湖南省旅游网站发展对策研究

【摘要】随着经济和信息的迅猛发展，旅游网站的发展提升了进程。本文从分析湖南省旅游网站的发展现状出发，提出了发展湖南省旅游网站的具体对策，对现实具有一定的现实意义。

【关键词】旅游网站；现状；发展；对策

一、湖南省旅游网站的发展现状分析

（一）网站主体对自身定位不清晰

笔者在对湖南省内众多旅游网站进行收集后发现，屈从于盲从心理，片面追求“大而全、小而全”的建站理念，将自己定位于综合性信息资讯网的现象非常多。这种情况在旅行社主体网站中尤为明显，定位于信息资讯网的比较多。于是，一大批毫无特色、性质相同的旅游网站就此诞生，其原因也就在于缺乏网站主体对行业、对市场的深度了解，以至于定位不清晰缺乏特色的网站层出不穷。

（二）网站内容数量多、精品少

据湖南省内一些网络旅游业界人士介绍，目前，本省由各地政府部门、相关协会、传统旅游企业、网络中介公司等单位或个人建设的旅游网站以及门户网站旅游频道一起大概有多个。旅游网站数量不算少，但真正形成品牌，在全国范围内形成影响的却屈指可数。

（三）网站站名混乱

据不完全统计，与全省旅游网站中排行居前，且影响力较大的“张家界旅游网”同名的旅游网站至少有七八家，此外像“湖南旅游网”、“张家界旅游网”、“张家界自助旅游网”等都是重复使用率比较高的站名。出现这一现象的原因大致有两个一是这些站名比较好记，二是被重名的网站多。

（四）栏目设置不科学

初步估算，至少有的旅游网站在栏目设置上有或多或少的问题存在。主要问题体现在几个方面一是导航过多，而一个简洁清爽的网站导航最好不要超过八个，但省内旅游网站的导航动辄就有一二十个，比如湖南天园国际旅行社下的张家界旅游景点自助游。导航包括首页、旅游线路、旅游景点、风景图片、酒店宾馆、交通途径、旅游地图、景点门票、游人游记、公司简介、导游推荐、旅游常识、地方特产、民间艺术、旅游问答、视频直播、旅游租车、天气预报等二十几个子栏目，设置不科学。

（五）网站与消费者互动不够

调查表明，网络客服能够对消费者提问进行即时回复的比例不超过50%，回复率比较高的也是平时内容经常更新，优化和推广比较到位的网站。旅游网站中建设有留言版、论坛等板块的也只是少数，同样存在留言回复率不高、论坛不活跃的问题，有些更是充斥着大量的广告，或者是一些毫无意义的字母、文字，能够对消费者提出的疑问给与认真及时回复的并不多。不过，在线咨询工具开始在旅游网站上得到普遍使用，比较常见的如QQ、MSN、微信等国际网络通话工具。

（六）网站更新不及时

省内旅游网站更新不及时在各类主体网站中都是一个常见的现象。表现在几种情况一是除网站建设之初填入了必要内容外，此后再也不更新，网站全部内容的收录时间差不多建站的那几天，基本处于废弃状态。二是网站建好后，前两年还能有所更新，不时填入一些信息，但之后也就再也不管了，任其自生自灭现在省内旅游网站更新止步于三年前的有很多。三是网站平时不管，只在某一些时间段里加入一些过时的信息，但它又不能完全算一个死网站，因为偶尔还是有内容更新，比如每年有两个月的时间集中更新内容。能够做到每天及时更新维护的网站少之又少。

二、湖南省旅游网站发展对策研究

（一）网站主体明确自己的定位

网站在推出产品时，一定要明确自己的定位，比如是红色旅游、体育旅游、文化旅游、山水旅游等，还是娱乐休闲、乡村休闲、红色休闲、山水休闲等都可以通过有针对性地设计和打造，成为定位清晰的旅游网站，让消费者根据自己的需求选择产品。

（二）扩展服务内容

由纯粹的信息、网络营销与推广向全方位服务发展，实现集信息实时、旅游线路预订、费用在线支付、旅游服务监控、投诉管理于一体的“一站式”旅游服务。

（三）加强网络营销

大型服务类旅游网站应加快完善旅游网站的运作方式，推广力度，构架网上支付平台。在营销手段上，充分利用门户网站宣传、搜索引擎优化、社区与论坛等新型营销手段。在内部管理上，企业要加强与电子商务系统的结合，利用旅游网站和相关的业务管理系统实现与上下游旅游企业的业务集成，促进经营模式转型升级。

（四）凸显个、与消费者多互动

中小型服务类旅游网站应多在“特色化”上多下功夫，充分利用旅游网站“7×24”全天候、双向、互动交流的特性，开发并提供个性化的定制服务。在特色化和个性化潮流的带动下，一些面向专门细分市场的自助式、超市式旅游服务网站数量会不断增加。

（五）发展特色旅游

网站要加强同业务相近的公司、企业、行业协会、车友会等各类组织加强跨行业合作，通过优势互补、整合资源，走共同发展的道路。特色类旅游网站要更加注重会员与网站之间以及会员与会员之间的互动交流。通过互动交流，不断开发新的特色旅游活动，完善网站特色服务、增加其在特定人群中的人气，从而促进该类网站的发展。特色类旅游网站要特别强调网站内容的原创性，特别是旅游攻略、游记、旅游体验、专业性旅游装备等栏目的内容。

（六）及时更新网站内容

网站内容要及时更新，如果不能做到每天更新内容的，也应该每周，每月更新内容，把旅游项目信息的增减，特色的改变，路线的更改等一些最新的旅游资讯等及时更新在网站上，以便让消费者做出正确的选择。

参考文献：

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[4]王兆峰.湖南旅游产业转型与结构升级优化研究[J].湖南科技大学学报（社会科学版），2011

[5]朱镇，赵晶.旅行社和旅游在线服务商的电子商务竞争优势来源比较研究[J].中国地质大学学报（社会科学版），2011

作者简介：

唐秀媛，女（1982-），汉族，湖南醴陵人，硕士，副教授，研究方向：网络营销，电子商务；

黄新爱，女（1978-），汉族，湖南邵东人，硕士，讲师，研究方向：保险、银行和市场营销。