只要有百分之一的希望，她们就会付出百分之百的努力。有一次，某盟的一位领导同志有急事要找自治区党委的一位副秘书长，值班的话务员迅速进行接转。办公室和家里都没有人接电话。突然，一个平时收集到的信息在她脑海中闪过，这位领导多年来积劳成疾……很可能在某处诊治疾病。当她把电话直拨到治疗室时，这位领导惊诧不已，连连称赞“总机的话务员真神了。”

在重大事件的通信保障中，话务科的全体人员始终保持着清醒的政治头脑和大局服务意识。自治区50年大庆期间，许多党和国家领导人以及各地宾朋来到××。话务量骤增。她们凭着高度的责任感和多年练就的服务技能，克服种种困难，集中精力出色地完成了大庆期间的电话通信任务。

党委总机改为自动转接后，有些已调离党政机关的老领导仍习惯通过总机找人，话务员也一如既往地热情服务，这些老领导深受感动。人们形象地把话务员称为“领导的电话秘书”。

多年来，人们把党委总机视为党和人民群众之间的一条连心线。在这条线上，没有高低贵贱之分，只要你拨通“4816688”，都会受到同样的礼遇和热情周到的服务。机关大院的居民家中上下水、煤气出了故障，老人、孩子生病等等，他们都会想到党委总机。只要拨通“××”，话务员会很快帮你找到解决的办法；基层的同志打电话到党委总机，想要办（或请示）某一件事情，但又不知道找哪个部门、哪个人，话务员都能热情地给予妥善解决。人们众口一词，称赞“党委总机不仅是话务台，而且是党委的信息台、服务台”。话务员心中只有一个愿望，就是想方设法让领导和用户满意。一次，一个愿望，就是想方设法让领导和用户满意。一次，一位旅美学子把国际长途电话打到党委总机，值班的话务员立即进行接转。此时已到深夜，被叫方已做了“免打扰”处理，久叫无应。直到第二天早晨仍未接通。在下班的路上，她仍放心不下，找了一个电话亭，按照记录下来的号码终于拨通了被叫方，把通话的内容全部转告了对方。事后，那位多年在外的学子感慨道：只有在社会主义的家乡，才能感受到这种亲情和温暖。

1997年，××发生大地震，呼市震感强烈。有人把电话打到话务台，提醒话务员马上离开。值班的话务员们坚定地说：“关键时刻，电话是领导了解灾情、指挥抗灾的重要手段。没有接到正式撤离通知，我们决不能离开。”她们一边接转电话，一边镇定自若地回答用户的询问，使用户紧张的情绪得到了缓解。同时，也为自治区领导及时了解和掌握灾情提供了迅速准确的通信服务。事后，那位好心的用户感慨地说：党委总机的话务员是真正经得起考验的。

1998年夏，我区东部地区遭受了百年不遇的洪水侵袭，自治区党政领导日夜坚守在抗洪救灾第一线。话务科的姐妹们身处小小话台，心系灾区人民。为了保证抗洪一线的政令、信息畅通，她们在局内其他科室的配合支持下，全力以赴，科长带头坚守生产第一线，对汛情和领导指挥的电话采取多种接续手段，及时为各级党政领导提供了准确无误的信息，为夺取抗洪救灾的胜利赢得了时间。抗洪救灾结束后，自治区有关领导高度赞扬了话务员在抗洪救灾工作中的突出表现，并亲自打电话致谢。