1931―1940: 关于人的探索

【管理思想】

点亮明灯

动态变化的人

人的现实

【代表人物】

艾尔顿・梅奥

林德尔・厄威克

比尔・休勒特

大卫・帕卡德

人类的历史从来没有如此有趣，以科学管理为开端，20年代的时候我们一直在探讨如何运营一家大型组织，到了30年代，就像是商量好的一样，人们的关注点逐渐从组织中移开，开始关注组织中真正重要的：人。

这当然与人们的实践是密不可分的，从理论上，科学管理已经搭建了一个逻辑缜密，科学有力的体系，只要按照这个逻辑去组织工作，从理论上就可以推断出组织将会得到的进步，但在这个过程中，管理者们往往忽视了组织上最重要的“人”这个变量。因此，在引进科学管理之后，反而降低了生产率。

因此，科学管理开始关注人，并不是出于人道主义的考虑，而是受到了绝望的驱使。

管理开始关注人

首先要提到的第一个人，就是埃尔顿・梅奥（1880―1949），洛克菲勒基金会资助哈佛的研究项目交由他开始研究，这个项目就是研究人在工厂中究竟是如何开始工作的，人们最关心什么，怎样去激励员工，哪些因素会影响到员工的士气等。

开启这个研究的正是梅奥，他进行了著名的霍桑实验。

这次实验让梅奥有了不同于以住的发现，无论工作条件怎样差，工人的工作效率不仅没有受到太大的影响，工作效率反而开始提升，因为在实验过程中，工人第一次感觉到自己被认同了，被注意了，这个因素是之前从来没有人关注过的。

梅奥还发现，看起来组织得当、管理严格的群体，其实内部关系非常复杂，而且是以动态不断变化，构成了一张错综复杂的人际网络，有着和社会一样的结构，这里的人际关系会影响到每一个人，从而影响到工作效率。

梅奥的总结是：只要企业管理方法还不曾考虑到人类本性和社会动机，工业发展就摆脱不了罢工和怠工行为。

这次实验的意义是什么？回过头去我们看到了泰勒，看到了福特、斯隆的管理理论和实践中，从来没有提到过人，从来没有把人性放在管理中做为一个因素来考虑。对人的关注正是从霍桑开始的。所以总结是：

泰勒发现了工作，福特发现了大规模应用的工作，斯隆组织了工作，但是他们都没有发现，是人在完成工作。因此，从这里开始，人开始作为一个变量在管理中出现了。梅奥的功绩在此显现。

埃尔顿・梅奥主要观点

1.霍桑实验

2.人际关系学说的基本要点

埃尔顿・梅奥著作

《工业文明的人类问题》（1933年）

《工业文明的社会问题》（1945年）

《工业中的团体压力》（1945年）

女性的入场

接下来第二位，是管理百年中唯一一次出现的女性，她就是玛丽・帕克・福列特（1868―1933）。福列特是一位自由开明的女性人文主义者。她的思想比她所处的时代领先了几十年。福列特思想中最关键一条是：人是所有商业活动的中心，也是所有其他活动的中心。她说：“我们应该记住，我们永远不可能把人和机械截然分开。”

没有参与就没有责任，是福列特最具说服力的劝诫。

应该说，福列特的观点比梅奥，比霍桑工厂的调研员都要大大地进了一步。她的管理理论的最大特色就在于，她把心理学的研究成果系统地应用到管理的实践活动中。她的理论传递了一个极其重要的信息：在人类社会的一切行为中，相互之间的联系极为重要，可以发挥出巨大的作用。联系和融合是贯穿她所有著作的主题。福列特虽然生活在科学管理时代，但是从学术兴趣和知识禀赋来讲，她却远远超前，开启了社会人理论的先声。按照雷恩的说法，“她既把泰罗的许多想法加以概括，又预测到霍桑实验所得出的结论，从而成为联系这两个时代之间的一座桥梁”。（雷恩：《管理思想的演变》）

按照福列特的思想，管理的实质是心理上和利益上的融合统一，组织的实质是情景支配下的互动体系，所以，组织与管理中的领导活动也要随之产生全新的变化。在福列特的理论中，领导不再是对他人的统治和支配，而应重视领导者与被领导者的相互影响。她认为：“人们在团体中寻求归属，在联合中寻求安慰，在隶属中寻求实现。”此外，福列特强调，经理人员应当具备领导能力，但这种领导能力不是颐指气使，不是发号施令，而是实现组织的协作，确定共同的目标，进而鼓励和引导人们对情景做出积极反应的能力。经理作为一种社会职业，需要具备一定的素质。

福列特说：“人们必须像对待其他任何一种职业那样来严肃地对待这种职业。他正如所有的专门人士一样，他们在一个巨大的社会的众多职能中承担着一种创造性的职能。”西方世界对福列特的贡献是忽视了的。彼得・德鲁克则对其推崇备至，他回忆说：当年，他四处寻找管理文献的时候，却发现从来没有人提到过福列特的名字，可是，这位西方思想家却在日本拥有很高的声望，甚至有专门的“福列特协会”。